5 défis commerciaux clés derrière votre stratégie de marchandisage

Le marchandisage est évidemment un élément essentiel du commerce de détail, mais maintenir votre stratégie à jour et rentable est difficile dans un marché concurrentiel en pleine croissance.

Les détaillants sont confrontés à un certain nombre de défis en matière de marchandisage. Trouver la bonne combinaison de temps, de budget, de prix, d'affichage et d'expérience client peut être un grand défi lors de l'élaboration d'une stratégie de marchandisage réussie.

Qu'est-ce que le marchandisage ?

Les stratégies de promotion et de vente que les détaillants utilisent pour augmenter les ventes, augmenter les bénéfices, attirer de nouveaux clients, améliorer l'expérience client et façonner l'image de marque font toutes partie du merchandising.

Souvent, le merchandising comprend des éléments tels que la création d'une stratégie de tarification, la conception et l'agencement de l'affichage, la prévention des pertes et l'entretien du magasin. À mesure que nous progressons dans la vente au détail moderne, de nombreuses entreprises mettent également en œuvre des stratégies de marchandisage en ligne.

Pourquoi la stratégie de marchandisage est-elle importante ?

Une bonne stratégie de marchandisage peut faire des merveilles pour votre entreprise. Bien fait, il peut améliorer l'expérience client, augmenter les ventes et augmenter la visibilité globale des produits.

Les stratégies de merchandising visuel telles que les affichages marketing en magasin ou en ligne peuvent attirer des clients et augmenter le trafic piétonnier. Il en va de même pour les événements de vente et de liquidation soigneusement planifiés.

Avoir un agencement de magasin bien planifié et surveiller votre inventaire permet aux consommateurs de trouver plus facilement vos produits et augmente le nombre de produits achetés. L'expérience client s'améliorera également, entraînant une augmentation du nombre d'acheteurs fidèles.

Principaux défis de la stratégie de marchandisage

Le merchandising peut certainement présenter de nombreux défis, et il est important que ceux-ci soient abordés et traités aussi rapidement et efficacement que possible. De nombreux détaillants rencontreront des problèmes spécifiques à leur entreprise, mais il y a des problèmes courants que tout le monde devrait surveiller.

N° 1 : Conformité marchandisage

Aussi dur que vous puissiez travailler sur votre stratégie de marchandisage, peu importe si la conformité en magasin n'est pas respectée. Un manque de conformité en matière de marchandisage peut entraîner plusieurs conséquences néfastes, telles que des clients mécontents, des employés de magasin sous-utilisés et une mauvaise réputation pour votre entreprise.

Lorsqu'un acheteur entre dans un magasin physique et rencontre des étagères en rupture de stock et des associés du magasin ignorants, son expérience d'achat est immédiatement entachée. C'est pourquoi il est important que vous surveilliez la conformité de votre merchandising dans les magasins de détail avec des outils tels que Wiser's Retail Intelligence.

Une étagère de magasin doit être entièrement approvisionnée avec vos produits correctement affichés pour être conforme. Les acheteurs ne peuvent pas acheter vos articles s'ils ne les trouvent pas. Lorsqu'un client potentiel se dirige vers l'étagère dans l'espoir de trouver votre produit et qu'il ne rencontre qu'un espace vide ou un mauvais affichage, les chances qu'il achète auprès d'un concurrent montent en flèche.

Souvent, la raison de la non-conformité des rayons est liée à une mauvaise formation des employés du magasin. Comment les employés peuvent-ils maintenir les étagères en conformité s'ils ne savent pas ce que c'est ni comment le faire ? Aller à la racine du problème peut faire toute la différence.

N° 2 : Expériences d'achat omnicanales

Il a été mentionné à plusieurs reprises que les acheteurs modernes vivent davantage une expérience d'achat omnicanal. La meilleure façon de résoudre ce problème n'est pas de vous concentrer entièrement sur le commerce électronique, mais plutôt d'améliorer l'expérience du client lorsqu'il bascule entre les achats en ligne et en magasin.

Les consommateurs utilisent la vente au détail en ligne de plusieurs manières ; l'une des plus courantes consiste à rechercher le produit et les prix en ligne, puis à effectuer l'achat en magasin. Ou, découvrir et expérimenter un produit en magasin uniquement pour rentrer chez soi et effectuer l'achat final en ligne.

Pour cette raison, les clients ont besoin d'une transition aussi transparente que possible entre les deux types de vente au détail et se tourneront vers les détaillants qui peuvent répondre à cette expérience.

Une façon de s'améliorer dans ce domaine consiste à utiliser des programmes de fidélité qui vous permettent de recueillir des données sur les clients à chaque fois qu'ils achètent. Cela permet de rassembler toutes leurs données d'achat personnelles en un seul endroit accessible où qu'ils décident de faire leurs achats.

N° 3 : Fidélisation de la clientèle

Les clients veulent se sentir importants. Ils veulent avoir l'impression que votre entreprise se soucie d'eux pour plus que leur argent. Sinon, qu'est-ce qui les empêche d'aller chez un concurrent ?

L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants en matière de fidélité à la marque. Une expérience négative peut dissuader un client de revenir à une marque particulière s'il estime que le produit n'en vaut pas la peine.

Les acheteurs ne sont pas seulement vos clients ; ce sont aussi des gens qui vivent une vie bien remplie et bien équilibrée. Votre objectif devrait être de leur donner l'impression que vous voyez ces vies et que vous vous occupez directement d'elles.

C'est un autre domaine où un programme de fidélisation de la clientèle sera utile. À partir de cette application ou de ce compte, vous pouvez extraire l'historique des achats et du navigateur d'un client, puis diffuser des publicités ou des ventes qui lui sont spécifiques.

Adressez-vous à eux par leur nom dans leur compte, ou dans des e-mails personnalisés ou des messages de chatbot pour vous assurer que les acheteurs se sentent vus. Même ces petites touches peuvent donner à un client l'impression que vous l'appréciez en tant qu'individu et le fidélisez à votre entreprise.

N° 4 : Merchandising visuel

Le merchandising visuel est la façon dont vous attirez les acheteurs grâce à l'utilisation de présentoirs de vente au détail. L'objectif est de mettre en valeur l'apparence ou les avantages de la marque ou du produit d'une manière engageante et attrayante.

Le merchandising visuel est généralement considéré comme étant principalement une stratégie en magasin, avec l'utilisation de vitrines, d'enseignes, de mannequins et d'autres techniques courantes de magasin de détail. Mais, avec l'augmentation continue des achats omnicanaux, ces visuels doivent également s'étendre au monde en ligne.

Un merchandising visuel efficace aura un récit. Les clients doivent pouvoir se voir en train d'utiliser votre produit. Afin de plaire à vos acheteurs, vous devez d'abord savoir qui est sur le marché pour vos produits. Ensuite, vous pouvez concentrer votre merchandising sur leurs sensibilités.

Il est important de faire appel aux sens du client, afin que vous puissiez capter son attention non seulement visuellement, mais émotionnellement. Les achats sont souvent influencés par les émotions du client.

N° 5 : Stratégie de tarification

La façon dont vous développez votre stratégie de prix est essentielle à une stratégie de marchandisage réussie. Les prix de vos produits doivent en valoir la peine pour le client afin de réaliser la vente. C'est pourquoi les éléments du merchandising visuel, comme faire appel aux sens et aux émotions du client, sont si importants.

Un acheteur est prêt à payer un prix plus élevé s'il a l'impression que ce qu'il achète est une vie plus facile ou une expérience heureuse.

Les prix doivent être suffisamment élevés pour réaliser un profit décent, mais suffisamment raisonnables pour être compétitifs sur le marché. Souvent, les entreprises emploient une stratégie de marchandisage qui repose sur des remises, des soldes ou d'autres types de promotions. Ceux-ci peuvent attirer des groupes de consommateurs cibles en choisissant des articles spécifiques en utilisant vos données clients pour détecter les tendances du marché.

Les mêmes clients de votre programme de fidélité pourraient également avoir accès à des promotions spécifiques aux membres, ce qui augmenterait encore la fidélité des clients.

Bien sûr, une bonne stratégie de marchandisage répond à tous ces défis et plus encore. La clé est de s'assurer que ces pièces mobiles fonctionnent ensemble de manière cohérente pour promouvoir vos produits et générer des profits.