Marketplace Trust : comment créer une place de marché gagnante cette année

Pourquoi la confiance du marché est-elle importante ?

Si vous lancez une place de marché en ligne, instaurer la confiance au sein de la plateforme est un excellent point de départ pour développer une entreprise rentable. Ce guide vous donnera des étapes concrètes pour accroître la confiance entre vos clients et fournisseurs et VOUS. Une base solide vous préparera à la croissance et au succès bien au-delà de 2021.

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Pourquoi la confiance est-elle si importante pour les marketplaces ?

Tout d'abord, les places de marché en ligne peuvent être un excellent modèle commercial. Leur nature numérique est facilement évolutive et grâce à l'absence de coûts liés à l'expédition, à l'inventaire, etc., elle est également rentable. Cependant, la concurrence augmente à mesure que de plus en plus de marchés émergent en ligne. Pour se différencier des autres, il faut une stratégie gagnante et des clients fidèles. Alors, comment obtenez-vous cela? Confiance.

Qu'est-ce que la confiance du marché ?

55% des chefs d'entreprise considèrent le manque de confiance comme une "menace fondamentale" pour une entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises du marché. Qu'il s'agisse d'une marketplace B2B , d'une marketplace e-commerce ou d'une marketplace de location, la confiance est nécessaire. 69% des personnes pensent qu'il est important de faire confiance à une marque auprès de laquelle ils achètent en raison de la propagation de fausses informations en ligne . Sans confiance, les consommateurs ne s'engageront pas avec une nouvelle marque.

Pensez-y : lorsque les gens utilisent votre place de marché, ils prennent un risque. L'autre personne pourrait finir par ne pas payer ou ne pas expédier un article. Pour que les gens utilisent votre plateforme, il doit y avoir une garantie qu'ils ne perdront pas leur argent ou leurs biens. Et c'est pourquoi la confiance est indispensable pour votre plateforme de marché.

Quelles marques ont une forte confiance sur le marché ?

Examinons de plus près une place de marché en ligne que vous connaissez : Airbnb.

Avant Airbnb, louer une maison à un inconnu sur Internet était terrifiant. Cependant, grâce à des examens transparents, des polices d'assurance, des antécédents de location, la vérification d'identité, etc., Airbnb a créé un écosystème où les locataires et les locataires se sentent à l'aise.

Ils ont établi la confiance du marché, invitant les deux parties à revenir sur la plate-forme à maintes reprises.

Voici quelques exemples supplémentaires de marques jouissant d'une solide confiance sur le marché :

• Uber a créé une plateforme qui sécurise le covoiturage pour les chauffeurs et les passagers.
• Etsy permet aux petites entreprises de se développer avec un logiciel de marché sécurisé.
• Les postmates ont ouvert les portes des restaurants pour permettre les services de livraison.

Les utilisateurs du marché en ligne doivent faire confiance à votre marché pour l'utiliser.

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être une grande marque pour établir la confiance. Vous pouvez commencer à construire la confiance de la marque à partir de zéro... si vous appliquez ce qui suit.

Comment établir la confiance du marché

La confiance du marché doit être pertinente dans tous les aspects de votre marché en ligne. Alors, par où commencer pour renforcer la confiance dans votre entreprise ?

Tout d'abord, vous avez besoin d'une entreprise qui renforce la confiance. Qu'est-ce que je veux dire par là ? Simple : votre entreprise doit tenir ses promesses. Si vous annoncez un excellent service client, assurez-vous de donner la priorité à cet objectif. Il s'agit peut-être de fournir un centre d'appels 24h/24 et 7j/7 ou une assistance rapide par e-mail.

Une autre approche moins directe pour établir la confiance consiste à utiliser une interface utilisateur ou une interface utilisateur bien conçue. Les places de marché en ligne avec une interface utilisateur réfléchie augmentent les conversions de sites Web jusqu'à 400 % . Sans oublier que 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience .

Vous pouvez également renforcer la confiance avec les fonctionnalités de votre place de marché. Voici huit fonctionnalités à inclure dans votre marketplace. (Vous ne savez pas comment les inclure ? Avec notre logiciel de marché par glisser-déposer, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer différentes fonctionnalités.)

termes et conditions

Les termes et conditions, ou T&C, sont la page de votre site Web qui explique les droits et les responsabilités de toute personne qui utilise votre site. Essentiellement, il forme un contrat entre le site et le visiteur du site.

Lorsque vous vous lancez dans la construction d'une marketplace , vous devez établir vos CGU. Les propriétaires de places de marché doivent penser à des éléments tels que les clauses de non-responsabilité en matière de confidentialité, les attentes en matière d'expédition, les retours, le traitement des commandes, les conditions d'utilisation, les frais, la propriété intellectuelle, etc.

En clarifiant les paramètres dans vos CGU, les clients et les vendeurs de votre place de marché ont des directives claires à suivre. Heureusement, il existe de nombreuses ressources (gratuites !) en ligne pour vous guider.

Escroc

Qu'est-ce que l'entiercement ? L'entiercement se produit lorsqu'un tiers reçoit et distribue de l'argent, des services ou des biens au nom des deux autres parties à la transaction. La libération des actifs dépend des conditions fixées entre les parties à la transaction.

L'entiercement est un autre moyen d'établir la confiance dans les marchés en ligne. Étant donné que l'argent est protégé par un tiers jusqu'à ce qu'une condition spécifique soit remplie, les deux parties sont protégées. Kreezalid est livré avec sa propre fonction d'entiercement.

Vérification

Prenez une page du livre de jeu d'Airbnb et ajoutez la vérification comme autre niveau de confiance, mais qu'est-ce que la vérification ? C'est le processus d'établissement de la validité de quelque chose, de quelqu'un ou même de l'emplacement de quelqu'un.

Dans le cas des places de marché, la vérification peut être un outil puissant pour apaiser l'esprit des utilisateurs. Exigez des utilisateurs du marché qu'ils vérifient leur profil, leur emplacement, leur identité, leur numéro de téléphone, leurs modes de paiement, etc. Une simple vérification est un sceau d'approbation visible, prouvant que votre plateforme fait confiance à ses utilisateurs.

Commentaires

Que sont exactement les avis en ligne ? Les avis en ligne sont lorsqu'un client est en mesure de laisser des commentaires publics. Qu'il s'agisse de réflexions sur un produit acheté ou de leur opinion sur le fait de travailler avec quelqu'un, les avis en ligne partagent des expériences authentiques avec ceux qui souhaitent s'engager eux-mêmes avec la marque. Si vous avez déjà fait des achats en ligne, vous connaissez de première main le pouvoir des avis. En fait, 93 % des internautes lisent les avis avant d'acheter en ligne .

Pour utiliser les avis à votre avantage, affichez les avis et les témoignages au premier plan sur votre marché pour établir la transparence. N'ayez pas peur si certains fournisseurs de votre marché attirent des critiques négatives. Les visiteurs du site Web passent cinq fois plus de temps sur un site lorsqu'ils voient des avis négatifs, ce qui augmente les conversions de 85 % . Pourquoi? Parce que les critiques négatives prouvent une transparence totale, renforçant la confiance dans le processus.

Assurance

En fournissant une assurance, vous apportez de la confiance. Les gens peuvent s'engager dans une transaction en sachant qu'ils sont protégés. L'assurance assure la tranquillité d'esprit contre les poursuites judiciaires, les biens détruits, etc. Pour en savoir plus, lisez notre guide sur le type d'assurance à choisir pour votre marché.

Construire une communauté

La preuve sociale est un moyen efficace d'établir la confiance. Dans le cadre de votre stratégie marketing, créez une communauté et concentrez-vous sur ces personnes. Ces fans fidèles deviendront vos défenseurs en répandant la confiance sur votre plateforme et en dehors. Pour créer votre propre communauté, interagissez avec votre public via autant de canaux que possible. Interagissez sur les réseaux sociaux en commentant, en aimant et en identifiant d'autres comptes. Lancez des conversations sur des forums ou dans des groupes en ligne auxquels les gens peuvent participer. Hors ligne, organisez des événements où les participants interagissent avec votre marque en personne. Ce n'est pas parce que vous êtes un marché en ligne que vous ne pouvez pas vous impliquer dans votre communauté locale.

Punir les mauvais comportements

Pour instaurer la confiance, il est essentiel de réprimander ceux qui la brisent. Les propriétaires de places de marché devraient punir les mauvais comportements, et rapidement. Donner l'exemple aux malfaiteurs aide ceux qui suivent les directives à se sentir rassurés.

Avec des termes et conditions clairs, punir les mauvais comportements est simplement dans le contrat. Quelques exemples de sanctions sur les places de marché en ligne sont le gel des comptes, le retard des transactions, l'envoi d'avertissements, la facturation de frais et d'amendes, ou finalement la suspension indéfinie des comptes illicites.

Service client

Un support client supérieur est le moyen le plus rapide de gagner le cœur des clients. Les sympathiques représentants du service client incitent 73 % des clients à "tomber amoureux d'une marque et à rester fidèles". ”

Vous voyez, un excellent service client ne se contente pas de fidéliser les clients, il en attire également de nouveaux. American Express a découvert que 90 % des Américains considèrent le service client lorsqu'ils décident de faire affaire ou non avec une entreprise .

Des réponses rapides, des messages personnalisés et l'amplification du sentiment que quelqu'un se soucie de vous favorisent une véritable base de fans. Lorsque vos utilisateurs bénéficieront d'un excellent support client, ils resteront avec plaisir un client.

À vous !

Quelques minutes de lecture et vous connaissez maintenant huit façons différentes de renforcer la confiance du marché aujourd'hui. Certaines de ces étapes peuvent être plus faciles à déployer que d'autres, mais des logiciels, comme Kreezalid, sont spécifiquement conçus pour éliminer le travail supplémentaire.

Un marché en ligne gagnant, prospère et en croissance est à portée de main. Au fur et à mesure que la confiance envers votre marque se construit, votre entreprise le fera également.

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