5 façons dont votre boutique en ligne peut offrir une meilleure expérience d'expédition

Une meilleure expédition équivaut à des clients plus satisfaits

La réception de marchandises et de produits par un client est essentielle au succès d'une entreprise de commerce électronique, et une meilleure expérience d'expédition pourrait être ce dont votre entreprise a besoin pour voir de meilleurs avis clients et un taux d'acheteurs réguliers sur votre site.

À partir du moment où un acheteur accède à votre site Web, jusqu'à la seconde où la marchandise est livrée, il y a mille détails qui peuvent faire ou défaire l'expérience client. L'opinion d'un client sur votre marque commence par une excellente conception Web et une page de destination soigneusement conçue, mais elle est cimentée par le lieu, le moment et le mode d'expédition et de livraison. En termes de création d'une clientèle fidèle et de fidélisation des clients, l'expédition et le service client qui accompagnent ce processus pourraient en fait être l'aspect le plus important d'une entreprise de commerce électronique.

Vous souhaitez créer une meilleure expérience d'expédition pour votre entreprise de commerce électronique ? Mettez en œuvre ces cinq étapes qui couvrent tout, de ce que les acheteurs voient sur votre site Web à l'impression qu'ils obtiennent lors de la livraison.

#1 : Mettez en surbrillance vos options de livraison les plus rapides et les meilleures

Pour la majorité des acheteurs, le rythme et les options de livraison sont un facteur déterminant pour effectuer ou non un achat. Certains des acheteurs les plus dépensiers du commerce électronique, les acheteurs de la génération Y, affirment que leurs achats sont influencés par la rapidité avec laquelle ils peuvent recevoir un produit. En particulier, un tiers de ces acheteurs considèrent qu'une meilleure expérience d'expédition inclut la livraison le jour même ou le lendemain. En raison de cette opinion populaire, les entreprises de commerce électronique ont la possibilité d'encourager un achat en offrant une livraison le jour même à des endroits spécifiques et en rendant cette option apparente sur leur vitrine.

Il est important de se rappeler que le paiement est le meilleur moment pour clarifier et confirmer les options d'expédition. Fournir une gamme de méthodes d'expédition et de délais de livraison aidera une entreprise à voir une augmentation de la conversion. Cependant, ce ne sont pas seulement les options qui comptent; l'exactitude des délais de livraison indiqués est tout aussi importante. Dans tous les secteurs, la majorité des plaintes des clients proviennent de retards entraînant une différence de livraison par rapport aux estimations d'expédition. La leçon à retenir est que rien ne frustre plus un client que d'attendre un colis qui n'arrive pas.

#2 : Activez le suivi en direct sur la plupart des plateformes de commerce électronique

Les plus grandes plates-formes de commerce électronique sont constamment sous pression pour améliorer simultanément de nombreux aspects de leur produit, mais certaines se sont intelligemment concentrées sur les bases de l'exécution et de la livraison. La logistique peut être un cauchemar pour les entreprises de commerce électronique qui concentrent la majorité de leur attention sur les composants en ligne, mais ne savent pas comment traduire leur modèle commercial en tâches hors ligne. Dans ce domaine, des outils tels que le suivi en direct et la gestion de l'exécution font une grande différence pour les entreprises de commerce électronique et offrent une meilleure expérience d'expédition à leurs clients.

Par exemple, Shopify permet aux entreprises de fournir une page de suivi de commande spécifique pour les clients. Lorsqu'une commande est envoyée via UPS, FedEx, le service postal des États-Unis ou Postes Canada, cette page fournit des mises à jour en direct sur les mouvements exacts du colis. Les mises à jour en temps réel sont transmises au client sans aucune interaction ni révision par la société de commerce électronique, y compris les vues de carte et les horodatages.

L'augmentation de la certitude et de la communication via la page d'état des commandes de Shopify, et des options similaires sur d'autres plates-formes de commerce électronique comme BigCommerce et Magento, peut faire beaucoup pour les acheteurs.

#3 : Offrez des mises à jour par SMS et Facebook Messenger

Comme le montre le suivi en direct et la popularité des pages de statut de commande, la communication après un achat est essentielle pour satisfaire les clients. Plus il y a de canaux de communication ouverts au client, mieux c'est. C'est là que les options d'envoi de mises à jour par SMS et Messenger deviennent les plus précieuses.

Certaines applications, telles qu'AfterShip, peuvent s'intégrer directement aux plates-formes de commerce électronique pour fournir une mise à jour automatique par SMS pour la confirmation d'une commande, les détails de l'expédition, le statut et la date de livraison. D'autres plugins et robots de discussion, disponibles pour les plates-formes de commerce électronique les mieux notées telles que BigCommerce, Shopify, WooCommerce et Magento, permettent à une entreprise de commerce électronique de communiquer directement avec les clients concernant l'expédition et la livraison. Mieux encore, ces plugins sont placés directement sur votre site Web.

#4 : Expédier directement depuis un emplacement physique

L'un des défis auxquels chaque entreprise de commerce électronique est confrontée est l'immédiateté. En termes de commodité, l'immédiateté est le seul avantage offert par les magasins physiques par rapport aux achats en ligne. Voici pourquoi : alors qu'un acheteur peut se rendre dans un magasin physique, sélectionner un article, puis le ramener à la maison, le commerce électronique a un processus d'achat, d'attente, puis de réception. Bien sûr, des options comme la livraison le jour même comblent cet écart, mais lorsqu'un acheteur a besoin de quelque chose immédiatement, la brique et le mortier sont souvent l'option intuitive.

Une façon d'offrir une alternative à l'immédiateté fournie par les magasins physiques consiste à gérer l'expédition à partir d'emplacements hors ligne avec lesquels vous pouvez vous associer. Comment cela crée-t-il une meilleure expérience d'expédition et l'immédiateté de l'adresse ? Les partenariats de brique et de mortier offrent à un client plus d'options. Les clients qui ont besoin d'un produit en quelques heures ou qui souhaitent effectuer un retour peuvent simplement commander en ligne, puis se rendre en magasin, tandis que les acheteurs qui ont le temps peuvent attendre la livraison.

#5 : Envoyez vos marchandises dans un emballage mémorable

Le dernier aspect d'une meilleure expérience d'expédition est, bien sûr, la livraison elle-même. Certaines marques ont intuitivement compris le pouvoir d'un bon emballage. Ces entreprises ont mis en place des emballages de marque, avec des détails bien pensés et des matériaux haut de gamme. Les vedettes dans ce domaine proviennent généralement des industries de la mode et des accessoires, ou des objets de collection et des articles pour la maison, mais vraiment n'importe quelle marque peut investir dans de meilleures boîtes et du matériel promotionnel.

L'expérience d'ouvrir une boîte et de sortir la marchandise est la première interaction physique d'un client avec votre produit, et pour de nombreux acheteurs, cet aspect de l'expérience d'achat et d'expédition crée une impression durable, une impression qui peut même colorer la façon dont le client réagit à votre produit. . Cette expérience initiale a également un impact si le client revient sur votre site Web. Les statistiques montrent que les marques utilisant des emballages premium et de marque voient plus de 50% des clients revenir pour un autre achat.

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