5 tactiques pour assurer un alignement efficace du marketing des ventes

L'alignement entre les départements des ventes et du marketing s'appelle Smarketing. Il représente un accord entre deux équipes qui partagent un système de communication, des objectifs et une stratégie. Il permet aux équipes de vente et de marketing de déployer des efforts pour offrir une expérience transparente aux clients, augmenter le taux de conversion et augmenter les revenus.

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Malheureusement, de nombreuses startups et petites entreprises ont des équipes de vente et de marketing travaillant en silos. Et cela a un impact négatif sur la capacité d'une entreprise à convertir de nouveaux clients et à croître à long terme. Souvent, les équipes cloisonnées auront l'équipe marketing assise au sommet de l'entonnoir, et les ventes posséderont le bas. Une fois qu'un prospect est prêt pour la vente, il peut être transféré et, dans de nombreux cas, il n'entendra plus parler du marketing.

Mais, suivre ce processus linéaire n'ajoute aucune valeur aux entreprises modernes qui opèrent dans un espace restreint et concurrentiel. Les consommateurs ont des interactions continues avec les marques avant, pendant et après une vente. L'alignement est essentiel pour offrir une expérience client cohérente tout au long du cycle de vie.

Formation commune

Les équipes de vente et de marketing qui travaillent en silo ont souvent différents types de formation. Par exemple, une équipe marketing peut travailler sur une campagne avec un agenda différent, et un lancement des ventes peut viser un objectif différent. Malheureusement, cela est contre-productif pour la croissance de l'entreprise.

Par conséquent, il est nécessaire de former et d'éduquer les deux départements ensemble. Cela permet d'apprendre des expériences des uns et des autres et de mieux comprendre comment leurs rôles s'intègrent dans la stratégie commerciale globale.

Une formation commune pour les équipes de vente et de marketing peut prendre la forme de cours formels, de séminaires, de webinaires et d'ateliers. Une telle formation fournit aux équipes les ressources nécessaires pour rester informées des tendances de l'industrie, développer de nouvelles stratégies et rafraîchir leurs connaissances sur les produits ou services de leur entreprise.

Faites correspondre la formation dont ils ont besoin pour acquérir les compétences requises par leur travail. Par exemple, votre lancement des ventes pourrait concerner le service client, la communication, la négociation, la connaissance des produits et les techniques de vente innovantes. L'équipe marketing doit avoir accès à des connaissances sur l'acquisition de prospects, les tactiques de marketing des concurrents, le marketing numérique et hors ligne, etc.

D'autre part, les équipes de vente et de marketing devraient recevoir une formation sur des sujets tels que la résolution de problèmes, la prise de parole en public, les compétences en écriture, la gestion du temps, la pensée critique, la gestion de projet, les compétences de collaboration, les compétences de présentation, les compétences de travail d'équipe, la culture informatique, la littératie financière. , compétences en analyse de données, gestion de la relation client (CRM), etc.

Connaître les rôles de chacun au sein de l'organisation peut aider les deux équipes à mettre en pratique ce qu'elles ont appris et à démontrer leurs compétences dans des simulations ou des scénarios de jeu de rôle. L'équipe devrait également avoir la possibilité d'examiner régulièrement ses performances pour s'assurer qu'elle s'améliore continuellement en fonction de la formation acquise.

Intégrez l'automatisation du marketing à votre CRM

L'intégration de l'automatisation du marketing à votre CRM peut vous aider à accroître l'efficience et l'efficacité de vos efforts de marketing. L'automatisation des tâches marketing telles que le lead nurturing, la segmentation et les parcours clients peut vous aider à rationaliser vos processus et à libérer du temps pour des activités plus stratégiques.

La bonne intégration entre les équipes de vente et de marketing peut aider à suivre les interactions des clients sur tous les canaux. Cela permet de mieux comprendre le cycle de vie des clients et d'identifier les opportunités de dialoguer davantage avec eux. La mise en œuvre d'une solution d'automatisation du marketing doit suivre le logiciel CRM et peut aider à automatiser les activités de marketing.

Cela permet au marketing de mieux soutenir les ventes de différentes manières, notamment :

• Créer un système de notation des leads
• Envoi de notifications de tâches automatisées
• Suivre les comportements des clients pour mieux comprendre leurs intérêts et leurs habitudes d'achat, et
• Lancer des campagnes de marketing multicanal automatisées pour attirer plus de prospects.

L'intégration de votre CRM avec une solution d'automatisation du marketing est importante pour que les données des deux systèmes vivent dans la même base de données. Cela permet à l'équipe des ventes et du marketing de visualiser et de travailler avec les mêmes données, ce qui améliore l'alignement.

De plus, de nos jours, les entreprises s'appuient souvent sur un système CRM tout-en-un en raison de l'inclusion d'une solution d'automatisation du marketing intégrée. Un tel mélange élimine le besoin de deux systèmes distincts et le temps nécessaire pour les intégrer.

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Partager des objectifs communs

L'alignement des ventes et du marketing est la clé du succès. Cela peut inclure l'augmentation de la fidélité des clients ou l'amélioration des taux de satisfaction des clients. Les deux équipes doivent comprendre ces objectifs afin d'atteindre les mêmes résultats. Les chefs d'équipe ont souvent besoin de motiver les membres par le biais de récompenses financières ou de reconnaissance pour avoir atteint les critères de référence.

Une fois les incitations en place, il sera plus facile pour les membres de l'équipe des ventes et du marketing de collaborer pour atteindre leurs objectifs. Les deux départements doivent travailler ensemble sur des stratégies pour stimuler la croissance dans leurs domaines d'expertise respectifs tout en aidant l'entreprise à atteindre ses objectifs globaux. Mettre en place une approche unifiée où chaque équipe peut capitaliser sur les forces de l'autre et compenser les faiblesses dans certains domaines d'expertise.

Lorsque les équipes de vente et de marketing collaborent vers des objectifs communs grâce à l'expérimentation, cela améliore les connexions significatives. À son tour, cela peut augmenter les ventes, la productivité et les revenus. Pour un partenariat réussi entre les deux équipes, il est essentiel d'établir des objectifs réalisables qui constituent la base d'une collaboration solide.

Communication efficace et stratégie unifiée

Une communication efficace entre les équipes de vente et de marketing peut garantir que chacun comprend ce sur quoi chaque équipe travaille et comment ils peuvent mieux se soutenir mutuellement. Travailler en tandem nécessite que les services commerciaux et marketing établissent des canaux de communication permettant un dialogue régulier et continu.

Souvent, cela implique des réunions hebdomadaires, des rapports mensuels et des échanges d'e-mails réguliers où les équipes peuvent discuter de l'avancement de divers projets ou campagnes. La promotion de la communication interministérielle devrait englober la compréhension des besoins et l'offre d'aide lorsque cela est possible. De plus, la communication doit rester continue afin que tout le monde dans le département reste au courant des changements de stratégies ou de tactiques qui peuvent affecter leur travail.

Les deux équipes doivent être impliquées dans la création d'un plan intégré qui décrit comment elles travailleront ensemble pour atteindre des objectifs communs. Par exemple, un calendrier partagé permet à chacun de planifier des activités et des tâches ensemble tout en identifiant au préalable les co-dépendances.

KPI partagés

Un autre aspect important de l'alignement des ventes et du marketing est la création de KPI partagés (indicateurs de performance clés). Commencez par établir des KPI mesurables, réalistes et pertinents par rapport aux objectifs des équipes. Ces KPI aident à garantir que les équipes de vente et de marketing travaillent ensemble vers le même résultat et peuvent fournir des commentaires pour éclairer les décisions stratégiques.

Une telle approche permet aux équipes de découvrir les domaines où une équipe peut surpasser l'autre. Cela permet de prendre des mesures pour tirer parti des performances optimales dans les deux départements car ils partagent le même ensemble de valeurs entre eux.

Les KPI partagés permettent aux membres de l'équipe de travailler vers une vision commune et d'être ouverts aux méthodes et approches de chacun. Cela aide à briser les silos existants entre les deux équipes et les encourage à mieux collaborer sur les initiatives organisationnelles. Par exemple, un KPI pour l'équipe de vente peut être le nombre de prospects convertis, et les KPI marketing impliquent le nombre de prospects acquis.

Des KPI communs aident à responsabiliser les deux équipes. Par exemple, introduisez un taux de lead-to-win ou un coût moyen par lead.

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Conclusion

L'alignement des ventes et du marketing au sein d'une organisation est essentiel pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde. À long terme, cela peut aider à rationaliser les services et les initiatives de votre entreprise. Un tel alignement augmente également l'efficience et l'efficacité de l'organisation dans la poursuite des objectifs stratégiques.

Un processus rationalisé et collaboratif entre les équipes de vente et de marketing ajoute de la valeur aux clients. L'alignement continu des besoins des clients favorise la création de campagnes qui engagent les clients et offrent une expérience client inégalée.

Mettez en œuvre les stratégies mentionnées ci-dessus si votre entreprise a besoin d'aligner les équipes de vente et de marketing. Vous pouvez commencer par un à la fois et voir comment cela affecte les indicateurs commerciaux clés tels que les ventes, la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.

Biographie de l'auteur

Hazel Raoult est rédactrice marketing indépendante et travaille avec PRmention. Elle a plus de 6 ans d'expérience dans l'écriture sur les affaires, l'entrepreneuriat, le marketing et tout ce qui concerne le SaaS. Hazel aime partager son temps entre l'écriture, l'édition et passer du temps avec sa famille.