7 façons de prouver que vous prenez la protection des données client au sérieux

Alors que la pandémie de COVID-19 a obligé les gens à passer plus de temps à la maison, la technologie est devenue plus imbriquée dans la vie quotidienne. Et les cyberpirates saisissent l'opportunité qui rend la protection et la sécurité des données des clients plus importantes que jamais.

Les cybercrimes sont en augmentation, et de plus en plus de personnes sont victimes d'escroqueries par hameçonnage et de cyberattaques lorsqu'elles travaillent à domicile. Les pirates deviennent également plus intelligents. Pendant la pandémie, les cyberattaques utilisant des logiciels malveillants et des méthodes inédites ont augmenté de 15 %.

À l'inverse, les consommateurs se soucient plus que jamais de la cybersécurité. Plus de la moitié des consommateurs déclarent faire davantage confiance aux entreprises lorsqu'elles ne demandent pas d'informations personnelles non pertinentes. Et 50 % déclarent faire davantage confiance aux entreprises lorsqu'elles réagissent rapidement aux piratages et aux violations.

De toute évidence, les marques de commerce électronique d'aujourd'hui devraient considérer la confidentialité et la cybersécurité comme un impératif. Les clients confiants sont plus susceptibles de convertir, d'effectuer un achat et de générer des revenus globaux pour une marque.

Alors, comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles rassurer leurs clients sur le fait que la sécurité passe avant tout ? Jetons un coup d'œil à certaines des meilleures façons de montrer aux acheteurs que vous prenez la sécurité au sérieux en 2022.

1. Installez un certificat SSL

Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) est une mesure de sécurité essentielle pour le commerce électronique. Idéalement, tout site de commerce électronique établi devrait déjà en avoir un. C'est une première étape qui ne prend que quelques minutes et montre à vos clients que vous êtes vigilant quant à la protection des données. Ce certificat crypte les données sensibles des clients, telles que les informations de carte de crédit et les mots de passe de connexion, afin que les pirates ne puissent pas accéder aux informations pendant leur transit.

Les clients sauront que votre site Web est certifié SSL s'il inclut un "https" au début de l'adresse Web. Le « s » indique que vous avez installé une couche de sockets sécurisés. En fait, Google avertira même les visiteurs du site Web de rester à l'écart des sites Web non certifiés - il n'y a donc vraiment aucune excuse pour ne pas franchir cette étape importante dans la sécurité du commerce électronique.

2. Utilisez les outils de détection de fraude

Les sites Web de commerce électronique les plus sécurisés offrent de nombreuses couches de détection des fraudes, protégeant les clients contre le credential stuffing et les marques contre les rétrofacturations et autres escroqueries financières. Recherchez une solution qui inclut des contrôles de sécurité avant et après paiement ainsi qu'une solution conforme aux normes bancaires, fiscales et de politique des consommateurs locales.

Il a été prouvé que ces mesures de sécurité maximisent la confiance et la fidélisation des clients pour les marques de commerce électronique, grandes et petites.

3. Éduquer les clients

De nombreux clients ne connaissent tout simplement pas les dernières normes de l'industrie de la sécurité. En fait, une étude a montré que les consommateurs pensent que les facteurs d'authentification conduisent à une meilleure sécurité des données, même si des méthodes telles que la biométrie comportementale se sont avérées plus sûres.

De toute évidence, les marques de commerce électronique ne peuvent pas attendre en espérant que les clients fassent confiance à leur site Web. Au lieu de cela, les commerçants doivent être proactifs pour établir cette confiance. L'un des meilleurs moyens d'atteindre cet objectif est de fournir une formation et des ressources liées à la cybersécurité. Lorsque les marques enseignent aux clients les normes de cybersécurité les plus fiables, ils sauront que la marque prend au sérieux la protection de leurs données.

4. Activer l'authentification multifacteur

L'authentification multifacteur est une règle de base de la cybersécurité en 2022, et c'est aussi un outil éprouvé pour accroître la confiance des clients. Plutôt que d'exiger des clients qu'ils se connectent avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, il est plus judicieux de leur faire saisir un code de vérification ou de créer une question de sécurité personnalisée.

Bien que cette étape rallonge un peu le processus d'achat, c'est aussi un moyen de montrer aux clients que vous vous souciez de leurs données. À une époque où de plus en plus de consommateurs comprennent le danger des cybermenaces, ils seront plus disposés à prendre le temps nécessaire à l'authentification multifacteur.

5. Encouragez les rapports de bogues

Un bogue dans un site Web suffit à mettre tout le système hors service, ce qui signifie une perte de revenus et de confiance des clients. Pour cette raison, il est important d'utiliser les clients pour vous faire savoir où et quand des bogues apparaissent sur votre site Web.

Un rapport de bogue détaillé peut aider les développeurs à arrêter le problème avant qu'il ne fasse des ravages sur le site Web d'une marque. Pourtant, de nombreux acheteurs et utilisateurs de sites Web ne veulent pas prendre le temps de signaler des bogues, en particulier dans les moindres détails. Heureusement, un simple service d'assistance ou un rapport de bogue contextuel est un moyen d'encourager et d'augmenter les rapports de bogues des clients. Lorsque vous leur facilitez la tâche, les clients sont beaucoup plus susceptibles de laisser un rapport de bogue détaillé qui contribue à améliorer votre expérience utilisateur.

6. Assurez-vous de la conformité PCI DSS

La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est l'un des moyens les plus importants de protéger les données des cartes de crédit des clients. Les plates-formes de commerce électronique conformes à la norme PCI DSS sont moins vulnérables aux systèmes de cartes sérieux qui compromettent la vie privée des consommateurs. Voici les 12 étapes de la conformité PCI DSS en 2022 :

1. Installer un pare-feu
2. Supprimer le paramètre par défaut du fournisseur
3. Protégez toutes les données de titulaire de carte stockées
4. Crypter le traitement des paiements
5. Maintenez à jour votre logiciel antivirus
6. Utiliser des systèmes et des applications sécurisés
7. Placer des restrictions sur les données des titulaires de carte
8. Créer des ID d'accès utilisateur
9. Limiter l'accès aux données
10. Suivre l'accès au réseau
11. Systèmes et processus de test
12. Créer une politique de sécurité d'informations

7. Utilisez la surveillance des utilisateurs réels (RUM)

La surveillance des utilisateurs réels (RUM) offre aux marques de commerce électronique une multitude d'avantages, leur permettant de prendre des décisions plus éclairées qui protègent les consommateurs et améliorent la satisfaction globale des utilisateurs. Cet outil rassemble des données détaillées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un site Web. Il offre des informations telles que la vitesse de la page, les performances de la page, l'emplacement de l'utilisateur, les appareils des utilisateurs et plus encore.

Grâce à la puissance de RUM, les marques de commerce électronique peuvent optimiser leur site Web pour améliorer l'expérience client comme jamais auparavant. Ils peuvent augmenter les temps de chargement, la réactivité et les fonctionnalités pour éviter les problèmes de sécurité susceptibles de réduire la satisfaction et la confiance des clients.

Augmentez la confiance des clients dès aujourd'hui

En adoptant ces mesures de sécurité du commerce électronique, vous montrerez aux consommateurs que leur sécurité et leur confidentialité sont votre principale préoccupation. Et si vous cherchez d'autres moyens de convertir vos clients, Air360 peut vous aider.

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