6 choses que vous devez savoir sur l'expédition et l'exécution du commerce électronique

L'essor des entreprises de commerce électronique a mis davantage l'accent sur la commodité lors des achats, ainsi que sur les consommateurs qui souhaitent une variété d'options d'expédition.

Ceci, ajouté au fait que dans le monde numérique d'aujourd'hui, les gens s'attendent à des résultats presque instantanément, signifie que les consommateurs en sont venus à s'attendre à un certain niveau de service de la part des entreprises de commerce électronique.

De plus, la possibilité de commander en ligne et de recevoir des marchandises rapidement peut influencer les décisions de l'acheteur. Cela peut également stimuler les ventes et créer une clientèle fidèle.

C'est pourquoi il est dans l'intérêt de toute entreprise de commerce électronique de perfectionner le processus d'expédition et d'exécution. Et c'est là que nous intervenons.

Dans ce guide, nous allons examiner six choses importantes que vous devez savoir sur l'expédition et l'exécution du commerce électronique pour aider votre entreprise à réussir cette année.

1. Vous devez toujours être clair sur l'exécution et les retours

Saviez-vous que votre stratégie d'expédition peut être utilisée comme outil de marketing ? C'est pourquoi vous devez toujours être ouvert et honnête quant à votre politique d'exécution et de retour.

En tant que telles, vos politiques et informations de traitement des commandes doivent être faciles à trouver pour les utilisateurs. De plus, toute information utile doit être au centre de votre site Web pour attirer le plus d'attention.

Par exemple, si vous offrez la livraison gratuite ou la livraison le lendemain, assurez-vous que c'est l'une des premières choses qu'un visiteur de votre site Web voit, car cela peut influencer ses décisions d'achat.

Vous devez également vous assurer que les acheteurs connaissent leurs droits en matière de retour. S'ils ne trouvent pas votre politique de retour, cela pourrait entraîner davantage de paniers abandonnés, car les gens ne se sentent pas à l'aise de faire un achat qu'ils ne pourront peut-être pas renvoyer.

2. La livraison gratuite peut augmenter les ventes ou vous coûter des clients

De nombreux consommateurs s'attendent à la livraison gratuite, et si vous ne l'offrez pas, vous risquez de perdre des ventes.

Bien sûr, vous pouvez définir une limite de dépenses avant que la livraison gratuite ne soit une option. Par exemple, les clients doivent dépenser plus de 50 $ pour bénéficier de la livraison gratuite.

Mais assurez-vous simplement qu'il s'agit d'une option car des études ont montré qu'un sur quatre (25%) serait prêt à dépenser plus pour bénéficier de la livraison gratuite. Donc boostez vos ventes !

Cependant, si vous le pouvez, vous devriez offrir la livraison gratuite autant que possible. C'est à condition que cela n'ait pas de coût pour votre entreprise.

3. L'expédition à tarif fixe peut également être avantageuse

L'expédition à tarif fixe consiste à appliquer un coût unique à tout achat de produit, quels que soient son poids, sa taille, sa valeur, etc.

Cela peut être la meilleure chose à faire après la livraison gratuite, car cela donne aux clients un chiffre initial pour l'expédition, et ils savent toujours à quoi s'attendre de votre marque. Cela signifie qu'il n'y a pas de coûts cachés qui pourraient les amener à abandonner leur panier à la dernière minute.

Bien que ce ne soit pas aussi populaire que la livraison gratuite, de nombreux consommateurs voient les avantages de cette option s'ils envisagent d'acheter des articles plus volumineux. En tant que tel, cela pourrait être une meilleure option pour les grossistes ou les entreprises qui expédient de gros articles comme des meubles.

4. Le bon service de messagerie peut faire ou défaire votre entreprise

À moins que vous ne dirigiez encore une petite entreprise, il est probable que l'emballage de vos marchandises et le passage au bureau de poste ne soient plus une option. En tant que tel, vous devez trouver un service de messagerie qui vous offre le meilleur service possible pour votre budget.

Si vous vous trompez, vous risquez de perdre des clients, mais si vous vous trompez, vous pourrez augmenter vos ventes, votre marque et votre réputation.

Un bon service de messagerie et d'expédition garantira que tous vos colis arrivent aux clients en temps opportun et en parfait état. C'est pourquoi il est si important que vous trouviez le bon partenaire.

Donc, vous devez prendre un peu de temps pour faire vos recherches. Vous devez examiner les fournisseurs de services de messagerie locaux et nationaux, peser les coûts, examiner les services qu'ils proposent (livraison le lendemain, par exemple), puis déterminer ce qui sera le mieux pour vous et vos clients.

Vous pouvez toujours changer de coursier à une date ultérieure au fur et à mesure que vos opérations et votre entreprise se développent.

5. Vous devez proposer des mises à jour de livraison dans la mesure du possible

Une autre chose à laquelle les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent est des mises à jour régulières sur leurs produits. Pensez-y; vous pouvez littéralement suivre votre chauffeur Uber lorsqu'il vient vous chercher et vous pouvez regarder la fabrication, la mise en boîte et l'envoi de votre pizza Domino's en temps réel. Par conséquent, le commerce électronique ne devrait pas être différent.

C'est une autre raison pour laquelle il est si important de choisir le bon fournisseur de services de messagerie. Beaucoup proposent désormais des mises à jour en direct ou régulières et un numéro de référence de suivi qui permet aux clients de garder un œil sur leurs colis et de savoir quand ils seront livrés.

À tout le moins, vous devez envoyer un SMS ou un e-mail pour confirmer qu'un colis a été expédié. Cela évite aux consommateurs d'être frustrés, ignorant où se trouve leur colis et quand ils peuvent s'attendre à ce qu'il arrive.

6. L'emballage joue également un rôle important dans l'expédition et l'exécution

Enfin, il est important que vous compreniez comment votre emballage joue un rôle dans l'exécution de votre commande.

Avez-vous déjà vu des vidéos de déballage sur YouTube, Instagram ou Tik Tok ? Sinon, ce sont essentiellement des vidéos où les gens ouvrent et déballent les colis qu'ils ont reçus des entreprises et examinent leurs marchandises. Et cela inclut l'emballage.

En fait, une étude américaine a révélé que 72 % des consommateurs ont avoué que leurs décisions d'achat étaient influencées par la conception de l'emballage. Non seulement cela, mais 61% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat répété si un produit est livré dans un emballage haut de gamme.

Ainsi, comme vous pouvez le voir, l'emballage et la présentation de vos produits peuvent être tout aussi importants que les marchandises elles-mêmes. Par conséquent, vous ne devez pas négliger cet aspect de votre stratégie d'expédition et d'exécution.

Choisissez des emballages attrayants et peut-être même des sacs ou des boîtes de marque si vous avez le budget. Vous pouvez également faire un effort supplémentaire et ajouter de jolies petites touches telles que du papier de soie, des notes manuscrites, des emballages écologiques, des cadeaux, etc.

Tout cela peut vraiment ajouter à l'expérience du consommateur.

A propos de l'auteur

Stuart Cooke est l'éditeur du blog chez NI Parcels, un service de comparaison de messagerie qui aide les entreprises à trouver les solutions d'expédition qui leur conviennent.