6 excellentes alertes Google Analytics : moins de temps à paniquer, plus de temps à résoudre les problèmes

Même si nous aimons les outils d'analyse, nous serions les premiers à admettre que vous ne devriez pas y consacrer tout votre temps. Dans cet article, nous vous montrerons comment configurer des alertes Google Analytics pour les événements importants du site afin que vous receviez automatiquement des notifications lorsque des problèmes surviennent.

Après tout, le temps passé sur Google Search Console, Site Catalyst, Google Analytics ou OpinionLab peut plutôt être utilisé pour résoudre des problèmes trouvés sur Google Search Console, Site Catalyst, Google Analytics ou OpinionLab.

En d'autres termes, vos outils d'analyse ne doivent pas être traités comme un flux en direct d'un événement sportif. Vous devez l'utiliser lorsque vous effectuez vos révisions périodiques ou lorsque vous recherchez des améliorations spécifiques. Mais vous ne devriez pas le surveiller pour repérer, par exemple, un pic soudain d'erreurs 404 ou une défaillance soudaine de la plate-forme sur laquelle se trouve le site.

Pour ces types d'événements, vous devriez recevoir automatiquement des notifications ou des alertes . Si vous utilisez Google Analytics, ceux-ci sont faciles à configurer.

Où trouver les alertes Google Analytics

La fonctionnalité dont vous avez besoin dans Google Analytics se trouve sous Personnalisation > Alertes personnalisées :

Configuration des alertes personnalisées Google Analytics

Une fois sous Alertes personnalisées, cliquez sur « Gérer les alertes personnalisées » puis sur « + NOUVELLE ALERTE » pour commencer à créer des notifications selon vos critères. La configuration est relativement simple, mais réfléchir aux principales alertes dont vous avez besoin sans créer d'encombrement sur votre e-mail peut être intimidant lorsque vous débutez.

Espérons que les suggestions ci-dessous vous aideront.

Défaillance de l'outil ou de la plate-forme

Avant de recevoir des alertes pour différentes parties du parcours de l'utilisateur, vous souhaitez probablement vous assurer que vos scripts de suivi et votre site réel fonctionnent correctement. Cette notification fera exactement cela.

1. Il n'y a pas de trafic

Cette alerte vous indique lorsque votre site a cessé de fonctionner ou que vos scripts d'analyse ont cessé de s'exécuter correctement . Avec un peu de chance, c'est ce dernier, mais vous saurez qu'il y a quelque chose de sérieux à enquêter de toute façon.

C'est l' alerte minimale que vous devriez avoir.

Définissez l'alerte pour capter tout le trafic , puis sous « M'avertir quand », choisissez Sessions , puis moins de 1 . Cela indique à l'outil de vous avertir lorsqu'aucun trafic n'est suivi.

Si vous avez un analyste tiers et que cette alerte n'est pas configurée pour lui, vous devriez sérieusement réfléchir à ce que vous payez.

Problèmes de sensibilisation et d'intérêt

Ce n'est pas parce que votre site et votre package d'analyse fonctionnent bien que vous êtes encore sorti d'affaire.

Vous devez savoir quand deux éléments connaissent des baisses massives par rapport à la semaine précédente : la recherche organique et le nombre total de visites .

2. Recherche organique vers le bas

Cette alerte vous indique quand votre site a connu une baisse de 60 % de la recherche organique par rapport à la semaine précédente.

Maintenant, le point de 60% est qu'il est généralement en dehors de la plage des fluctuations de recherche typiques. Ajustez cette valeur si nécessaire, mais cela devrait vous alerter lorsque quelque chose de grave s'est produit dans le trafic des moteurs de recherche.

À partir de là, vous saurez s'il faut enquêter sur les conditions suivantes :

• Vous avez été soumis à une sanction d'action manuelle par Google et l'entreprise.
• Vous avez été touché par une pénalité algorithmique.

Notez que la première alerte pour la défaillance de l'outil ou de la plate-forme est configurée pour un rapport après une journée, et celle-ci est configurée pour une semaine. Cela permet au système de s'adapter aux fluctuations, ce qui vous aidera à éviter les faux positifs.

3. Visitez Trempette

Bien que très similaire à la notification précédente, cela vous informera de la santé globale de tous les visiteurs. Comme pour l'alerte ci-dessus, n'hésitez pas à modifier 60 % au besoin, surtout si votre entreprise est saisonnière.

Pendant certaines périodes de l'année, cette alerte ne détectera que les événements "normaux" - les vacances et autres événements saisonniers créeront des faux positifs .

Cependant, lorsque vous avez une baisse de trafic de 60 % et que tout se passe comme d'habitude, cette alerte vous sauvera la vie. Cela vous indiquera qu'il y a quelque chose à étudier, qu'il s'agisse d'un lancement de fonctionnalité, d'un changement dans le climat des affaires, du passage à un nouveau système de gestion de contenu ou de toute autre chose qui vous fait perdre la plupart de vos visites habituelles.

Problèmes de désir et d'action

Assez parlé des notifications pour l'acquisition de visiteurs. Il existe également des alertes Google Analytics que vous devez configurer lorsque votre site ne parvient pas à conclure des offres tout le temps. (Ok, LA PLUPART du temps.)

Le taux de rebond, les pics d'erreur 404 et la réalisation des objectifs peuvent tous indiquer que quelque chose s'est mal passé dans la phase de désir et d'action du parcours de l'utilisateur.

4. Pic du taux de rebond

Cette alerte d'analyse est particulièrement utile lorsque vous modifiez beaucoup de choses sur le site ou lorsque vous modifiez quelque chose dans votre environnement numérique, comme une gestion de contenu ou un fournisseur de formulaires.

Cette notification vous donne des drapeaux rouges d'engagement . Quelque chose de cassé à ce niveau doit figurer assez haut sur votre liste de choses à réparer.

5. Pic de page d'erreur 404

Très bien, celui-ci a deux variantes selon la façon dont vous servez les pages d'erreur : par URL ou par titre de page .

Allons d'abord par URL.

Assurez-vous que vous avez défini le filtre pour Page , et sous Valeur , vous insérez une section de la chaîne URL que seule la page 404 contient . Ensuite, définissez la valeur d'augmentation sur quelque chose que le site ne voit généralement pas - 200%, dans ce cas.

L'idée de base est que vos pages d'erreur 404 doivent être relativement stables. Si vous constatez une augmentation des erreurs 404, vous avez peut-être supprimé des pages importantes au lieu de les rediriger, vous avez peut-être lancé quelque chose qui provoque l'erreur de votre site, ou certains sites peuvent créer des liens vers vous d'une manière qui crée des erreurs, et vous besoin d'ajouter une redirection de site 301.

Certains sites n'ont cependant pas d'URL spécifique pour la page d'erreur. Lorsque c'est le cas, essayez d'utiliser le titre de la page pour créer une alerte similaire :

Vous devez savoir quel est le titre de la page, puis remplacer les conditions d'URL par des conditions de titre de page , comme indiqué ci-dessus.

Après avoir reçu la notification, vous souhaiterez utiliser votre outil d'analyse pour explorer le segment dont vous avez besoin pour résoudre la cause du problème.

Si vous utilisez un outil avec analyse de chemin, vous souhaiterez vérifier sur quelles pages se trouvaient les visiteurs avant d'accéder à la page d'erreur .

Si vous n'avez pas d'URL spécifique pour les pages d'erreur, vous pouvez créer un segment Google Analytics qui recherche dans le titre de la page tout ce qui contient "erreur - page introuvable" ou quel que soit le titre de la page d'erreur. Ensuite, examinez les URL qui génèrent des erreurs pour voir si quelques redirections suffisent pour résoudre le problème.

Dans tous les cas, vous serez informé du problème plus rapidement grâce aux alertes personnalisées.

6. Problème de taux de conversion

Enfin, vous devez être alerté lorsque vos réservoirs de conversion.

N'hésitez pas à ajuster la valeur de 80 % et à remplacer "Taux de conversion par objectif" par un objectif spécifique, comme les visiteurs accédant au formulaire "Contactez-nous" ou une page de "merci" après avoir acheté quelque chose, en supposant que vous avez défini des objectifs. pour ces articles.

La clé est de faire en sorte que cette alerte vous avertisse lorsque vos conversions subissent un coup dur, et non lorsque les fluctuations d'une semaine à l'autre causent de légers maux de tête.

Les alertes Google Analytics accélèrent votre temps de réaction

C'est vraiment tout, en un mot : les notifications de Google Analytics vous permettent d'agir plus rapidement sur les éléments critiques . Vous devez absolument savoir quand ces choses se produisent :

1. Votre site Web ou votre outil d'analyse a cessé de fonctionner
2. Vous avez reçu une pénalité de moteur de recherche
3. Vos visites globales ont considérablement diminué
4. Quelque chose empêche les visiteurs d'interagir avec votre site
5. Les erreurs de votre site ont doublé (ou triplé !)
6. Vous avez cessé d'enregistrer des conversions

Savoir que vous serez averti lorsque des événements importants auront lieu peut vous donner la tranquillité d'esprit. C'est vraiment ce qu'offrent les alertes : l'assurance que vous ne manquerez rien d'important. D'autres choses peuvent probablement attendre, mais lorsque vous voyez l'un de ces 6 éléments se produire, il est temps de redéfinir les priorités et d'agir sur les drapeaux rouges.

Ce message a été initialement publié en juin 2015 et a été mis à jour pour refléter l'interface de Google Analytics en 2018.