5 façons d'utiliser l'écoute sociale pour l'analyse concurrentielle

L'écoute sociale est un outil clé pour l'arsenal de toute entreprise - et une raison impérieuse de mieux utiliser les médias sociaux. À bien des égards, et pour de nombreux secteurs, il se situe à la pointe de la pyramide des études de marché, offrant un aperçu honnête et équilibré de vos clients et du marché au sens large.

Les médias sociaux sont bien plus qu'un outil de marketing, et certaines des avancées les plus précieuses que vous réalisez sur ces plateformes auront lieu dans les coulisses, au-delà de toute publication ou interaction. Tout gérer à partir d'un tableau de bord central - qui intègre tous les outils habituels du métier pour votre entreprise aux côtés de vos outils de publication sociale - signifie profiter d'une vue d'ensemble inestimable sur votre propre présence et celle de vos concurrents.

Cependant, il ne s'agit pas seulement de la recherche de clients. L'analyse concurrentielle est mûre pour être prise si vous pouvez tirer pleinement parti de l'écoute sociale et exploiter les ressources infinies offertes par les médias sociaux - à condition que vous sachiez exactement ce que vous recherchez.

Dans cet esprit, voici 5 façons dont l'analyse des concurrents et l'analyse de l'écoute sociale se croisent.

1. Identification

Nous commençons ici par l'ABC, mais il faut toujours le dire : toute analyse des concurrents commence par identifier ces concurrents en premier lieu, et les médias sociaux offrent les meilleures plates-formes pour ce processus.

De nos jours, la recherche de concurrents est beaucoup plus compliquée que de sortir de votre magasin du coin et d'entrer dans le magasin du coin à l'autre bout de la rue pour voir quelles offres ils proposent, ou de renommer votre entreprise Platinum Star Taxis parce que l'autre grand taxi entreprise en ville vient de rebaptiser Gold Star Taxis.

Avec Internet permettant aux entreprises de trouver des clients dans le monde entier, l'identification de vos principaux concurrents de vente sociale nécessite une portée mondiale - et où mieux trouver cette portée que les médias sociaux ?

L'identification des concurrents ne consiste pas seulement à trouver qui vend ce que vous vendez. En gardant un œil sur tous les mots-clés pertinents - qui les utilise pour établir une perspicacité et une autorité, comment leurs abonnés interagissent avec eux - vous pouvez identifier exactement qui est en concurrence avec vous pour le leadership éclairé et où ils ont un avantage. . Sur ce seul point, vous avez plus que justifié vos coûts de gestion des médias.

2. Sentiment comparatif

Avez-vous déjà reçu un SMS ou un e-mail où l'humeur et les sentiments de l'expéditeur sont totalement ambigus ? Là où le sarcasme est tout aussi probable que l'honnêteté, ou une sorte de brusquerie agressive pourrait en fait simplement signifier qu'ils étaient occupés, envoyant un message (parfaitement amical) entre des réunions consécutives ou en sortant du bureau pour la journée ?

Vous êtes-vous déjà connecté à Twitter pour voir le nom d'une personne en particulier – ou le nom d'une entreprise – tendance ? Bien que ce soit à peu près l'équivalent numérique de la première page, on ne sait pas si cette personne ou cette entreprise bénéficie d'une publicité positive ou d'une véritable crise des médias sociaux, tant que vous ne regardez pas ce que dit le grand public.

Le sentiment est important, et être en mesure de visualiser clairement vos analyses de médias sociaux pour voir les sentiments derrière les publications de vos abonnés à votre sujet est fondamental pour votre utilisation des médias sociaux.

Beaucoup de choses ont un impact sur le sentiment. En effet, sur les réseaux sociaux, plus de 75% des emojis utilisés le vendredi et le samedi sont positifs. Mais les utilisateurs des médias sociaux ne filtrent pas leurs pensées sur les marques en fonction de la météo ou des jours qui diminuent jusqu'à leurs prochaines vacances. C'est une chose de pouvoir dire : "Nous avons obtenu 500 mentions en seulement deux jours", mais combien de ces mentions étaient positives ? Idéalement, ils le seront tous, mais vous devez garder le doigt sur ce pouls.

Mais. Ce n'est pas tout ce que vous devriez faire.

Comparer les sentiments derrière vos interactions et celles de vos concurrents avec les abonnés peut offrir des informations inestimables que vous ne trouverez tout simplement nulle part ailleurs. Savoir que 88 % de vos mentions sont positives, c'est bien et cela vaut la peine d'être félicité, mais quel est le contexte ? Quel niveau de sentiment positif vos concurrents obtiennent-ils ? Est-ce plus ? Moins? Ne serait-il pas utile de le savoir ?

Tu devrais. L'analyse et la comparaison des sentiments vous donneront un meilleur aperçu de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et des points sur lesquels vous avez un net avantage sur votre concurrent.

3. Conversations sociales

Les médias sociaux sont le créateur de tendances - le wagon de tête du train où les nouvelles conversations et tendances s'établissent pour la première fois. Ces plateformes évoluent très rapidement, du domaine professionnel de LinkedIn où les pensées s'aiguisent devant des audiences par centaines de milliers, à la créativité débridée de TikTok où des millions d'utilisateurs sont tirés de-ci de-là entre les tendances les plus inattendues - et tout ce qui coupe quelque part au milieu.

Même dans des espaces plus professionnels comme LinkedIn – la plateforme la plus populaire parmi les spécialistes du marketing B2B – les conversations sociales se développent constamment de manière organique. Certains sont plus prévisibles que d'autres mais, dans tous les cas, faire preuve de leadership éclairé face à ces conversations changeantes rapportera des dividendes.

L'imprévisibilité des conversations et des tendances sociales est ce qui en fait un outil si puissant pour les entreprises. Les entreprises qui sont prêtes à faire le nécessaire pour suivre le rythme seront récompensées pour leurs efforts.

Vous ne voulez pas dépendre de vos concurrents pour ces informations, ou vous serez toujours un pas derrière eux en matière de publication sur les réseaux sociaux. Mais, en particulier à ces débuts, analyser comment vos concurrents s'intègrent à ces conversations sociales s'avérera très utile pour éclairer votre propre approche. Quelles conversations sont fructueuses et lesquelles ne valent pas la peine d'être lancées ? Apprendre de l'expérience c'est bien, mais apprendre des expériences de vos concurrents peut être encore mieux.

4. Définir sa stratégie

Il n'y a pas deux stratégies de marketing des médias sociaux B2B identiques - et elles ne devraient pas non plus l'être. Même un simple coup d'œil à certains des concurrents les plus importants au monde – Apple et Microsoft, par exemple – vous remarquerez plus de différences que de similitudes qui sous-tendent leurs stratégies de médias sociaux. Néanmoins, leur compréhension mutuelle – et la façon dont ils se commercialisent – ​​sera aiguë.

Dans quelles conversations sociales s'insèrent-ils et à quelle vitesse ? Comment génèrent-ils de l'intérêt lorsque les mentions sont faibles ou que le sentiment est plus négatif que positif ? Travaillent-ils avec des influenceurs et, si oui, avec qui ? Leurs efforts sont-ils axés sur la communication directe avec les abonnés ou sur la publication de contenu riche et perspicace pour renforcer leur leadership éclairé ?

Nous n'analysons pas les stratégies de nos concurrents dans le but de les copier ou de les imiter, mais savoir comment vos concurrents obtiennent les résultats qu'ils voient vous donnera plus d'informations sur les aspects du marketing des médias sociaux dont vous avez besoin pour exploiter davantage - ou peut-être moins.

5. Partage de voix

Ainsi, vous savez qui sont vos concurrents et vous savez quels aspects du marketing des médias sociaux ils exploitent pour engager le public et attirer de nouveaux prospects. Mais comment voyez-vous, en mots et en chiffres, comment cela se compare à votre propre succès ? Comment créez-vous un objectif clair où le succès (ou son contraire) est mesurable ?

La réponse simple : avec le bon logiciel de marketing des médias sociaux. Pourquoi? Parce qu'il rassemblera toutes les informations que les médias sociaux peuvent fournir, mais qui sont souvent négligées car, sans le bon logiciel, leur conservation prend du temps et est laborieuse, et quelque chose que la plupart d'entre nous n'ont tout simplement pas le temps ou les ressources pour faire chaque semaine.

La part de voix est l'une des statistiques les plus importantes que vous aurez à votre disposition. En termes simples, il décompose le nombre de mentions sur un sujet ou un mot clé spécifique entre vous et vos concurrents, offrant un aperçu clair de votre domination de la conversation - et de leur domination.

En ce qui concerne les médias sociaux, l'une des choses qui rendent le partage des voix si précieux est le fait que chacune des mentions prises en compte est faite par des clients/abonnés actifs. Il ne s'agit pas d'une vague statistique qui représente une expérience passive, comme faire défiler (ou peut-être cliquer accidentellement) une publicité sur une page Web. Chaque mention faite à propos de vous et de vos concurrents est intentionnelle et clairement motivée par des sentiments.

Si votre stratégie actuelle de médias sociaux se concentre intensément sur vos propres profils, vos propres messages et vos propres abonnés, alors bougez et faites un peu de place pour une analyse concurrentielle. L'un des avantages les plus importants d'investir du temps et de la créativité dans le développement de votre présence sur les réseaux sociaux est la capacité à générer une mine d'informations sur les concurrents, à condition que vous ayez le bon système en place pour trier toutes ces données.

C'est plus facile à dire qu'à faire - ou c'était, avant que nous ayons conçu la plate-forme ultime de gestion des médias sociaux qui rassemble toutes les informations et fait de la publication sociale et de la gestion communautaire - et, bien sûr, de l'analyse concurrentielle - un processus intuitif, plutôt qu'une supposition. jeu.

Maîtriser les médias sociaux (et toutes leurs connaissances) demande beaucoup de temps et d'expertise. La bonne nouvelle est que nous avons fait tout cela pour le compte de nos clients et savons comment tirer le meilleur parti de ces canaux de la manière la plus efficace et la plus conviviale possible.