5 étapes faciles pour exécuter un audit efficace des médias sociaux

Plus de trois milliards de personnes dans le monde utilisent les médias sociaux chaque mois. Parmi ceux-ci, 75 % estiment que les plateformes de médias sociaux jouent un rôle clé dans leur état d'esprit d'achat. Cela montre à quel point une bonne stratégie de médias sociaux est indispensable pour les entreprises qui veulent se démarquer.

Mais avec les tendances en constante évolution et la concurrence croissante sur les réseaux sociaux, il n'est pas facile de se démarquer aujourd'hui. Alors, par où commencer ? Votre meilleur pari est d'auditer vos canaux de médias sociaux actuels pour trouver des opportunités d'amélioration et apporter des changements qui génèrent de meilleurs résultats.

Dans cet article, nous plongerons dans le monde des audits des médias sociaux pour discuter du quoi, du pourquoi et du comment, afin que vous puissiez donner un coup de jeune à vos profils de médias sociaux et ouvrir la voie à une meilleure notoriété de la marque.

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

Pour rester au top de la présence en ligne de votre marque, vous devez évaluer et optimiser ses profils sur les réseaux sociaux. Ce processus est appelé audit des médias sociaux. La réalisation régulière d'audits des médias sociaux est essentielle pour atteindre vos objectifs d'engagement, car elle vous aide à identifier les forces et les faiblesses de vos identifiants sociaux et à développer une stratégie de médias sociaux cohérente qui peut faire avancer votre entreprise.

De nombreuses facettes sont réunies pour effectuer un audit complet des médias sociaux qui révèle les bons, les mauvais et les mauvais côtés de vos profils, uniquement pour vous aider à améliorer votre jeu et à mieux engager votre public. Il comprend:

• Mesures de performance : pour comprendre comment votre profil se comporte avec vos indicateurs de performance clés (KPI) tels que les conversions, l'engagement, les abonnés et les clics.
• Social Listening : Pour suivre les conversations en ligne autour de votre marque, afin de booster l'engagement client en interagissant avec votre audience, protéger la réputation de la marque en cas de fake news et répondre aux retours clients.
• Piliers de contenu : pour maintenir une voix de marque cohérente et fournir un contenu spécifique à votre créneau à votre public cible.
• Hashtags : pour comprendre quels hashtags sont suffisamment spécifiques pour augmenter la portée et l'engagement de vos publications.
• Analyse SWOT : pour analyser les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces afin d'obtenir un aperçu de vos performances sur les réseaux sociaux et d'identifier les domaines à améliorer.

De nombreux outils de médias sociaux sur Internet peuvent vous aider à effectuer un audit des médias sociaux de manière transparente pour obtenir des informations précises. Oui, le volume considérable peut rendre difficile la sélection des plus performantes, mais voici une liste organisée d'excellentes plates-formes pour commencer :

• BrandMentions : Soyez alerté chaque fois que votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux, les actualités, les blogs et les vidéos.
• Agorapulse : Programmez du contenu, découvrez les tendances et accédez à des analyses détaillées.

• Followerwonk : auditez vos performances sur Twitter et analysez le type de contenu qui attire le plus d'abonnés pour adapter vos stratégies de médias sociaux en conséquence.
• Phlanx : analysez votre taux d'engagement sur Instagram pour mesurer le succès de chaque publication sur les réseaux sociaux de votre campagne marketing
• Bibliothèque de publicités Facebook : explorez toutes les publicités diffusées sur Facebook et Instagram pour comprendre ce que font vos concurrents et obtenir des idées pour améliorer vos stratégies de contenu.
• Sociality.io : créez des calendriers de contenu approfondis, publiez des publications et suivez l'actualité de votre marque.
• Hypeauditor : Choisissez et choisissez les meilleurs influenceurs pour votre entreprise en analysant la qualité des audiences et l'engagement.
• Analisa : analysez votre contenu Instagram et TikTok pour comprendre votre taux d'engagement, le nombre d'abonnés et les performances des publications.

Pourquoi réaliser un audit des réseaux sociaux ?

Bien que la réalisation d'un audit des réseaux sociaux puisse sembler un processus long et fastidieux, les informations vous aideront à tirer le meilleur parti de vos efforts sur les réseaux sociaux et à obtenir un engagement et des conversions plus importants qui ont un impact sur vos résultats.

Voici quelques façons dont les audits des médias sociaux peuvent vous aider :

• Vous permet de garder le pouls de ce que les gens disent de votre marque et de vos concurrents.
• Fournit des informations détaillées sur vos performances actuelles sur les réseaux sociaux.
• Aide à identifier les opportunités d'accéder à un nouveau marché ou groupe cible.
• Met en lumière les stratégies d'engagement de vos concurrents, afin que vous puissiez apprendre d'eux et mieux engager votre public.
• Il vous donne des étapes concrètes pour améliorer votre jeu de marketing sur les réseaux sociaux et inciter vos concurrents à créer une marque.

5 étapes pour réaliser un audit efficace des réseaux sociaux

Maintenant que vous connaissez l'importance de mener un audit des médias sociaux, voyons comment le faire réellement.

Bien qu'il existe plusieurs façons d'effectuer un audit, voici un processus simple en 5 étapes que vous pouvez suivre pour commencer immédiatement.

• Analysez vos performances actuelles sur les réseaux sociaux

Lors de la réalisation d'un audit des médias sociaux, votre première tâche devrait être de créer une liste complète de tous les comptes de médias sociaux que vous avez actuellement sur différents canaux. Creusez profondément dans chaque profil et recherchez les incohérences dans la voix de la marque, le thème et le guide de style.

Notez ces incohérences sur une feuille Google et partagez-la avec votre équipe créative. Ensuite, créez une chronologie pour réorganiser l'apparence générale de vos canaux sociaux.

Idéalement, un profil optimisé devrait avoir un nom de compte de réseau social pertinent, le logo de la marque comme image de profil, une biographie optimisée qui indique aux utilisateurs ce que vous faites, les produits/services que vous proposez et pourquoi ils devraient vous suivre, ainsi qu'un Call-to -Action (CTA). SkullCandy en est un bon exemple.

L'étape suivante consiste à identifier les publications performantes pour comprendre leur facteur de viralité. Cela vous aidera à comprendre quel type de contenu fonctionne bien avec votre public.

Près de 94 % des spécialistes du marketing dans l'espace B2B préfèrent utiliser Linkedin pour distribuer leur contenu. Ils tirent parti d'outils tels que l'indice de vente sociale de LinkedIn pour mesurer l'autorité qu'ils acquièrent grâce à leurs stratégies de vente axées sur Linkedin et identifier les domaines d'amélioration afin d'optimiser davantage leur stratégie pour de meilleures performances.

Inspirez-vous des concurrents

Environ 90% des entreprises du Fortune 500 s'engagent dans une analyse concurrentielle. L'étude de vos concurrents peut vous aider à vous concentrer sur la proposition de vente unique (USP) de votre propre entreprise.

Voici trois étapes infaillibles pour mener une analyse concurrentielle efficace :

Faites une liste de vos principaux concurrents

Ouvrez Google Adwords Keyword Planner et entrez quelques mots-clés liés à votre entreprise. L'outil vous montrera où se classent ces mots-clés, ainsi que leur volume de recherche. Vous pouvez ensuite entrer ces mots-clés dans la barre de recherche Google et comprendre quelles entreprises se classent le mieux pour eux - ce sont vos concurrents.

De même, vous pouvez également entrer sur le site Web de votre concurrent et comprendre quels mots clés sont mieux classés sur la page de résultats du moteur de recherche.

Analyser sa stratégie actuelle

Rassemblez des informations sur les stratégies, les thèmes et les piliers de contenu de vos concurrents présélectionnés en évaluant leurs profils de médias sociaux actifs. Utilisez les listes Twitter pour surveiller de près le type de contenu qu'ils tweetent et inscrivez-vous à leurs newsletters pour en savoir plus.

Vous pouvez aussi vous poser des questions comme :

• Sur quelles plateformes sont mes concurrents ?
• À quelle fréquence publient-ils ?
• Quel est leur taux d'engagement ?
• Qu'est-ce qu'ils manquent que je peux leur adresser ?
• Comment puis-je offrir une meilleure expérience des médias sociaux à mon public ?

Utilisez les informations pour guider votre stratégie de mise en œuvre

Après avoir terminé l'analyse, élaborez votre plan d'action pour agir sur vos conclusions et optimiser vos canaux de médias sociaux pour améliorer les performances et mieux interagir avec votre public.

Concentrez-vous sur les canaux de médias sociaux appropriés

Les plateformes que vous choisissez pour votre entreprise dépendent entièrement de votre groupe cible. Par exemple, si votre public comprend des spécialistes du marketing et des cadres de niveau C ou VP, il n'est pas logique de concentrer vos efforts de marketing sur Instagram - vous obtiendrez probablement de bien meilleurs résultats sur une plateforme B2B comme Linkedin ou Twitter.

Une autre excellente façon de comprendre sur quelle plate-forme vous devriez être est d'analyser comment votre public interagit avec votre contenu. Obtenez-vous plus de likes sur vos bobines Instagram, ou les articles de leadership éclairé sur Linkedin attirent-ils mieux l'attention ?

En fonction de votre engagement, choisissez quelques canaux principaux sur lesquels concentrer vos efforts sur les médias sociaux. Dans une étude IDC , trois acheteurs B2B sur quatre et huit acheteurs cadres sur 10 dans l'enquête se sont appuyés sur les médias sociaux pour prendre des décisions d'achat.

Voici trois plateformes que vous pouvez utiliser si vous avez une audience B2B :

Twitter

• Parfait pour publier des mises à jour de l'entreprise et suivre les tendances grâce aux hashtags Twitter.
• Permet aux entreprises de suivre les mentions de la marque et d'obtenir des informations sur les points faibles des clients et la perception de la marque.
• Il est préférable de créer un contenu de moins de 280 caractères qui peut rapidement capter l'attention du public.

Linkedin

• Dans le marketing B2B, 80 % des prospects provenant des médias sociaux proviennent de LinkedIn, ce qui en fait une plateforme idéale pour trouver de nouveaux clients.
• LinkedIn représente 46 % du trafic des médias sociaux vers les sites Web B2B, ce qui démontre son efficacité à générer du trafic vers votre site Web et à générer des conversions et des inscriptions.
• 69% des utilisateurs de réseaux sociaux pensent que Linkedin est la meilleure plateforme pour un contenu authentique et de haute qualité, contribuant à la crédibilité de la marque.

Facebook

• Les décideurs d'entreprise sont 1,3 fois plus susceptibles de regarder des démonstrations de produits sur Facebook, ce qui en fait un espace efficace pour approcher les prospects et stimuler l'engagement du contenu.
• Selon Meta , les décideurs d'entreprise, votre public cible principal en tant que marque B2B, passent 74 % de temps en plus sur Facebook par rapport aux autres personnes sur la plateforme.

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Identifier les opportunités des nouvelles plateformes de médias sociaux

La prochaine étape de votre audit des médias sociaux consiste à rechercher des opportunités où vous pouvez établir la présence de votre marque, car il existe un monde immense au-delà d'Instagram et de Facebook sur des plateformes telles que Peanut et Caffeine .

Par exemple, une marque de mode féminine ferait bien sur Pinterest , étant donné que la majorité des utilisateurs de la plateforme sont des femmes. De même, Twitch et Discord sont d'excellentes options pour les marques de jeux. Plusieurs entreprises explorent également des plateformes audio telles que Twitter Spaces et Clubhouse pour s'engager dans des conversations audio en temps réel.

Voici quelques étapes qui peuvent vous aider à reconnaître de nouvelles opportunités pour établir votre présence sur les réseaux sociaux :

• Reportez-vous à la liste des concurrents présélectionnés à partir de votre analyse des concurrents.
• Consultez les sites Web pour comprendre sur quelles plateformes ils se trouvent.
• Faites une liste de toutes les nouvelles plateformes et identifiez si votre public y est actif.
• Effectuez des recherches approfondies sur les données démographiques des utilisateurs et les types de contenu de chaque plateforme.
• Créez une liste des avantages et des inconvénients pour comprendre quelle plateforme vous convient le mieux.

Si les avantages d'une plate-forme particulière l'emportent sur les inconvénients, créez un compte dessus et analysez les performances de vos publications pour voir si le marketing sur cette plate-forme vaut votre temps et vos efforts. Utilisez les analyses pour valider votre décision d'être présent sur une plateforme et ajustez votre stratégie en conséquence pour de meilleures performances.

Créer un plan de mise en œuvre

Maintenant que vous savez sur quelles plateformes de réseaux sociaux votre marque doit se concentrer, commencez à créer et à personnaliser du contenu pour chacune d'entre elles. Your Lifestyle Business a un système simple en 5 étapes pour cela :

Étape 1 : Identifiez le but de votre contenu. Vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque, augmenter la confiance de vos ventes, générer du trafic vers votre site Web ou améliorer la fidélité de vos clients ? Adaptez vos piliers de contenu généraux en fonction de la réponse à cette question.

Étape 2 : Utilisez la technique des piliers et des clusters pour organiser votre contenu de médias sociaux dans des domaines thématiques spécifiques et créer des clusters thématiques. Par exemple, si vous avez choisi le « marketing des médias sociaux » comme pilier de contenu, vous pouvez le diviser en sujets plus spécifiques tels que l'analyse des médias sociaux, le marketing d'influence et les campagnes publicitaires payantes.

Voici une illustration de la façon dont SEMrush s'est concentré sur le "SEO" comme pilier de contenu et l'a ensuite divisé en groupes de sujets plus petits :

Étape 3 : Écrivez dix questions par groupe. Créez des publications sur les réseaux sociaux en fonction des réponses à ces questions. Cela vous donnera une banque de contenu d'environ 50 éléments de contenu de médias sociaux.

Étape 4 : Créez un calendrier de contenu. Une fois le contenu prêt, vous pouvez programmer chaque publication via un outil de planification comme Planable .

Étape 5 : Réutilisez vos publications pour créer une banque de contenu adaptée à toutes les plateformes que vous avez identifiées dans les étapes précédentes.

Par exemple, les messages Linkedin sont souvent longs et riches en texte, tandis que les messages Twitter contiennent du contenu à grignoter. Ainsi, si vous avez créé un calendrier de contenu pour Linkedin, vous pouvez réutiliser tous les messages en réduisant les peluches pour conserver les points clés et les publier sur Twitter sous forme de fil. Vous pouvez également suivre le même processus et réutiliser le contenu pour différentes plates-formes.

Suivre les résultats au fil du temps

Vous ne pouvez pas simplement effectuer un audit des médias sociaux une fois et l'appeler un jour. Vous devez suivre en permanence vos profils sur les réseaux sociaux pour vous assurer que vous ciblez le bon ensemble d'audiences, que vous créez du contenu qui fonctionne pour vous et que vous êtes sur la bonne plateforme.

Si vous souhaitez générer un retour sur investissement cohérent, vous devez effectuer des audits réguliers.

Voici quelques étapes pour vous guider tout au long du processus :

Étape 1 : Identifiez deux ou trois objectifs SMART que vous souhaitez atteindre lors de votre prochain audit.

Cela signifie que chaque fois que vous créez des objectifs pour votre stratégie de médias sociaux, assurez-vous qu'ils sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Voici un exemple :

• Spécifique : Booster l'engagement sur Twitter
• Mesurable : obtenez 10 commentaires et 5 abonnés par publication
• Atteignable : Atteindre 200 abonnés sur 30 jours avec des publicités et des publications sponsorisées
• Pertinent : augmenter le taux d'engagement de 5 % pour accroître la notoriété de la marque
• Limité dans le temps : Atteindre 10 000 vues de publication en 30 jours

Étape 2 : Choisir des métriques pertinentes pour mesurer les performances

Commencez à suivre vos résultats (nous vous suggérons de le faire tous les trimestres). Vous pouvez évaluer dans quelle mesure les réseaux sociaux contribuent à vos objectifs commerciaux plus larges en suivant des indicateurs de réseaux sociaux tels que :

• Analyse du sentiment : Évaluez la perception globale de votre marque, qu'elle soit positive, négative ou neutre.
• Mots-clés spécifiques à la marque : Identifiez les mots-clés qui fonctionnent pour vous et continuez à les mettre à jour avec l'évolution des tendances.
• Informations sur l' audience : Rassemblez les données démographiques de votre groupe cible. Étudiez leurs intérêts, leur langue préférée, leur niveau de revenu et leurs intérêts uniques.
• Taux d'engagement : analysez le nombre de réactions, de commentaires, de partages et de clics sur vos publications sur les réseaux sociaux pendant la période spécifiée

Étape 3 : Créez des rapports détaillés pour valider votre stratégie

Développez des rapports détaillés sur vos performances sur les réseaux sociaux pour chaque trimestre. Pour cela, référez-vous aux objectifs que vous vous êtes fixés dans la première étape et voyez si vous avez réussi à les atteindre. Si ce n'est pas le cas, relisez votre stratégie de médias sociaux et identifiez les lacunes, les domaines d'amélioration et les faiblesses. Utilisez les données pour comprendre pourquoi vous n'avez pas pu atteindre vos objectifs et optimisez votre stratégie pour obtenir de meilleurs résultats.

Par exemple : si vous vouliez gagner 100 abonnés sur Twitter en 30 jours, mais que vous ne pouviez gérer que 30 abonnés, examinez vos impressions par publication, la croissance mensuelle du nombre d'abonnés et l'engagement. Vous pouvez également utiliser Twitter Analytics pour voir vos publications les plus performantes et en inclure davantage dans votre stratégie de contenu.

Vous pouvez les utiliser pour changer de cap et obtenir un meilleur résultat au cours du prochain trimestre.

Conclusion

Réaliser un audit des médias sociaux peut sembler intimidant au début, mais le processus devient intuitif après les premiers cycles. Avec les bons éléments et quelques objectifs SMART pour les soutenir, vous pouvez augmenter votre présence sur les réseaux sociaux et votre retour sur investissement.

Rappelez-vous toujours de continuer à rechercher de nouvelles plateformes et tendances auxquelles vous accrocher. Après tout, rester pertinent est crucial dans le paysage commercial en constante évolution d'aujourd'hui.