6 mesures d'engagement des e-mails que vous devriez suivre à chaque envoi

Question triviale : comment déchiffrez-vous lesquelles de vos campagnes d'e-mails fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas ?

Si vous avez répondu « indicateurs d'engagement », vous auriez raison.

Il existe une variété de mesures qui doivent être surveillées régulièrement. Ils détermineront non seulement le succès d'une campagne, mais ils aideront également à déchiffrer laquelle de vos tactiques fonctionne le mieux avec vos abonnés.

Vous ne pouvez tout simplement pas vendre à tout le monde. C'est pourquoi avoir les bons outils disponibles peut faire ou défaire votre campagne d'e-mails. Et savoir exactement ce qui résonne avec les lecteurs et pourquoi est crucial.

Source : Emma

Pourquoi vos métriques d'engagement par e-mail sont importantes

La valeur du marketing par e-mail est assez étonnante. C'est l'une des méthodes de marketing numérique les plus précieuses. Actuellement, le marketing par e-mail a un retour sur investissement (ROI) moyen de 38 $ pour chaque 1 $ dépensé.

Source : Moniteur de campagne

Bien que ce soit une information intrigante, vous n'atteindrez pas ces chiffres sans savoir qui est votre public et ce qu'il veut voir de vous.

C'est là qu'intervient une surveillance attentive de vos métriques d'engagement par e-mail. Lorsque vous créez une campagne, vous n'avez aucun moyen d'entrer dans l'esprit de vos abonnés, du moins pas physiquement. Ce n'est qu'en surveillant une variété de données que vous pourrez voir les modèles de préférences et recueillir des informations.

Que sont les métriques d'engagement par e-mail ?

Les métriques d'engagement des e-mails sont exactement ce à quoi elles ressemblent : des données qui vous indiquent qui sont vos lecteurs actifs, quels e-mails ils apprécient, sur quels liens ils cliquent, et bien plus encore. Chaque donnée vous indique des informations spécifiques.

Il existe littéralement des dizaines de mesures d'engagement par e-mail qui valent la peine d'être surveillées, et vous pouvez trouver certaines des plus courantes ci-dessous.

Tarifs d'abonnement et de désabonnement

Vos taux d'abonnement et de désabonnement vous indiquent qui s'intéresse et qui s'est désintéressé de votre marque. Ces mesures vous indiquent ce qui fonctionne avec votre processus de génération de leads et ce qui ne fonctionne pas lors de la livraison du contenu promis.

• Taux d'abonnement : nombre de nouveaux abonnés dans un délai prédéterminé.

• Taux de désabonnement : nombre de personnes qui se sont désabonnées au cours d'une campagne particulière ou sur une période de temps prédéterminée.

Source : de très bons e-mails

Taux de rebond

Les e-mails rejetés sont des messages qui n'ont pas pu être livrés. Votre taux de rebond vous indique le nombre de messages non livrables au cours d'une même campagne. Il existe deux types de rebonds d'e-mails :

• Soft Bounce : causé par une erreur d'abonné, telle qu'une boîte de réception pleine ou des fichiers de trop grande taille.

• Hard Bounce: Causé par des adresses e-mail invalides - qu'elles soient fausses ou mal orthographiées. Ceux-ci sont considérés comme les plus dangereux pour votre délivrabilité.

Taux de clics pour ouvrir et de clics

Les spécialistes du marketing utilisent souvent ces termes de manière interchangeable. Mais chacun est sa propre mesure.

• Taux de clics : mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur l'appel à l'action (CTA). (Les spécialistes du marketing utilisent souvent le terme taux de clics pour cela également.)

• Taux de clics pour ouvrir : mesure le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail et celles qui ont cliqué sur votre CTA.

Taux d'ouverture et taux d'ouverture unique

Votre taux d'ouverture d'e-mails est précisément ce à quoi cela ressemble : le nombre de fois que vos abonnés ont ouvert votre e-mail. Alors que certains utilisent indifféremment les taux d'ouverture et les taux d'ouverture uniques, ce sont en fait deux termes très différents.

• Taux d'ouverture des e-mails : nombre total de fois où votre e-mail a été ouvert. Cela compte également à chaque fois qu'un e-mail a été ouvert par le même abonné.

• Taux d'ouverture des e-mails uniques : nombre total de fois où votre e-mail a été initialement ouvert. Cela n'inclut pas les cas où le même abonné ouvre le message à plusieurs reprises.

Taux de spam et taux de réclamations

Votre taux de spam (également appelé taux de réclamation) est le nombre de fois que votre message ou votre campagne a été marqué comme spam par vos abonnés ou leur client de messagerie.

6 mesures d'engagement supplémentaires par e-mail que vous devriez suivre

Bien que les mesures d'engagement par e-mail susmentionnées soient couramment utilisées par les professionnels du marketing pour évaluer l'engagement global de leurs abonnés, il en existe plusieurs autres qui méritent également d'être surveillées. Découvrez-les ci-dessous.

1. Taux de rechute

Votre taux de rechute est le pourcentage de personnes qui, à un moment ou à un autre, se sont réengagées grâce à une campagne de réengagement — mais elles sont redevenues inactives depuis.

Ceux qui reviennent à un statut inactif sont appelés abonnés récidivants. Il s'agit d'une excellente mesure à surveiller car elle peut vous aider à identifier les tactiques de réengagement qui fonctionnent réellement et celles qui ont échoué.

Source : de très bons e-mails

2. Taux d'action dans le temps et engagement dans le temps

Votre taux d'action au fil du temps mesure l'activité globale tout au long de la journée. Cela aide à réduire votre temps d'envoi idéal, car il vous montre combien d'abonnés s'ouvrent et interagissent avec votre contenu à un moment donné de leur journée.

Ce terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec l'engagement au fil du temps, qui vous offre des informations basées sur un jour donné ou sur une période de temps spécifique.

3. Taux d'achat et taux de conversion

Votre taux de conversion des e-mails, également appelé taux d'achat, vous indiquera combien de personnes ont non seulement cliqué sur votre CTA, mais ont suivi, et :

• A fait un achat

• Terminé une inscription

• Remplir un sondage

• Téléchargé un document

En bref, ce chiffre vous indiquera le pourcentage de personnes qui ont fait l'action que vous vouliez qu'elles fassent.

4. Revenu par e-mail

Votre revenu par e-mail (RPE) vous indique approximativement combien de revenus vous obtenez de votre liste de diffusion. Prenez vos revenus totaux d'une campagne donnée et divisez-les par le nombre de destinataires (à l'exclusion de ceux qui ont rebondi).

5. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de votre liste vous indique le taux de croissance de votre liste de diffusion. Comment calculer cela : Prenez le nombre de nouveaux abonnés, moins le nombre de désabonnés, puis divisez-le par le nombre d'adresses e-mail sur votre liste. Enfin, multipliez ce nombre par 100 et vous obtiendrez le taux de croissance de votre liste.

6. Taux de transfert et taux de partage d'e-mails

Si vous êtes curieux de savoir si vous vous débrouillez bien dans la phase de promotion de la marque du processus du cycle de vie du client, faites très attention au nombre de partages d'e-mails ou de transferts que vos messages reçoivent.

Utiliser ces métriques d'engagement par e-mail pour créer la campagne idéale

En surveillant ces métriques et en exécutant une variété de tests A/B, vous pouvez commencer à créer des campagnes par e-mail qui ont l'air bien, fonctionnent correctement et obtiennent de vrais résultats. Si vous ne prenez pas le temps de vraiment apprendre de vos résultats, vos efforts seront vains. Cela dit, utilisez les informations pour vous aider :

• Créez un message auquel vos lecteurs répondront

• Débarquez votre campagne dans la bonne boîte de réception au bon moment

• Encourager davantage d'engagement et de partage

Emballer

Créer la meilleure campagne par e-mail ne signifie rien si vous ne surveillez pas attentivement vos mesures d'engagement par e-mail. C'est le seul moyen de savoir si une campagne est réussie ou non.

Bien que vous puissiez (et devriez) surveiller vos métriques d'engagement traditionnelles par e-mail, cela vaut la peine de prendre le temps de surveiller des métriques supplémentaires, notamment :

• Taux de rechute

• Taux d'action dans le temps ou engagement dans le temps

• Taux d'achat ou taux de conversion

• Revenu par bénéficiaire

• Taux de croissance de la liste

• Taux de transfert ou taux de partage d'e-mails

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