7 hacks pour améliorer la fidélisation des clients sur Shopify

Publié: 2023-07-16

La fidélisation de la clientèle est la décision gagnante dont vous avez besoin pour revitaliser votre entreprise.

De nombreuses entreprises se concentrent sur l'attraction de nouveaux clients. Bien que cela soit avantageux, conserver ceux qui existent déjà est le MVP de la croissance de l'entreprise. L'une des raisons est que la conquête de nouveaux clients coûte environ 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation des clients existants.

Des études ont montré que vous avez 60 à 70 % de chances de vendre à un client existant, alors que vous n'avez que 5 à 20 % de chances de conclure une vente avec un nouveau client. Les clients existants sont 31 % plus susceptibles de dépenser plus sur la valeur moyenne de leurs commandes pour votre entreprise Shopify.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est la fidélisation de la clientèle, les facteurs qui ont un impact sur la fidélisation de la clientèle et les hacks pour améliorer la fidélisation de la clientèle dans votre boutique Shopify.

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

La fidélisation de la clientèle est la capacité d'avoir des clients existants qui fréquentent votre entreprise encore et encore. Il indique la fidélité des clients sur une période déterminée.

La fidélisation de la clientèle est souvent le résultat de la satisfaction du client. Pour augmenter les taux de rétention, les entreprises doivent adopter plusieurs tactiques et stratégies pour garder les clients nouveaux et existants engagés et satisfaits.

Comment calculer la fidélisation de la clientèle

Vous avez besoin des valeurs suivantes pour calculer votre taux de fidélisation de la clientèle ;

Nombre total de clients au début d'une période (par exemple 85 clients au premier janvier 2023)
Nombre total de clients à la fin d'une période (ex. 250 clients au 30 décembre 2023)
Nombre total de nouveaux clients à la fin d'une période (250-85 = 165)

Une fois que vous avez obtenu ces chiffres, vous pouvez calculer votre taux de rétention avec la formule ci-dessous.

Nombre total de clients à la fin d'une période – Nombre total de nouveaux clients

nombre de clients en fin de période X 100

Par exemple, si les chiffres ci-dessus sont ceux avec lesquels vous avez commencé et terminé, votre taux de rétention sera

250-85x100 = 165x100 = 66%

2500 250

Dans le commerce de détail, le taux de rétention moyen est de 63 % . Cependant, bien que cette formule et les mesures puissent vous donner un aperçu de votre rétention, il y a plus que cela.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle est importante

La fidélisation des clients sur Shopify est importante car elle vous aide à générer plus de revenus avec un budget marketing plus faible. Une clientèle satisfaite vous laisse avec des fidèles qui reviendraient sans cesse dans votre entreprise Shopify avec peu ou pas de persuasion.

Voici quelques avantages de la fidélisation de la clientèle ;

Augmentation des revenus : une augmentation de 5 % de la rétention peut augmenter le retour sur investissement de 25 à 29 %
Stimuler la croissance : un taux de fidélisation de la clientèle sain peut stimuler la croissance de l'entreprise
Parrainages : offrir des services de qualité permet de générer des avis et des parrainages plus positifs.
Réduction des coûts de marketing : fidéliser des clients satisfaits demande moins d'efforts et de ressources que pour les nouveaux.Par conséquent, la fidélisation des clients existants réduit vos frais généraux.
Augmentation de la valeur à vie du client : la fidélisation vous aide à obtenir plus de valeur des clients lorsqu'ils dépensent souvent plus pour votre entreprise.
Avantage concurrentiel : dans un marché concurrentiel, la fidélisation de la clientèle vous donne un avantage sur vos concurrents.Offrir une expérience client exceptionnelle peut aider à différencier votre entreprise, ce qui en fait le choix incontournable pour les clients.
Défense de la marque et fidélité : les clients fidélisés deviennent souvent des défenseurs de la marque qui font activement la promotion de votre entreprise avec ou sans incitation.Ils partagent des expériences positives avec d'autres, laissent des avis en ligne, interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux et créent du contenu généré par les utilisateurs qui renforce la confiance de la marque. Cela conduit à un renforcement de l'autorité de la marque et attire de nouveaux clients.

Facteurs qui affectent la fidélisation de la clientèle

Satisfaction client : si les clients sont satisfaits de l'expérience d'achat globale de votre boutique Shopify, ils sont plus susceptibles de devenir fidèles à une entreprise.L'inverse s'applique si un client n'est pas satisfait.
Commodité et facilité d'utilisation : vous offrez peut-être les meilleurs services, mais si vos clients rencontrent des difficultés pour effectuer des achats sur votre site Web ou utiliser votre produit, cela pourrait les empêcher de revenir.
Qualité des produits ou des services : à moins que vous ne vous adressiez à des clients qui ne se soucient pas de la qualité, fournir des produits ou des services de haute qualité qui répondent ou dépassent les attentes des clients n'est pas négociable pour fidéliser vos clients Shopify.
Réputation de la marque : la réputation de la marque est cruciale pour la façon dont les clients réagissent à une entreprise.Une réputation de marque positive établit la confiance qui est la base de la fidélité des clients. Le contraire est vrai à la place d'une réputation négative.
Support client : Offrir un support client réactif, rapide et efficace peut avoir un impact significatif sur votre taux de fidélisation de la clientèle Shopify.Répondre rapidement aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux problèmes contribue à accroître la satisfaction des clients, ce qui est un moyen idéal de renforcer la confiance et la fidélité.
Prix compétitifs : 78 % des clients déclarent tenir compte des prix lorsqu'ils sélectionnent une entreprise auprès de laquelle acheter.Offrir à vos clients des prix équitables par rapport aux concurrents peut influencer leur décision de rester avec votre entreprise Shopify, entraînant une augmentation du taux de fidélisation de la clientèle.
Actions des concurrents : les actions entreprises par les concurrents, telles que l'introduction de nouvelles fonctionnalités, des prix plus bas ou un meilleur service, peuvent vous faire perdre des clients.S'adapter aux changements et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités est crucial pour augmenter les taux de rétention sur Shopify.

Il est important de noter que ces facteurs peuvent varier en fonction de l'industrie, du public cible et des circonstances commerciales spécifiques.

7 hacks pour améliorer la fidélisation des clients sur Shopify

1. Créez une bonne première impression

Les expériences d'un premier client sur la fréquentation de votre entreprise Shopify détermineront s'il reviendront ou non.

Soyez déterminé à façonner une expérience mémorable pour vos premiers utilisateurs. Assurez-vous que vos clients ne rencontrent aucun problème depuis leur arrivée sur votre page jusqu'à ce qu'ils accèdent à la page de paiement et reçoivent leurs commandes.

Tout incident à l'une de ces étapes peut nuire à l'impression de votre entreprise et dissuader les clients. La création d'une bonne première impression va au-delà de l'expérience d'achat sur votre site Web.

Mais une combinaison d'un bon service client, d'achats fluides, d'un déclencheur d'e-mails au bon moment, d'une messagerie de suivi, etc., tous réunis de manière cohérente. Et ils sont ce dont vous avez besoin pour améliorer la fidélisation des clients dans votre entreprise Shopify.

2. Résoudre un problème pour les clients

Vous êtes-vous déjà retrouvé à choisir une marque particulière plutôt que ses concurrents alors qu'ils proposent des produits et services similaires ? Il y a de fortes chances que vous ayez choisi cette marque pour une raison probable, elle répond à un besoin spécifique. Il peut s'agir de l'abordabilité, du confort, de la qualité du produit et du service, de la facilité d'accès, etc.

Vous pouvez appliquer cette stratégie à votre entreprise Shopify si vous souhaitez vous démarquer du reste du marché concurrentiel.

Prenez Silverts par exemple, Silverts est une marque de vêtements qui vend des vêtements pour hommes et femmes sur un marché hautement concurrentiel. Cependant, ils se démarquent en vendant des vêtements confortables pour les personnes âgées, les personnes handicapées et les patients malades.

Leurs tenues résolvent un point douloureux qui est la facilité de port. Ils sont faciles à mettre avec peu ou pas d'assistance.

C'est un excellent USP car il résout le plus grand défi auquel ces catégories de personnes sont confrontées lors de l'achat de vêtements.

Trouvez un point sensible dans votre secteur et donnez aux clients ce dont ils ont besoin. Vous seriez étonné de voir comment votre taux de rétention va monter en flèche.

3. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Encourager le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de faire en sorte que votre client se sente entendu et valorisé. Plutôt que de vous concentrer uniquement sur la façon de vendre plus de produits à votre client, encouragez-le à partager son expérience sur les achats précédents.

C'est un excellent moyen d'augmenter votre taux de rétention Shopify. De nombreux clients saisiront l'opportunité de partager leur expérience d'utilisation de votre produit ou service.

Sollicitez occasionnellement les commentaires des clients pour comprendre leurs points faibles, leurs niveaux de satisfaction et leurs suggestions d'amélioration. Vous pouvez également demander des vidéos et des photos de clients utilisant vos produits et services. Et partagez-les sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux.

Essayez également d'agir sur les suggestions et les avis pour améliorer l'expérience de vos clients. En plus de la fidélisation de la clientèle, l'UGC vous aide à renforcer votre autorité et à attirer plus de clients.

Les avis en ligne sont une forme très courante de contenu généré par les utilisateurs.

4. Personnalisez l'expérience client

Une erreur courante commise par de nombreuses entreprises est de fournir une solution unique à leurs clients. Cette approche marketing s'est avérée ne pas être bonne pour les affaires. Dans une enquête réalisée par Harris Poll, 39 % des clients déclarent qu'ils ne fréquenteront pas les entreprises qui ne personnalisent pas leurs expériences.

Par conséquent, si vous souhaitez augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle Shopify, gardez à l'esprit que chaque client qui se rend dans votre boutique Shopify est différent et a un besoin unique qu'il cherche à résoudre. Les traiter comme tels peut influencer la satisfaction des clients et augmenter la rétention.

Adaptez vos interactions, vos offres de vente incitative et votre support client aux préférences et aux besoins de chaque client. Utiliser les données des clients pour comprendre leurs préférences et proposer des services personnalisés.

Vous pouvez toujours automatiser ce processus pour obtenir de meilleurs résultats. Cependant, cela nécessiterait que vous suiviez la bonne approche d'automatisation du marketing .

5. Partager du contenu éducatif

Dans le monde concurrentiel du commerce électronique, il existe probablement un million et une entreprises offrant des produits et services similaires aux vôtres. Cela soulève la question, comment vous démarquez-vous?

Un excellent moyen d'être le choix des clients est de partager gratuitement du contenu éducatif. Il peut s'agir d'un blog, d'une newsletter, d'un guide, de vidéos de description de produits, etc.

Supposons qu'un client arrive sur votre site Web Shopify et souhaite acheter un produit de soin de la peau. Il y a tellement d'options parmi lesquelles choisir, ce qui les laisse un peu incertains quant au produit initial qu'ils sont venus chercher.

Si vous avez du contenu sur chaque produit de soin de la peau contenant des détails tels que :

Ingrédient
À quoi ça sert
Effet secondaire
Quand s'attendre à des résultats
comment s'inscrire

Et plus.

Cela aiderait votre client à devenir plus décisif et à éviter les abus de produits. Ce faisant, vous offrez plus de valeur à vos clients au-delà de vos produits et services. C'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et d'améliorer la fidélisation de la clientèle.

Considérez Dang. Dang est une marque de soins de la peau avec un blog dédié pour partager des connaissances sur leurs produits et les meilleures façons de les appliquer.

6. Gamifiez l'expérience client

Vos clients sont de vraies personnes avec des personnalités qui font plus que faire des achats lorsqu'ils viennent en ligne. Parfois, ils cherchent seulement à se détendre en s'engageant dans des activités comme regarder des vidéos, résoudre des énigmes, jouer à des jeux, etc.

En ludifiant les activités sur votre site Web Shopify, vous pouvez attirer plus de clients dans votre magasin même s'ils n'ont aucune intention d'acheter quoi que ce soit.

Vos clients seront toujours ravis de participer à ces jeux car ils sont amusants et attrayants. Et sont plus susceptibles d'acheter un produit pendant qu'ils y sont. La ludification du site Web est un moyen infaillible d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

La fonctionnalité Adoric spin-to-win vous permet de gamifier l'expérience des clients sur votre site Web Shopify. Vous pouvez offrir aux clients des récompenses telles que des coupons, des remises, la livraison gratuite, etc., comme incitations à jouer au jeu. Notez que les incitatifs doivent être réclamés dès que possible.

Il s'agit d'une stratégie marketing puissante qui vous aide à générer plus de ventes sans paraître trop insistant. De plus, vous pouvez nommer chacune des fonctionnalités comme vous le souhaitez.

En outre, la gamification vous aide non seulement à fidéliser vos clients, mais également à augmenter les ventes, à développer les listes de diffusion, à engager de nouveaux clients et à les convertir en prospects payants. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont la gamification peut aider votre entreprise.

7. Restez en contact avec les clients inactifs

Ne négligez pas vos clients inactifs. Parfois, tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un petit coup de pouce pour recommencer à acheter chez vous. Développez des stratégies pour les faire revenir et les transformer en clients fidèles.

Vous pouvez approcher vos clients inactifs de différentes manières pour leur rappeler ce qui leur manque et pourquoi ils doivent recommencer à utiliser vos produits. Montrez-leur que vous appréciez leur entreprise et que vous voulez les reconquérir.

Certaines de ces approches pourraient impliquer la création et le partage d'offres ciblées, des campagnes de réactivation personnalisées, l'envoi d'e-mails de reconquête avec des offres juteuses, la publication de contenu généré par les utilisateurs ou la prise de contact pour comprendre les raisons de leur désengagement.

Un excellent moyen de garantir l'efficacité de votre stratégie consiste à cibler la période de l'année où votre produit est très demandé ou lorsque les clients devraient manquer de produits.

Pour un meilleur effet, facilitez l'accès de vos clients à votre produit et rendez-les enthousiastes à l'idée d'acheter à nouveau dans votre boutique Shopify.

L'importance de la fidélisation de la clientèle ne peut pas être surestimée

N'oubliez pas que la fidélisation des clients sur votre boutique Shopify est un processus continu qui nécessite des efforts et une adaptation continus et n'est pas une pratique ponctuelle.

De plus, toutes les stratégies décrites dans cet article ne fonctionneront peut-être pas pour vous. Mais vous avez une meilleure chance d'augmenter la fidélisation de vos clients en les essayant. Raison de plus pour laquelle vous devez déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Analysez régulièrement les données clients, surveillez les mesures de rétention et affinez vos stratégies pour garder une longueur d'avance sur les attentes des clients et la concurrence.

L'objectif principal de la fidélisation de la clientèle est d'extraire plus de valeur des clients et d'augmenter le retour sur investissement. Pendant que vous développez votre stratégie de fidélisation des clients existants, Adoric peut vous aider à booster la conversion en transformant les prospects en clients fidèles.

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