7 habitudes des entreprises d'optimisation du taux de conversion très efficaces

La recherche d'une entreprise qui peut vous aider à améliorer vos efforts d'optimisation du taux de conversion (CRO) peut être une tâche intimidante. Le conseil dans ce domaine a généralement un cycle assez long - il est impératif que vous travailliez avec une agence que vous aimez.

Entreprises d'optimisation du taux de conversion : le bon contre le mauvais

Ce qui rend cela encore plus difficile, c'est que pour beaucoup d'organisations, les bonnes agences CRO ressemblent à celles qui sont merdiques.

Si la raison pour laquelle vous avez besoin d'aide est que votre culture d'analyse et de test n'est pas très mature, votre service marketing n'a peut-être pas la spécialisation nécessaire pour poser les bonnes questions lors de la recherche d'un partenaire d'optimisation du taux de conversion. Idéalement, vous voudriez faire la distinction entre…

• des agences qui parlent du bon jeu et font de belles promesses, et
• entreprises qui peuvent réellement faire un excellent travail de conversion

Les deux types d'entreprises feront de superbes présentations PowerPoint. Vous aurez besoin d'autres moyens de détecter quelles agences vous obtiendront réellement des résultats.

Heureusement, il y a certaines choses que vous pouvez observer sur les entreprises d'organisation de taux de conversion efficaces. Vous aurez juste à mettre un peu de travail pour évaluer leurs habitudes.

1. Travaille constamment sur la spécialisation

Les bonnes entreprises d'optimisation du taux de conversion affinent leurs connaissances artisanales. CRO est un maître sévère - les consultants en conversion devront comprendre beaucoup de choses.

D’un point de vue outils , les consultants CRO devront savoir travailler avec…

• des outils de suivi du trafic comme Google Analytics et WebTrends,
• des outils d'enquête comme Qualtrics et Survey Monkey,
• des outils de carte thermique comme Hotjar et Clicktale,
• des outils de test comme Optimizely et VWO,

… et une gamme d'autres systèmes et environnements.

Du point de vue de la connaissance de l'industrie , ils devront se familiariser avec…

• analyses d'audience Internet,
• tests d'utilisabilité et optimisation des pages de destination,
• tests fractionnés et multivariés,
• gestion de projet,

… et une foule d'autres métiers.

Une agence proposant principalement des services de référencement ou des services de conception se noiera en essayant d'apprendre tout cela.

Ce que tout cela signifie, c'est que les bonnes entreprises d'optimisation du taux de conversion se spécialisent .

Ils affinent leurs connaissances en matière de tests. Ils ont frappé la meule avec leurs compétences en analyse. Ils travaillent constamment sur tous les métiers nécessaires à l'optimisation du taux de conversion.

Vous aurez tendance à ne pas voir cela dans les services de conseil en référencement qui vendent également des CRO. Vous ne trouverez pas cela lorsque vous travaillez avec des entreprises dont les compétences principales sont la gestion des enchères Google Ads et la création d'annonces. Vous ne verrez pas cette habitude dans les entreprises de marketing en ligne à guichet unique. Vous ne verrez pas cela dans les agences de publicité traditionnelles qui ont développé une branche numérique. Et vous ne trouverez pas cela dans les entreprises de design et de gestion de marque.

Vous devez trouver des organisations qui prennent l'habitude d'être obsédées par le CRO et l'optimisation des pages de destination, et obsédées par ce domaine avant tout.

2. Apprend l'entreprise du client, pas seulement le site Web

Une autre habitude que vous pourriez observer lorsque vous traitez avec de bons professionnels de la conversion est qu'ils auront tendance à poser beaucoup de questions . Certaines de ces questions porteront sur le site Web, comme prévu. Cependant, certaines de ces questions concerneront votre entreprise.

Si vous travaillez avec une bonne société de services CRO, vous devriez écouter ces types de questions :

• Comment votre entreprise gagne-t-elle de l'argent ? Comment votre site Web y contribue-t-il ?
• À quoi ressemble votre pile de technologies marketing ? Quels sont les outils disponibles ?
• Votre entreprise a-t-elle déjà exécuté des tests fractionnés ou des tests d'utilisabilité ? Quelle est la culture des tests ?
• Lorsque des changements sont nécessaires, comment travaillez-vous avec le service informatique pour lancer de nouvelles choses ?

L'optimisation du taux de conversion est très dépendante de la culture d'entreprise. Une excellente solution pour un type d'organisation peut être désastreuse pour un autre.

La solution qui vous conviendra sera une solution personnalisée .

Il impliquera vos métriques . Il impliquera vos objectifs . Il impliquera votre modèle d'affaires . Ce sera le résultat de plusieurs conversations qui ne se contentent pas d'approfondir les choses que vous aimeriez tester.

Ainsi, l'entreprise avec laquelle vous vous dirigez devra en apprendre beaucoup sur votre entreprise.

Si tout ce qu'ils vous demandent, c'est quel outil de test fractionné vous utilisez et quels tests vous souhaitez exécuter, cela devrait être un drapeau rouge. Vous aurez envie de choisir quelqu'un d'autre.

3. Donne la priorité à la compatibilité plutôt qu'à l'obtention de nouveaux clients

Les grandes entreprises d'optimisation du taux de conversion voudront travailler avec votre entreprise si, et seulement si, vos besoins et les services qu'ils fournissent correspondent. Les professionnels de la conversion compétents accordent la priorité à l'adéquation commerciale plutôt qu'à l'obtention de nouveaux clients . De cette façon, personne ne perd son temps.

• Lorsque des experts en conversion posent des questions qui définissent précisément ce que vous voulez faire et quels sont vos points faibles, c'est généralement un bon signe.
• Lorsque vous avez des professionnels de la conversion qui vous demandent quel type de tests vous souhaitez effectuer avant de vous concentrer sur vos objectifs, c'est généralement un mauvais signe.
• Lorsque vous avez des objectifs de conversion et qu'une agence propose des tâches pour cela en tant que sous-ensemble d'un projet de référencement ou de conception, fuyez et ne regardez pas en arrière.

Maturité CRO

Les professionnels de la conversion compétents voudront comprendre où en est votre organisation marketing en termes de maturité et comment vous travaillez avec l'informatique pour apporter des modifications au site.

Si votre équipe n'est pas encore suffisamment mature pour exécuter des tests, une partie de l'engagement à long terme consistera probablement à les exposer aux outils et méthodologies de test, et à les former à exécuter des tests par eux-mêmes. Cela prendra du temps. Les premiers tests seront certainement menés par l'agence CRO, mais les experts en conversion comprendront que l' instauration d'une culture de test peut être tout aussi importante que les résultats initiaux.

Une autre chose que les bons professionnels de la conversion essaieront de comprendre est la manière dont vous apportez des modifications au site et la rapidité avec laquelle les modifications peuvent être apportées. S'ils posent des questions comme celles ci-dessous, ils montrent qu'ils se soucient de découvrir ce qui est possible spécifiquement pour votre entreprise :

• Comment les modifications de code sont-elles apportées sur le site Web et combien de temps durent vos cycles de sprint ou de déploiement de code ?
• Si de nouveaux outils sont nécessaires, disposez-vous d'un système de gestion des balises géré par le marketing, ou devrez-vous transmettre de nouveaux scripts au service informatique ?
• Votre équipe marketing peut-elle gérer les modifications de la mise en page ou s'agit-il de tâches informatiques ?

Découvrez où se situe votre entreprise sur la feuille de route CRO et comment vous pouvez faire passer la CRO au niveau supérieur. Lisez "Quelle est la maturité de l'optimisation du taux de conversion ?"

4. Poursuit impitoyablement les bons points de données

Les professionnels du CRO dignes de ce nom savent que les problèmes de conversion peuvent être trouvés en consultant plusieurs sources de données :

• Un taux de rebond élevé sur une page de destination peut indiquer un problème de conversion. Un professionnel pourra trouver cela sur des outils comme Google Analytics ou WebTrends.
• Les clics vers des chemins de conversion non essentiels peuvent poser problème sur les pages de destination. Un expert en conversion pourra le trouver en utilisant un logiciel de carte thermique comme Hotjar.
• De faibles taux de réussite pour une section du site Web peuvent être une source de maux de tête de conversion. Les professionnels du CRO pourront les repérer sur des logiciels comme Qualtrics ou Survey Monkey.
• Les incohérences entre vos annonces Google Ads et le titre et le contenu de votre page de destination peuvent entraîner de faibles taux de conversion. Les experts en outils devraient repérer ce problème lors de l'examen de votre présence Google Ads et de votre contenu.

Avant que votre premier test avec une agence ne soit exécuté, tous les points de données disponibles dont vous disposez doivent être analysés sans pitié par un professionnel compétent.

C'est pourquoi les bons professionnels de la conversion prennent l'habitude de plonger profondément dans les données.

Un test guidé par l'intuition et les meilleures pratiques peut donner des résultats. Un test informé par plusieurs points de données, puis guidé par l'intuition et les meilleures pratiques aura tendance à donner de meilleurs résultats. Un professionnel de la conversion sérieux préférera toujours ce dernier.

5. Trouve des objectifs contenus et mesurables

L'amélioration des conversions ressemble à un domaine étroit qui ne traite que des tests fractionnés. En réalité, c'est beaucoup plus large que cela.

Pour commencer, certaines pages ne seront pas des candidats viables pour les tests fractionnés et multivariés. Les pages à faible trafic et à faible conversion doivent encore être optimisées, mais les tests fractionnés ne sont pas l'outil que vous utiliseriez pour l'améliorer (les tests prendraient trop de temps). Une page challenger gagnante ne serait pas l'objectif approprié.

Les réductions d'abandon de panier seront probablement davantage du domaine des tests d'utilisabilité que des tests fractionnés. Vous auriez besoin d'une refonte de l'expérience du panier, après avoir formulé quelques théories sur les abandons. Nulle part il n'y aura un objectif d'avoir une page challenger gagnante.

Objectifs potentiels

Même pour les domaines où les tests fractionnés sont possibles, vous pouvez avoir une gamme d'objectifs potentiels :

• Réduire le taux de rebond
• Augmenter les clics d'ajout au panier
• Amener les visiteurs à sélectionner des produits/services à marge élevée à partir d'une page de catégorie
• Amener plus de visiteurs à sélectionner des offres groupées plutôt qu'un produit de base

Tout cela signifie que vous avez besoin de professionnels CRO qui comprennent les nombreux objectifs possibles d'amélioration des conversions , puis qui prennent l'habitude d'en sélectionner quelques-uns ciblés et mesurables avec les clients.

Les entreprises compétentes en optimisation du taux de conversion prendront le temps de comprendre vos objectifs, votre pile technologique et les éléments qui peuvent avoir un impact sur vos résultats. Une fois qu'ils ont cela, ils travailleront avec vous pour trouver des choses spécifiques à améliorer et conviendront avec vous de la façon dont le succès sera mesuré.

6. Teste un large éventail d'options viables

Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre site Web à l'aide de tests fractionnés :

• Certaines améliorations de page Web ne nécessitent qu'un changement de couleur de bouton. Les tests peuvent confirmer quelle couleur conduit à plus de clics, ce qui à son tour conduit à plus de profit.
• Certaines améliorations de page sont plus larges que cela. Les changements de mise en page avec les changements de couleur des boutons et les changements de texte peuvent avoir un impact sur le taux de clics pour les pages de destination.
• Certaines améliorations sont encore plus larges que cela. Certains types de pages nécessitent une refonte complète. D'autres ont besoin de choses comme des offres supplémentaires ajoutées pour servir de "points d'ancrage" qui permettent de convertir des articles à bas prix.

Certains CRO sont habitués aux ajustements de type de couleur de bouton sur les tests, mais ne peuvent pas naviguer dans des projets plus importants comme les révisions de page.

Les bons CRO perfectionnent leur art et se font une pratique courante de comprendre exactement le type de test dont vous avez besoin pour produire de bons résultats . Les agences qui comprennent les conversions exécutent une large gamme de tests et ne sont pas limitées par la simple connaissance des modifications mineures du site Web.

Les petits ajustements et les grands ajustements ont tous deux des avantages situationnels. Vous saurez que vous travaillez avec des experts en conversion qualifiés lorsqu'ils pourront vous expliquer pourquoi l'un d'entre eux vous convient.

7. Évite le fluage de la portée et le déplacement des poteaux de but

Les entreprises efficaces d'optimisation du taux de conversion travailleront en étroite collaboration avec vous sur les objectifs et, en particulier, sur la mesure des objectifs.

Ils prendront tout le temps nécessaire pour comprendre ce que vous essayez d'accomplir et comment vous saurez quand ce point de référence a été atteint. Ils décriront les étapes pour y parvenir et vous guideront à travers les améliorations itératives et les indicateurs de performance clés pour chaque amélioration.

Cela dit, une fois la poignée de main établie, les experts en conversion efficaces comprendront que vous devez mener à bien les projets jusqu'à leur achèvement . Si de nouveaux objectifs sont insérés dans un projet en cours de route, cela peut avoir un impact sur l'ensemble des tâches à accomplir. Si le projet s'étend pour couvrir un nouveau terrain, vous ne disposerez peut-être pas des ressources nécessaires pour y faire face.

Les bons CRO peuvent être flexibles, mais seulement jusqu'à un certain point. Ils prennent l'habitude de s'entendre sur un ensemble d'objectifs qui ne changeront pas à mi-projet. Ils se font un devoir de définir des points d'engagement limités afin que si de nouvelles choses surgissent, elles puissent être correctement définies et dotées de ressources appropriées.

Les bonnes habitudes donnent de bons résultats

La sélection d'un partenaire de conversion est un travail difficile. Choisir une agence qui ne « correspond » pas peut entraîner des mois ou des années de temps d'optimisation perdu. Le problème est que, pour la plupart des départements marketing, les bonnes sociétés d'optimisation de la conversion « fit » semblent assez identiques à celles qui ne sont pas « fit ».

C'est là que la recherche d'habitudes spécifiques entre en jeu.

Vous devez trouver la plupart d'entre eux lorsque vous recherchez un partenaire de conversion :

• Connaissances de conversion hautement spécialisées (pas une entreprise spécialisée dans d'autres choses avec la conversion en tant que module complémentaire, et non des guichets uniques)
• Une attention portée à vos besoins commerciaux spécifiques plutôt qu'à un chemin standard vers les conversions
• Des questions qui indiquent qu'ils envisagent l'adéquation de l'entreprise, pas le portefeuille de votre entreprise
• Compétences d'analyste de haut niveau lors de l'analyse de vos points de données disponibles
• Spécificité dans la formulation d'objectifs mesurables pour la mission
• Aisance à tester une grande variété d'idées, pas seulement de petites idées mécaniques
• Respect des objectifs annoncés

Si vous voyez votre partenaire potentiel d'optimisation du taux de conversion présenter ces traits et habitudes, vous êtes probablement entre de bonnes mains.