6 façons de faire de la confidentialité des données votre avantage concurrentiel

Les données clients ont une valeur énorme. Il permet aux entreprises de cibler des campagnes marketing, de prévoir les tendances des ventes et d'améliorer les produits et services au fil du temps.

Mais les consommateurs se méfient de plus en plus de la manière dont leurs données sont collectées et utilisées. Dans une étude menée par KPMG, 86 % des personnes interrogées ont déclaré se sentir de plus en plus préoccupées par la confidentialité des données.

Des lois sur la confidentialité des données existent partout dans le monde pour répondre à cette préoccupation. Bien que ces lois présentent aux entreprises une pléthore de défis, elles peuvent également jouer à votre avantage et vous démarquer de vos concurrents.

Plongeons-nous dans la confidentialité des données, pourquoi elle est importante et comment en faire votre avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que la confidentialité des données ?

La confidentialité des données est un domaine de la protection des données qui concerne le traitement correct des données. Contrairement à la sécurité des données, qui se concentre sur la protection des données contre les attaquants externes et les initiés malveillants, la confidentialité des données protège les droits des individus en régissant la manière dont les données sont collectées, partagées et utilisées.

La confidentialité des données souligne l'importance du comportement éthique. Cela inclut le traitement des données personnelles de manière équitable, transparente et conforme aux lois et réglementations sur la confidentialité des données.

Comprendre les lois sur la confidentialité des données

Les lois sur la confidentialité des données précisent comment les entreprises doivent collecter, stocker et partager des données avec des tiers. Les lois mondiales sur la protection de la vie privée se multiplient et les entreprises qui les ignorent courent de sérieux risques financiers et juridiques.

Les lois sur la confidentialité évoluent constamment pour donner aux consommateurs plus de contrôle sur la manière dont leurs données sont collectées et utilisées. Gartner rapporte que d'ici 2023, les lois et réglementations modernes sur la confidentialité couvriront 65 % des données de la population mondiale.

Aujourd'hui, les lois sur la confidentialité les plus discutées incluent :

• RGPD : le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE est entré en vigueur en 2018 et a déclenché une conversation plus large sur la confidentialité des données dans le monde entier. Ce règlement couvre désormais le traitement des données à caractère personnel des personnes physiques situées dans l'Espace économique européen, ainsi que toutes les entreprises qui traitent ces données, quel que soit l'endroit où ces entreprises se trouvent. Elle traite également du transfert de données personnelles en dehors de l'EEE. Depuis le Brexit, la Grande-Bretagne opère désormais sous sa propre version du GDPR, le «UK GDPR». Pour le moment, cela est encore largement aligné sur le RGPD, mais les régimes de l'EEE et du Royaume-Uni pourraient diverger.
• CCPA : la Californie a adopté le California Consumer Privacy Act (CCPA) en 2018, qui a fait progresser la confidentialité des données et la législation aux États-Unis, tout comme le RGPD l'a fait en Europe. En vertu de cette loi, les résidents de Californie peuvent demander aux entreprises quelles données personnelles existent à leur sujet, si elles ont été partagées avec des tiers, et peuvent demander la suppression de toutes les données personnelles recueillies dans l'État. Le CCPA a depuis été complété par le California Privacy Rights Act (CPRA), qui modifie et élargit considérablement le CCPA, et entrera en vigueur le 1er janvier 2023.

Lois sur la confidentialité des données dans le monde

Les États-Unis sont uniques en ce sens qu'il n'y a pas de loi fédérale globale, comme le RGPD, qui protège les données et la vie privée des consommateurs. Au lieu de cela, la réglementation et l'application ont été laissées à chaque État ou à des secteurs économiques spécifiques tels que les soins de santé.

Après l'entrée en vigueur de la CCPA en 2020, d'autres États ont suivi les traces de la Californie. La Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), la Colorado Privacy Act (CPA), la Utah Consumer Privacy Act (UCPA) et la Connecticut Data Privacy Act entreront en vigueur en 2023.

D'autres lois sur la protection de la vie privée existent dans le monde entier, telles que la loi sur la protection des informations personnelles (PIPL) en Chine, la loi sur la protection des informations personnelles (APPI) au Japon et la Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) au Brésil, pour nommez-en quelques-uns.

Les lois et réglementations auxquelles vous devez vous conformer dépendent de l'endroit où votre entreprise opère, des frontières avec lesquelles vous faites des affaires et de votre secteur d'activité. Le non-respect des lois applicables en matière de confidentialité peut entraîner des sanctions et des amendes sévères, des poursuites judiciaires et nuire à la réputation de votre marque.

Le paysage de la confidentialité des données évolue constamment et la législation ne fera que continuer à se propager. Par conséquent, il est crucial de rester au courant des lois et réglementations en cours qui pourraient affecter votre entreprise. Cela inclut de faire preuve de diligence raisonnable avant d'étendre votre entreprise dans une nouvelle région. Vous devez être certain de l'endroit où résident les consommateurs que vous ciblez, car vous pouvez être soumis aux lois sur la protection des données des pays dans lesquels ils vivent.

Pourquoi vous devriez donner la priorité à la confidentialité des données

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la confidentialité des données devrait être une priorité absolue pour votre entreprise. La confidentialité des données est essentielle lorsqu'il s'agit de :

• Amélioration des performances marketing. Lorsque le RGPD a été introduit, il a étendu l'application de nombreuses meilleures pratiques marketing établies. Alors qu'un consentement plus strict, une plus grande transparence et plus de choix sont devenus la norme, l'engagement a considérablement augmenté. Le respect des lois sur la confidentialité des données est un moyen infaillible d'améliorer les performances de votre campagne.
• Protégez votre entreprise en cas de violation de données. Lorsqu'une violation de données se produit, les données personnelles peuvent être utilisées à mauvais escient. Le respect des lois sur la confidentialité des données vous permet d'éviter de lourdes amendes, pénalités et poursuites judiciaires en cas de violation de données.
• Maintenir la réputation et la valeur de votre marque. Lorsque vous indiquez clairement que la protection de la vie privée de vos consommateurs est l'un des principaux objectifs de votre entreprise, vous permettez aux consommateurs de créer un lien émotionnel avec votre marque. Ceci, à son tour, améliore la réputation de votre marque et augmente sa valeur.
• Construire la confiance et la fidélité des clients. Les clients s'attendent à ce que la vie privée soit un droit humain fondamental. Donner la priorité à la confidentialité des données donne aux consommateurs une raison de vous faire confiance et de rester fidèles à votre marque, ce qui confère à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Bonnes pratiques à suivre

Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour faire de la confidentialité des données votre avantage concurrentiel.

1. Créez une politique de confidentialité simple.

La première étape que vous pouvez suivre pour gagner la confiance des consommateurs est de présenter une politique de confidentialité simple, directe et facile à comprendre. Par exemple, la politique de confidentialité de Validity énonce clairement quelles informations sont collectées, comment/pourquoi elles sont collectées et comment elles sont utilisées, partagées, sécurisées et conservées.

Une fois que vous avez mis en place une politique de confidentialité, assurez-vous de rappeler régulièrement aux clients vos conditions de confidentialité et d'expliquer clairement tout changement. Cette transparence contribue grandement à instaurer la confiance. Gardez également à l'esprit que les meilleures pratiques et les directives réglementaires évoluent avec le temps. Votre politique doit être mise à jour fréquemment pour refléter cela.

2. Donnez un objectif clair pour la collecte des données.

Dans le sillage des nouvelles lois sur la confidentialité des données, la collecte de données est désormais une conversation bidirectionnelle avec le consommateur. Il est important d'être clair et transparent sur la raison pour laquelle vous demandez leurs données et sur la manière dont vous prévoyez de les utiliser.

Par exemple, si vous demandez l'anniversaire de quelqu'un lorsqu'il s'inscrit à votre programme de messagerie, il sera plus susceptible de vous fournir ces informations et de vous faire confiance si vous lui donnez une raison claire d'en avoir besoin (par exemple, pour lui envoyer un cadeau pour son anniversaire).

Les clients veulent savoir que vous utiliserez leurs données de manière éthique et qu'ils ont intérêt à vous fournir leurs données. Soixante-dix pour cent des consommateurs disent qu'ils partageraient plus de données s'il y avait un avantage perçu pour eux. Si vous pouvez fournir de réels avantages en échange de données tout en honorant et en respectant la vie privée des clients, vous bénéficierez d'un avantage concurrentiel plus important.

Il est également recommandé de ne collecter que les données que vous allez absolument utiliser, puis de les supprimer si vous ne prévoyez plus de les utiliser. C'est ce qu'on appelle la minimisation des données et c'est l'un des principes fondamentaux des lois sur la protection des données comme le RGPD et le CPRA.

3. Mettre en place une équipe interfonctionnelle de gouvernance des données.

La confidentialité des données fait partie du thème plus large de la gouvernance des données. La gouvernance des données exige que les entreprises comprennent les données dont elles disposent, où les données sont stockées, comment elles transitent par leur CRM et comment elles sont utilisées. Il garantit la cohérence des données et empêche leur utilisation abusive, ce qui est essentiel pour garantir la confidentialité des données et rester conforme aux lois et réglementations.

La mise en place d'une équipe de gouvernance des données interfonctionnelle peut vous aider à maintenir la qualité, l'intégrité et la confiance dans vos données. En fait, les entreprises disposant d'une équipe dédiée à la gouvernance des données affichent une confiance de 42 % supérieure dans la qualité des données que celles qui n'en ont pas.

4. Formez vos employés.

Tout le monde dans votre entreprise est responsable de la protection des informations personnelles dans votre base de données. Par conséquent, avoir une équipe bien formée est crucial en matière de confidentialité des données.

Que vous développiez la formation par vous-même, embauchiez un professionnel ou demandiez aux employés de participer à des cours d'apprentissage en ligne, assurez-vous que la formation couvre les sujets suivants :

• Lois sur la confidentialité
• Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
• Politiques de sécurité
• Comment les acteurs malveillants accèdent aux données personnelles
• Signaler une violation de données

5. Travaillez uniquement avec des organisations sûres qui ont mis en place des politiques de confidentialité.

Vous prenez la confidentialité des données au sérieux. Mais les fournisseurs et partenaires avec lesquels vous partagez des données clients font-ils de même ?

Travailler avec des entreprises qui n'ont pas ou ne peuvent pas démontrer leur conformité aux politiques de confidentialité ou qui ne font aucun effort pour suivre les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données peut mettre votre entreprise (et vos données clients) en danger. Assurez-vous de travailler avec des organisations qui agiront conformément à vos instructions lors du traitement des données et qui peuvent répondre rapidement aux demandes d'accès aux sujets des individus.

6. Collectez des données zéro partie.

Les données zéro partie sont devenues beaucoup plus importantes à la lumière des lois sur la confidentialité des données. Contrairement aux données tierces, qui sont collectées à partir de sources externes, les données zéro partie sont partagées volontairement avec une marque.

Étant donné que les clients partagent volontairement ces données et savent qu'elles sont utilisées par votre marque d'une manière qu'ils ont approuvée, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance avec leurs informations personnelles. Ces données ont également tendance à être plus précises, puisque les clients vous les fournissent directement.

Doubler la confidentialité des données

Le paysage de la confidentialité des données est en constante évolution. Pour faire de la confidentialité des données votre avantage concurrentiel, suivez ces six meilleures pratiques et gardez un œil sur la nouvelle législation dans les juridictions pertinentes pour votre entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur les lois sur la confidentialité des données dans le monde ? Consultez notre Guide de la confidentialité et de la conformité mondiales .