Comment augmenter vos ventes sur la place de marché avec le chat en direct

En tant que propriétaire d'une place de marché, vous savez très bien à quel point il est important de convertir un visiteur en client constant. Tout en faisant de la vente physique, les magasins y parviennent principalement par différentes actions personnalisées envers leurs précieux clients, comme un accueil chaleureux à la porte, des conseils avisés en temps réel, une attitude respectueuse, etc.

Cependant, de telles activités personnalisées peuvent être possibles tout en faisant des affaires sur le marché en ligne. Vous pouvez simplement optimiser le taux de conversion sur votre place de marché en utilisant des outils de communication en temps réel ou un chat en direct. Une enquête montre que plus de 50 % des consommateurs préfèrent acheter dans une boutique en ligne qui propose un chat en direct, et environ la moitié déclarent qu'ils sont prêts à revisiter le même site Web s'il propose une fonctionnalité de chat en direct.

En ne consacrant que quelques heures stratégiquement par semaine aux interactions en direct avec les visiteurs, vous pouvez gérer votre place de marché en ligne. Cependant, le chat en direct ne signifie pas le support client. Ici, nous nous concentrons sur 4 façons d'augmenter les ventes sur votre marché avec le chat en direct.

Votre temps est précieux : ne restez pas coincé derrière l'écran lorsque vous proposez une assistance en direct

En tant qu'homme d'affaires, votre temps et votre énergie sont des ressources mais limitées. A force de gérer une dizaine de conversations différentes simultanément, votre cerveau va vite se fatiguer. Vous pouvez récolter plus d'avantages en prenant de l'aide sur le marché pour aider vos visiteurs qualifiés. Vous pouvez configurer votre logiciel de chat pour que l'option de chat soit directement masquée lorsque vous atteignez un certain nombre de conversations simultanées. Ici, nous vous suggérons les applications de chat en direct comme Crisp pour votre marché ou Zendesk Chat pour votre marché (Zopim) qui vous aideront à discuter en direct avec plusieurs visiteurs simultanément.

Encore une fois, présenter un questionnaire avant le début du chat vous aidera à identifier les conversions de grande valeur. De cette façon, vous éviterez de perdre du temps avec des visiteurs qui ne sont pas réellement intéressés par ce que vous proposez.

Connaître vos pics de trafic pour être disponible au bon moment

Lorsque vous possédez une vitrine physique, vous pouvez facilement voir les clients. Vous pouvez voir et comprendre leurs choix et leurs goûts et aussi parler avec eux. Mais lorsque vous êtes propriétaire d'une place de marché en ligne, sans analyses de commerce électronique ni indicateurs de performance clés pertinents, votre place de marché en ligne vous laisse aveugle à de nombreuses informations sur vos visiteurs et clients.

L'utilisation de Google Analytics peut mieux vous aider à connaître vos pics de trafic pour être disponibles au bon moment, mieux comprendre vos visiteurs et optimiser votre marché pour le taux de conversion et les ventes. Vous pouvez connaître la croissance type de votre trafic en fonction des périodes (jours, semaines et mois) lorsque vous installez Google Analytics sur votre marketplace. Il est donc très important d'installer et d'utiliser Google Analytics pour connaître les tendances de votre trafic et activer le chat en direct aux moments les plus précieux.

Lorsque vous êtes prêt à prendre en charge le chat en direct, sélectionnez un créneau de 1 à 2 heures dans une fenêtre encombrée . Assurez-vous de prendre note du nombre total de demandes de chat que vous recevez et du nombre de demandes qui s'avèrent productives.

Votre objectif principal est d'être disponible sur le chat au pic de trafic qui génère le plus de ventes. De là, vous pouvez augmenter l'efficacité de votre temps de chat en vous coordonnant avec d'autres initiatives de marketing. Par exemple, lorsque vous envisagez d'envoyer à vos abonnés une newsletter par e-mail qui devrait générer un trafic considérable sur votre place de marché en ligne, pensez à être sur le chat dès que vous appuyez sur le bouton "Envoyer". Gardez à l'esprit que les abonnés qui cliquent sur votre e-mail auront déjà démontré une intention d'achat. Alors répondez à leurs questions de chat et ce sera naturellement une entreprise précieuse.

Ne dérangez pas votre public en affichant sélectivement votre fenêtre de chat

Vous devez garder à l'esprit que votre installation de chat en direct doit vous fournir de nombreuses fonctionnalités de contrôle pour personnaliser à la fois le moment où le bouton "Cliquez pour discuter" et la fenêtre de chat sont affichés, ainsi que la manière dont ces éléments sont présentés. Vous devez vous assurer de votre capacité à afficher et masquer l'option de chat et à envoyer des messages de bienvenue automatisés en fonction de différents critères : le temps passé sur votre site et la localisation géographique (basée sur l'adresse IP).

Les fonctionnalités de ciblage seront cruciales pour votre réussite, surtout lorsque vous envisagez de gérer vous-même les discussions en temps réel.

Commencez par masquer l'option de chat n'importe où sur votre site, puis ajustez vos paramètres et préférences pour l'afficher de manière stratégique. Par exemple, vous pouvez afficher uniquement l'option de chat :

• Au cours d'une étape avancée du cycle d'achat (par exemple, lorsqu'un visiteur examine son panier).
• Sur les pages qui présentent de nouveaux produits ou des produits à succès.
• Développez la fenêtre de chat pour envoyer un court message de bienvenue 20 à 30 secondes après l'arrivée d'un nouveau visiteur sur votre site.
• Aux visiteurs qui ont été référés par des campagnes d'e-mails promotionnels, des publicités en ligne ou d'autres campagnes de marketing.
• Aux visiteurs dans des emplacements géographiques spécifiques, par exemple, n'interagit qu'avec les visiteurs qui résident dans la même zone que vous.

Vous pouvez tester l'une des stratégies de ciblage ci-dessus (combinées ou isolées) ou choisir vos propres tactiques. Assurez-vous que vous discutez principalement avec des visiteurs qui ont vraiment l'intention d'acheter, et profitez-en pour interagir avec eux lorsqu'ils ont le plus besoin d'informations ou d'une augmentation pour confirmer leur décision d'achat.

Utilisez votre chat en direct pour améliorer votre place de marché et augmenter la conversion

Pour améliorer votre place de marché et augmenter la conversion, vous devez utiliser le chat en direct. Cela peut ne prendre que quelques heures par semaine de chat pour avoir une nouvelle idée de la façon dont vos visiteurs perçoivent et mieux comprendre votre marque. Vous pouvez utiliser les nouvelles informations pour améliorer votre offre de services et votre marché afin d'augmenter éventuellement vos ventes. Cependant, il n'est pas si facile de convertir les temps de chat en ajustements pertinents à faire. Pour en savoir plus sur où commencer ou sur quoi vous concentrer en premier, considérez les suggestions suivantes :

1. Ajoutez régulièrement des questions fréquentes à votre FAQ

Si vous avez reçu les mêmes questions de plusieurs visiteurs par chat, pensez à ajouter ces questions fréquentes à votre FAQ. En clarifiant les problèmes de grande valeur - par exemple, ceux liés à la sécurité, à la compatibilité et à l'adaptabilité - vous aurez une chance d'augmenter vos ventes sur le marché.

2. Adaptez la navigation sur le site en fonction des sujets les plus populaires sur le chat en direct

Après avoir chatté en direct si vous trouvez des visiteurs désorientés sur votre site, il se peut qu'ils n'aient pas su revenir à la page d'accueil, ou qu'ils aient complètement raté un menu de navigation. Si oui, adaptez la navigation sur votre site en fonction des sujets les plus populaires sur le chat en direct.

3. Adaptez le vocabulaire de votre marketplace à la terminologie utilisée par votre audience

Observez attentivement les mots que votre public ou vos visiteurs utilisent lorsqu'ils discutent. Adaptez le vocabulaire de votre marketplace à la terminologie utilisée par votre audience. Si vous trouvez des incohérences dans la terminologie, essayez de mettre à jour le contenu de votre site Web afin d'aider vos visiteurs à trouver facilement ce qu'ils recherchent.

4. Demandez les commentaires de vos clients à la fin de chaque session de chat

Vous ne pourrez peut-être pas répondre à toutes les demandes de vos clients. Vous devriez certainement vous pencher sur la question que posent vos clients. Demandez les commentaires de vos clients à la fin de chaque session de chat.

Dernières pensées

Le chat en direct peut être un outil incroyablement puissant pour les petits fournisseurs qui cherchent à augmenter leurs ventes sur le marché. Pour commencer à ajouter la fonctionnalité de chat en direct à votre marché, vous pouvez suivre nos suggestions. Avec un peu de planification et une approche stratégique, vous vous sentirez totalement en contrôle et vous pourrez augmenter vos ventes sur le marché grâce au chat en direct.