6 conseils pour l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique (CRO)

Il est certain que sur les milliers ou les millions de personnes qui visitent votre boutique en ligne, seule une petite fraction achètera réellement quelque chose.

Le taux de conversion moyen du commerce électronique se situe entre 2,5 et 3 %, bien que cela varie selon le secteur. Le fait est que la majorité des personnes qui consultent un produit ne sont pas encore prêtes à l'acheter - elles ne sont même pas nécessairement des acheteurs. Et cela ne devrait pas être surprenant ; le lèche-vitrine était une chose bien avant la transition du commerce de détail en ligne.

Cependant, si vous pouvez augmenter un peu ce taux, cela peut faire une énorme différence pour votre topline. Un calcul simple vous indique que si vous augmentez votre taux de conversion de 1 % à 2 % et que la taille moyenne de votre ticket reste inchangée, vous doublez vos revenus.

Une optimisation systématique basée sur les données peut absolument y parvenir. Voici quelques conseils stratégiques pour améliorer le taux de conversion e-commerce de votre boutique.

Qu'est-ce que le CRO du commerce électronique ?

L'optimisation du taux de conversion est le processus qui consiste à augmenter le nombre de visiteurs qui effectueront une action particulière sur votre site Web, les aidant à se rapprocher d'un achat. Sur les sites de commerce électronique, cela signifie généralement augmenter les ventes directes, mais vous pouvez également essayer d'augmenter d'autres actions, telles que les mesures d'ajout au panier et la récupération des paniers abandonnés.

Taux de conversion = [Nombre de conversions/Nombre total de visiteurs] X 100

En gros, cela signifie que si 100 personnes visitent votre site Web et que trois personnes achètent quelque chose, votre taux de conversion est de 3 %. Même s'ils n'achètent pas quelque chose, les amener à prendre des mesures, comme ajouter un produit au panier ou s'inscrire à une newsletter, vous donne plus d'options pour éventuellement finaliser cet achat. Plusieurs actions intéressantes pour un commerçant sont facilement disponibles pour être suivies en tant qu'événement de conversion.

Conseils pour stimuler la conversion du commerce électronique

Il existe une foule de raisons pour lesquelles un prospect peut quitter votre site sans acheter quelque chose. Tout, des options de produits de votre site à ses offres, son contenu, sa mise en page et son expérience de paiement, peut influencer vos clients. Par conséquent, l'amélioration de la conversion est souvent un exercice à l'échelle du site.

Certains de ces conseils devraient vous aider à démarrer du bon pied :

Améliorer les vitesses de chargement des pages

Assez basique, mais néanmoins un excellent conseil de commerce électronique. Il y a peu de choses qui peuvent épuiser la patience d'un utilisateur comme une page Web qui se charge lentement. En effet, si le temps de chargement de votre page dépasse à peine une seconde, la probabilité de rebond augmente de 32 %.

Il existe un certain nombre d'actions que vous pouvez entreprendre pour augmenter la vitesse de chargement des pages. Un meilleur hébergement est en tête de liste. Lorsque vous êtes sur un serveur partagé, cela peut souvent peser sur vos temps de chargement. Si vous avez beaucoup d'images et de vidéos sur votre site, comme vous le ferez probablement avec le commerce électronique, une autre astuce consiste à compresser et à optimiser vos images pour réduire la taille du fichier.

La mise en cache du Web et du navigateur peut également aider. La mise en cache stocke des copies des fichiers de votre site afin qu'ils se chargent plus rapidement. Vous pouvez implémenter la mise en cache au niveau du serveur, via un plugin de mise en cache, ou même au niveau du navigateur.

Optimiser le site Web pour mobile

Le trafic mobile devrait générer plus de 43 % de toutes les ventes de commerce électronique en 2023. Si vous souhaitez augmenter les revenus de votre site, vous devez vous assurer qu'il est optimisé pour les écrans plus petits.

Un bon conseil pour l'optimisation du commerce électronique mobile consiste à aborder la navigation. La navigation est assez facile sur un bureau avec un écran plus grand, plusieurs onglets et une souris. C'est moins le cas sur mobile. Essayez d'utiliser des menus hamburger pour minimiser la barre de navigation. Cela aidera les utilisateurs à accéder rapidement aux pages qu'ils souhaitent sans avoir à trop faire défiler.

Compte tenu de l'espace limité, vous voudrez peut-être également être stratégique quant au placement du texte. Les images et les vidéos sont de meilleurs moteurs de conversion sur le commerce électronique que de grandes piles de texte.

Assurez-vous également que vos CTA sont visibles et convaincants. Un bon conseil pour le commerce électronique consiste à utiliser les CTA au-dessus du pli afin que les utilisateurs n'aient pas à faire défiler pour les trouver. Enfin, minimisez ou éliminez l'utilisation de pop-ups ou d'autres distractions qui peuvent gêner les utilisateurs ou les retirer du parcours d'achat.

Personnalisez l'expérience

Vous voulez que vos clients se sentent valorisés ? Voici un conseil : personnalisez leur parcours de commerce électronique. Les acheteurs modernes ne sont pas impressionnés par les expériences grand public et variées. Ils privilégient la communication et les offres sur mesure.

Vous pouvez fournir cela en utilisant des données ciblées et tertiaires sur vos visiteurs. Tirez parti de l'historique de leur compte, des informations sur l'appareil, des données de géolocalisation et des cookies du navigateur pour connaître ou prédire leurs préférences. Par exemple, les utilisateurs mobiles ne devraient voir que du contenu optimisé pour les mobiles. Les données météorologiques et les tendances de la mode en vigueur dans différents endroits peuvent être utilisées pour optimiser les recommandations de produits.

Étendez cette personnalisation à tous les points de contact, y compris le support client, les appels à l'action et, surtout, le paiement. Avec des taux d'abandon de panier pouvant atteindre 70 %, l'optimisation du paiement peut être essentielle pour la conversion du commerce électronique. Un bon conseil est de déployer une solution de paiement composable qui vous permet de créer une expérience de paiement hyper-personnalisée pour vos clients. Cela inclut la personnalisation des options de paiement, d'assurance, de livraison, de vente incitative après achat, etc.

Tout cela peut aider à maintenir l'engagement de vos clients et à réduire les abandons dans le parcours d'achat.

Testez A/B votre site

Les tests A / B sont une astuce éprouvée pour l'optimisation du commerce électronique. Cela vous aide à comprendre quelles fonctionnalités plaisent à votre public et lesquelles sont contre-productives.

Il s'agit essentiellement d'une méthode de recherche dans laquelle vous exposez deux groupes de votre public cible à deux versions différentes d'une page Web. L'idée est de changer une variable entre les versions et de garder tout le reste constant. Cela vous permet d'analyser directement le niveau d'engagement pour les deux fonctionnalités.

Les tests vous permettent de vérifier vos hypothèses avec de vrais utilisateurs et de présenter à vos clients la version de votre site la plus susceptible d'induire une conversion. Si vous exécutez un test A/B de commerce électronique, une astuce pratique consiste à suivre une gamme de mesures, y compris le taux de rebond, la durée de la session, le taux de clics, le taux d'abandon, la profondeur de défilement et la valeur de la commande, entre autres. Ceux-ci vous aideront à maximiser vos découvertes et à arriver aux conclusions les plus rentables.

Gardez à l'esprit que les tests A/B ne vous donnent pas une image complète. Bien qu'il vous dise ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, il ne vous dira pas pourquoi . Pour comprendre cela et concevoir de meilleures expériences, vous devrez vous appuyer sur des données client granulaires.

Source de données client étendues

Un bon conseil pour l'optimisation du commerce électronique, et franchement, pour tout type d'opération commerciale, est de travailler avec autant de données client que possible. N'hésitez pas à contacter vos clients à plusieurs étapes du parcours d'achat et à leur demander ce qui leur convient ou non.

Vous voulez une compréhension globale de la façon dont les clients interagissent avec votre site Web. Cela inclut les moteurs qui les font visiter votre site, les goulots d'étranglement qui les font partir et les incitations qui les poussent à se convertir.

Les sondages et les entretiens sont d'excellents moyens d'y parvenir. Posez-leur des questions telles que comment ils ont trouvé votre site, pourquoi ils sont sur le point de partir et pourquoi ils recommanderaient un achat à un ami. Offrez-leur des incitations, telles que des remises ou un accès anticipé, pour les rendre plus réceptifs à vos questions.

Efforcez-vous également de comprendre le comportement des utilisateurs. C'est généralement très difficile à faire avec des questionnaires. Une astuce pratique consiste à utiliser des outils comportementaux de commerce électronique tels que des cartes thermiques et des enregistrements vidéo, tels que ceux proposés par Hotjar. Ceux-ci vous aident à analyser visuellement la façon dont un utilisateur interagit avec votre site Web, à repérer les éléments qui ne fonctionnent pas et à améliorer l'expérience utilisateur pour les futurs visiteurs.

Optimiser les résultats post-visite

L'optimisation du commerce électronique ne s'arrête pas à votre site Web. Si un prospect quitte votre site sans acheter quelque chose, vous voulez faire tout votre possible pour le ramener. Et s'il achète quelque chose, capitalisez sur la connexion pour augmenter la valeur à vie du client.

L'une des façons d'y parvenir est d'utiliser des publicités de reciblage personnalisées. Si l'utilisateur ajoute des articles au panier et l'abandonne, il a indiqué un niveau d'intérêt plus élevé que s'il venait de voir le produit. Envisagez de les recibler avec l'image du produit et une copie personnalisée du type "Toujours intéressé ? Voici 10 % de réduction sur nous. » Cela a beaucoup de sens pour les nouveaux clients qui ont probablement droit à une petite remise de toute façon.

Une autre astuce pour stimuler les ventes de commerce électronique consiste à dialoguer avec les acheteurs après l'achat. Utilisez des e-mails ciblés avec des rappels pour recharger leurs achats, renouveler des abonnements, faire la publicité d'accessoires pratiques ou pour les informer des nouvelles versions de produits. Avec des recommandations personnalisées, ce type de communication peut augmenter la valeur des commandes et approfondir votre relation avec vos clients.

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