6 façons dont les marques de commerce électronique peuvent rivaliser avec Amazon

Si vous vendez des produits physiques en ligne, vous devrez faire face à une réalité décourageante : votre plus grand concurrent est probablement Amazon.

Avec un chiffre d'affaires annuel net de plus de 135 milliards de dollars, 43 % de part de marché de la vente au détail en ligne aux États-Unis et une croissance de 53 % en 2016, Amazon est le Goliath incontesté du commerce électronique. Mais cela ne signifie pas que vous devriez simplement vous incliner devant ce géant de la vente au détail; il existe de nombreuses façons de rivaliser avec les plus grands acteurs du commerce électronique. La clé est de trouver des moyens de différencier votre produit et d'exploiter les vulnérabilités d'Amazon (oui, elles existent).

Les marques traditionnelles comme Walmart, Apple, Target et Sears, finalistes de la liste des détaillants en ligne les plus rentables, ont toutes trouvé des moyens de rivaliser avec Amazon – avec divers degrés de succès. Et des milliers de marques de commerce électronique moins connues perturbent les marchés, exploitent des niches, attirent des clients fidèles et gagnent des millions chaque année.

Alors qu'Amazon a créé une entreprise incroyable offrant aux consommateurs une expérience d'achat exceptionnelle et des prix bas, ce n'est certainement pas imbattable. Voici six façons de rivaliser avec Amazon et même de battre :

Tirez parti de votre marque

Amazon excelle à offrir aux consommateurs des millions d'options à bas prix et à livrer des marchandises gratuitement en quelques jours, voire quelques heures. De plus, la marque a établi la confiance des consommateurs aux États-Unis et dans le monde entier en garantissant des options de paiement sécurisées, des retours faciles et des avis impartiaux générés par les utilisateurs. Essentiellement, Amazon gagne sur la sélection, le prix et la commodité.

Voyons maintenant quelques-unes de ses vulnérabilités. Tout d'abord, Amazon est le magasin « tout ». Vous pouvez trouver des chaussettes à trois doigts, des tondeuses à gazon, des téléviseurs à écran plat, les œuvres complètes de Shakespeare et même des combinaisons anti-radiations corporelles à utiliser lors d'une évacuation de bombe sale. La liste semble interminable. Cependant, Amazon a délibérément rendu difficile pour les consommateurs de distinguer une marque d'une autre au sein de sa vaste boutique en ligne. Essentiellement, la plupart des produits sont devenus banalisés sous la marque Amazon. Cela crée une opportunité pour les entreprises de construire une marque distinctive et de suivre, et de se tailler un avantage concurrentiel.

Vous devriez également chercher à mettre en valeur l'expertise de votre marque à travers des descriptions de produits et du contenu. Bien qu'Amazon prenne désormais en charge les avis clients écrits, photo et vidéo, la plate-forme ne présente pas l'autorité d'expertise qu'aurait une entreprise avec un créneau spécifique. Voici une autre occasion de surpasser Amazon. Grâce à un marketing de contenu cohérent et de haute qualité, vous pouvez facilement surpasser Amazon en mettant en valeur l'expertise approfondie de votre marque.

Un autre excellent moyen de différencier votre marque est d'offrir des expériences VIP à vos abonnés les plus passionnés. Il peut s'agir d'une visite personnelle de vos bureaux, d'une invitation à rencontrer certains de vos créateurs, d'une soirée privée ou d'un événement où les fans peuvent « vivre la marque » en personne. En ligne, vous pouvez proposer du contenu exclusif et en accès anticipé. Vous pouvez proposer un tirage au sort auquel les fans peuvent participer pour avoir une chance de gagner l'une de ces expériences VIP.

Beardbrand est une marque qui utilise très bien son créneau pour attirer des abonnés et des fans. Le détaillant en ligne est un guichet unique pour tout ce qui concerne la barbe et utilise son accent sur les poils du visage pour établir une forte présence sur les réseaux sociaux et inciter les passionnés de barbe à devenir des clients. Ce type de présence de marque n'est tout simplement pas possible dans la boutique Amazon.

Prioriser l'expérience utilisateur

Il est primordial pour toute entreprise en ligne d'offrir aux acheteurs une expérience utilisateur exceptionnelle. Cela signifie garantir la cohérence et la simplicité de la marque sur toutes les plateformes et appareils pour aider les consommateurs à naviguer dans le paysage d'achat numérique de plus en plus diversifié.

Il est intéressant de noter que les achats sur mobile représentaient près d'un quart des ventes au détail en ligne en 2015. Statistica estime que le mobile représentera 50 % des ventes au détail d'ici 2020. Bien entendu, Amazon a une forte présence mobile. géant de la distribution.

Là où vous pourriez déborder Amazon, c'est en vous concentrant sur une conception plus réfléchie et une interface utilisateur plus propre et plus simple. L'expérience utilisateur d'Amazon est obsolète, désordonnée et accablante. C'est ce qui arrive lorsque vous essayez de vendre près de 400 millions de produits sous un même toit numérique.

Avec beaucoup moins de SKU, votre magasin peut offrir une expérience utilisateur bien plus agréable pour les clients à naviguer.

Ne rivalisez pas uniquement sur le prix

Vous n'obtiendrez probablement jamais les économies d'échelle dont bénéficie Amazon. Une stratégie intelligente consiste donc à ne pas rivaliser du tout sur les prix. Plutôt que de courir vers le bas sur les prix, ajoutez de la valeur en proposant des produits uniques difficiles à trouver ailleurs.

Par exemple, vous pourriez proposer des produits exclusifs en quantité limitée ou des objets de collection qui ne sont disponibles que pour vos membres. Vous pouvez également proposer des mises à niveau de produits, des offres groupées ou des personnalisations spéciales qui ne peuvent être trouvées que sur votre boutique en ligne. D'autres tactiques incluent l'activation d'un mélange de produits numériques et physiques, de précommandes ou de bonus pour les achats coûteux.

Une marque de commerce électronique qui utilise efficacement certaines de ces stratégies est Huckberry, le fournisseur en ligne d'équipements et de vêtements de plein air. Premièrement, le site oblige les visiteurs à s'inscrire en tant que membres s'ils souhaitent parcourir et acheter des produits. Mais cela rend l'adhésion intéressante en offrant des articles exclusifs à ses membres.

Offrir la livraison gratuite

Après l'adoption généralisée d'Amazon Prime, les acheteurs en ligne s'attendent désormais à une livraison transparente et à une livraison gratuite. En fait, une enquête récente a révélé que la commodité était le deuxième facteur le plus important – après le prix – pour les clients d'Amazon.

Pour rivaliser sur le marché en ligne, vous devez fournir aux acheteurs des informations de suivi, des retours sans engagement et, oui, une livraison gratuite. Bien que la livraison gratuite en elle-même ne vous donne pas l'avantage dont vous avez besoin pour contrôler une part de marché importante, il sera difficile de rivaliser sans offrir une sorte d'option de "livraison gratuite". En fonction de vos marges de rentabilité et de votre modèle commercial, la livraison peut être gratuite pour chaque article ou au-dessus d'un minimum de panier.

Pour un bon exemple, consultez Casper. Avec un chiffre d'affaires d'environ 200 millions de dollars en 2016, la startup change la façon dont les gens achètent des matelas en offrant la livraison gratuite et des « retours sans douleur ». Ses matelas sont livrés dans une boîte livrée à votre porte d'entrée. Il convient également de noter le design élégant de son site Web et son expérience de paiement.

Inutile de dire que vos systèmes de commande, de gestion des stocks et d'exécution doivent tous être intégrés pour rendre l'expédition totalement fiable.

Cibler des marchés de niche

Les marchés de niche offrent aux petites entreprises des opportunités de se faire une réputation de fournisseur le plus informé et le plus incontournable dans un domaine spécifique. Pour gagner la confiance des consommateurs, il est important de devenir un véritable expert dans votre domaine de produits et d'illustrer votre autorité par le biais d'une image de marque.

Huckberry est un exemple d'entreprise qui bénéficie de son expertise dans un marché spécifique. Bien que de nombreux produits vendus sur la boutique en ligne de la marque de plein air soient disponibles sur Amazon et sur d'autres plateformes, Huckberry génère des ventes et bat la concurrence en s'affirmant comme un expert des produits de camping, de randonnée et d'aventure pour le routard et l'amateur de plein air décontracté.

La marque de style de vie présente les derniers produits de l'industrie ainsi que du contenu informatif et inspirant pour bâtir sa réputation de marque de premier plan dans les vêtements et accessoires de plein air.

Offrir des récompenses et des abonnements

Après avoir gagné l'intérêt et la confiance de votre cible démographique, il est temps de transformer ces abonnés en abonnés. Selon Business Insider, 48% des ventes de commerce électronique proviennent de clients réguliers qui sont deux fois plus susceptibles de faire un achat que les premiers acheteurs. Attirer des abonnés est un excellent moyen de réduire les incertitudes dans les projections de ventes et de garantir un flux de trésorerie stable.

Une autre façon de renforcer les relations avec les consommateurs est de créer des programmes de récompenses et de fidélité dans lesquels les clients fidèles reçoivent des offres spéciales, des remises et des bonus. Les programmes d'adhésion sont si efficaces qu'ils peuvent conduire à des taux de rétention de plus de 90 pour cent.

À part son programme d'adhésion Prime, Amazon n'offre aucun type de programme de fidélité qui récompense les clients qui achètent plus fréquemment ou remplissent leur panier avec plus d'articles.

Exécuter une opération de commerce électronique à grande échelle est déjà assez compliqué. Si vous devez également rivaliser avec Amazon, vous devez vous déplacer avec vitesse et agilité.

Scalefast vous facilite la tâche en offrant des services de commerce électronique de bout en bout, notamment la gestion de la boutique en ligne, l'emballage, l'étiquetage, l'expédition, la gestion des abonnements, le traitement des paiements, les services de marchand de disques, etc. Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons mieux vous positionner pour mieux concurrencer Amazon et d'autres détaillants en ligne sur votre marché.