Pourquoi devriez-vous envisager le click and collect sur votre marketplace

Il existe de nombreux marchés en ligne qui permettent aux vendeurs et aux acheteurs de vendre et d'acheter facilement des choses en ligne. En tant que propriétaire du marché, vous n'êtes que l'intermédiaire.

Soit dit en passant, il existe de nombreux obstacles structurels aux achats en ligne tels que les frais de livraison, l'impossibilité de toucher et de regarder le produit, de ne pas pouvoir l'obtenir immédiatement, de ne pas pouvoir obtenir de conseils, etc. font partie de notre quotidien et les utilisateurs obtiennent des informations sur leurs besoins en seulement deux clics. Il y a donc l'émergence du web-to-store. Les actions marketing réalisées sur internet dans le but de drainer les consommateurs vers une boutique physique constituent la stratégie du web-to-store.

Une stratégie web-to-store s'explique par le fait que même si les internautes recherchent des informations sur le web, bon nombre d'entre eux font encore leurs courses dans des magasins physiques. La stratégie web-to-store décrit les actions des internautes qui recherchent des informations sur le web avant de se rendre en magasin pour effectuer l'achat. Plus de 77 % des internautes affirment qu'Internet est devenu aujourd'hui pour eux un outil de recherche indispensable avant de se rendre en magasin. En fait, le web-to-store est plus qu'un simple retour aux achats physiques ; il s'agit plutôt d'un changement d'expérience en magasin. C'est-à-dire que la numérisation est devenue une opportunité et non une menace comme on le perçoit généralement - pour les magasins physiques.

Tout au long de la révolution du commerce électronique, on constate que les magasins physiques ont continué à jouer un rôle important dans l'expérience du consommateur. L'existence physique a conservé son importance - qu'il s'agisse du caractère physique de toucher un produit ou de l'imminence de l'accomplissement.

En fait, la fusion des environnements physiques et en ligne est une chose positive pour les vendeurs et les acheteurs. Les acheteurs peuvent avoir la chance de dialoguer avec les vendeurs dans les espaces hors ligne et en ligne. En conséquence, les marques acquièrent la capacité de comprendre plus concrètement les goûts, les goûts et les préférences de communication de leurs acheteurs. Votre place de marché peut devenir une excellente source pour inciter vos visiteurs à acheter vos produits en magasin. Alors, maintenant, que pouvez-vous faire concrètement pour booster les ventes physiques et en ligne ?

Voici 5 étapes à suivre pour booster concrètement les ventes physiques et en ligne.

1. Le click & collect

Le clic et la collecte sont appelés un processus de commerce électronique hybride où les gens achètent ou sélectionnent des articles en ligne et les récupèrent du Web au magasin ou à un endroit convenu. Ce processus hybride est conçu pour rendre plus efficaces les procédures impliquées dans les achats et les paiements web-to-store.

De nos jours, le click and collect est un moyen populaire pour les acheteurs d'acheter efficacement des articles en ligne. Il peut également être particulièrement utile pour les commandes plus importantes. Les places de marché en concurrence avec Amazon ou d'autres grands fournisseurs proposent ce type d' options aux clients afin de conserver leur part de marché.

En proposant le retrait en point de vente comme "mode de livraison", le click and collect est une stratégie web-to-store efficace déjà mise en place par de nombreux acteurs comme MacDonald's ou la Fnac pour optimiser leur acquisition de trafic. Néanmoins, le click and collect implique de proposer un service particulier notamment en évitant les temps d'attente (produits préparés en amont, box dédiées...). Les implications logistiques et organisationnelles ne sont donc pas sous-évaluées.

2. Géolocalisation des produits

La géolocalisation redéfinit l'approche que les entreprises envisagent généralement en matière de marketing et de publicité. Outre l'amélioration de la précision de la localisation chaque année, des technologies telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle ont rejoint le groupe, garantissant que le géomarketing devient essentiel pour toute entreprise qui souhaite se développer. Plus avancée que le store Locator (donnant à l'utilisateur l'info des points de vente proches de lui), la géolocalisation des produits permet de donner une information plus précise au client : les magasins les plus proches de lui commercialisant ce produit.

3. Coupon en magasin

Le système de couponing traditionnel peut être très efficace pour le succès des affaires du marché. Pour booster les visites en magasin, vous pouvez adopter le système de couponing traditionnel. De manière simplifiée, dans un premier temps, en proposant un bon ou une réduction sur chaque annonce pouvant être valable uniquement en magasin. Toutes les opérations promotionnelles pour stimuler la venue de consommateurs ou de prospects en magasin comme les bons de réduction, les ventes privées, etc. sont à envisager. Incitez vos fournisseurs à intégrer ces opérations dans leur business plan annuel pour gérer au mieux le budget à allouer.

4. Expérience d'achat innovante

Incitez vos commerçants à proposer une expérience d'achat innovante dans leur magasin. Pour que les consommateurs continuent leurs visites en magasin, vos vendeurs doivent leur proposer une expérience hors du commun, notamment avec la digitalisation des points de vente. L'offre d'expérience d'achat innovante de vos vendeurs dans le magasin peut augmenter le nombre de visites dans le magasin. Les solutions technologiques émergentes peuvent aider à créer des expériences d'achat convergentes dans de nombreux domaines différents. Voici quelques exemples de leviers qui peuvent vous aider :

• Bornes de commande directe (comme chez McDonald's)
• La possibilité de personnaliser votre produit en magasin
• Vestiaires interactifs
• etc.

5. Prise de rendez-vous

80 % des consommateurs de voitures Renault ont effectué un parcours d'achat transcanal en allant sur internet avant d'acheter en concession. C'est sur ce constat que la marque a développé des services complémentaires privilégiant le web-to-store. Ainsi, ils proposent, entre autres, la prise de rendez-vous en ligne pour l'entretien mécanique.

En faisant gagner du temps, la prise de rendez-vous est un véritable support tant pour les entreprises locales (esthéticiennes, coiffeurs, etc.) que pour les marques de luxe et les sociétés de services. En effet, leurs acheteurs recherchent une dimension humaine importante dans l'acte d'achat. C'est en fait un moyen subtil et efficace d'améliorer la rentabilité de votre e-commerce.

Étant donné que les vendeurs physiques tentent d'améliorer leurs expériences en magasin, de nouvelles options apparaissent pour aider à vendre des expériences en ligne et en magasin. Cependant, de nombreux détaillants ont encore du mal à trouver le meilleur moyen de fusionner le commerce électronique avec les achats en magasin pour créer une expérience de vente stable.

À vrai dire, lorsque le marché et le Web to store sont fusionnés, ils peuvent ensemble rendre vos marques plus populaires et augmenter l'acceptabilité et la crédibilité auprès des acheteurs. Suivez les 5 étapes concernant le marché et le web to store décrites ci-dessus et vous pourrez finalement réduire les retours et augmenter le trafic piétonnier avec les retraits en magasin.