5 erreurs de ligne d'objet qui tuent vos taux d'ouverture

Les spécialistes du marketing par e-mail savent que le succès commence par une ligne d'objet. Après tout, la ligne d'objet est ce qui incite un abonné à ouvrir, lire et cliquer sur vos e-mails.

La plupart des abonnés reçoivent plus de 121 e-mails par jour, selon Radicati. Avec autant d'e-mails entrant dans la boîte de réception, vous avez besoin de lignes d'objet qui se démarquent.

Même si vous avez les meilleures intentions, vous pouvez faire des erreurs avec les lignes d'objet qui ont un impact négatif sur vos taux d'engagement. Être trop formel, négliger la personnalisation et le manque de tests peuvent tous amener les abonnés à supprimer vos e-mails avant qu'ils ne soient lus. Heureusement, ces erreurs sont généralement faciles à corriger.

Aujourd'hui, nous partageons 5 erreurs de ligne d'objet qui tuent vos taux d'ouverture, ainsi que des informations sur ce que vous pouvez faire pour vous améliorer.

Erreur #1. Écrire comme une entreprise

Bien que votre marque se consacre aux services de marketing et à la vente de produits, les e-mails formels qui semblent trop professionnels ont peu de chances de percer l'encombrement de la boîte de réception. Utiliser le jargon marketing est une erreur. En fait, inclure le mot "newsletter" dans les lignes d'objet de vos e-mails diminue le taux de clics de 30 %.

Heureusement, cette erreur est facilement résoluble. Plutôt que d'écrire comme une entreprise, efforcez-vous de donner l'impression que vos e-mails proviennent d'un ami. Par exemple, vous pouvez étoffer vos lignes d'objet à l'aide d'emojis :

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Les emojis rendent instantanément vos lignes d'objet décontractées, pertinentes, amicales et attrayantes. Les marques qui utilisent les emojis ont vu leurs taux d'ouverture uniques augmenter de 56 %.

Vous pouvez avoir l'air amical en utilisant des contractions (ne pas au lieu de ne pas), en personnalisant vos messages, en expérimentant avec les majuscules et les minuscules et en utilisant un vocabulaire facile à comprendre.

Erreur #2. Négliger de personnaliser

Saviez-vous que les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts ? Lors de l'envoi d'un e-mail, il est facile de créer une ligne d'objet convaincante pour l'ensemble de votre liste. Mais il vaut la peine de réfléchir à la façon dont vous pouvez personnaliser vos lignes d'objet afin qu'elles soient personnalisées pour l'abonné.

Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Vous pouvez simplement ajouter un prénom à une ligne d'objet, comme Lord & Taylor.

Vous pouvez également personnaliser en fonction des recommandations de produits, comme Sephora, qui promet de fournir des recommandations de maquillage dans le teint approprié.

Voici quelques façons astucieuses de personnaliser les lignes d'objet :

• Géographie : incluez la ville, la ville, le pays ou la région d'un abonné dans la ligne d'objet.
• Achats passés : Utilisez un achat passé pour personnaliser le message. Par exemple, utilisez la ligne d'objet pour demander à un abonné "Comment est votre nouveau rouge à lèvres Benefit ?" au lieu de "Comment est votre nouveau produit ?"
• Statut client : Si un client est un VIP avec un certain nombre de points de fidélité, mettez-le en surbrillance dans la ligne d'objet.
• Comportement : Lorsqu'un client ajoute un article à son panier, envoie un email personnalisé avec son nom et le produit qu'il a sélectionné.

Erreur #3. Manque d'expérimentation et de tests

En tant que spécialiste du marketing, de nombreuses décisions reposent sur un sens de l'intuition. Cependant, chaque ligne d'objet peut (et doit) être testée. Les tests A/B permettent de déterminer facilement quelles lignes d'objet ont le plus d'impact et génèrent le plus d'engagement.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie permettent de tester facilement deux lignes d'objet différentes. Vous pouvez envoyer automatiquement deux lignes d'objet différentes à un petit sous-ensemble de votre liste (50 % de ce sous-ensemble recevra une ligne d'objet, les 50 % restants recevront l'autre). Quelle que soit la ligne d'objet qui reçoit le plus d'ouvertures, elle dictera quelle ligne d'objet est utilisée pour le reste de la liste.

Par exemple, nous avons testé deux lignes d'objet différentes pour une campagne du nouvel an. Nous avons constaté que "Faisons-le, 2017" a donné de meilleurs résultats que l'autre option. Même si cette ligne d'objet s'est peut-être démarquée à cause de l'emoji, nous pensons que la chose la plus puissante ici n'était pas nécessairement l'emoji, mais plutôt la longueur.

En ce qui concerne les lignes d'objet, vous pouvez tester A/B deux options différentes l'une contre l'autre pour savoir laquelle résonne avec vos abonnés. Les résultats pourraient vous surprendre.

Erreur #4. Oublier le pouvoir du texte de pré-en-tête

De nombreux spécialistes du marketing oublient ou négligent leur texte de pré-en-tête, qui est le texte affiché dans les boîtes de réception à côté de la ligne d'objet en gras. Cette erreur n'a pas à voir avec la ligne d'objet, exactement, mais c'est un élément essentiel de l'élaboration d'une ligne d'objet - et elle est souvent oubliée.

Le texte de pré-en-tête peut fournir des informations contextuelles puissantes à un abonné. La copie peut compléter la ligne d'objet, aidant l'abonné à comprendre exactement ce qu'il reçoit.

Par exemple, Amazon illustre pourquoi "la création d'un profil d'animal de compagnie" est si importante en utilisant le texte de pré-en-tête. Ils proposent un "pourquoi" à côté de la ligne d'objet, offrant une raison impérieuse - déverrouiller des recommandations personnalisées de produits pour animaux de compagnie - pour que les abonnés ouvrent et cliquent.

De même, Brooks Brothers utilise le texte de pré-en-tête pour donner les informations les plus importantes, à savoir que le dédouanement du printemps et de l'été est à 50 %. Dans cet exemple, la ligne d'objet est volontairement vague, tandis que le texte de pré-en-tête fournit le contexte susceptible d'inciter quelqu'un à ouvrir et à lire.

Erreur #5. Une expérience brisée

Une expérience brisée est l'une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre avec vos lignes d'objet. Si l'abonné voit des fautes d'orthographe et des fautes de frappe, une personnalisation cassée ou des caractères non pris en charge, il n'ouvrira pas vos messages.

Malheureusement, vous pouvez créer par inadvertance une expérience brisée par accident. C'est pourquoi il est essentiel de tester les e-mails sur une variété de navigateurs et d'appareils différents.

Voici quelques éléments à surveiller :

• Une ligne d'objet qui ne correspond pas au contenu de l'e-mail
• Oublier de remplacer le texte de l'espace réservé
• Fautes d'orthographe et fautes de frappe
• Une personnalisation complètement fausse
• Caractères non pris en charge
• De longues lignes d'objet qui sont coupées

Peu importe ce que vous faites, vous pouvez parfois faire une erreur et envoyer accidentellement une ligne d'objet interrompue. Des erreurs se produisent, alors ne paniquez pas. Assurez-vous simplement que vous disposez de systèmes (tels que des listes de contrôle) pour éviter que ces événements ne se produisent souvent.

Avez-vous fait l'une de ces erreurs avec vos lignes d'objet ? Quelles mesures avez-vous prises pour vous améliorer ? Partagez dans les commentaires !