6 exemples d'e-mails de lead nurturing pour améliorer votre stratégie

Le marketing par e-mail peut être une partie très enrichissante, parfois frustrante, de votre mix marketing numérique.

Vous passez un temps précieux à monter des campagnes pour générer des leads. Vous les ajoutez à votre entonnoir d'e-mails avec une campagne d'accueil convaincante et engageante. Tout semble parfait, et il semble qu'ils soient prêts à passer à l'étape suivante de leur parcours client, et puis… plus rien.

Selon l'industrie, cela peut prendre des semaines ou des mois pour qu'un prospect se transforme en client. Parfois c'est encore plus long. Cette attente peut être difficile pour les spécialistes du marketing et les équipes de vente, surtout si les prospects semblent être sur le point d'être qualifiés. Bien que vous ne devriez pas envoyer de matériel de vente à ces contacts pour le moment, cela ne signifie pas que vous ne pouvez toujours pas leur fournir des informations pertinentes et utiles qui pourraient simplement les pousser dans la bonne direction.

Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi vous ne devriez pas lésiner sur les e-mails de lead nurturing. Nous partagerons également plusieurs exemples de différents types d'e-mails de lead nurturing que vous pouvez utiliser pour rester en contact avec vos prospects et clients.

N'importe quel membre de votre service des ventes vous dira à quel point les relations sont importantes pour conclure des affaires. Mais à l'ère numérique, où 88 % des consommateurs recherchent des produits en ligne avant de parler à un vendeur, vous devez établir ces relations de différentes manières.

Les e-mails de lead nurture vous offrent la possibilité de vous connecter et de renforcer la confiance avec vos contacts à toutes les étapes de leur parcours client. Une étude récente a révélé que l'honnêteté et la confiance sont les principaux facteurs que la plupart des consommateurs exigent des grandes marques. Ces traits peuvent provenir de l'authenticité de vos produits et services, ainsi que de la fourniture d'informations éducatives et perspicaces pertinentes et utiles à votre public.

Bien que certains prospects mettent un certain temps à effectuer un achat, une partie de cette patience peut être très payante. Près de la moitié des prospects nourris effectuent des achats plus importants que les clients non nourris.

Les e-mails de lead nurture peuvent également générer un retour sur investissement positif pour vos efforts de marketing. Et vous n'avez pas besoin d'avoir un produit flashy ou d'être une grande marque pour les faire fonctionner. Le cabinet d'expertise comptable et de conseil Crowe Horwath a développé une campagne qui proposait du contenu téléchargeable toutes les trois semaines aux prospects qui interagissaient avec un e-mail d'invitation. Une fois que les contacts ont téléchargé trois choses (ou se sont engagés avec un élément de contenu à un stade avancé), ils ont été envoyés aux ventes en tant que prospects qualifiés. Crowe Horwath a réalisé un retour sur investissement de 133 % sur cette campagne de maturation de prospects.

6 excellents exemples de lead nurturing

Offrir des informations téléchargeables telles que des rapports, des livres électroniques et des livres blancs est un moyen efficace d'utiliser les e-mails de prospection de prospects pour établir des relations avec vos prospects et maintenir l'engagement de vos clients. Il existe de nombreux autres types d'e-mails qui peuvent fournir des résultats similaires.

Voici six excellents exemples d'e-mails de lead nurturing que vous pouvez utiliser à toutes les étapes du parcours client.

1. Partagez du contenu éducatif et pratique

Un contenu téléchargeable n'est pas le seul moyen d'éduquer et d'informer. Si vous faites la promotion de votre blog ou de votre page de ressources avec un contenu pertinent pour votre public, cela peut contribuer à accroître la notoriété de la marque et la confiance dans votre entreprise.

Il est bien connu que des e-mails pertinents peuvent augmenter l'engagement pour votre entreprise. Des études ont également montré qu'ils peuvent augmenter les revenus jusqu'à 18 fois par rapport aux e-mails diffusés.

Considérez cet exemple de Framebridge, une startup dans l'industrie du cadrage personnalisé.

Source : Vraiment de bons e-mails

Une fois que les clients ont effectué un achat, cette marque fournit un guide étape par étape qui vous montre comment accrocher l'art que vous venez de commander. Cet e-mail offre des informations extrêmement pertinentes, utiles et opportunes d'une manière qui semble plus bénéfique (pour le client) et innocente, plutôt qu'égoïste.

2. Envoyez des messages de remerciement

Tout le monde aime qu'on lui dise "merci". Et lorsque les marques le font bien, le message est honnête et authentique. De plus, cela vous fait vous sentir bien à l'intérieur et crée une impression positive de la marque.

Le meilleur moment pour envoyer un e-mail à vos prospects est juste après qu'ils ont effectué une action qui les fait avancer dans votre entonnoir de vente. La plupart des marques enverront des messages de remerciement et de confirmation après qu'un client aura effectué un achat. Mais vous pouvez également envoyer ces e-mails avec succès après que les prospects aient téléchargé un livre électronique, se soient inscrits à un webinaire ou même se désabonnent de la réception de votre contenu.

Readdle va encore plus loin en envoyant à ses prospects un e-mail rétrospectif annuel, les remerciant d'avoir participé au succès de l'entreprise au cours de l'année écoulée. Le formatage est amusant et léger, et il donne l'impression que le prospect est valorisé.

Source : Vraiment de bons e-mails

Ces e-mails peuvent sembler un peu kitsch pour certains, mais ils fonctionnent. Les messages de remerciement reçoivent généralement deux fois plus d'engagement que les autres e-mails marketing que vous enverrez.

3. E-mails d'anniversaire ou d'anniversaire

Les e-mails basés sur le temps ont tendance à bien fonctionner dans le cadre de vos campagnes de maturation de prospects. Les vacances sont faciles car elles sont à la même date pour tout le monde. L'anniversaire et les anniversaires sont uniques à chaque contact. La configuration d'une campagne d'anniversaire ou d'anniversaire nécessitera quelques étapes supplémentaires dans votre automatisation pour aligner correctement les données sur les flux de travail, mais cela en vaut la peine. Les e-mails d'anniversaire peuvent améliorer les taux de conversion jusqu'à 60 %.

Source : Pinterest

Mudpie réussit avec sa campagne d'e-mails d'anniversaire. Le message est léger, la mise en forme est amusante et l'image est adorable. De plus, il comprend une offre spéciale de réduction d'anniversaire, incitant quelqu'un à effectuer un achat.

De plus, des points bonus pour inclure la personnalisation, qui est un must absolu dans un e-mail d'anniversaire réussi.

4. Newsletters organisées

Les newsletters par e-mail sont peut-être le moyen le plus courant utilisé par les spécialistes du marketing pour entretenir leurs prospects. Les newsletters sont excellentes car elles offrent principalement du contenu éducatif, organisé ou manqué au lieu d'être fortement promotionnelles. Cependant, les avantages des newsletters peuvent varier en fonction de l'industrie et du public.

Les newsletters fonctionnent également bien car elles vous permettent de maintenir le contact avec des prospects qui ne sont pas engagés autrement. Ils ont peut-être ouvert l'un de vos e-mails promotionnels en six mois, mais ils jetteront toujours un coup d'œil à vos newsletters de temps en temps. Un visionnage occasionnel n'est pas une indication qu'ils sont prêts à acheter, mais cela montre que la notoriété de votre marque fonctionne.

Jetez un œil à cet exemple de newsletter de Rolling Stone Australie.

Source : Moniteur de campagne

Ce format fonctionne si bien car il est facilement consommable sur ordinateur et mobile. N'oubliez pas que plus de la moitié de vos ouvertures d'e-mails proviendront d'appareils mobiles. Lorsque vous incluez de nombreux liens et informations, comme cet exemple de Rolling Stone, vous voulez vous assurer que votre mise en forme est correcte sur toutes les plates-formes et tous les appareils de messagerie.

5. E-mails de renouvellement

Les marques de tous les secteurs utilisent des essais gratuits pour inciter les prospects à s'inscrire à un service. Lorsque ces essais gratuits expirent, il peut parfois être difficile de renouveler vos prospects. Seulement 26% des entreprises ont vu une augmentation des renouvellements en 2017.

Vous pouvez nourrir vos clients existants qui utilisent votre service avec des rappels sur leur date d'expiration et leur fournir des raisons impérieuses pour lesquelles ils devraient continuer leur adhésion avec vous.

Jetez un œil à la façon dont Instacart a géré une prochaine expiration d'essai gratuit.

Source : Instacart

Le service de livraison d'épicerie a utilisé une combinaison d'humour et d'urgence pour obliger ses clients à utiliser le service gratuit avant son expiration. Non seulement cet e-mail a informé le lecteur que sa livraison gratuite allait disparaître, mais il l'a poussé à utiliser l'avantage avant qu'il ne soit trop tard dans l'espoir qu'il se rendrait compte qu'il en avait besoin.

6. Reconquête des campagnes

Il n'y a rien de mal à essayer de reconquérir d'anciens clients avec des e-mails de prospection, à moins qu'ils ne se soient désabonnés de vos e-mails. Dans le cadre de votre campagne de développement de prospects auprès de ce groupe, il est tout à fait acceptable d'inclure de temps en temps un e-mail promotionnel tentant.

Le fait est que vos clients s'attendent à recevoir des e-mails promotionnels de votre part. Plus de 75 % des personnes préféreraient recevoir ces types de messages par e-mail plutôt que par d'autres canaux.

HelloFresh a un excellent exemple d'e-mail destiné aux clients précédents. L'e-mail contient deux grands appels à l'action et une offre promotionnelle qui pourrait être difficile à laisser passer pour certains. De plus, il donne un aperçu de certaines des options alimentaires disponibles actuellement.

Source : Bonjour frais

Il est important de noter que cette tactique ne doit être utilisée que pour un groupe très segmenté d'anciens clients qui ont arrêté leurs achats et qui ne sont plus engagés.

Emballer

Ne sous-estimez pas la valeur du lead nurturing dans le cadre de votre stratégie globale de messagerie. Les e-mails de lead nurturing peuvent être utilisés pour établir des relations et la confiance avec de nouveaux prospects, ainsi que pour fournir une opportunité de rester en contact avec les clients existants.

Les meilleurs e-mails de lead nurturing fournissent un contenu pertinent, informatif et éducatif. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir de valeur promotionnelle pour ces e-mails.

Considérez ces types d'e-mails pour nourrir vos prospects :

• Messages de remerciement

• Contenu pratique

• Courriels d'anniversaire et d'anniversaire

• Bulletins d'information

• E-mails de renouvellement

• Campagnes de reconquête

Il est également important de rester patient. Ces e-mails peuvent prendre un certain temps avant d'être efficaces. Mais si vous clouez vos e-mails de prospection, vous commencerez à remarquer une augmentation de l'engagement et des revenus grâce à vos efforts.

Êtes-vous prêt à créer une campagne d'e-mails de lead nurturing qui fera passer votre marketing au niveau supérieur ? Découvrez comment l'automatisation du marketing peut vous aider à rationaliser le processus et à améliorer les performances de vos e-mails.