6 programmes de messagerie clés à optimiser avant le quatrième trimestre

L'une des choses que j'ai ramenées de vacances, outre un beau bronzage et beaucoup de souvenirs, est un trésor d'idées d'e-mails. Comme je l'ai mentionné dans ma précédente chronique MarTech, je ne travaille pas quand je suis en vacances, mais me détendre dans un nouvel environnement libère toujours mes énergies créatives.

Dans le cadre de cette vague créative, j'ai rassemblé une collection de campagnes et de pratiques par e-mail qui m'ont impressionné car elles illustrent les meilleures pratiques pour les e-mails que vous devez envoyer à des moments clés de votre programme.

Si ces mois d'été sont une période lente pour vous, prenez le temps maintenant de parcourir ces e-mails ou utilisez d'autres sources pour trouver des idées et des innovations que vous pouvez tester et mettre en œuvre pour votre programme.

Creusez plus profondément : un enregistrement anticipé avant que la folie des vacances ne commence

Aucun des e-mails ci-dessous ne vous mènera seul à votre objectif d'e-mail. Mais ils pourraient vous permettre d'atteindre plus facilement la ligne d'arrivée avant que tout le monde ne commence à perdre la tête en décembre et à crier dans le couloir pour que vous envoyiez un autre e-mail.

1. Acquérir

L'ajout d'abonnés est essentiel pour la santé de votre programme de messagerie. Mais de nombreux sites Web de vente au détail ont omis de placer le formulaire d'inscription par e-mail au bas du site Web. Ils veulent juste obtenir l'adresse e-mail et partir.

Mettre le formulaire en haut du site Web peut être difficile d'un point de vue technique. C'est un bien immobilier précieux, et de nombreux départements marketing ne veulent pas donner cette place de choix aux e-mails. Mais l'étude après étude renforce que lorsqu'un formulaire d'acquisition est en haut, vous obtenez plus d'enregistrements.

Si votre marque place le formulaire en bas de votre site Web, essayez de le déplacer vers le haut, même à titre de test. Pensez également à obtenir plus que l'adresse e-mail dès le premier tour. Envoyez l'abonné vers une page d'inscription facile à utiliser et adaptée aux mobiles où vous pouvez collecter les informations dont vous avez besoin pour informer votre e-mail de bienvenue, les automatisations, les déclencheurs et la segmentation.

Que pourriez-vous utiliser ? Préférences de localisation, d'identification de genre, de contenu ou de fréquence ? Mois de naissance si vous envoyez des e-mails d'anniversaire ?

Outre ces identifiants standard, tenez compte de vos clients et des données dont vous avez besoin pour envoyer un contenu plus précieux. Cet exemple de Scout & Nimble, un détaillant de meubles design, montre comment vous pouvez utiliser un placement de formulaire de courrier électronique en bas à votre avantage en demandant aux clients potentiels s'ils sont également des designers.

Ici, l'entreprise reconnaît qu'elle a deux types de clients : les acheteurs individuels et les architectes d'intérieur travaillant avec les clients. La société consacre un nombre important de pages immobilières pour montrer aux concepteurs la proposition de valeur de l'inscription à son programme commercial, qui comprend vraisemblablement des e-mails personnalisés distincts des campagnes qu'elle envoie aux acheteurs à domicile.

Votre conclusion : Essayez de montrer que vous pouvez augmenter votre taux d'acquisition avec le formulaire d'acquisition en haut. Mais recherchez également des moyens d'obtenir plus d'informations de vos abonnés que vous pouvez utiliser dans les automatisations, copier dans votre e-mail de bienvenue, le ciblage et plus encore pour différencier vos différents groupes de clients.

2. E-mail de bienvenue

C'est toujours l'un des e-mails les plus importants que vous enverrez aux abonnés. C'est le premier e-mail de votre part dans leurs boîtes de réception. Nous insistons toujours sur le fait que votre e-mail de bienvenue doit répondre aux critères suivants :

• Représente bien votre marque.
• A l'air bien sur mobile.
• Autorise les images à la fois activées et bloquées.
• Dit "merci".
• Comprend la personnalisation.
• A des déclarations de marque.
• Comprend toutes les clauses de non-responsabilité.

Les e-mails de bienvenue bénéficient de droits d'ouverture et d'engagement élevés. Diffusez-le dans les deux premières minutes suivant l'inscription et vous créez une excellente première impression de marque.

Se tromper signifie que vous partez du mauvais pied et que vous ne vous en remettrez peut-être pas. L'e-mail ci-dessous est un e-mail de bienvenue que j'ai reçu d'un détaillant qui a apparemment oublié de nombreux Gmail et Yahoo! Les utilisateurs de messagerie n'activent pas les images de marques qu'ils n'ont jamais vues auparavant. Voici à quoi ressemblait cet e-mail lorsque je l'ai ouvert :

La seule copie significative que j'ai pu voir était le pré-en-tête, le nom de la marque (modifié ici pour éviter la honte), le code promotionnel, le texte alternatif et la copie du pied de page, dont aucun n'est suffisamment convaincant pour m'inciter à cliquer dessus.

Voici maintenant un e-mail de bienvenue que j'adore d'Ooni, un fabricant européen de fours à pizza :

Avant d'activer les images sur cet e-mail, je pouvais lire le texte à côté des images, de sorte que l'e-mail n'avait pas à s'appuyer sur les images pour transmettre son message.

Cet e-mail est tout ce qu'un e-mail de bienvenue devrait être. Il présente des images d'un four à pizza en cours d'utilisation, me rappelle pourquoi je l'ai acheté, contient des recommandations de produits et me pousse à passer à l'étape suivante, qui consiste à faire une sacrée bonne pizza. Et j'ai pu le faire parce que j'ai regardé les vidéos dont j'ai entendu parler dans l'e-mail.

Voici une vérification rapide de votre e-mail de bienvenue :

• Est-ce court et doux et au point?
• Est-ce qu'il dit merci?
• Cela réitère-t-il la valeur de votre marque ?
• Cela signifie-t-il que vous êtes content qu'ils aient utilisé leur adresse e-mail personnelle pour s'inscrire ?
• Représente-t-il l'apparence actuelle de votre marque ?
• Au cours des 12 derniers mois, y avez-vous ajouté quelque chose d'intéressant et de nouveau pour votre marque ?
• La navigation est-elle correcte ?
• L'avez-vous envoyé juste après la confirmation ?

Vous devez d'abord mettre à jour votre e-mail de bienvenue, car vous obtenez quotidiennement de nouveaux abonnés.

3. Série d'e-mails d'intégration

Une série d'intégration se développe sur un e-mail de bienvenue et raconte l'histoire essentielle à votre expérience de marque. Supposons que vous deviez expliquer un processus ou collecter des données via un profilage progressif. Dans ce cas, ces messages entrent généralement dans vos e-mails d'intégration avant que vous ne déposiez votre client dans votre calendrier promotionnel habituel.

Mais toutes les marques n'ont pas besoin d'une série d'intégration. Je dissuade autant de marques de faire une série d'intégration que je dissuade les marques d'en faire une. Vous devez réussir le test BS : vos clients ont-ils vraiment besoin d'un ou deux e-mails supplémentaires en plus de l'e-mail de bienvenue ? Vous devez être très critique lorsque vous examinez la nécessité d'une série d'intégration, car je vois que beaucoup ne sont qu'un e-mail après l'autre.

Il existe deux types de base de programmes d'intégration. L'un est éducatif ou informatif. Une autre utilise une série progressive d'e-mails, envoyés à des intervalles précis, qui suivent l'évolution naturelle du client à travers son expérience avec la marque.

Le constructeur de sites Web DIY Wix envoie un excellent programme de bienvenue et d'intégration. J'utilise Wix depuis longtemps ; cela m'a sorti des sites Web de codage manuel.

La série d'e-mails de Wix encourage les nouveaux utilisateurs à commencer immédiatement, réitère la proposition de valeur et commence à définir des attentes sur ce qu'il faut faire, comment commencer à créer un site Web et comment surmonter la peur de se planter.

J'aime aussi l'e-mail qui fait la promotion de leur programme de partenariat (deuxième e-mail). C'est une extension logique de la marque principale.

En tant que marque de commerce de détail, vous avez peut-être besoin d'un programme d'intégration ; peut-être pas. Si vous vendez des choses sans une histoire convaincante, peut-être pas. Mais suivez le processus pour décider si vous avez une histoire et une raison de la raconter et attendez-vous à ce que les clients soient intéressés. Vous le savez quand vous en avez besoin.

4. Courriels transactionnels

Les clients apprécient les e-mails transactionnels de la même manière qu'ils apprécient les e-mails de bienvenue. Les e-mails transactionnels ne doivent pas simplement rapporter les détails financiers. Ils doivent inclure tout ce qu'un client doit savoir sur cette transaction. Est-ce facile à lire ? A-t-il l'air professionnel et aligné avec la marque ?

Au-delà de ces exigences de base, examinez vos modèles d'e-mails transactionnels pour découvrir s'ils tirent parti des puissantes opportunités de vente croisée et de vente incitative qui font partie du processus transactionnel.

C'est le moment où les clients sortent leur portefeuille. C'est le moment idéal pour présenter des achats complémentaires ou suggérer le prochain produit qu'un client achèterait dans son cycle de produits. L'analyse des données peut montrer ce que pourrait être cet achat probable, appelé le prochain produit logique.

L'exemple de Nordstrom montre à quel point cette marque de distribution haut de gamme comprend la vente croisée et la vente incitative dans les e-mails transactionnels.

Ce style de vente suggestive est devenu une pratique courante. Néanmoins, Nordstrom fait franchir une étape supplémentaire au module "Les personnes ont également acheté" en incluant les évaluations des clients avec les images, les descriptions et les étiquettes de prix des produits.

Si vous faites des évaluations et des avis clients, trouvez un moyen d'insérer dynamiquement des produits bien notés dans un module de vente croisée/incitative dans vos e-mails transactionnels. Si vous ne le faites pas en ce moment, vous manquez une mine d'or de croissance des revenus par e-mail. Je connais des détaillants qui réalisent 50 % de leurs revenus par e-mail à partir d'e-mails déclenchés et transactionnels ; des add-ons comme ceux-ci font partie de la façon dont ils le font.

Voici une vérification rapide de vos e-mails transactionnels :

• Ils représentent bien la marque.
• Les informations sont affichées de manière claire et concise.
• L'e-mail est informatif et complet.
• Il effectue des ventes croisées et des ventes incitatives à d'autres catégories, y compris des produits complémentaires et logiques.

5. Automatisations marketing

Comme les e-mails transactionnels, les e-mails déclenchés sont les arbres monétaires des e-mails. Lorsque vous les avez, vous pouvez entrer dans votre bureau le matin, exécuter un rapport sur les revenus et découvrir que vous avez gagné de l'argent du jour au lendemain sans envoyer de campagne promotionnelle.

La salutation d'anniversaire est l'un des e-mails déclenchés les plus populaires. J'ai récemment fêté mon anniversaire et j'ai reçu une multitude de salutations par e-mail de marques. C'était bien. Mais ils étaient tous fades. "Joyeux anniversaire" et quelques paragraphes de "Achetez notre produit parce que nous sommes si géniaux".

Devinez qui m'a envoyé le meilleur message d'anniversaire du groupe cette année ? Pas une marque D2C avant-gardiste ou une multinationale avec une équipe marketing et un budget à la hauteur. Non. C'était CareCredit, une carte de crédit pour la santé et le bien-être.

J'ai adoré cette carte parce qu'elle était simple. Il avait une animation intelligente et n'essayait pas de me vendre quoi que ce soit. (Je sais, je sais. Je viens de vous dire d'ajouter la vente croisée aux e-mails transactionnels, mais il y a un moment et un lieu pour tout.)

C'est juste une petite carte amusante qui me souhaite un joyeux anniversaire et une belle vie. Cela me donne-t-il envie d'utiliser CareCredit plus souvent ? Je ne sais pas, mais j'ai pensé à eux plus à cause de cette carte qu'à cause de leurs e-mails habituels. Et regarde! Je viens de le partager avec vous tous, alors maintenant vous connaissez aussi cette marque !

Si vous envoyez des e-mails d'anniversaire, que pourriez-vous faire pour les améliorer ? Votre copie doit être authentique et authentique. Si vous offrez un cadeau ou un incitatif, utilisez-le pour remercier votre client d'être sur votre liste. Soyez créatif avec l'animation ou la vidéo.

Les e-mails d'anniversaire peuvent être délicats. Assurez-vous que votre automatisation marketing est robuste et précise. Vérifiez-les régulièrement pour vous assurer qu'ils tirent comme ils le devraient, en particulier pour les anniversaires à la fin du mois.

Creusez plus profondément : 6 automatisations de marketing par e-mail indispensables et sous-utilisées

6. Désactiver / désactiver

En recherchant cette colonne dans ma boîte de réception Gmail, j'ai fait ma purge annuelle des e-mails dont je ne me soucie plus. Et cela a généré une grande surprise : combien de marques utilisent la méthode du clic et vous êtes absent ?

Ces marques ne se sont pas battues pour me garder, et je ne veux pas dire qu'elles ont rendu le désabonnement difficile à trouver. Ils ne m'ont pas permis de changer la fréquence ou de trouver des e-mails plus pertinents dans d'autres catégories. Au lieu de cela, j'ai été redirigé vers une page de destination qui disait "Merci de vous être désabonné", comme celle ci-dessous. Ils ne m'ont même pas donné la possibilité de me réabonner au cas où j'aurais contacté le désabonné par erreur.

Quand je pense à la façon dont les entreprises travaillent dur pour acquérir des adresses e-mail et combien elles dépensent pour l'acquisition, je me demande pourquoi elles ne font pas plus d'efforts pour me garder.

Best Buy a la bonne idée. Maintenant, j'aime Best Buy, mais je n'ai pas besoin d'un e-mail tous les jours. Une fois par semaine c'est bien. C'est comme recevoir la circulaire du dimanche à l'ancienne (et si vous ne savez pas ce que c'est, allez demander à vos parents).

Best Buy me permet de choisir entre choisir une fréquence inférieure et me retirer complètement. Ils font ce que d'autres marques devraient faire : se battre pour me garder en tant qu'abonné, même si cela signifie changer la relation.

Vous pouvez même mesurer le nombre d'abonnés que vous conservez lorsque vous leur donnez des options. Vous pouvez utiliser le "taux d'enregistrement", une mesure qui suit le pourcentage de personnes qui cliquent sur votre lien de désabonnement mais ne se désabonnent pas.

Gardez vos programmes de messagerie en parfait état pour le quatrième trimestre

Ce sont les éléments fondamentaux d'un programme d'email marketing. Toute personne faisant des affaires sur Internet doit avoir ces e-mails. Ajoutez un ensemble complet d'e-mails promotionnels et vous êtes prêt. Ces e-mails sont essentiels à la croissance, aux revenus que vous ne collectez pas actuellement et aux programmes qui sont souvent négligés.

Le troisième trimestre est arrivé, mais le quatrième, comme l'hiver, arrive. Même si votre entreprise n'est pas affectée par les vacances du quatrième trimestre, il est encore temps de revoir les programmes dans votre monde.

Tout peut être optimisé. Tout peut être modifié et testé. Je vous ai donné une liste de choses à tester : nouvelle fonctionnalité, nouveau timing, nouvelles données, nouvelle authenticité, nouvelles idées. Que pouvez-vous faire pour rendre votre programme de messagerie plus intelligent et plus efficace ?

L'e-mail n'est pas "configurez-le et oubliez-le". L'e-mail est "définissez-le et revisitez-le".

Prenez le temps maintenant d'examiner ces programmes et d'autres pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement, qu'ils s'alignent sur votre marque et qu'ils font de leur mieux.