7 marques qui maîtrisent l'email de bienvenue

Si vous faites tout ce marketing depuis un certain temps, vous savez que les e-mails de bienvenue sont importants. Vos abonnés s'attendent à en recevoir un, c'est l'un des e-mails les plus ouverts que vous n'enverrez jamais, il contribue à renforcer la fidélité à long terme à la marque... la liste est longue. Mais une chose qui me surprend continuellement est le peu de marques qui essaient d' accomplir quoi que ce soit avec leur e-mail de bienvenue.

Ne vous méprenez pas : de nombreuses marques n'automatisent pas du tout un e-mail de bienvenue (53 %, selon notre rapport sur l'industrie 2018), donc si vous en envoyez un, vous êtes déjà sur la bonne voie. Mais sachant que votre e-mail de bienvenue obtiendra plus d'ouvertures et d'engagements que pratiquement n'importe quel autre e-mail que vous envoyez, n'est-il pas préférable de le configurer avec un objectif spécifique en tête ? Pour illustrer ce dont je parle, voici sept marques qui ont construit leurs e-mails de bienvenue avec un chemin d'action spécifique en tête.

1. Stade de baseball

L'objectif : obtenir de nouvelles inscriptions pour se connecter et commencer à utiliser leur plateforme.

Pour une marque comme Ballpark, une société de facturation et de suivi du temps SaaS, faire en sorte que les utilisateurs se connectent et utilisent la plate-forme est l'objectif n°1. Parce qu'ils offrent un essai gratuit, la barrière à l'entrée est incroyablement faible pour les nouvelles inscriptions. Donc, sans un coup de pouce, il y a de fortes chances que les gens s'inscrivent, oublient complètement leur essai et le laissent expirer avant même d'explorer la plate-forme, sans parler de la conversion.

C'est pourquoi un e-mail de bienvenue comme celui-ci est si incroyablement puissant. Non seulement il accueille les nouvelles inscriptions, mais il fournit un chemin de connexion aussi fluide que possible, y compris des informations personnalisées pré-remplies. C'est un geste simple qui peut avoir des résultats considérables.

Exemple provenant de nos amis de Really Good Emails. Voir ici.

2. La vraie cuisine alimentaire

L'objectif : Raconter l'histoire de leur marque et se différencier de la concurrence.

Si votre marque a un énoncé de mission puissant, votre e-mail de bienvenue est l'endroit idéal pour mettre ces valeurs au premier plan. Le cas d'utilisation évident ici serait les organisations à but non lucratif, mais j'adore la façon dont True Food Kitchen a adapté le concept pour son propre e-mail de bienvenue. Leurs valeurs sont la façon dont ils se différencient des autres restaurants, il est donc tout à fait logique qu'ils mènent avec ce pied en avant. Et diriger avec des valeurs n'enlève rien aux messages plus axés sur la conversion ; ça l'amplifie.

3. Embauché

L'objectif : fournir des étapes suivantes claires et améliorer la rétention.

Lorsqu'une personne s'inscrit à votre liste de diffusion, elle est souvent au plus fort de son engagement envers votre marque. Ils ont exploré votre site Web, peut-être jeté un coup d'œil à vos profils de médias sociaux et, sur la base de ces informations, ont décidé qu'ils aiment suffisamment ce que vous publiez pour avoir de vos nouvelles régulièrement.

Cependant, leur engagement s'épuise rapidement lorsque vous commettez l'erreur fatale de ne pas leur dire quoi faire ensuite. Vos nouveaux abonnés ne chercheront probablement pas les prochaines étapes par eux-mêmes maintenant qu'ils ont opté pour vos communications, alors indiquez clairement comment ils peuvent continuer à s'engager avec votre marque à l'avenir.

4. Passe de classe

L'objectif : décrire les avantages pour les utilisateurs et favoriser la conversion.

En parlant d'avantages... ils sont également un excellent domaine sur lequel se concentrer dans votre e-mail de bienvenue. De nombreuses marques choisissent de faire en sorte que leur premier e-mail tactile se concentre sur elles-mêmes (leurs produits, leurs services, leurs fonctionnalités), mais en fin de compte, vos nouveaux abonnés veulent savoir ce qu'il y a dedans pour eux. Cet exemple de ClassPass décrit intelligemment les avantages pour l'abonné et offre deux possibilités de cliquer et de s'inscrire : une immédiatement en haut et une autre après avoir décomposé exactement ce que les nouveaux utilisateurs retireront de la relation.

5. Enfant Fleur

L'objectif : collecter des données précieuses sur les abonnés pour les utiliser plus tard.

C'est une énigme classique dans le monde du courrier électronique : vous voulez autant de données d'abonné que possible afin de pouvoir envoyer des messages ciblés, mais vous ne voulez pas non plus inclure trop de champs dans votre formulaire d'inscription. Une solution facile ? Demandez toutes les données pertinentes dont vous avez besoin dans votre e-mail de bienvenue. Lorsque vous présentez la demande comme une offre, vos nouveaux abonnés seront très disposés à vous satisfaire. Et l'offre n'a pas besoin d'être un cookie aux pépites de chocolat pour être convaincante : pour les marques B2B, par exemple, dites simplement à vos abonnés que l'information vous aidera à envoyer uniquement le contenu qui les intéresse.

6. Les Titans du Tennessee

L'objectif : obliger les nouvelles inscriptions à acheter via leur boutique en ligne.

C'est un objectif assez typique pour toute marque présente dans le commerce électronique : amener les gens à acheter des choses. Mais les Titans passent au niveau supérieur de deux manières astucieuses :

1. Faire explicitement référence à l'origine des inscriptions. Si vous collectez des adresses e-mail lors d'un événement en personne, lors d'un paiement dans un magasin physique ou via une promotion spéciale comme un cadeau (c'est-à-dire d'une manière qui n'est pas un formulaire d'inscription typique sur votre site Web), assurez-vous pour le mentionner dans votre e-mail de bienvenue. Il établit le bon contexte dès le début et crée une relation de confiance avec des personnes qui ont peut-être oublié qu'elles se sont inscrites en premier lieu.

2. Terminer la pensée de POURQUOI ils devraient agir. De nombreux spécialistes du marketing s'appuient trop sur les remises pour obliger les abonnés à acheter. Ici, c'est basé sur les émotions : vous faites partie de notre équipe, alors prolongez cette relation en portant notre équipement. C'est beaucoup plus puissant et sur la marque qu'un simple message "Acheter maintenant".

7. Peloton

L'objectif : garder les nouveaux abonnés engagés avec un contenu attrayant.

Supposons que votre nouvel abonné s'est déjà inscrit à votre service ou a acheté votre produit. Et maintenant? Plus vos abonnés restent engagés avec votre marque, plus ils sont susceptibles de maintenir la relation. Et c'est là que le contenu entre en jeu. Développez continuellement du contenu intéressant, comme ce quiz de Peloton. Il ajoute un élément humain à la marque que leurs abonnés aiment déjà, contribuant à cimenter un sentiment de fidélité à long terme.

Exemple provenant de nos amis de Really Good Emails. Voir ici.

Emballer

Vous savez que votre e-mail de bienvenue attirera l'attention des nouveaux abonnés, alors réfléchissez vraiment à ce que vous voulez accomplir avec ce premier contact. Qu'il s'agisse simplement de raconter l'histoire de votre marque ou de trouver des moyens de promouvoir la fidélisation de la clientèle, concevez votre campagne avec un objectif clair en tête pour tirer le meilleur parti de votre meilleure opportunité de faire une première impression durable.