7 façons de créer de meilleurs e-mails de panier abandonné

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi tant de clients abandonnent les paniers sur votre site, vous n'êtes pas seul. En fait, la plupart des entreprises ne réalisent pas que les taux d'abandon de panier sont élevés dans l'industrie du commerce électronique.

Il n'y a rien de plus frustrant que de créer un excellent produit et de le voir ajouté à plusieurs paniers, seulement pour que la plupart d'entre eux finissent par être abandonnés. Un excellent e-mail de panier abandonné peut aider votre entreprise à lutter contre les probabilités et à augmenter les ventes avec un investissement minimal. Lisez la suite pour savoir quels changements vous pouvez apporter pour réduire l'abandon de panier et trouver des exemples d'excellents e-mails.

Pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ?

Environ 70% des utilisateurs abandonneront leur panier lors de leurs achats en ligne, et bien que ce pourcentage puisse sembler surprenant à première vue, il y a un autre aspect de l'histoire ici. Les paniers abandonnés peuvent certainement représenter une perte de revenus, mais il existe quelques facteurs que les entreprises peuvent optimiser pour transformer cette partie courante des achats en ligne en une véritable opportunité de vente.

Les frais de livraison

Les frais d'expédition élevés sont l'une des principales causes des taux d'abandon de panier. Rien n'est plus désagréable pour un client potentiel que d'ajouter un excellent article à son panier pour être surpris par des frais d'expédition peu pratiques.

Si vous cherchez à optimiser vos e-mails de panier abandonné, vous devrez tenir compte de cette possibilité. Une bonne copie ne peut pas faire grand-chose si vos clients sont découragés par des problèmes logistiques. Heureusement, des tonnes de grandes plateformes de commerce électronique comme BigCommerce offrent désormais des solutions logistiques intégrées pour faciliter l'expédition.

Les e-mails de panier abandonnés peuvent toujours être utiles ici. Par exemple, l'ajout d'un code de réduction pourrait potentiellement compenser les frais d'expédition des clients à court terme. Cependant, vous devrez vous attaquer à la racine du problème si vous souhaitez conserver ce client à long terme.

Pour la plupart des entreprises, c'est une question de transparence. Il est dans votre intérêt d'être aussi clair que possible sur tous les coûts que les clients vont encourir s'ils achètent sur votre site Web. S'abstenir de révéler les frais d'emballage jusqu'à la toute dernière étape du processus de paiement, par exemple, ne manquera pas de frustrer les clients.

De nombreuses entreprises de commerce électronique font pression pour une approche transparente ici en permettant aux clients de calculer instantanément les frais d'expédition et les délais de livraison en saisissant leurs codes postaux directement sur la page du produit. Envisagez d'afficher les options de livraison ou l'achat minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite afin que les clients aient le sentiment de contrôler les frais d'expédition avant d'atteindre la page de paiement.

Abandon naturel

Bien que ce soit toujours une bonne idée d'envoyer des e-mails de panier abandonné, il convient de rappeler qu'il existe des raisons parfaitement rationnelles pour que les clients quittent un site Web avant de passer à la caisse. Ce segment d'acheteurs représente une part importante des paniers abandonnés.

• Lèche-vitrines : jusqu'à 67 % des acheteurs aux États-Unis admettent faire du lèche-vitrines sur leur téléphone. Ils peuvent visiter votre site, voir quelque chose qu'ils aiment et utiliser efficacement le panier comme un bouton "enregistrer pour plus tard". De nombreux exemples d'e-mails de panier abandonné ciblent cette section d'utilisateurs dans le but de les persuader de revenir en adoucissant l'offre, mais ce n'est pas toujours nécessaire.
  
  Parfois, cela fonctionne simplement pour rappeler à l'utilisateur qu'il a quelque chose dans son panier et lui donner un appel convaincant et adapté à la marque pour finaliser l'achat.

Mis à part les e-mails de panier abandonnés, la nature même des plateformes de commerce électronique encourage les utilisateurs à regarder autour d'eux et à explorer leurs options avant de s'engager dans un achat. Certains acheteurs peuvent comparer deux produits différents, tandis que d'autres utilisent simplement votre panier comme liste de souhaits personnelle.

Invitez les clients à passer à l'étape suivante, mais ne soyez pas insistant. De nombreux utilisateurs de ce groupe sont déjà fidèles à la marque ; ils ne terminent tout simplement pas leur achat aujourd'hui.

• Pas de réductions : il y a une raison pour laquelle de nombreux exemples réussis d'e-mails de panier abandonné incluent des codes de réduction. Nous vivons à l'ère des rabais, et vos clients n'en veulent pas seulement un, ils en attendent un. Qu'il s'agisse d'un code pour 5 $ de réduction ou même d'une livraison gratuite en deux jours, les grandes plateformes comme Amazon peuvent devancer la concurrence en offrant des incitations que les petites entreprises ne peuvent souvent pas se permettre.

Vous pourriez envisager d'ajouter des codes de réduction à vos e-mails de panier abandonné comme incitation à effectuer un achat, mais soyez conscient du comportement que vous encouragez.

Par exemple, revenez pour obtenir 20 % de réduction lorsque vous avez terminé votre achat , c'est dire aux utilisateurs qu'ils doivent abandonner leur panier plus souvent. Ils pourraient obtenir une autre réduction !

Au lieu de cela, quelque chose comme revenir pour profiter de 20 % de réduction sur tout le site tout le week-end informe les clients d'une remise qu'ils ont peut-être manquée plus tôt tout en suggérant qu'il est urgent de revoir le site.

• Paiements incommodes : un processus de paiement illogique peut amener vos clients à perdre confiance et à quitter la page. Votre objectif doit être de minimiser les frictions et de créer une expérience de paiement fluide. Suivez l'ordre habituel du panier-> informations de facturation et d'expédition-> aperçu de la commande-> paiement pour obtenir les meilleurs résultats.
  

Les acheteurs peuvent également trouver que d'autres aspects de l'expérience de paiement ne sont pas pratiques. Par exemple, demander trop d'informations personnelles sur la page de paiement peut rapidement devenir une source de frustration. Les e-mails de panier abandonnés ne seront pas d'une grande utilité ici, donc si vous constatez que les e-mails n'améliorent pas vos ventes, il est peut-être temps de réexaminer votre expérience utilisateur de paiement.

Si vous cherchez à augmenter les ventes de commerce électronique en suivant des exemples d'e-mails de panier abandonnés, la première chose à faire est de déterminer les points faibles de votre entreprise. Un e-mail qui cible ces problèmes particuliers sera plus efficace pour générer une vente. Une fois que vous avez repéré ces problèmes, utilisez ces conseils pour optimiser vos e-mails.

7 conseils pour de meilleurs e-mails de panier abandonné

1. Utilisez des rappels simples

Les experts estiment que les ventes de commerce électronique pourraient augmenter jusqu'à 90 % simplement en réduisant l'abandon des paniers. Avec des enjeux aussi élevés, les entreprises sont souvent tentées d'écrire des e-mails élaborés afin de faire revenir des clients potentiels.

Étonnamment, ce sont les e-mails simples et automatisés qui fonctionnent le mieux. Votre e-mail est un rappel amical, c'est tout. Des exemples notables d'e-mails d'abandon de panier vont droit au but et rappellent à l'acheteur ce qu'il a laissé derrière lui, de préférence avec une photo.

Pour la plupart des e-mails de panier abandonnés, vous devrez vous en tenir aux bases. Un logo suivi d'une photo de l'article et d'une ligne de texte rappelant au client ce qui l'intéressait suffit généralement. Bien sûr, incluez également un bouton qui les ramène à leur panier pour terminer l'achat.

2. Meilleure copie

Écrire une meilleure copie montre à vos clients que vous vous souciez de vous. Si vous pouvez démontrer que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour les acheteurs avec une écriture accrocheuse (mais brève !), ils seront plus susceptibles de donner une autre chance à vos produits.

Un bon point de départ consiste à personnaliser vos e-mails. Si l'utilisateur a déjà créé un compte, il devrait être facile d'automatiser les e-mails qui utilisent leurs prénoms au lieu d'une copie générique qu'ils ont probablement déjà lue.

Il convient de mentionner que vous n'avez pas à compter sur la personnalisation pour des e-mails efficaces. Des tonnes d'exemples populaires d'e-mails de panier abandonnés se sont avérés efficaces avec leurs en-têtes accrocheurs, leurs visuels attrayants et leurs appels à l'action percutants (CTA).

3. Amélioration des CTA

Tous les abandons ne surviennent pas par oubli. Parfois, l'offre n'est peut-être pas assez douce. Vous pouvez combler cet écart avec un e-mail de panier abandonné construit autour d'un appel à l'action spécifique.

Enveloppez votre offre promotionnelle dans un bouton CTA percutant et accrocheur qui applique automatiquement l'offre à leur panier. Ce simple ajustement peut ne pas sembler beaucoup, mais réduire la quantité de travail que vos clients doivent faire, même un peu, peut rapporter gros. Mettez l'accent sur les verbes dans votre CTA pour motiver l'action. Par exemple, "Obtenez 30 % de réduction" sera généralement bien meilleur que "30 % de réduction".

Vous ne savez pas comment déterminer les meilleurs CTA pour vos e-mails ? C'est là qu'interviennent les tests A/B.

4. Profitez des tests A/B

C'est toujours une bonne idée d'effectuer des tests A/B lorsque vous travaillez avec un nouveau design ou même un changement de messagerie. Par exemple, supposons que vous souhaitiez optimiser vos e-mails de panier abandonné avec un nouveau CTA. Segmentez votre liste d'audience et envoyez des e-mails contenant le nouveau CTA à un segment, l'autre recevant l'ancien format. Cela fournit des données concrètes sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui permet aux spécialistes du marketing d'affiner facilement leurs campagnes.

Gardez à l'esprit que les tests A/B concernent uniquement les itérations. Ce n'est pas parce que vous avez déterminé quel CTA ou quelle ligne d'objet fonctionne le mieux que vous devez arrêter d'optimiser vos e-mails de panier abandonné. Continuez à tester les versions gagnantes par rapport à d'autres options jusqu'à ce que vous trouviez celle qui offre les meilleurs résultats.

5. Chronométrez votre sensibilisation

Le timing est primordial lorsque vous élaborez des stratégies de commerce électronique. Il y a un endroit idéal pour chaque e-mail, et le simple fait d'atteindre les boîtes de réception de vos acheteurs au bon moment peut représenter la moitié de la bataille. Si vous attendez trop longtemps pour contacter les clients, ils ont peut-être déjà oublié ce qui les intéressait. Faites-le trop tôt et cela pourrait ne pas suffire à provoquer un changement d'avis.

Alors, quel est le meilleur moment ? Les données indiquent qu'attendre une heure pour envoyer l'e-mail entraîne un taux de conversion de 16 %, bien supérieur aux autres alternatives. Certaines entreprises enverront deux e-mails supplémentaires de panier abandonné, le premier étant envoyé un jour après l'abandon et le second trois jours plus tard.

6. Inclure un compte à rebours

Tout comme offrir un code de réduction, l'ajout d'un compte à rebours est un excellent moyen de ramener les acheteurs dans le giron. Faites-leur savoir que l'article qu'ils ont laissé a été réservé pour une durée limitée et qu'ils peuvent cliquer sur le bouton CTA pour le réclamer et payer immédiatement. La rareté peut être un facteur très motivant si vous cherchez à stimuler les ventes.

Bien sûr, vous voudrez vous assurer que vous avez suffisamment de stock pour réserver des articles pour plusieurs clients potentiels à la fois, car il est tout à fait possible qu'ils choisissent de ne pas finaliser leur achat après tout.

Les entreprises peuvent également utiliser les e-mails de panier abandonné pour vendre d'autres produits. Par exemple, vous pouvez inclure un onglet dans votre e-mail de panier abandonné qui recommande des produits similaires susceptibles d'intéresser le client. Ces e-mails sont une excellente occasion d'augmenter la valeur moyenne des commandes puisque vous avez déjà attiré leur attention avec des visuels accrocheurs et bien- copie écrite.

7. Inclure les avis

Acheter dans un nouveau magasin peut être une perspective intimidante. Souvent, les clients qui sont prêts et disposés à effectuer un achat auront froid aux pieds à la toute dernière minute, craignant que le produit ne soit pas à la hauteur.

Vos e-mails de panier abandonné sont l'occasion idéale de combler ce déficit de confiance et d'assurer à vos clients qu'ils peuvent compter sur vous. Essayez d'inclure une petite section dans votre e-mail avec quelques critiques positives pour le produit en question. Vous pouvez également utiliser cela comme une chance de vendre des produits similaires en incluant également des critiques pour eux, si l'espace le permet.

Développez votre magasin aujourd'hui

Les meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonnés s'en tiennent aux bases et le font bien. La création d'une stratégie de messagerie solide comme le roc peut aider votre boutique en ligne à récupérer les clients perdus et à devenir une source de croissance à long terme.

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