7 conseils pour un marketing de référence réussi pour les petites entreprises

Le marketing de référence pour les petites entreprises est différent de la campagne de marketing de référence classique menée par les grandes entreprises. Alors que le marketing de référence s'est avéré efficace pour toutes les échelles commerciales et dans toutes les niches, les petites entreprises présentent plusieurs avantages et inconvénients, dont nous discuterons aujourd'hui.

Dans cet article, vous apprendrez à éviter les pièges et à tirer parti des avantages du marketing de référence pour les petites entreprises afin de tirer le meilleur parti de votre programme de référence.

Qu'est-ce que le marketing de référence exactement ?

Lorsqu'une entreprise acquiert un nouveau client par le bouche à oreille, on parle de "marketing de référence". Un ancien client ou quelqu'un qui connaît l'entreprise peut le référer à quelqu'un qui a besoin de ses produits ou services.

De nombreuses entreprises mettent en place des programmes de marketing de référence. Ces programmes rémunèrent fréquemment le référent ou l'arbitre pour avoir effectué le référencement (ou les deux). Les programmes de marketing de référence facilitent le suivi de leur efficacité.

Pourquoi le marketing de référence fonctionne-t-il pour les petites entreprises ?

Les gens font plus confiance au bouche-à-oreille des amis et de la famille qu'à toute autre source d'information, donc les programmes de parrainage fonctionnent. Oui, ils recherchent des avis en ligne, mais ils sont beaucoup plus susceptibles de croire une référence d'un ami qu'un avis d'un parfait inconnu. Il est plus facile pour vos clients de faire connaître votre entreprise en leur permettant de la partager avec leurs amis en cliquant sur un bouton.

Mais, lorsque vous lancez un programme de parrainage, comment pouvez-vous augmenter la possibilité que vos clients actuels recommandent votre entreprise à leurs amis ? Le service client est essentiel. Lorsque vous faites des pieds et des mains pour plaire à vos clients, ils se feront un plaisir de parler de vous parce qu'ils veulent que vous réussissiez.

Oui, parce que les suggestions de bouche à oreille comme celles-ci se produisent souvent sans incitation, elles peuvent être difficiles à contrôler. Alors, pourquoi ne pas formaliser le processus avec un programme de parrainage dans lequel vous facilitez le partage pour les clients (et les récompensez pour cela) ?

Quels sont les avantages d'un programme de parrainage pour votre petite entreprise ?

Les programmes de parrainage peuvent profiter à votre petite entreprise de diverses manières ; voici les quatre premiers.

Rentable

Votre petite entreprise doit faire bon usage de ses ressources. Les programmes de parrainage sont moins compliqués et moins coûteux que les autres formes de publicité. Les clients qui parlent de nous à leurs amis et à leur famille offrent une promotion gratuite que l'argent ne peut pas acheter.

Avec un programme de parrainage, vous n'avez pas à dépenser autant d'argent (ou autant de temps précieux) pour l'acquisition de clients, et vous n'avez pas à cibler de parfaits inconnus avec le marketing traditionnel. Vous vous concentrez plutôt sur les clients existants qui entretiennent une relation positive avec votre marque. Ces clients dévoués feront la publicité de votre entreprise pour vous à peu ou pas de frais. En conséquence, vous n'aurez pas à dépenser autant d'argent pour les publicités traditionnelles.

De plus, la plupart des lettres du programme de parrainage incluent un langage pré-écrit de votre organisation ainsi qu'un espace permettant au référent d'écrire son propre message d'accueil personnalisé. Dans tous les cas, chaque message de parrainage provient d'un client, pas de votre marque. Les programmes de parrainage sont une bonne idée pour plus d'une raison. Les gens font plus confiance à leurs amis qu'aux publicités traditionnelles, c'est donc un bon investissement pour plus d'une raison.

Booste le marketing viral

Le bouche à oreille se répand rapidement, notamment sur les réseaux sociaux. Ce cycle sera accéléré car un programme de parrainage facilite le partage. Lorsqu'un client publie votre programme de parrainage sur les réseaux sociaux, tous ses amis connaissent immédiatement votre marque (et font confiance à ce que leur ami a partagé). Si une poignée de ces amis deviennent de nouveaux clients, il y a de fortes chances qu'ils partagent le programme de parrainage avec leurs propres amis sur les réseaux sociaux. En conséquence, le cycle se poursuivra indéfiniment.

Fidélise

Les clients référés sont 18 % plus susceptibles de rester vos clients et d'avoir une plus grande valeur à vie. Après tout, ils ont confiance en leurs copains ! D'autre part, les incitations à parrainer des amis, telles que les remises, les crédits en magasin et les produits gratuits, donnent à vos clients référents une raison de continuer à revenir.

10 meilleures pratiques pour le marketing de référence des petites entreprises

Maintenant que vous comprenez comment un programme de parrainage peut aider votre petite entreprise, passons en revue quelques bonnes pratiques pour créer votre propre programme de parrainage.

1 – Faire participer les clients au programme

Tout commence par se concentrer sur les bons clients au départ. Si vous pouvez trouver un petit groupe d'adopteurs précoces, ils peuvent aider à constituer un plus grand groupe de supporters.

En dehors de cela, voici quelques moyens d'intéresser davantage de personnes à votre programme :

• Publiez la progression de vos référents. Une compétition amicale peut les inciter à diffuser encore plus la nouvelle.
• Allez un peu plus loin et organisez un concours pour voir qui est la "meilleure" recommandation. Si vous ne voulez pas que vos clients se fassent concurrence, organisez un tirage au sort pour chaque personne qui a X références dans un certain laps de temps.

2 – Déterminer les types d'incitatifs à offrir

Dans un monde idéal, chacun de vos clients ravis ferait la promotion de votre entreprise même s'il n'y avait rien pour eux. Cependant, la plupart des individus sur Terre ont besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire sous forme d'incitations.

Considérez l'incitatif idéal qui pourrait les persuader de parler de votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Certaines organisations offrent un remboursement forfaitaire en échange d'une recommandation, tandis que d'autres créent des concours qui encouragent les clients à se faire concurrence pour attirer des clients supplémentaires pour votre entreprise.

De plus, les récompenses à double face sont l'un des types les plus efficaces d'incitations au programme de recommandation de clients.

En introduisant ce type de programme de parrainage, des entreprises comme Uber, PayPal et Dropbox sont devenues des sociétés géantes.

Un programme de parrainage à double face, en substance, paie à la fois la personne qui parraine avec succès un nouveau client et la personne qui parraine. Cela se produit généralement sous la forme de remises ou de rabais.

Avec la bonne incitation, non seulement vous gagnerez un nouveau client, mais votre client existant sera plus enclin à faire des achats supplémentaires et à rester fidèle à votre marque. Assurez-vous simplement de choisir une incitation rentable que vos clients apprécieront.

3 – Protégez-vous des abus du programme

Si vous débutez avec un programme de marketing de parrainage, rappelez-vous que pour 99 % des clients qui joueront équitablement et 99 % des affiliés qui parraineront équitablement, il y aura un pour cent qui essaiera de truquer le système.

En tant que petite entreprise, il est de votre devoir d'empêcher que cela ne se produise, car quelques vagues d'abus de parrainage peuvent en fait affecter vos plans marketing et budgétaires. Que pouvez-vous faire pour empêcher que cela se produise ?

Les solutions pratiques pour prévenir la fraude par recommandation sont :

• Fournir des prix non monétaires (rabais, cartes-cadeaux ou points de carte de fidélité) pour chaque client référé.
• Les achats ou les engagements des clients, et pas seulement les invitations, doivent être récompensés.
• Surveillez régulièrement les performances du programme de parrainage.
• Limitez le nombre de fois qu'un client peut utiliser son code de parrainage.

Les remèdes techniques contre la fraude au référencement sont :

• Gardez une trace des adresses IP.
• Conservez un enregistrement des adresses e-mail et des modèles d'e-mail comparables.
• Examinez les taux de référence.
• Limitez les échanges de parrainage à partir d'appareils et d'émulateurs rootés.

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4 – Facilitez le partage social

Facilitez le partage pour les clients sur les réseaux sociaux.

Pourquoi se concentrer sur le social ? Parce que c'est là que vos clients partagent organiquement avec un grand nombre de leurs amis en même temps. En ajoutant le partage social à votre programme de parrainage, vous pourrez en faire plus avec moins de temps et d'efforts.

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les clients de publier des informations sur votre programme de parrainage sur les réseaux sociaux. Ajoutez des boutons avec des modèles de message pré-remplis qui peuvent être personnalisés par chaque client et partagés en appuyant sur un bouton pour ce faire.

5 – Personnalisez votre programme de parrainage

Apprenez à reconnaître les noms et les habitudes d'achat de vos clients, engagez une conversation avec eux pour en savoir plus sur leur position et leurs désirs, et saluez-les comme vous le feriez avec un vieil ami proche - tout cela les fera se sentir bienvenus et spéciaux. Et ce sont précisément ces émotions qui les motivent.

6 – Ajoutez des analyses et automatisez le processus

Une fois que tout est en place, essayez de mettre le plus possible en pilote automatique. Parce qu'une fois que votre programme de parrainage commence à produire des résultats, vous voudrez le faire évoluer et lui permettre de prospérer sans nécessiter beaucoup de votre attention. C'est là que l'automatisation peut aider.

Envisagez d'utiliser un logiciel de programme de parrainage comme Scaleo pour générer automatiquement des factures, ajouter des offres, et plus encore... le tout en pilote automatique !

Vous devez également garder une trace de qui a référé qui, combien ces clients référés ont dépensé, combien de recommandations ont été faites chaque jour et l'efficacité globale du programme. Vous devez également vous assurer que les clients n'abusent pas de votre programme de parrainage. Par conséquent, assurez-vous de configurer des analyses pour mesurer avec précision toutes ces mesures de performance importantes.

7 – Établissez votre autorité avec des webinaires gratuits

Pourquoi quelqu'un devrait-il te croire ? C'est la première question (et souvent la plus difficile) que les spécialistes du marketing affilié doivent se poser. Je crois que le marketing par webinaire peut être une partie importante de la solution.

Les webinaires sont des ateliers ou des cours en ligne avec deux objectifs : les résultats d'apprentissage pour les participants et les résultats de marketing ou de vente pour votre entreprise. Le marketing par webinaire consiste à organiser des ateliers en ligne afin de dialoguer avec les participants et de promouvoir votre petite entreprise. Une plateforme de webinaires est, en un sens, une salle de classe numérique destinée à transformer de grandes leçons en succès commercial.

Lorsque vous essayez de promouvoir votre nouveau programme de parrainage, il peut être judicieux d'établir une relation de confiance avec vos spécialistes du marketing affiliés nouvellement inscrits et de leur enseigner les meilleures pratiques pour parrainer des clients à votre façon. Il n'y a pas de meilleur moyen de démontrer votre autorité que d'utiliser vos propres connaissances pour offrir aux consommateurs une valeur réelle et mesurable. Quoi de plus important qu'une merveilleuse leçon?

Marketing de référence pour les petites entreprises - Conclusion

Les programmes de parrainage pour les petites entreprises sont un excellent moyen d'encourager vos clients à diffuser des informations sur votre entreprise à un coût bien inférieur à celui d'autres formes de promotion.

Vos clients se sentiront comme une partie importante du succès de votre entreprise, et votre relation avec eux en deviendra plus forte. De plus, vous attirerez de nouveaux clients plus enclins à revenir dans votre entreprise. Après tout, les individus font plus confiance à leurs amis et à leur famille qu'aux messages de votre entreprise.

Assurez-vous d'inclure des incitations liées à votre entreprise, telles que des crédits, des remises ou des cartes-cadeaux. Utilisez des techniques de marketing qui favorisent une communauté d'amis et aident votre entreprise. Si vous exécutez ou envisagez d'ajouter un programme de parrainage à votre petite entreprise, pensez à utiliser un logiciel fiable tel que Scaleo pour vous aider à le gérer encore mieux.