6 façons d'optimiser les e-mails pour stimuler l'engagement de la marque

Alors que nous nous dirigeons vers le quatrième trimestre et la période des soldes des fêtes, les spécialistes du marketing par e-mail doivent tout mettre en œuvre. La plupart des spécialistes du marketing dépendent fortement de cette période de forte activité pour générer des revenus et respecter leurs prévisions annuelles.

Mais (alerte spoiler) les spécialistes du marketing auront du pain sur la planche cette année. Comme révélé sur State of Email Live , le volume d'envoi mondial de cette saison des fêtes augmentera de 30 % par rapport à l'année précédente.

À mesure que les volumes d'envoi augmentent, les spécialistes du marketing par e-mail peuvent voir leurs campagnes enterrées et oubliées dans des boîtes de réception remplies.

Voyons donc comment les expéditeurs peuvent optimiser leurs e-mails pour attirer davantage l'attention dans la boîte de réception et augmenter les clics et les conversions au moment le plus important.

1. Utilisez BIMI (indicateurs de marque pour l'identification des messages)

Commençons par BIMI . BIMI permet aux marques d'afficher leurs logos dans la boîte de réception (à côté de Friendly From), contribuant ainsi à la reconnaissance de la marque. Ces logos se démarquent, plus que la première lettre du nom de l'expéditeur (tel qu'affiché dans l'application Gmail) ou la partie supérieure d'une silhouette de signe de salle de bain grise (telle qu'affichée dans Webmail).

Gardez à l'esprit que ces logos n'apparaîtront pas pour chaque message, uniquement pour ceux provenant de programmes de messagerie correctement authentifiés avec SPF et/ou DKIM , et avec une politique DMARC appliquée.

En d'autres termes, la mise en œuvre de BIMI indique aux personnes qui voient un logo que le message provient vraiment de cette marque, et non d'un hameçonneur ou d'un escroc.

Pour les expéditeurs qui n'ont pas encore mis en place le BIMI, le moment est venu.

Actuellement, une poignée de principaux fournisseurs de boîtes aux lettres prennent en charge BIMI , Yahoo et Gmail étant les plus largement adoptés par les consommateurs, ce qui en fait une fonctionnalité essentielle pour les expéditeurs B2C.

La liste des MBP compatibles BIMI ne cesse de s'allonger. Plus récemment, Apple a annoncé la prise en charge de BIMI avec iOS 16, et MacOS inclura la prise en charge de BIMI dans Apple Mail. Maintenant qu'Apple a rejoint le parti BIMI, il est possible pour près de 90 % des consommateurs d'e-mails de voir les logos des organisations qui ont mis en œuvre BIMI.

Tout comme Gmail, Apple exigera des expéditeurs qu'ils aient un certificat de marque vérifié (VMC) pour afficher leurs logos.

L'étape supplémentaire d'obtention d'un VMC peut sembler fastidieuse, mais elle permet aux marques de prouver qu'elles contrôlent les messages envoyés avec leur marque. Cela semble être une petite étape à franchir pour protéger l'atout le plus précieux de votre entreprise (votre marque !), Sans parler de montrer votre logo aux quelque 850 millions d' utilisateurs de messagerie d'Apple.

2. Clouez votre approche de bienvenue

Cela peut sembler un peu étrange, mais lorsque je m'inscris à une newsletter ou à un programme de messagerie électronique et que je commence à recevoir des messages, j'aime bien quand ils me donnent cette "belle expérience de restaurant". Vous savez probablement de quoi je parle, mais laissez-moi décrire ce que je veux dire :

• J'entre dans le restaurant et dis à l'hôte/hôtesse que je souhaite une table pour deux (opt-in)
• Je suis rapidement escorté à une table, je m'assieds (message de bienvenue)
• Un serveur vient me dire les plats du jour et me conseille quelques trucs (message de bienvenue)
• La nourriture arrive, je mange (engage)
• je paie (convertis)

Je n'ai mis en évidence que les éléments importants de ma petite histoire là-bas, car la partie « bienvenue » est ce sur quoi je veux me concentrer. Avoir un bon message de bienvenue - ou une série de bienvenue - peut donner le ton à toute la relation entre votre abonné et votre marque.

Les messages de bienvenue peuvent être utilisés pour définir des attentes, promouvoir d'autres canaux comme les SMS ou les médias sociaux et établir des relations. La plupart des abonnés s'attendent à les recevoir dans les 48 heures suivant leur inscription à votre programme .

Alors, ouais, "pre-tty im-por-tant" [sic] !

Si vous n'envoyez pas actuellement de messages de bienvenue ou si vous cherchez à améliorer ce que vous envoyez, tenez compte des conseils suivants :

• Envoyez un message de bienvenue immédiatement après que l'abonné a fourni son adresse e-mail.
• Gardez le logo de votre entreprise visible en haut de votre modèle d'e-mail afin que les gens sachent immédiatement qui a envoyé le message.
• Fournir un lien visible pour gérer les préférences de messagerie ou se désabonner à tout moment
• Définissez des attentes concernant la fréquence à laquelle vous enverrez des messages.
• Réitérez la valeur unique que vous fournissez par e-mail, sinon les abonnés pourraient décider de simplement visiter votre site Web ou de vous suivre sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez trouver plus d'informations et des exemples de messages de bienvenue ici .

3. Créez une ligne d'objet qui se démarque

La première étape de l'augmentation de l'engagement par e-mail consiste à inciter les abonnés à ouvrir vos messages ! Ouvrir votre message signifie qu'ils ont choisi votre e-mail parmi la pile d'autres messages dans leurs boîtes de réception bondées, qui sont encore plus encombrées pendant la période des soldes.

Pour gagner ces ouvertures très importantes, la création d'une excellente ligne d'objet n'est pas négociable. Comment pouvez-vous vous démarquer des autres expéditeurs qui font également des heures supplémentaires pour créer des lignes d'objet qui tuent ?

Commencez par comprendre où vous en êtes, en répondant à des questions comme celles-ci :

• Comment vos sujets sont-ils actuellement idéalisés et déterminés ?
• Classez les lignes d'objet passées par types, comme : axées sur l'action, axées sur l'émotion, axées sur la curiosité, les offres de réduction, etc. Vous penchez-vous trop sur une catégorie ?
• Obtenez les taux d'ouverture moyens pour chaque type. Remarquez-vous des tendances ?

La compilation de ces points de données vous donnera un point de départ à améliorer. Une fois que vous avez une ligne de base, essayez l'une des tactiques suivantes pour modifier vos lignes d'objet et les utiliser dans les tests A/B.

• Si vous ne l'êtes pas déjà, essayez d'utiliser des emojis. Je recommande de copier et coller depuis Emojipedia.
• Appelez le lecteur par son prénom pour apporter une touche personnelle.
• Les longues lignes d'objet peuvent être coupées à la fin, alors assurez-vous que l'information la plus importante se trouve au début
• Essayez des outils ou des testeurs de prévisualisation de ligne d'objet gratuits pour vous assurer que votre ligne d'objet apparaît comme vous le souhaitez dans les boîtes de réception des abonnés.

Assurez-vous d'analyser les résultats de ces initiatives pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

4. Segmentez vos listes

Lorsque vous envoyez le même message à toute votre liste, il y a de fortes chances que la ligne d'objet, l'offre ou le contenu ne plaisent pas à certaines personnes. La segmentation des listes vous permet d'adopter une approche plus personnalisée (et plus efficace) des e-mails.

Si votre stratégie de marketing par e-mail n'exploite pas encore toute la puissance de la segmentation, voici quelques conseils pour commencer :

• Explorez les points de données disponibles sur les consommateurs pour informer votre segmentation, comme : le sexe (l'inclusivité est importante ici), la date d'inscription, le nombre de jours depuis le dernier engagement, l'historique des achats, les intérêts, etc.
• Apprenez-en plus sur vos abonnés en leur demandant directement des informations. Commencez par mettre en œuvre une solide stratégie de données zéro parti .
• Tirez parti de votre centre de préférences pour collecter des informations sur les intérêts des abonnés et permettre aux abonnés de s'inscrire à différents segments de message.
• Différents segments doivent recevoir différents contenus, offres et lignes d'objet. Tenez-en compte lors du déploiement de votre programme de messagerie multi-segments.

5. Optimisez le CTA

La plupart des campagnes par e-mail sont conçues pour amener le lecteur à passer à l'étape suivante, comme l'achat d'un produit, la consommation d'une offre de contenu ou l'inscription à un événement. Après tout, un e-mail ne peut pas faire grand-chose .

Optimiser l'appel à l'action (CTA) dans vos e-mails peut être un excellent moyen d'inciter davantage de personnes à s'engager. Au minimum, les CTA doivent fournir une valeur claire et des informations sur ce qui se passera une fois le lien cliqué. Mais si vous voulez vraiment que les CTA se démarquent, essayez ces conseils :

Espacement blanc : un CTA peut être une image, un texte ou un bouton, et les utilisateurs peuvent cliquer dessus à l'aide d'une souris ou de leurs doigts, selon le type d'appareil. Pour gagner plus de clics, assurez-vous que les liens ont suffisamment d'espace autour d'eux afin que rien n'interfère avec le clic ou le tapotement. Pour les appareils mobiles, l'ajout de remplissage ou de marges facilite l'interaction avec les éléments cliquables. Faites en sorte que la zone cliquable de votre CTA mesure au moins 44 × 44 points, conformément aux recommandations d'Apple .

Positionnement : Les gens lisent votre CTA en cherchant à en tirer quelque chose de valeur. Choisissez donc des mots courts et orientés vers l'action qui dirigent les abonnés vers l'action qu'ils doivent entreprendre pour obtenir l'offre.

Contraste : le contraste des couleurs peut être utilisé pour appeler certaines zones de votre modèle et diriger les clics vers un élément spécifique dans un message. Mais quelle couleur utiliser ? Je recommande d'utiliser une roue chromatique pour calculer une palette harmonieuse, en utilisant un schéma de couleurs triadique ou tétradique en fonction de la couleur de base de votre choix.

6. Adoptez l'accessibilité des e-mails

Étant donné qu'un adulte sur quatre aux États-Unis vit avec une sorte de handicap, ne pas optimiser vos e-mails pour tous les publics peut avoir des conséquences négatives.

Les e-mails accessibles sont des messages conçus dans un souci d'accessibilité et contiennent des balises et des attributs HTML qui aideront les personnes (ou les lecteurs d'écran) à les interpréter. S'il s'agit d'un nouveau sujet pour vous, consultez ce webinaire sur l'accessibilité des e-mails. Pour l'instant, explorons quelques ajustements simples que les expéditeurs peuvent utiliser pour rendre les e-mails accessibles à un public plus large.

• Utilisez un outil de test de conception automatisé qui fournit des captures d'écran de vos messages en mode sombre et simule la façon dont une personne daltonienne les verrait. Faites des ajustements pour vous assurer que tout le monde peut lire et interagir avec vos messages.
• Assurez-vous que les images ont des attributs alt qui ne sont pas vides (ou alt=""). Ajoutez une description appropriée de ce que contiennent les images ou ajoutez d'autres informations significatives afin que la technologie d'assistance puisse les interpréter correctement.

Maintenant c'est ton tour

La saison des soldes des Fêtes approche à grands pas et il est temps de commencer à optimiser les e-mails pour stimuler votre engagement.

Pour plus de conseils pratiques pour améliorer votre programme de messagerie, inscrivez-vous au prochain épisode d'Inbox Insiders : Advanced Email Engagement Tactics : How to Win Clicks and Conversions in Crowded Inboxes .