8 bonnes pratiques de marketing par e-mail pour l'enseignement supérieur
Publié: 2022-06-29
En 2018, il y avait plus de 12 millions d'étudiants collégiaux et universitaires de moins de 25 ans. C'est un record absolu pour les inscriptions dans ce groupe d'âge, communément appelé la génération Z. Mais cela représente également un public potentiel énorme pour les spécialistes du marketing par e-mail. Cependant, pour réussir, il est important que les spécialistes du marketing rompent avec les meilleures pratiques traditionnelles du marketing par e-mail et se concentrent sur la manière d'attirer ce public unique avec des habitudes et des comportements différents.
Dans cet article, nous fournirons quelques conseils et meilleures pratiques pour le marketing par e-mail dans l'enseignement supérieur qui résonneront spécifiquement avec cette génération d'étudiants.
Il est utile que vous compreniez d'abord pourquoi le marketing par e-mail auprès d'un public plus jeune est un tout autre jeu de balle et nécessite une stratégie différente. Cette génération a grandi et vit dans un monde où elle est constamment connectée, et cela se voit avec ses habitudes de messagerie.
Source : Statista
Une écrasante majorité d'internautes de moins de 24 ans utilisent le courrier électronique. Selon une étude de YouGov, la majorité de la génération Z pourrait avoir commencé à utiliser le courrier électronique avant même l'âge de 10 ans. La même étude a également révélé que 25 % des participants de la génération Z vérifient leurs e-mails en premier lorsqu'ils se réveillent. Donc, si vous recrutez, fidélisez ou collectez des fonds, vous pouvez dire que vous voulez être dans leurs boîtes de réception.
8 conseils pour créer une campagne de marketing par e-mail réussie pour l'enseignement supérieur
Nous savons que les spécialistes du marketing de l'enseignement supérieur comprennent l'opportunité qu'ils ont de se connecter avec des étudiants et anciens élèves potentiels et actuels. Mais cette génération peut être difficile à engager, et de nombreux autres défis se présentent aux efforts de marketing de votre université dans le monde d'aujourd'hui.
Alors que près de 75 % des spécialistes du marketing des universités prévoient d'augmenter les dépenses consacrées aux campagnes par e-mail, assurons-nous que l'argent est utilisé à bon escient. Voici huit bonnes pratiques en matière de courrier électronique pour l'enseignement supérieur que vous devriez suivre pour interagir avec votre public.
1. Segmentez et automatisez vos emails
La segmentation est le marketing par e-mail 101, et elle est particulièrement importante pour les spécialistes du marketing de l'enseignement supérieur.
N'oubliez pas que votre public est habitué à une technologie qui lui apporte des avantages au moment précis où il en a besoin ou s'y attend. Vous pouvez offrir la même expérience avec vos e-mails grâce à la segmentation et à l'automatisation.
Toutes les informations que vous avez recueillies sur les candidatures et les étudiants intéressés peuvent être utilisées à votre avantage. Utilisez toutes ces données pour créer des segments détaillés afin de définir vos publics spécifiques afin de pouvoir créer des parcours client, des messages ciblés et des points de contact pour chacun.
Les moyens créatifs de segmenter votre public incluent :
État de l'inscription
Majeure ou école
Situation de vie sur le campus
Lieu d'origine
Intérêts parascolaires et clubs sociaux
2. Ajoutez de la personnalisation partout où vous le pouvez
Si la segmentation est le marketing par e-mail 101, alors la personnalisation serait 102.
En tant que consommateurs de quoi que ce soit, nous pensons presque toujours à nous-mêmes en premier. Ce public n'est pas différent - en fait, l'accent mis sur soi est légèrement accru en raison de la prévalence de fonctionnalités sur des applications comme Instagram et Snapchat. L'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention de la génération Z est d'indiquer clairement que votre e-mail les concerne spécifiquement.
Découvrez cet exemple de l'état de l'Arizona.
Source : Vraiment de bons e-mails
Cette tactique n'est pas nouvelle, mais c'est une excellente illustration de la personnalisation simple. Près de 75 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation contribue à renforcer l'engagement des clients, et qu'il s'agit de l'une des meilleures pratiques de marketing par e-mail les plus largement mises en œuvre dans tous les secteurs.
Pour que cela fonctionne pour votre groupe féru de technologie, essayez de personnaliser en ajoutant des noms et du contenu dynamique en fonction de leurs préférences.
3. Soyez intelligent avec votre champ De
Dans le même temps, votre public fait également attention à la provenance de ses e-mails, mais le champ de l'expéditeur est souvent oublié. Plus de 60 % du taux d'ouverture de vos e-mails peut être influencé par ce que vous mettez dans votre champ De.
Optimisez cela pour votre jeune public en utilisant le nom du service ou du groupe au lieu du nom d'un individu dans ce champ. Vos élèves sont plus susceptibles d'ouvrir un e-mail d'un groupe qui leur est familier plutôt que d'une personne au hasard qu'ils ne connaissent pas.
Cependant, vous pouvez faire une exception si cet e-mail provient d'une personnalité bien connue de votre public. Par exemple, un e-mail adressé aux étudiants du département des sports de l'Université de l'Alabama les remerciant pour leur soutien au cours de l'année écoulée aurait probablement un engagement plus élevé s'il était adressé par l'entraîneur de football en chef Nick Saban.
4. Alignez les stratégies de messagerie entre plusieurs services
En parlant de différents départements, il est important d'assurer l'alignement entre tous les départements de votre université, ce qui, nous le savons, peut être difficile. Mais l'alignement des stratégies, à tout le moins, aidera à assurer une communication claire, efficace et sans confusion avec les étudiants potentiels, les étudiants actuels et les anciens élèves. Faites particulièrement attention à vos calendriers de distribution d'e-mails. Assurez-vous que vous n'envoyez pas trois e-mails différents à un seul contact en trois jours.
Le maintien d'une marque et d'un message cohérents est également essentiel. Vos communications seront mieux reçues et votre impact sera plus important si votre image de marque est cohérente avec les attentes de votre audience.
5. Concevez vos e-mails pour tous les appareils
Il est facile de penser d'abord aux e-mails de bureau, car c'est probablement là que nous passons la plupart de notre temps de marketing, mais ce n'est peut-être pas là que votre public voit ce que vous créez.
Le Gen Z moyen regarde cinq écrans différents chaque jour, contre trois écrans pour la génération Y. Ces écrans comprennent les ordinateurs de bureau, les téléviseurs, les smartphones, les ordinateurs portables et les tablettes, et les étudiants utilisent chacun à des fins différentes.
Il est important de concevoir vos e-mails pour qu'ils aient l'air impeccables et fonctionnent correctement dans tous les formats, mais surtout sur mobile, car nous savons que c'est là que la génération Z passe la majorité de son temps. Envisagez une conception réactive ou créez un modèle distinct pour chaque appareil. Vous devez également tenir compte de l'impact du code CSS sur votre formatage en fonction des différents fournisseurs de messagerie que votre public peut utiliser. (par exemple, votre e-mail dans Outlook peut être complètement différent dans Gmail)
6. Utilisez des lignes d'objet convaincantes et un contenu accrocheur
La durée d'attention est plus courte que jamais - la durée de la génération Z est plus courte qu'un poisson rouge, même - il est donc essentiel d'attirer l'attention de ce public aussi rapidement que possible. Commencez les e-mails avec une ligne d'objet accrocheuse (et honnête) qui les encourage à s'ouvrir.
Tenez également compte du contenu en haut de vos e-mails. Barnes & Noble a constaté que 42 % des étudiants prévisualisent les e-mails avant de les ouvrir. Mettez votre meilleure photo et un titre accrocheur en haut de votre e-mail, afin que vos contacts soient plus susceptibles de les ouvrir et de les faire défiler.
Cet exemple d'e-mail du département d'athlétisme de l'Université de l'Arizona fait un excellent travail pour attirer votre attention avec une image et un titre qui se démarquent.
Source : Pinterest
Si vous voulez impressionner votre public, pensez au-delà des images statiques. N'oubliez pas que cette foule est habituée aux applications de réalité virtuelle et augmentée sur leurs téléphones et est généralement à jour avec les dernières innovations technologiques.
Même en utilisant une vidéo au lieu d'une image fixe, vous pouvez augmenter le nombre de clics jusqu'à 300 %.
7. Intégrez des campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux
Le courrier électronique est un excellent outil pour atteindre votre public de l'enseignement supérieur. Mais vous devez accepter que ce n'est pas la seule façon dont vos contacts s'engageront avec vous.
Les utilisateurs de médias sociaux de la génération Z sont particulièrement attirés par YouTube, Snapchat et Instagram. Si vous voulez atteindre votre public cible, vous voudrez également être actif sur ces canaux. Assurez-vous que vos e-mails contiennent des liens vers ces comptes de médias sociaux afin que vos élèves puissent vous suivre.
Allez plus loin et intégrez vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux en une seule. Découvrez cet exemple récent de l'Université de Syracuse.
Source : Université de Syracuse
Cet e-mail ciblait les étudiants et anciens élèves pour une campagne de financement. L'université a inclus son hashtag de marque #GivingCUSEday afin que les donateurs puissent partager sur le canal social de leur choix. Cette stratégie a permis à Syracuse de dialoguer avec son public à la fois par e-mail et sur les réseaux sociaux.
8. Utilisez les tests A/B
Vous devriez toujours tester vos e-mails pour déterminer ce qui fonctionne avec votre public et ce qui doit être amélioré.
Vous pouvez tester n'importe quoi, des lignes d'objet, de la mise en forme, des graphiques, des heures d'envoi et même des couleurs des boutons CTA. Vous pourriez être surpris de la grande différence qu'un petit changement peut faire. N'oubliez pas : ne testez jamais juste pour tester, assurez-vous d'avoir une stratégie et une méthodologie autour de cela.
Les tests A/B sont particulièrement essentiels pour votre audience Gen Z. Ce groupe démographique a tendance à suivre les tendances et les modes. Si le style, le contenu ou la langue de votre e-mail est obsolète, vous serez en mesure de dire ce que vous devez corriger pour résonner correctement avec cette foule.
Emballer
La première étape pour créer une campagne de marketing par e-mail réussie dans l'enseignement supérieur consiste à comprendre votre public. Cette génération est férue de technologie et connectée, vos e-mails doivent donc en tenir compte.
Gardez ces conseils à l'esprit :
Utilisez un contenu convaincant, personnalisé et interactif
Créez des modèles qui répondent à divers formats d'appareils
Intégrez vos e-mails aux médias sociaux pour faire la promotion croisée de vos campagnes
Testez vos e-mails
N'ayez pas peur de faire des changements
Le marketing par e-mail pour la génération Z est différent, mais cela ne doit pas être difficile si vous suivez ces meilleures pratiques.
Si vous cherchez à améliorer vos e-mails d'enseignement supérieur, nous sommes là pour vous aider. Découvrez comment votre université peut créer des messages convaincants pour les étudiants, les anciens élèves et tous les autres.