5 leçons que vous devez apprendre pour devenir consultant CRO

Diriger une agence d'optimisation du taux de conversion est une entreprise délicate. Si vous ne faites que remettre des plans et laisser le client faire les tests, il y a un risque que les plans de test se perdent dans la traduction ; et si vous effectuez le test de bout en bout, vous devez traiter avec l'équipe informatique qui n'est peut-être pas nécessairement ravie des tâches supplémentaires qui leur incombent.

Ce ne sont là que quelques-uns des obstacles auxquels sont confrontés les spécialistes CRO. Dans un épisode de Landing Page Optimization, Daniel Gonzalez de ConversionLove.com et le PDG de SiteTuners, Tim Ash, discutent des défis communs et des suggestions pour les contourner.

1. Apporter des améliorations sans trafic/conversions élevés

Certains clients ont cette idée fausse que CRO = testing . Cependant, tous les sites Web ne sont pas adaptés aux tests. Daniel précise que s'il y a moins de 20 000 visiteurs uniques par mois, vous ne pourrez pas exécuter avec succès même un simple test AB.

Tim, quant à lui, en parle en termes d'actions de conversion et recommande un seuil inférieur de 10 actions de conversion par jour même pour le test AB le plus simple. Il note que même avec un taux de trafic élevé, si la plupart de vos visiteurs sont des tireurs d'élite et que personne ne remplit votre formulaire ou n'achète vos affaires, vous ne pouvez pas effectuer de tests.

Si le client n'a pas les chiffres, concentrez-vous plutôt sur les audits de conversion . Recommandez des modifications en fonction de votre expérience et des meilleures pratiques d'utilisation. Étant donné que les modifications ne peuvent pas être testées, suggérez de regarder les analyses après la mise en œuvre.

Convaincre le client que ce que vous suggérez fonctionne dans la plupart des cas pourrait être un peu difficile puisque vous n'avez aucune donnée pour le sauvegarder. C'est là que les études de cas entrent en jeu; c'est là que vous vous fiez aux circonstances et aux résultats de test quantifiables spécifiques de l'endroit où la recommandation a fonctionné dans des environnements à volume plus élevé dans le passé.

Et parfois, souligne Daniel, la logique derrière les meilleures pratiques tient tout simplement.

Si vous exécutez un test sur une page de produit de commerce électronique, par exemple, de nombreuses configurations prêtes à l'emploi auront un problème avec le sélecteur de page de produit n'ayant pas d'attribut par défaut sélectionné pour l'utilisateur. Par exemple, les clients obtiennent une erreur après avoir cliqué sur le bouton Ajouter au panier s'ils ne choisissent pas la couleur du produit. Cela entraîne une micro-frustration car les utilisateurs supposent que la couleur qu'ils voient est sélectionnée. Ici, la meilleure approche est évidente, car les clients ne voudraient pas que les clients soient frustrés par l'erreur et l'action supplémentaire qu'ils doivent prendre en raison de l'absence de sélection par défaut.

Les utilisateurs supposent que la couleur qu'ils voient est présélectionnée. Lorsque les clients obtiennent une erreur après avoir cliqué sur le bouton Ajouter au panier parce qu'ils n'ont pas choisi la couleur du produit, cela entraînera de la frustration.

2. Obtenir des informations qualitatives

Daniel partage que, dans la mesure du possible, ils personnalisent leur approche spécifique à l'expérience qui se trouve sur le site du client. Cela implique de mener des études d'utilisabilité à distance où les utilisateurs passent par différents scénarios et de faire des recommandations au client en fonction de la façon dont les gens interagissent avec le site (par exemple, où les gens ont rencontré des problèmes ou où ils ont eu des problèmes).

Pour les études d'utilisabilité à distance , il existe des outils que vous pouvez utiliser, vous n'avez donc pas besoin de recruter des personnes. UserTesting.com, par exemple, dispose d'un panel présélectionné de personnes qui sont formées pour parler à haute voix et peuvent effectuer toutes les tâches que vous leur demandez de faire sur votre site Web.

Vous pouvez également obtenir des commentaires via une micro-enquête sur site ou des outils de sondage comme Qualaroo.

Tim souligne que la plupart des gens ne pensent qu'à des choses mesurables quantitatives, mais une grande partie des idées (même pour ce qu'il faut tester) proviennent d'examens qualitatifs des personnes, et non de données basées sur des statistiques.

3. Travailler avec l'informatique

Pour administrer efficacement un programme de test pour un client, il doit s'agir d'un processus très collaboratif. Daniel partage que généralement, plus tôt dans le processus, ils s'en tiennent à apporter des modifications frontales qu'ils peuvent avoir un impact via JavaScript ou jQuery en utilisant des outils tels que Visual Web Optimizer.

À partir de ces changements, vous pouvez obtenir de grandes augmentations de conversion, et vous n'auriez pas encore besoin d'une forte implication informatique.

Cependant, après avoir obtenu vos gains rapides, vous devrez éventuellement modifier le fonctionnement fondamental du site Web et la manière dont les données sont appelées depuis le backend du site. C'est là que les choses peuvent ralentir, car vous avez besoin d'une forte implication informatique, et ils peuvent ne pas être ravis que vous ajoutiez des tâches à leur assiette déjà bien remplie.

Il y a deux choses que vous devez vous assurer de faire pour cette étape. Tout d'abord, vous devez vous assurer d'avoir quelques victoires à votre actif et un champion au sein de l'entreprise, ce qui vous permettra d'en faire plus. Deuxièmement, vous devez donner du crédit à l'informatique à chaque étape du processus - s'ils sont considérés comme des rock stars parce qu'ils ont un impact sur les résultats, vos prochaines tâches avec eux seront plus fluides.

4. Attention aux problèmes techniques et visuels d'exécution

Souvent, vous ne pouvez pas savoir comment la structure des bases de données du client et comment fonctionnent les parties du back-end.

D'un autre côté, pour obtenir une exécution visuelle correcte, il y a beaucoup d'itérations impliquées. Si vous implémentez une marque de confiance sur le site, par exemple, et que vous voulez qu'elle figure dans le pied de page, puis qu'elle soit répétée à certains endroits du processus de paiement, cela n'a peut-être pas de sens pour le client, et il pourrait penser que vous ne le faites pas. Je n'ai pas l'intention de le répéter autant (alors qu'en fait vous le faites délibérément, car cela va avoir un certain résultat de conversion).

Il en va de même pour le format de vente long. L'une des choses sur lesquelles Amy Africa, PDG de Eight by Eight, insiste sur le fait que vous devez penser en termes d'écrans complets. Cela signifie que si la page défile, vous devez soit la conserver sur la page dans une position non défilante, soit la répéter encore et encore. Les gens pourraient penser que c'est redondant, mais c'est un exemple d'idée CRO qui n'est pas nécessairement évidente pour les personnes qui la mettent en œuvre.

Méfiez-vous également des clients qui tentent de mettre en œuvre une version élaborée d'un test gagnant. Dans des cas comme celui-ci, vous devez les informer que s'ils veulent développer une idée, cela devrait également être testé à l'avenir.

5. Apprendre des experts

La lecture d'études de cas ne peut vous mener que très loin. Daniel raconte que lorsqu'il débutait, il appliquait certaines idées et meilleures pratiques, mais son test échouait. Ce n'est que lorsqu'il a trouvé un mentor qui l'a aidé à apprendre de son expérience ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans l'optimisation des conversions qu'il a commencé à avoir beaucoup plus de succès en tant qu'optimiseur.

Il recommande de trouver certains des experts sur LinkedIn et de leur dire qu'ils sont dans une position dans laquelle vous souhaitez être un jour. Vous pouvez les emmener au café pour savoir comment ils en sont arrivés là et leur poser quelques questions sur leur évolution de ce qu'ils faisaient avant à ce qu'ils font maintenant, afin que vous puissiez, espérons-le, emprunter le même chemin un jour et devenir un spécialiste CRO .

Découvrez plus de choses que vous devez savoir pour être un consultant CRO efficace. Écoutez en ligne ou téléchargez le « Alors, vous voulez être un consultant CRO ? avec Daniel Gonzalez » podcast de WebmasterRadio.fm

Première date de diffusion : 15 décembre 2014