6 conseils pour optimiser votre centre de préférences de messagerie

Centres de préférences des e-mails : tout le monde en a, mais peu d'expéditeurs prennent le temps de les créer de manière à améliorer de manière significative leurs efforts de marketing.

Commençons par les bases : un centre de préférences d'e-mail est une page de destination que les abonnés peuvent utiliser pour faire des choix concernant les e-mails qu'ils recevront. Les centres de préférences les plus simples offrent des options pour la fréquence des envois, le type de messages envoyés (promotions, newsletters, etc.) et les adresses e-mail préférées des abonnés.

Pourquoi tout cela est-il important pour les expéditeurs ? La protection de la confidentialité des messages d'Apple (MPP) rend déjà moins fiables les mesures d'engagement telles que les taux d'ouverture, et Google prévoit de cesser de prendre en charge les cookies tiers en 2023. Sans ces outils de suivi traditionnels, les spécialistes du marketing doivent de plus en plus s'appuyer sur les informations fournies directement par les clients pour créer contenu pertinent et engageant.

De plus, le public se méfie de plus en plus des marques et est de plus en plus prudent quant aux informations qu'ils partagent . Mais en même temps, ils attendent des expériences d'achat personnalisées. Dans ce climat, les spécialistes du marketing ont besoin d'outils tels que les centres de préférences pour créer des expériences authentiques et personnalisées auxquelles les abonnés peuvent faire confiance.

Faire passer votre centre de préférences de messagerie au niveau supérieur ne doit pas être difficile. Suivez quelques directives pour commencer et vous disposerez d'un centre de préférences qui vous aidera à minimiser les désabonnements et à offrir des expériences qui renforcent la fidélité à la marque.

1. Rendre le centre de préférences facile à trouver

Cela peut sembler logique, mais si vous voulez que les gens partagent leurs préférences, vous devez simplifier le processus. N'obligez pas votre public à chercher haut et bas pour votre centre de préférences de messagerie.

Chaque e-mail doit inclure un lien qui invite les abonnés à mettre à jour leurs préférences. L'appel à l'action peut être aussi simple que "Mettez à jour vos préférences" ou vous pouvez vous amuser avec quelque chose comme "Dites-nous ce que vous voulez, ce que vous voulez vraiment, vraiment". Gardez-le simplement sur la marque et indiquez clairement que vous demandez des détails.

Envisagez de rendre le lien plus visible en le plaçant dans l'en-tête de votre modèle d'e-mail. Historiquement, les expéditeurs cachaient les liens du centre de préférences dans les pieds de page des e-mails, ainsi que les liens de désabonnement et de politique de confidentialité. Si vous souhaitez vraiment rendre votre approche client plus pertinente, essayez quelque chose de différent en plaçant le centre de préférences vers le haut.

2. Recueillir les préférences pendant le processus d'intégration

Démarrez votre conversation par e-mail du bon pied en collectant les préférences immédiatement lorsque les clients s'abonnent. En rassemblant les intérêts à l'avance, vous êtes plus susceptible de ravir les abonnés dès le début avec le contenu qu'ils vous ont dit vouloir. Ils sont également moins susceptibles de voir votre e-mail comme spam ou de se désabonner en raison d'une déception.

Lululemon fait un excellent travail pour déterminer les intérêts en affichant une liste de choix dès que les clients cliquent sur le bouton "S'abonner".

La liste est brève et spécifique aux offres de produits de Lululemon. Les choix pour "Femmes" ou "Hommes" garantissent que les abonnés ne voient que les vêtements qu'ils porteront. Des options supplémentaires suggèrent que des produits liés à leurs activités préférées leur seront présentés.

Si vous ne pouvez pas déterminer immédiatement les désirs du public, votre voyage de bienvenue est une autre occasion de recueillir leurs intérêts avant que de nouveaux abonnés ne rejoignent votre flux de courrier régulier.

Sephora recueille les préférences de différentes manières par le biais de ses e-mails de bienvenue. Tout d'abord, ils demandent aux nouveaux abonnés de répondre à quelques questions pour obtenir de meilleures recommandations de produits. Deuxièmement, ils gamifient le processus de préférence en invitant les clients à répondre à un quiz pour déterminer ce qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter.

Ces méthodes permettent aux clients de partager facilement, et parfois de manière amusante, leurs centres d'intérêt dès le départ. Ils contribuent également à augmenter le nombre de clics en obtenant des recommandations de produits correctes dès le début.

3. Faites la promotion du centre de préférences par e-mail

Parfois, quand on veut savoir quelque chose, il suffit de demander. Si vous souhaitez vraiment rassembler les choix des clients, intégrez le centre de préférences des e-mails dans l'une de vos campagnes marketing régulières.

Les clients sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité, il peut donc être utile de faire savoir aux abonnés qu'ils recevront quelque chose en échange du partage de leurs informations. L'avantage ne doit pas nécessairement être une remise (bien que ce soit toujours agréable). Si vous envoyez principalement des newsletters, envisagez d'offrir aux abonnés un article exclusif ou un livre blanc en échange de leurs coordonnées.

Clarks rappelle à ses abonnés que le partage des préférences se traduit par des messages plus pertinents. Ils offrent également un avantage, permettant aux abonnés de savoir qu'ils recevront des offres spéciales d'anniversaire s'ils fournissent leurs dates de naissance.

Le message est également clair dans son appel à l'action. Le bouton "Mettre à jour vos préférences" est bien visible et spécifique, ce qui l'empêche de se perdre parmi d'autres offres ou liens.

4. Faites de la désactivation une option

Lorsque la Data & Marketing Association (DMA) a demandé aux consommateurs pourquoi ils se désinscrivaient, la réponse la plus fréquente était : « Je reçois trop d'e-mails ! » Vous pouvez réduire la fatigue des abonnés en leur donnant le contrôle sur la quantité de messages qu'ils reçoivent. Les options de désactivation limitent la fréquence de vos envois à un niveau que votre public préfère.

L'envoi quotidien d'e-mails peut être trop pour certains abonnés. Envisagez de fournir des options pour une fréquence hebdomadaire ou bihebdomadaire. Yankee Candle offre à ses clients de nombreux choix pour obtenir la bonne fréquence.

Notez qu'ils donnent également aux abonnés la possibilité de faire une pause de 30 jours dans les e-mails. La fonction "snooze" est un moyen de plus en plus populaire pour limiter les désabonnements.

Dyson a fait passer la sieste au niveau supérieur en permettant aux abonnés de suspendre leurs e-mails pendant le blitz d'e-mails du Black Friday .

La fonction de répétition peut être utile toute l'année, selon les produits que vous vendez. Quelqu'un qui a récemment vécu une mauvaise rupture peut vouloir mettre en pause les e-mails de la Saint-Valentin. Les familles qui ont perdu des enfants peuvent ne pas vouloir voir une série de messages de retour à l'école. Laisser les clients mettre en pause les e-mails est une façon réfléchie de leur permettre de donner le ton.

Alors que les équipes de messagerie sont toujours poussées à envoyer plus, il est important de donner aux abonnés la possibilité de faire une pause. Obtenir la bonne fréquence permet également de réduire les plaintes, ce qui améliore la réputation et la délivrabilité de l'expéditeur. Certains expéditeurs ont même vu les désabonnements diminuer jusqu'à 82 % lorsqu'ils offraient des options de répétition.

5. Permettez aux abonnés de mettre facilement à jour leurs adresses

Certaines préférences ne concernent pas le contenu que vous envoyez. Par exemple, les abonnés peuvent obtenir une nouvelle adresse ou changer l'endroit où ils veulent que les messages soient envoyés. Votre centre de préférences devrait offrir la possibilité de mettre à jour leurs adresses e-mail.

Autoriser les mises à jour d'adresse permet de réduire les rebonds, ce qui est bon pour la réputation de votre expéditeur. De plus, les changements de main-d'œuvre comme la grande démission ont entraîné un grand nombre de personnes à changer d'emploi et, à leur tour, à changer d'adresse e-mail. Dans ce climat, les adresses e-mail à jour sont plus précieuses que jamais.

Morning Brew place le champ d'adresse en haut de son centre de préférences de messagerie, au-dessus d'une liste de newsletters que les abonnés reçoivent. Cela facilite le changement d'emplacement d'envoi des e-mails et la gestion des abonnements au même endroit.

6. Suivez jusqu'au bout

OK, un abonné vous a indiqué ses préférences en matière de produits. Ils ont dit qu'ils ne voulaient que deux e-mails par mois. Peut-être qu'ils ont partagé leur anniversaire. On a l'impression d'être dans une relation saine. Ne le terminez pas accidentellement en ignorant ces détails !

Les abonnés attendent désormais un contenu personnalisé et personnalisé. Si votre public vous dit qu'il veut plus de newsletters, soyez prêt à générer des mises à jour régulières du contenu. Lorsqu'ils partagent leurs anniversaires, assurez-vous de célébrer avec des offres spéciales.

Planifiez les messages que vous enverrez à l'audience désabonnée afin qu'elle ne reçoive que vos meilleures offres ou du contenu sur lequel vous savez qu'elle est susceptible de cliquer. Pour les abonnés qui répètent la messagerie du Black Friday, pensez à leur demander s'ils aimeraient le faire à nouveau l'année prochaine.

N'oubliez pas de combiner les choix du centre de préférences des e-mails avec d'autres données propriétaires, telles que l'historique des achats. Par exemple, les clients peuvent vous dire qu'ils veulent voir plus de tapis de yoga. Mais si vous savez qu'ils achètent également des bouteilles d'eau 80 % du temps, n'hésitez pas à faire cette recommandation de vente croisée.

Conclusion

La création (et l'utilisation) d'un centre de préférences de messagerie peut vous aider à diffuser des messages authentiques et personnalisés que les abonnés de tout âge souhaitent réellement recevoir. Écoutez votre public et vous serez récompensé par un engagement plus élevé et des clients plus satisfaits.

Le nouveau coup de projecteur sur les centres de préférences n'est qu'un effet du MPP.

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