7 alternatives à GetFeedback CX et Digital 26 septembre 2023

Si vous êtes ici, vous recherchez probablement des concurrents ou des alternatives à GetFeedback. GetFeedback est une plateforme d'expérience client et d'enquête qui permet de collecter et d'analyser les commentaires de ses clients. Cela vous semble familier, n'est-ce pas ?!

GetFeedback propose plusieurs produits et services, comme une grande plateforme CX et GetFeedback Digital, qui est essentiellement une version retravaillée d'Usabilla. GetFeedback et Usabilla appartiennent aujourd'hui tous deux à momentive.ai , la société qui possède également SurveyMonkey.

Il y a plein de noms et d'entreprises, alors revenons aux choses sérieuses. Recueillir des commentaires et faire quelque chose avec ces commentaires est essentiel pour que les entreprises puissent rivaliser sur la base de leur expérience. Si vous tenez compte du fait que jusqu'à 40 % de votre activité provient de clients fidèles, vous devez vous assurer qu'ils reviennent. Recueillir des commentaires est le seul moyen de déterminer ce que veulent réellement vos clients numériques, c'est pourquoi des solutions CX comme GetFeedback existent. Dans ce blog, nous discuterons tous deux de la plateforme GetFeedback CX et de GetFeedback Digital, mais nous nous concentrerons principalement sur cette dernière.

Qu’est-ce que GetFeedback ?

GetFeedback CX et GetFeedback Digital sont des logiciels qui collectent les commentaires des sites Web, des applications mobiles et des e-mails. La plate-forme GetFeedback Customer Experience (CX) s'appelle la plate-forme CX agile qui offre des expériences et facilite la mise en place de programmes CX. Il est souvent connecté au système bien connu Salesforce CRM. Vous pouvez demander aux clients par e-mail et SMS de répondre à une enquête et les données sont transférées vers Salesforce. Il existe également des options pour demander des commentaires en ajoutant des boutons d'enquête sur le site Web.

GetFeedback Digital est légèrement différent, car il ne se concentre pas sur des enquêtes traditionnelles plus longues, mais davantage sur des commentaires rapides pour améliorer l'expérience du site Web et de l'application. Avec un bouton de commentaires sur un site Web, un visiteur ou un utilisateur peut facilement laisser des commentaires sur une certaine page Web. Ce n'est pas aussi étendu que les possibilités de Mopinion, mais l'idée est la même. Alors oui, GetFeedback Digital permet aux utilisateurs de personnaliser les enquêtes de commentaires (dans une certaine mesure), de cibler des visiteurs spécifiques, de prendre des captures d'écran et de les ajouter à leurs commentaires.

Que manque-t-il à GetFeedback ?

Comme tout logiciel, GetFeedback CX Platform et GetFeedback Digital présentent quelques défauts. Au niveau de la phase de collecte, cet outil de feedback manque de fonctionnalités telles que le routage complexe des questions qui permet de vraiment zoomer sur les problématiques des clients. Il manque également certaines fonctionnalités d'analyse importantes , notamment des tableaux de bord et des visualisations de données personnalisables, des éléments de commentaires croisés/filtrés, des analyses de texte natif et des sentiments, une gestion décente des utilisateurs et bien plus encore.

Plus important encore, si vous recherchez un outil qui facilite un programme de gestion d'actions efficace, vous voudrez peut-être chercher plus loin car GetFeedback Digital, malheureusement, n'offre pas grand-chose en termes de solution de gestion des tâches.

De plus, du point de vue de l’expérience utilisateur, il existe des lacunes. Certains rapports font état de problèmes et il est difficile de faire apparaître les bonnes enquêtes sur la bonne page.

De plus, si vous souhaitez que la plate-forme CX fonctionne correctement, vous devez disposer de Salesforce comme système CRM, ce qui pourrait rendre l'ensemble de la configuration assez coûteux et difficile à mettre en œuvre.

Mise à jour : momentive.ai (la société mère) a été rachetée par une société de capital-investissement et radiée de la bourse. Les nouveaux propriétaires semblent avoir cessé de donner la priorité à l'offre de commentaires GetFeedback.

Même si les produits ne seront probablement pas abandonnés, cela implique un ralentissement potentiel des mises à jour et de l'innovation des produits. De plus, les clients peuvent constater une réduction du niveau habituel d’assistance et de service auquel ils s’attendent. Voyons donc les meilleures alternatives :

Meilleures alternatives à GetFeedback pour le numérique

Jetons un coup d'œil à certains des concurrents et aux alternatives à l'utilisation d'un outil comme GetFeedback Digital.

1. Mon opinion

Mopinion fait passer votre programme de voix du client (VoC) en ligne à un niveau supérieur, vous offrant bien plus que de simples capacités de collecte de commentaires. Ce logiciel collecte et analyse les commentaires des sites Web, des e-mails et des applications mobiles en temps réel.

Il dispose d'une interface facile à utiliser, avec laquelle les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires comme ils le souhaitent, ainsi que déployer des formulaires dans plusieurs langues différentes.

Comme GetFeedback Digital, les utilisateurs de Mopinion peuvent également cibler des groupes spécifiques de visiteurs en ligne avec des formulaires de commentaires et comprendre pourquoi ils ont du mal à se convertir. Mais Mopinion est plus avancé car le déclenchement avancé rend possible un nombre illimité de combinaisons de déclenchement.

Et ce qui est intéressant, c'est que des tableaux de bord de données que vous pouvez utiliser pour obtenir des informations rapides ou une analyse plus approfondie sont automatiquement créés pour vous. De plus, les équipes numériques peuvent partager et prendre des mesures sur ces commentaires en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes.

Fonctionnalités clés de Mopinion, qui manquent à GetFeedback :

• Mises à jour régulières, maintenance et nouvelles fonctionnalités clés ajoutées
• Analyse de textes et de sentiments natifs
• Tableau de bord et visualisation des données entièrement personnalisables
• Conception avancée de formulaires et routage des questions
• Règles de déclenchement de formulaire illimitées
• Commentaires conversationnels
• Tableau croisé et filtrage
• Traductions du formulaire de commentaires
• Gestion avancée des utilisateurs
• Mises à jour régulières, maintenance et nouvelles fonctionnalités clés ajoutées

Vous souhaitez en savoir plus sur les différences entre GetFeedback et Mopinion ? Cliquez ici.

2. Qualaroo

Qualaroo est un outil VoC qui collecte principalement des données de feedback via des (micro)enquêtes. Ces enquêtes sont assez faciles à créer et à concevoir à l'aide de la bibliothèque de questions de Qualaroo et de diverses options de personnalisation. Les utilisateurs ont également la possibilité de cibler des publics particuliers, d'utiliser un embranchement intelligent des questions et d'examiner les résultats dans un tableau de bord facile à gérer.

L’accent principal est mis sur la collecte des données. L'accent n'est pas mis sur son analyse, mais Qualaroo propose une intégration avec IBM Watson pour l'analyse. Cependant, cela a un coût.

3. Rétroaction

Feedbackify est un outil de feedback en ligne simple pour votre site Web. Avec Feedbackify, vous pouvez créer des formulaires de commentaires avec un éditeur glisser-déposer. Les visiteurs du site Web peuvent laisser des notes et des commentaires, y compris des compliments et des suggestions. Un tableau de bord en temps réel peut être utilisé pour visualiser et analyser tous les commentaires reçus. Mais attention, tout cela semble très dépassé.

Malheureusement, cet outil n'offre pas de fonctionnalités avancées de création de rapports ou d'analyse de texte, mais si vous recherchez quelque chose de simple et bon marché, c'est un outil convivial et basique pour vous.

4. Survivre

Survicate est un autre outil d'enquête idéal pour collecter les scores CSAT. Grâce à cette solution, les utilisateurs peuvent déclencher des enquêtes ciblées à différents endroits du site Web, ainsi que des enquêtes par courrier électronique. Survicate propose une bibliothèque assez importante d'enquêtes prédéfinies parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir afin de pouvoir envoyer rapidement et facilement des enquêtes CSAT mais aussi NPS et CES. En termes d'analyse, ce logiciel d'enquête dispose de capacités de tableau de bord, d'options d'exportation CSV et XLS et d'analyse NPS.

Caractéristiques remarquables :

• Glisser-déposer pour créer des enquêtes
• Fonctionnalité d'enquête par chat
• Options de collecte automatisée de commentaires
• Vous permet de capturer des informations à partir d'enquêtes même partiellement complétées

Meilleures alternatives à GetFeedback CX

Si vous recherchez une solution CX plus lourde qui se concentre davantage sur les enquêtes et questionnaires traditionnels, comme alternative à la plateforme GetFeedback CX, voici notre avis :

1. Quatrics

Qualtrics – qui a récemment acquis Clarabridge – est un logiciel de gestion de l'expérience proposant des solutions disponibles pour l'expérience client et l'expérience employé. Avec cette solution, les utilisateurs peuvent créer et personnaliser leurs propres enquêtes CSAT ou choisir parmi une bibliothèque de plus de 100 types de questions. Cette solution basée sur l'IA offre de nombreuses informations sur l'écoute et est capable de détecter à la fois les émotions et les intentions.

Caractéristiques remarquables :

• Analyse de textes et de sentiments
• Informations basées sur l'IA
• Catégorisation linguistique
• Détection des émotions et des intentions
• Résume les données de toutes les plateformes numériques

7. Médaillon pour le numérique

Medallia for Digital est un logiciel d'entreprise et un composant clé de Medallia Experience Cloud. Ce logiciel, qui inclut également Kampyle (plateforme VoC), capture les commentaires des clients sur les sites Web, les sites Web mobiles et les applications et les intègre aux données hors ligne des centres de contact, des magasins de détail et de plusieurs autres points de contact. Le logiciel utilise également de puissantes analyses de texte basées sur l'IA, des rapports basés sur les rôles et des alertes en temps réel. Cependant, s’agissant d’un logiciel d’entreprise, certains pourraient dire que c’est une option plutôt coûteuse.

3. Plateforme d'amélioration de l'expérience InMoment

InMoment est une énorme plate-forme logicielle d'entreprise qui permet de recueillir des commentaires sur tous les canaux, y compris les centres d'appels et les invitations à des enquêtes par SMS. Il s'agit d'une suite très complète, qui comprend des fonctions telles que des enquêtes de rétroaction conversationnelle générées par l'IA.

Toutes ces options rendent également le logiciel difficile à personnaliser en fonction de besoins spécifiques, ce qui ralentit le fonctionnement de l'ensemble de la plate-forme et lui donne un aspect quelque peu obsolète. Et, tout comme Medallia, InMoment est une solution très coûteuse.

Dernières pensées…

Bon, donc maintenant vous savez, il y a beaucoup de choses à considérer si vous cherchez une alternative à GetFeedback. Assurez-vous de savoir pourquoi vous allez remplacer votre outil GetFeedback, puis explorez en profondeur toutes les possibilités. Nous espérons que cet article vous aidera dans votre processus de prise de décision. Il peut parfois être très difficile de trouver ou de choisir des outils (alternatifs) qui correspondent à vos souhaits. Principalement parce qu’il existe de nombreux types d’outils différents parmi lesquels choisir.

Notre conseil est donc simplement de vous concentrer sur les différentes techniques qu'ils proposent pour collecter, rapporter ou analyser les commentaires des utilisateurs en ligne sur vos sites Web ou applications mobiles et de voir ce qui fonctionne le mieux avec vos besoins ! Et, si vous souhaitez passer à Mopinion et que vous étiez auparavant Usabilla (maintenant GetFeedback), nous disposons d'une solution d'intégration qui peut extraire toutes vos données de feedback vers l'environnement Mopinion.