De quelle assurance avez-vous besoin pour gérer les risques sur un marché peer to peer ?
Publié: 2018-01-03Pour bien gérer les transactions effectuées sur votre marketplace peer-to-peer, vous devrez vous appuyer sur une bonne assurance. Quelles sont les erreurs à éviter et quel type d'assurance est nécessaire ? Ayons un aperçu des problèmes auxquels vous pouvez être confronté avec les transactions peer to peer et du type d'assurance dont vous avez besoin pour éviter ces risques sur votre marché.
Pourquoi proposer une assurance sur ma marketplace ?
Tout est question de confiance
Avoir une assurance pour sa marketplace est un point essentiel à ne pas négliger pour prévenir petits et gros soucis. L'assurance peut vous aider dans les mauvaises passes qui pourraient être fatales à votre entreprise et en même temps, c'est un excellent moyen pour vous de renforcer la confiance de votre communauté sur votre plateforme de mise en relation.
En assurant les transactions et les problèmes liés aux échanges entre vos utilisateurs, vous assurez votre rôle de « tiers de confiance ».
Veillez donc à sélectionner une assurance adaptée dès le départ à la typologie de votre place de marché, afin d'être plus attractive pour vos vendeurs ou locataires et d'autre part éviter toute mauvaise surprise en cas de litige.
Source : Ridelink.com
En tant que place de marché vendant ou louant des biens entre particuliers, vous serez confronté à plusieurs menaces, et certaines peuvent vous coûter très cher si elles ne sont pas bien gérées.
Responsabilité des ventes
Ce qui peut poser problème, c'est avant tout que nous sommes responsables de ce que les autres vendent sur notre marché. Même si vous portez une attention particulière à la sélection des vendeurs et au choix de produits de qualité, un accident peut arriver. Si un client est insatisfait et a subi un préjudice suite à un achat effectué sur votre plateforme, votre site internet sera poursuivi et éventuellement vous aussi.
droits d'auteur
Si votre marketplace ressemble un peu trop à un autre site de vente en ligne, vous pouvez être poursuivi pour violation de copyright. Essayez de vous démarquer en vous inspirant de plusieurs sites, mais efforcez-vous de ne pas copier à l'identique. Cela vaut pour la mise en page mais aussi pour les textes et les fiches produits.
Piratage et vol de données
La France est le deuxième pays le plus vulnérable au piratage sur Internet. En plus de nuire à votre site, cela peut également entraîner un vol de données confidentielles, qui a porté atteinte à la vie privée de vos clients ou à leur compte bancaire. Après un piratage, pas facile de rester crédible auprès de ses clients et promettre que cela ne se reproduira plus ! Si votre site est piraté et que des informations sont volées, cela peut vous coûter une fortune. Il faudra informer tous les clients et aussi regagner leur confiance... ainsi que celle des vendeurs !
Que faire si les marchandises sont perdues?
Il peut arriver qu'un colis soit perdu et que la marchandise n'arrive jamais. Bien que cela ne puisse pas générer des pertes énormes car il s'agit de menaces ponctuelles, il est préférable de prendre une assurance pour le transport afin d'obtenir un remboursement pour chaque colis perdu.
Quel type d'assurance choisir ?
Dans le meilleur des cas, vous opterez pour une assurance civile professionnelle pour vous couvrir au niveau des produits en vente sur votre marketplace. Mais ce n'est pas tout : mieux vaut se protéger au maximum et opter également pour une assurance protection juridique, pour gérer un maximum de menaces.
Ce qui serait intéressant serait d'investir dans une assurance proposant un package protégeant la politique de confidentialité et les violations de données.
Comment choisir son assurance ?
Sites de comparaison d'assurances
Vous pouvez utiliser un comparateur d'assurances pour être sûr de choisir celle qui convient le mieux à votre activité. N'hésitez pas à appeler les conseillers en assurance pour plus de détails et ne vous précipitez pas pour faire votre choix.
Réputation
Assurez-vous de prendre en compte la réputation de l'assurance vers laquelle vous vous tournez. Vous pouvez rechercher des avis clients avant de commencer.
Délais de prise en charge
Renseignez-vous sur leur délai de réponse et de remboursement. C'est le potentiel de survie de votre entreprise, si les délais sont trop longs, vous encourez des pertes énormes. Pour une petite marketplace qui démarre, et même pour une plateforme confirmée, mieux vaut miser sur une assurance réactive et qui vous assure un remboursement très rapide.
Focus sur les assurances spécialisées pour les marketplaces et plateformes de location entre particuliers
Il existe quatre principaux types de places de marché : les transports, l'espace, les biens et les services. Selon ce qui est vendu sur la plateforme, une assurance peut vous couvrir plus ou moins bien. A chaque assurance sa spécialité.
Transport :
Ce sont des places de marché comme BlaBlaCar, start-up française, qui propose des séances de covoiturage. Les conducteurs et les passagers voyageant dans la même direction partagent le coût du voyage. L'entreprise est aujourd'hui valorisée à plus d'un milliard de dollars. L'assureur AXA a séduit BlaBlaCar. Il offre une couverture à tous les passagers, jusqu'à 6 personnes. En cas de problème pendant le trajet, une réparation en bordure de route et un remorquage jusqu'au garage seront envisagés, ainsi qu'un transport jusqu'à la destination prévue. Les conducteurs sont également couverts pour d'éventuels frais de justice, jusqu'à 10 000 euros. En cas d'accident grave, AXA offre une couverture jusqu'à 25 000 euros.
Il y a aussi Drivy, une place de marché de location de voitures entre particuliers, qui a choisi Allianz pour être bien assuré. Dès qu'une location est mise en place, Allianz remplace automatiquement l'assurance du propriétaire de la voiture, pendant toute la durée du bail. En cas d'accident, le conducteur paie le coût des réparations à l'assurance et Allianz paie le reste. Le vol, l'incendie et les autres dommages au véhicule sont couverts jusqu'à 50 000 euros. Les voitures de moins d'un an sont couvertes pour leur valeur d'achat. Un dépannage complet est également fourni pour l'assistance routière et le transport vers un garage.
Axa et Allianz semblent être de bonnes assurances pour les marketplaces spécialisées dans le transport.
Location de maison :
Airbnb est la première plateforme de location concernée avec plus de 3 000 000 d'annonces dans 65 000 villes différentes. C'est l'assurance Lloyd's qui couvre AirBnB et offre jusqu'à 1 000 $ de protection pour les biens ou les dommages matériels si les dommages dépassent le montant du dépôt de garantie. En parallèle, AirBnB recommande aux hôtes d'avoir une bonne assurance pour leur logement.
Le marché anglais Vrumi propose des espaces de travail pour les indépendants et autres professionnels qui souhaitent avoir un endroit pour travailler loin de chez eux. L'assurance qui couvre Vrumi est Safeshare Global, et la couverture proposée peut aller jusqu'à 2 000 000 £ pour la responsabilité civile ou 5 000 000 £ pour un accident avec le personnel de maison.
Des biens :
De nombreux marchés vendent ou louent des marchandises. C'est le cas de zilok.com, qui est fourni par la MAIF. Zilok permet aux propriétaires d'objets de les louer près de chez eux. Cette plateforme est parisienne et compte 400 000 articles en ligne. La MAIF prévoit une indemnisation pouvant aller jusqu'à 2000 euros, selon l'état initial du produit.
Si votre marketplace vend ou loue des marchandises, la MAIF peut être en mesure de vous proposer une couverture intéressante.
Prestations de service :
Quant aux plateformes proposant des services, il semble que celles qui existent déjà, comme TaskRabbit ou Handy, n'aient aucune assurance connue. Mais si le client n'est pas satisfait, la place de marché envoie un autre fournisseur pour refaire le travail. Les clients sont indemnisés jusqu'à 1 000 $ pour TaskRabbit et 20 000 $ pour Handy pour les dommages matériels.