7 façons d'améliorer l'efficacité avec la gestion du service sur le terrain

Le service sur le terrain est tout travail ou service en dehors des locaux de l'entreprise d'un employé. Dans ce scénario, les membres du personnel se rendent à l'emplacement spécifié par le client pour installer l'équipement ou fournir un service. Chaque entreprise utilise le service sur le terrain pour augmenter sa productivité et atteindre un haut niveau de satisfaction client.

Chaque entreprise de service sur le terrain a besoin d'une gestion de service sur le terrain pour gérer efficacement les tâches, même si c'est souvent difficile. La gestion du service sur le terrain contrôle le service sur le terrain, le personnel, le flux de travail et l'équipement. Il aide également à rationaliser les processus et à maximiser les ressources. De plus, les solutions de gestion des services sur le terrain permettent de surveiller toutes les activités à distance.

Les solutions de service sur le terrain améliorent l'efficacité du service sur le terrain et augmentent considérablement la productivité. Cet article décrit plusieurs stratégies pour augmenter la productivité lors de la mise en œuvre de solutions de gestion des services sur le terrain.

Communication améliorée

La façon dont la technologie transforme le monde est sans précédent. La main-d'œuvre est devenue beaucoup plus indépendante et productive grâce à la possibilité de travailler à distance sur des projets. Toutes les informations sont désormais disponibles sans que les employés aient à se déplacer ou à passer des appels téléphoniques inutiles.

Les informations sont facilement accessibles au technicien en mettant en œuvre un logiciel de gestion de service sur site contemporain.

Les solutions de gestion des services sur le terrain incluent des fonctionnalités qui simplifieraient votre travail où votre personnel peut accéder à des outils en ligne, y compris la documentation liée aux opérations à effectuer.

Par exemple, les drapeaux pour les emplacements de service ou les commentaires pour les éléments nécessaires peuvent offrir des informations importantes. Une mesure de performance cruciale dans le secteur des services, les taux de réparation à la première intervention, peut être augmentée grâce à un accès mobile immédiat aux informations nécessaires.

Automatisez votre entreprise

Vous pouvez augmenter la productivité et réduire l'agacement des techniciens face à la duplication du travail en automatisant les processus métier de routine à faible valeur comme la saisie de données.

Examinez les procédures de votre entreprise pour déterminer ce que vous pouvez numériser. Si nécessaire, restructurez ces processus pour les adapter aux besoins actuels de votre entreprise. Les exemples incluent la commande d'inventaire, la planification et l'expédition informatisées et la surveillance des véhicules.

N'oubliez pas que bon nombre des pratiques de votre entreprise ont été créées alors qu'elle était encore relativement petite. ce qui était simple à accomplir manuellement avec 10 employés peut être difficile avec 100. Cela peut même affecter les employés de bureau ; par exemple, tous les achats doivent-ils encore être approuvés par le directeur financier, ou des seuils de dépenses automatisés peuvent-ils être mis en place pour gagner du temps ?

Assignez le bon technicien avec les bons outils

Assurer l'affectation du bon expert avec les outils appropriés est une approche pour améliorer considérablement l'efficacité des appels de service. Cependant, c'est souvent plus facile à dire qu'à faire.

Les techniciens risquent de faire de nombreux déplacements inutiles s'ils ne savent pas de quels appareils et fournitures ils ont besoin pour une réparation ou une installation.

Une solution de service sur site peut réduire le nombre d'allers-retours en fournissant des détails sur le travail requis et en désignant le travail à l'expert approprié. Une bonne solution de gestion de service sur le terrain spécifie les outils dont les techniciens auront besoin lorsqu'ils arriveront sur le site du client.

Vous pourriez être curieux de savoir comment c'est faisable. En fonction des détails de chaque commande de service, le programme d'optimisation du service sur le terrain fournit aux spécialistes une liste de rôles et d'outils pertinents. Pour ce faire, il analyse une liste de toutes les commandes de service dont l'exécution est prévue ce jour-là.

Pour s'assurer d'avoir le nécessaire avant de quitter l'atelier, un technicien peut comparer cette liste avec les fournitures qu'il a dans son camion.

Encourager les prévisions de service et la planification des capacités

Même la solution de service sur site la plus avancée ne peut pas prévoir tous les résultats, mais elle peut rendre la planification beaucoup plus simple. Chaque organisation dépend de la prévisibilité, ce qui aide les départements de service sur le terrain à mieux se préparer à la demande anticipée.

Le programme d'optimisation des services sur le terrain développe des modèles de prédiction et identifie les modèles de service en fonction des données historiques recueillies. Votre entreprise peut prédire le volume des demandes de service à venir à l'aide de ces données. Il permet également une planification efficace des capacités pour déployer efficacement les ressources.

La prévision et la planification de la capacité réduisent les dépenses associées à des ressources inadéquates ou excessives et permettent à vos techniciens d'être plus rapides dans la prestation de services en éliminant une grande partie des conjectures généralement associées au service sur le terrain.

Tracez les bons KPI

Le secteur des services sur le terrain est axé sur les données. Vous devez surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) pertinents pour superviser et améliorer les processus de service sur le terrain. Le taux de réparation à la première intervention, le score de satisfaction des clients et l'utilisation du service sur le terrain sont des KPI typiques du service sur le terrain.

Le taux de réparation à la première intervention indique la proportion d'entretiens ou de réparations effectués la première fois. Vous pouvez améliorer cet indicateur de performance clé en confiant la tâche à la personne appropriée et en lui fournissant les connaissances et les ressources dont elle a besoin pour résoudre le problème dès la première tentative. S'il est amélioré, cela signifie plus d'économies et une satisfaction client accrue.

La satisfaction des clients vis-à-vis de l'expérience de service sur site est mesurée par le score de satisfaction client (CSAT), une statistique de service sur site.

La statistique de service sur le terrain connue sous le nom d'utilisation du service sur le terrain (FSU) calcule la proportion de temps pendant laquelle les techniciens sont productifs.

Gestion de la relation client

La gestion de la relation client (CRM) est un outil crucial pour tout environnement de service sur le terrain. Les entreprises de services sur le terrain peuvent s'assurer que les besoins de leurs clients sont satisfaits rapidement et efficacement en donnant au personnel un accès facile aux profils des clients, aux historiques de commandes et aux journaux de communication.

En raison de temps d'appel plus courts et de moins de ressources humaines nécessaires par travail, cela peut augmenter les revenus et les niveaux d'approbation des clients.

Optimiser les itinéraires de voyage

Le fabricant doit s'assurer que le personnel utilise les itinéraires les plus fluides et les plus rapides, car les coûts de carburant et de main-d'œuvre sur une commande de service peuvent rapidement s'accumuler. Planifiez la route la plus rapide reliant l'installation et le site pour faire gagner du temps aux techniciens sur la route.

Les techniciens doivent suivre les itinéraires les plus efficaces lorsqu'ils utilisent le logiciel pour se rendre sur le site. Le répartiteur peut suivre les progrès des experts sur le terrain en temps réel pendant que l'application est ouverte.

Maintenant qu'ils peuvent voir où se trouve un technicien, ils peuvent envoyer une demande de réparation urgente au plus proche et, si nécessaire, ajouter des travaux de maintenance prédictive environnants au planning d'un technicien.

Améliorer l'efficacité de votre entreprise grâce à la gestion du service sur le terrain

Une équipe de service sur le terrain peut avoir un travail compliqué, mais avec une formation régulière et efficace, cela peut être plus fluide. Vous pouvez avoir un impact immédiat sur vos revenus, la qualité et le degré de satisfaction de vos clients en utilisant des solutions simples aux problèmes de gestion des services sur le terrain. Cependant, l'étape fondamentale consiste à passer au numérique et à consacrer des ressources à la gestion des services sur le terrain pour automatiser les processus, limiter les erreurs et augmenter l'effet de levier.