5 raisons de donner la priorité aux clients (comment les organisations le font !)

Savez-vous pourquoi il est essentiel de donner la priorité aux clients ?

Il est bien connu que Ray Kroc, également connu sous le nom de Raymond Kroc, est l'homme derrière l'incroyable succès d'une petite chaîne de restauration rapide appelée McDonald's. La chaîne de restauration rapide à la croissance la plus rapide au monde a été fondée et développée par lui.

La liste du Time Magazine des « 100 personnes les plus importantes du 20e siècle » comprenait également M. Kroc.

Au début, j'ai cité Ray Kroc afin de souligner l'importance de donner la priorité au client. Une entreprise prospère dans le monde a été construite sur la base de cette philosophie et continue d'être basée sur elle.

Dans cet article, je vais discuter de 5 raisons de donner la priorité aux clients et comment le faire.

Que signifie donner la priorité au client ?

En termes simples, donner la priorité au client signifie donner la priorité aux besoins et aux exigences d'un client sur tout et n'importe quoi d'autre.

Les entreprises de ce type s'efforcent d'offrir aux clients l'expérience la plus positive possible afin qu'ils puissent établir des relations saines avec eux.

Ils placent les priorités du client avant toute autre chose et offrent ainsi une expérience client sur mesure.

Grâce à différentes méthodes et voies, ils remercient et reconnaissent régulièrement leurs clients pour leur entreprise.

Donner la priorité au client est communément appelé être orienté client, axé sur le client ou centré sur le client. Plutôt que de se concentrer sur leur propre profit, ils mesurent le degré de satisfaction de leurs clients afin de déterminer leur succès.

Apple, Samsung, Google et GE sont des exemples d'entreprises centrées sur le client. Ils sont soucieux d'identifier les besoins, les désirs et les exigences de leurs clients et font tout ce qui est en leur pouvoir pour répondre à ces besoins, désirs et exigences. Le service client est un autre domaine dans lequel ces entreprises excellent.

Les clients sont toujours mis en avant pour ces organisations, c'est dans leur ADN !

5 raisons de donner la priorité aux clients

1. Un excellent service client fidélise

Dans le passé, fournir un bon produit à un prix abordable suffisait à distinguer une entreprise de ses concurrents, même si vous étiez en concurrence.

Vous devez vous démarquer si vous vendez une marchandise. Pour capter l'attention du consommateur, il doit y avoir un excellent service client et rien de moins.

Les seules raisons pour lesquelles les gens resteront fidèles à une entreprise doivent être très convaincantes. La tarification est généralement la première chose que les entreprises prennent en compte lorsqu'elles se comparent à leurs concurrents.

Cependant, ne concurrencer que sur les prix peut nuire à votre entreprise et ruiner vos marges. Il est très facile pour un concurrent de baisser ses prix plus bas que les vôtres et lorsque les prix baissent, personne n'y gagne.

Le service client d'une entreprise la distingue de son concurrent si les prix des deux produits étaient à peu près les mêmes.

C'est pourquoi vous devez travailler dur pour fournir le meilleur service client possible.

2. Un service client amélioré équivaut à plus d'argent

Pour une raison importante : pour réussir, les entreprises doivent continuellement changer et s'adapter à l'évolution démographique et aux besoins de leurs clients. Le résultat sera qu'ils perdront face à leurs concurrents qui le font mieux, purement et simplement.

La meilleure façon de fidéliser et de récompenser les clients est de faire passer leurs besoins en premier.

Qu'est-ce qui pousse les gens à acheter un iPhone chaque année ? Qu'est-ce qui maintient l'iPhone – et Apple en tant qu'entreprise – au-dessus de la concurrence année après année ?

Parce qu'Apple comprend ce que les gens veulent et répond à ces besoins. C'est pourquoi elle s'est constituée une solide armée de clients fidèles qui achèteront un iPhone ou un iPad chaque année, peu importe leur budget !

3. Le service client est synonyme de relations publiques

Les clients satisfaits d'une entreprise sont plus susceptibles de parler de leurs expériences à leurs amis – en moyenne, ils en parlent à neuf personnes.

La lune a aussi son côté obscur. Le client mécontent moyen en parlera à 16 amis, alors qu'un client satisfait pourrait en dire neuf. Chaque client contrarié recevrait seize "anti-références".

Un mauvais service client a un prix élevé. En donnant la priorité à vos clients, vous pouvez vous assurer que bon nombre de ces interactions moins qu'excellentes ne se produiront jamais.

En revanche, un excellent service client peut être une formidable source naturelle de promotion commerciale.

4. Le roulement du personnel est évité grâce à une excellente culture de service

Tous les employés, y compris ceux qui occupent des postes de service de première ligne, veulent se sentir valorisés et fiers du travail qu'ils accomplissent.

Une organisation avec une culture de service à la clientèle est le meilleur endroit pour prospérer.

Les clients, ainsi que les employés de première ligne, seront affectés si vous ne cultivez pas une culture de service client.

Parce que vous ne vous souciez pas de la qualité du service dans toute l'entreprise, vos représentants du service client seront moins passionnés par leur travail, ce qui affectera négativement l'expérience client.

5. Maintenez la croissance de votre entreprise

Développer une solide culture de service à la clientèle est un travail difficile, mais nécessaire.

Si vous voulez vraiment vous démarquer et gagner le droit de facturer des prix plus élevés que vos concurrents et de conserver vos clients, vous devez rivaliser sur l'expérience client avant toute autre chose.

Votre produit est seulement aussi bon que la façon dont vous faites des affaires avec vos clients.

Les clients attendent un haut niveau de service de la part de chacun. Votre entreprise en bénéficiera en un rien de temps si la vôtre se démarque.

6 façons de donner la priorité aux clients

1. Faites des recherches marketing

Vous devriez demander à votre client ce qu'il ou elle veut. Découvrez ce qui les motive.

La recherche marketing, tant primaire que secondaire, est ici essentielle.

Il est crucial de collecter des données sur les attentes des gens à votre égard, afin que vous puissiez répondre à ces attentes en collectant des données.

Outre les méthodes traditionnelles de collecte de ce type de données, gardez un œil sur les commentaires Facebook, les salons de discussion où vos clients se réunissent (comme Reddit), et jetez un œil aux mots-clés pertinents sur Google (par exemple, regardez les blogs spécifiques à votre marché ).

2. Ne laissez pas tomber vos clients

Ils veulent ce que vous avez à offrir. Assurez-vous qu'ils reçoivent la meilleure valeur.

Les avantages moins les coûts égalent la valeur. Pour déterminer s'il convient ou non de faire affaire avec votre organisation, les gens examinent ces facteurs.

Assurez-vous que vos clients peuvent accéder facilement à tous vos produits et services à tout moment. Vous ou votre fournisseur pouvez décider comment procéder.

3. Tenez vos promesses

Il est de votre responsabilité de répondre aux attentes. Vous montrez à votre client que vous ne tenez pas compte de ses priorités en brisant les promesses que vous avez faites. Votre réputation peut en être endommagée.

C'est pourquoi il est essentiel de se fixer des objectifs réalistes en premier lieu afin de définir des attentes réalistes.

4. Remerciez vos clients

Vous devez remercier vos clients pour leur confiance, pour avoir acheté chez vous et pour avoir utilisé vos produits et services année après année.

Ils peuvent être remerciés de différentes manières - des e-mails et des SMS aux messages sur les réseaux sociaux. Apprendre à connaître vos clients et clients commence par parler avec eux.

5. De temps en temps, récompensez vos clients

Vous pouvez y parvenir par divers moyens - remises, soldes, remises, promotions, organisation de soirées ou concours organisés (avec des prix précieux), etc. Les clients méritent quelque chose en retour. Utilisez votre créativité pour créer quelque chose d'unique !

Laissez vos clients vous laisser des commentaires et/ou vous contacter en utilisant une variété de méthodes - téléphone, e-mail, site Web ou depuis l'application pour smartphone (le cas échéant). Par exemple, Dell a un forum de support en ligne. Dell peut utiliser ce forum pour surveiller ce que ses clients disent de l'entreprise et de ses produits, ainsi que pour fournir une assistance aux personnes via le crowdsourcing.

6. Faire de l'orientation client une culture organisationnelle

La formation et la récompense des bons comportements garantissent que chaque membre de votre organisation se concentre sur la fourniture des solutions dont vos clients ont besoin.

Changez et adaptez-vous au fil du temps. Vous devez suivre l'évolution des désirs, des exigences et des besoins de vos clients. Vos solutions, produits et services ne devraient pas être différents.

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