7 e-mails transactionnels dont vous avez besoin pour conclure l'affaire

Les e-mails transactionnels augmentent les ventes, l'engagement, la notoriété de la marque et la confiance des clients. Chaque entreprise de commerce électronique a besoin de sept principaux types d'e-mails transactionnels pour conduire un client à un achat. Étudions chacun d'eux.

Les e-mails transactionnels sont une composante marketing essentielle de toute entreprise de commerce électronique. Ils sont automatiquement envoyés via un expéditeur d'e-mails d'API de configuration en réponse à l'action d'un utilisateur (déclencheur).

Cela inclut la réinitialisation du mot de passe, le rappel des articles dans le panier du client, le suivi des commandes, etc. Les e-mails transactionnels augmentent les ventes, l'engagement, la notoriété de la marque et la confiance des clients. Presque toutes les entreprises ont besoin de sept principaux types d'e-mails transactionnels pour amener un client à effectuer un achat.

Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils importants ?

Plusieurs types d'e-mails transactionnels - tels que la récupération de mot de passe, les confirmations en 2 étapes et les notifications d'échec de transaction - sont nécessaires pour que les clients connaissent l'état de leur opération et procèdent à l'achat. Mais il y a quelques autres raisons pour lesquelles ils font une différence pour le commerce électronique.

Créer une bonne expérience utilisateur

Certains e-mails transactionnels ne sont peut-être pas indispensables, mais les gens s'habituent à les anticiper. Par exemple, les e-mails qui fournissent des vérifications de commande, des reçus de carte de crédit ou simplement des e-mails de bienvenue standard émis peu de temps après l'inscription. Si vous n'envoyez pas de tels e-mails, vos clients pourraient supposer que quelque chose s'est mal passé. Les e-mails transactionnels sont essentiels pour offrir à vos utilisateurs une bonne expérience avec votre marque.

Augmenter l'engagement et les ventes

Les niveaux d'ouverture et de clics extraordinairement élevés inhérents aux e-mails transactionnels peuvent vous offrir la possibilité d'augmenter vos ventes. Les entreprises envoient fréquemment de tels e-mails pour assurer le suivi des clients qui laissent des paniers vides ou qui ne paient pas à temps. Même les notifications de commande informelles sont utilisées pour vendre ou, à tout le moins, susciter l'intérêt du client pour un produit similaire.

E-mails transactionnels vs e-mails marketing

Les e-mails transactionnels ne sont pas destinés à augmenter les ventes car leur objectif principal est d'exécuter une transaction à laquelle le client a déjà consenti. D'autre part, des e-mails promotionnels et marketing sont envoyés pour augmenter les ventes d'une entreprise, d'un produit ou d'un service.

Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de l'approbation du client pour envoyer des e-mails transactionnels, mais vous avez besoin de son autorisation pour envoyer des e-mails marketing. Les e-mails transactionnels ne peuvent pas être désabonnés par les clients, mais les e-mails promotionnels doivent toujours avoir un choix de désabonnement ; il est donc crucial d'utiliser les e-mails transactionnels avec prudence.

7 e-mails transactionnels pour conclure l'affaire

Ce sont les 8 principaux types d'e-mails transactionnels qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à intéresser les clients à vos produits.

1. Courriels d'inscription

Lorsque les utilisateurs s'inscrivent à votre produit ou service, vous pouvez leur envoyer un e-mail d'inscription pour confirmer leur compte. Ces e-mails demandent généralement aux utilisateurs de cliquer sur un lien de confirmation pour activer leurs comptes. Ainsi, un e-mail d'inscription permet aux utilisateurs de savoir que le compte a été créé et leur fournit un accès sécurisé.

2. E-mail de bienvenue

Comme son nom l'indique, vous pouvez accueillir votre nouvel utilisateur avec un e-mail. C'est un bon moyen de faire savoir à l'utilisateur que le processus d'inscription est terminé. Vous pouvez également faire la publicité de vos produits les plus populaires ou offrir des réductions à vos clients par le biais de tels e-mails. En outre, vous pouvez envisager d'entremêler votre e-mail de bienvenue avec des informations attrayantes et précieuses sur votre marque.

3. Récupération de mot de passe

Les gens ont tendance à oublier leurs mots de passe, c'est donc une configuration nécessaire. Un e-mail de récupération de mot de passe doit contenir un lien sur lequel ils peuvent cliquer pour réinitialiser le mot de passe. Ces liens doivent expirer après un certain laps de temps. Assurez-vous que le message contenu dans ces e-mails est simple et explique ce que l'utilisateur doit faire.

4. Articles dans le panier

Vous pouvez envoyer un e-mail aux personnes qui ont laissé des articles dans un panier mais qui doivent encore terminer la transaction. Cela peut servir de rappel, et si vous pouvez donner l'impression qu'ils devraient acheter l'article bientôt, ces e-mails peuvent les inviter à terminer la transaction. Vous pouvez ajouter une réduction ou un produit gratuit ou les informer que l'article sera bientôt en rupture de stock.

5. Alertes d'expédition

Une fois qu'un article commandé par l'utilisateur a été expédié, vous pouvez lui envoyer une alerte d'expédition. De tels e-mails peuvent rassurer le client. Vous pouvez inclure un lien de suivi ainsi que des détails sur le produit dans un tel e-mail.

6. Rappels

Vous pouvez envoyer des e-mails de rappel pour des événements, des ventes ou toute date critique à venir. Ils peuvent également rappeler aux utilisateurs de mettre à niveau leur plan premium ou de consulter des articles spécifiques pour une vente à prix réduit.

7. Répondre aux questions

Vos utilisateurs peuvent vous avoir envoyé des e-mails posant des doutes concernant votre produit ou service. Des réponses automatisées à de telles requêtes peuvent leur donner les informations qu'ils recherchent. C'est un excellent moyen de commercialiser vos produits et aussi d'assurer la satisfaction du client.

Comment créer des e-mails transactionnels qui se convertissent

Suivez ces bonnes pratiques pour vous assurer que vos e-mails transactionnels peuvent se convertir en ventes.

Bonne ligne d'objet

Vos utilisateurs n'ouvriront même pas un e-mail s'il leur semble trop promotionnel et non pertinent. Essayez d'être simple et concis dans la ligne d'objet. Dites-leur exactement à quoi se rapporte l'e-mail. Si vous avez plus d'informations que vous souhaitez fournir, vous pouvez les ajouter au pré-en-tête au lieu d'encombrer la ligne d'objet.

Utilisez un ton et un design cohérents

Concevez un modèle pour chaque type d'e-mail et respectez-le. Cela peut rendre la voix de votre marque cohérente et plus professionnelle. Maintenez également un ton similaire. Cela pourrait dérouter vos utilisateurs si vous semblez trop professionnel dans un e-mail et trop informel dans un autre.

N'utilisez pas d'adresses sans réponse

Les e-mails transactionnels sont destinés à donner des informations à vos clients, mais certains utilisateurs peuvent encore avoir besoin d'éclaircissements concernant leurs transactions. Si vous leur envoyez un e-mail à partir d'une adresse sans réponse, ils ne pourront pas communiquer avec vous en cas de besoin. Il vaut mieux éviter de telles adresses.

Fournir des e-mails personnalisés

Vous aurez des données sur les utilisateurs auxquels vous envoyez des e-mails, alors utilisez-les pour créer des e-mails légèrement personnalisés. Par exemple, recommander des produits similaires à ceux qu'ils ont déjà commandés. Cela peut rendre vos clients plus précieux.

Les e-mails doivent être adaptés aux mobiles

La plupart des gens ouvrent des e-mails sur leur téléphone, vos e-mails transactionnels doivent donc être adaptés aux mobiles. Même si votre e-mail a l'air bien sur un ordinateur de bureau, cela ne signifiera rien s'il semble gênant sur un écran mobile.

Des outils pour automatiser et améliorer vos e-mails transactionnels

Vous devrez peut-être envoyer de nombreux e-mails transactionnels chaque jour. Faire cela par un employé humain peut prendre du temps et être source d'erreurs. C'est pourquoi l'automatisation de ce processus est bien meilleure. Ce sont quelques-uns des meilleurs outils pour automatiser vos e-mails.

HubSpot

HubSpot est parfait pour produire des e-mails personnalisés pour WooCommerce. L'approche la plus simple pour lier votre page WooCommerce à HubSpot consiste à utiliser HubSpot pour WooCommerce. Une fois lié, vous pouvez utiliser l'une des mises en page préconçues de HubSpot et l'éditeur d'e-mails par glisser-déposer pour créer des e-mails réactifs. Ensuite, en fonction des transactions et activités antérieures de vos consommateurs, vous pouvez les personnaliser.

Mailtrap

Mailtrap est une plate-forme de livraison d'e-mails permettant aux développeurs de tester, d'envoyer et de contrôler leurs e-mails en un seul endroit. Avec Mailtrap, vous obtiendrez une infrastructure de messagerie stable et un contrôle total sur la délivrabilité de vos e-mails via des tableaux de bord, des journaux de 60 jours et des alertes de délivrabilité quotidiennes et hebdomadaires avec toutes les données critiques.

MailChimp

MailChimp est excellent pour créer des e-mails WooCommerce automatiques basés sur des déclencheurs. Avec son constructeur par glisser-déposer, vous pouvez créer des thèmes époustouflants même sans connaître le HTML.

Envelopper

Plus vos clients sont satisfaits, plus ils achèteront chez vous. Le service client joue un rôle important dans la satisfaction de vos clients. Et les e-mails transactionnels peuvent vous aider à démarrer rapidement pour maintenir un bon service client.

Ils offrent non seulement aux clients une bonne expérience avec votre marque, mais vous permettent de recueillir plus de données sur vos utilisateurs pour explorer votre public plus en profondeur. Alors, s'il vous reste à mettre en place une infrastructure de messagerie transactionnelle, faites-le pour bénéficier des avantages qu'elle offre !