Faire en sorte que les visiteurs du Web se sentent bien : 6 éléments à prendre en compte pour instaurer la confiance en ligne

Internet est un terreau fertile pour la méfiance - les données sont volées et les sites sont piratés tout le temps. Naturellement, les gens se méfient en ligne .

Si les visiteurs Web vont effectuer l'action de conversion souhaitée, ils doivent d'abord se sentir bien sur votre site. Voici six éléments que les spécialistes du marketing Web doivent prendre en compte pour créer des pages qui inspirent confiance :

1. Conception

Les gens décident si une page Web a l'air professionnelle ou ringard en une fraction de seconde . Cette impression initiale a un impact énorme sur le fait que le visiteur reste ou rebondisse.

Ne vous faites pas exclure de la compétition simplement à cause de l'apparence de votre site.

Assurez-vous que votre page a un design cohérent

Les polices, les couleurs et les éléments graphiques doivent créer un aspect visuel unifié .

• Faites en sorte que l'apparence et la convivialité de la page soient cohérentes. Par exemple, si vous avez plusieurs zones de saisie sur une page, elles doivent toutes se ressembler - ne mélangez pas les lignes droites, les coins arrondis et les côtés arrondis sur la même page.
• Soyez discipliné avec l'utilisation des polices. Vous pouvez utiliser une police différente pour votre logo, mais la police doit être cohérente sur le reste de la page.

Gardez la page restreinte

Soyez prudent en utilisant des couleurs fortes; ils peuvent rendre votre page plus bruyante. Utilisez-les uniquement pour mettre en évidence des appels à l'action ou des informations importantes.

Éloignez-vous des photos d'archives

Si l'utilisation de photos d'archives ne peut pas vous aider, évitez les plus couramment utilisées. Il y a de fortes chances que les utilisateurs les aient vus ailleurs et qu'ils nuisent à votre crédibilité.

Réparez tout ce qui semble cassé

Les choses qui semblent brisées peuvent avoir un impact négatif sur la perception qu'a le visiteur de votre fiabilité. De petites choses qui semblent bizarres inciteront les clients potentiels à se demander s'ils peuvent faire confiance à votre site avec leurs informations de carte de crédit.

L'article recommandé le plus à gauche sur cette page produit Epiphanie.co ne correspond pas aux deux autres. Mis à part l'absence de modèle, l'image est plus grande ce qui la rend mal alignée avec les autres photos.

2. Chiffres

La présence de certains chiffres sur une page Web peut renforcer la confiance des visiteurs.

Numéro de téléphone

C'est votre plus grand symbole de confiance. Votre numéro de téléphone indique aux visiteurs Web que vous êtes une entreprise légitime et qu'ils peuvent facilement vous contacter si nécessaire.

Placez votre numéro de téléphone là où les utilisateurs s'attendent à ce qu'il soit : l'emplacement standard du numéro de téléphone se trouve dans l' angle supérieur droit de la page .

Le numéro de téléphone de ChemistWarehouse.com.au est susceptible d'être manqué, car il est enterré au bas de la page. (c'est moi qui souligne)

Nombre d'années d'activité de l'entreprise

Si votre entreprise existe depuis longtemps, communiquez-le sur votre page Web. Le nombre d'années que vous avez été en affaires indique que vous tenez constamment votre promesse.

Vous feriez bien de représenter graphiquement ces informations sous la forme d'un sceau, afin qu'elles ressortent de la page.

Jacob Bromwell établit la confiance et la crédibilité sur leur page d'accueil grâce à un sceau qui communique depuis combien de temps ils sont en affaires.

Nombre de clients satisfaits

En plus de communiquer depuis combien de temps l'entreprise existe, vous pouvez indiquer le nombre de personnes que vous avez aidées ou le nombre d'unités que vous avez vendues pour montrer votre crédibilité.

La présentation par VyprVPN du nombre d'utilisateurs peut être améliorée, mais ils ont une bonne idée de la preuve sociale.

3. Preuve sociale

Les êtres humains sont des créatures sociales. En cas de doute, nous nous tournons vers d'autres semblables à nous pour obtenir des réponses. Voici quelques façons de tirer parti du principe de la preuve sociale pour établir la confiance :

Autoriser les utilisateurs à filtrer les avis par type de client

Les visiteurs Web utilisent les avis sur les produits comme un raccourci vers la prise de décision. Selon PowerReviews, environ 19 consommateurs sur 20 consultent les avis des clients, et environ 17 sur 20 considèrent les avis comme une ressource essentielle lors de la prise de décisions d'achat.

Lors de la mise en œuvre des évaluations de produits, gardez à l'esprit que les gens ont des besoins différents, donc différentes choses seront pertinentes pour eux. Par exemple, une note d'une étoile attribuée à un aspirateur robotique parce qu'il fonctionne mal sur du bois dur sera pertinente pour ceux qui ont le même type de sol. L'examen n'a peut-être pas autant d'importance pour ceux qui ont un sol en carrelage.

Agoda.com reconnaît que différents types de voyageurs auront besoin de différentes choses. Le site de réservation hôtelière permet une segmentation des avis par type de client.

Montrer de vraies personnes utilisant le produit

Les visiteurs sont plus susceptibles de se sentir bien sur votre site s'ils voient de vraies personnes, au lieu de modèles, utiliser votre produit.

Une enquête ProductReviews de 2016 a révélé que…

• 88 % des acheteurs recherchent des photos et des vidéos soumises par les utilisateurs avant d'acheter
• 42 % des consommateurs considèrent qu'il est important qu'un avis sur un produit inclue du contenu visuel soumis par d'autres consommateurs

ShopDisney.com ajoute un aspect social à la page de détail du produit et renforce la confiance des acheteurs en affichant les photos soumises par les clients dans les avis sur les produits.

4. Marques établies

Les gens n'ont peut-être pas entendu parler de votre entreprise, mais ils auront entendu parler de marques populaires. Alors, empruntez la confiance de ces marques et affichez bien en évidence les logos des clients , les mentions médiatiques et les affiliations .

AntsyLabs.com emprunte la confiance des marques établies en affichant les logos des entreprises de médias où l'entreprise a été présentée.

5. Garanties transactionnelles

Communiquez votre confiance dans vos produits et services en montrant vos garanties et politiques d'inversion des risques .

De plus, assurez-vous de soulager l'anxiété des visiteurs en montrant que vous êtes un site sûr avec lequel effectuer des transactions. Donnez une importance visuelle aux symboles de sécurité tels que le logo Norton ou Symantec et votre certificat SSL.

Quelque chose d'aussi simple que d'étiqueter le flux de paiement comme "Secure Checkout" au lieu de simplement "Checkout" peut également augmenter les taux de conversion sur les sites de commerce électronique. Il en va de même pour l'ajout d'une icône de cadenas sur les zones où les visiteurs doivent fournir des informations sensibles.

Vous pouvez également afficher les logos des entreprises que vous utilisez pour l'expédition afin d'assurer aux clients qu'ils recevront leurs commandes.

JamesAllen.com a plusieurs signaux de confiance sur sa page d'accueil, notamment « Garantie à vie » et « Garantie de remboursement à 100 % ». (c'est moi qui souligne)

6. Définition des attentes

Ne pas correspondre à l'intention de l'utilisateur équivaut à ne pas suivre ce que vous dites que vous ferez dans la vraie vie.
Ne brisez pas la confiance de l'utilisateur :

Assurez-vous que la messagerie en amont correspond à la page

Examinez ce que vous promettez sur les annonces en amont et si vous tenez cette promesse sur la page. La messagerie en amont doit indiquer exactement ce que les utilisateurs obtiendront s'ils cliquent dessus.

Soyez franc avec les frais

N'attendez pas la fin du processus de paiement pour révéler que l'expédition coûtera 25,00 $ au client, par exemple. Informez les visiteurs dès le début de tous les frais supplémentaires qu'ils encourront lors de l'achat. De cette façon, ils peuvent décider s'ils sont d'accord avec les frais avant même d'ajouter des articles à leur panier.

Avoir des étiquettes claires

Assurez-vous que les étiquettes de navigation indiquent exactement ce qui se passe si les utilisateurs cliquent dessus. Ceci est particulièrement important dans des domaines comme la caisse où les utilisateurs voudront être absolument sûrs si le fait de cliquer sur un bouton les amène à une page où ils peuvent revoir leur commande, ou s'il termine la commande et débite leur carte de crédit.

Renforcez la confiance en ligne pour améliorer les conversions

Les éléments de confiance doivent être mis en évidence visuellement et doivent être présents tout au long de l'entonnoir de vente - ils n'ont pas leur place dans le pied de page. Les signaux de confiance de votre site peuvent tout aussi bien ne pas exister si les utilisateurs doivent faire défiler quelques écrans vers le bas pour les voir.

Gardez à l'esprit que quelle que soit la taille du bouton "Acheter maintenant", si les internautes ne se sentent pas satisfaits de votre site, ils n'effectueront pas votre action de conversion. Alors, assurez-vous que le site…

• a un aspect professionnel
• a des chiffres qui communiquent sa crédibilité
• s'appuie sur la preuve sociale
• emprunte l'autorité des marques établies
• montre qu'il est sûr d'effectuer des transactions avec
• définit les attentes des utilisateurs

Si vous prenez le temps de faire en sorte que le visiteur vous fasse confiance, vous serez en bien meilleure position pour le convertir.