7 facteurs à prendre en compte avant de choisir un service d'exécution des commandes pour Shopify

Si vous exploitez une boutique Shopify, vous êtes inévitablement confronté à un dilemme logistique : devez-vous exécuter vos commandes en interne ou sous-traiter à une société de logistique tierce (3PL) ?

L’exécution des commandes façonne en grande partie la perception que vos clients ont de votre entreprise. C'est la différence entre une boutique en ligne florissante et une boutique en déclin. L'externalisation de l'exécution de vos commandes automatise vos processus de commande, accélère les livraisons et économise du temps et des efforts.

Dans cet article, nous mettons en évidence sept (7) facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un service d'exécution des commandes (fournisseur) sur Shopify.

Fournisseurs de services d’exécution des commandes

Un fournisseur de services d’exécution des commandes est une entreprise ou un service tiers spécialisé dans la gestion de la logistique et des processus impliqués dans l’exécution des commandes des clients pour le compte d’une autre entreprise.

Ces prestataires sont souvent appelés sociétés de logistique tierce (3PL). Leur rôle principal est de vous aider à gérer divers aspects de votre processus d'exécution des commandes, notamment la réception, le traitement, la préparation, l'emballage, l'expédition et le suivi des commandes des clients.

Les fonctions clés d'un fournisseur de services d'exécution des commandes peuvent inclure :

• Gestion des stocks : suivre les niveaux de stock et garantir que les produits sont disponibles pour l'exécution.
• Traitement des commandes : Réception et traitement des commandes entrantes des clients.
• Entreposage : Stockage des produits dans un entrepôt ou un centre de distribution.
• Pick and pack : sélectionner les produits commandés dans l'inventaire et les emballer pour l'expédition.
• Expédition : Organiser l’expédition et la livraison des commandes aux clients.
• Gestion des retours : Gestion des retours et échanges de produits.

L'externalisation de l'exécution des commandes auprès d'un prestataire de services vous permet de vous concentrer sur l'aspect essentiel de votre activité.

7 facteurs à prendre en compte avant de choisir un service d'exécution des commandes pour votre boutique Shopify

Ces facteurs garantissent que votre fournisseur de services 3PL préféré correspond à vos objectifs commerciaux.

Voici quelques facteurs clés à considérer :

Intégration avec Shopify

Assurez-vous que le service d'exécution des commandes s'intègre parfaitement à votre boutique Shopify. Vous pouvez visiter la boutique d'applications Shopify pour trouver des applications appropriées qui rendent ce service. Recherchez un fournisseur de traitement des commandes qui s'intègre directement à Shopify ou dispose d'une API bien documentée pour synchroniser les données de commande, les niveaux de stock et les détails d'expédition entre votre magasin et son système.

Services offerts

Vérifiez la gamme de services proposés par le fournisseur de services de traitement des commandes pour vous assurer qu’ils correspondent à vos besoins. Les services tels que le traitement des commandes, la gestion des stocks, la préparation et l'emballage ainsi que le support client ne sont pas négociables.

Expérience et expertise

Évaluez l’expérience et l’expertise du fournisseur de services d’exécution. Recherchez une entreprise ayant une expérience éprouvée dans le secteur et une solide compréhension des processus d’exécution des commandes.

Tenez compte de leur expérience dans la gestion de produits ou d’industries similaires. Lisez les avis pour savoir ce que les clients existants ont à dire sur l'entreprise.

La structure des coûts

Regardez au-delà des frais d’abonnement initiaux et analysez combien ils facturent pour le processus individuel d’exécution des commandes. Faites attention aux frais tels que les frais de stockage, les frais de préparation et d'emballage, les frais d'expédition et tous les frais supplémentaires pour les services à valeur ajoutée.

Comparez leurs prix à votre budget et considérez la valeur globale qu’ils offrent en termes de qualité de service et d’efficacité.

Évolutivité et flexibilité

Si vous souhaitez développer votre entreprise à l'avenir, vous devez savoir si le fournisseur peut gérer votre volume de commandes actuel et votre croissance future.

Une autre chose à surveiller est leur capacité à s’adapter aux fluctuations saisonnières ou aux pics inattendus de la demande.

Emplacement et couverture

L'emplacement et la couverture du centre de distribution ne peuvent être négligés. Plus le centre de distribution est proche de vos principaux clients, plus les délais d'expédition sont rapides et les coûts d'expédition potentiellement réduits.

C’est un excellent moyen d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Si vous disposez d'une clientèle mondiale, choisissez un fournisseur doté de capacités de traitement des commandes à l'échelle internationale.

Service client

Certains prestataires de services d’exécution offrent un meilleur support client que d’autres. Le niveau de support client proposé par un centre de distribution peut avoir un impact sur les performances de votre entreprise Shopify.

Découvrez s'ils disposent d'équipes d'assistance dédiées pour répondre à toute demande de renseignements, problème ou demande spéciale de votre part ou de celle de vos clients, ainsi que leur disponibilité. Une communication rapide et efficace est cruciale pour un processus d’exécution fluide.

En examinant attentivement ces facteurs, vous pouvez choisir un service d'exécution des commandes qui complète votre boutique Shopify et vous aide à offrir une expérience client fluide et exceptionnelle.

Bonus : conseils pour garder une longueur d'avance lors du traitement des commandes dans Shopify

Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer votre processus d’exécution des commandes :

Optimiser la gestion des stocks

Maintenez un suivi des stocks précis et en temps réel pour éviter les ruptures de stock et les ventes excessives. Utilisez un logiciel de gestion des stocks qui s'intègre à vos canaux de vente pour mettre à jour automatiquement les niveaux de stock.

Choisissez les bons partenaires de distribution

Si vous travaillez avec des prestataires logistiques tiers (3PL), évaluez soigneusement leurs capacités, leur fiabilité et leur expérience. Choisissez des partenaires qui correspondent aux exigences de votre entreprise et qui ont fait leurs preuves en matière d'excellents services de traitement des commandes.

Fournissez des descriptions de produits claires

Des descriptions de produits précises et détaillées peuvent éviter les malentendus et réduire la probabilité de retours dus à l'insatisfaction des clients.

Offrez plusieurs options d’expédition

Offrez aux clients une gamme de choix d’expédition, notamment la livraison standard, accélérée et express. Répondre aux différentes préférences des clients peut augmenter les ventes et la satisfaction des clients.

Rationalisez les retours et les échanges

Simplifiez le processus de retour pour les clients. Communiquez clairement votre politique de retour et traitez les remboursements ou les échanges rapidement après réception des articles retournés.

Emballer

En gardant ces facteurs à l’esprit, vous pouvez choisir le meilleur fournisseur de services tiers d’exécution des commandes pour votre entreprise. Pour faciliter encore plus le processus de sélection, nous avons compilé pour vous une liste des 10 meilleurs prestataires de services logistiques tiers.

Choisir le meilleur 3PL n’est qu’une pièce du puzzle lorsqu’il s’agit de développer votre entreprise et de fidéliser vos clients. C'est là qu'intervient Adoric.

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