5 bonnes pratiques en marketing digital pour 2020

Maintenant que nous avons inauguré une nouvelle année, les spécialistes du marketing du monde entier recherchent et planifient tout ce qui va arriver. Des avancées technologiques aux nouvelles règles et réglementations, le marketing numérique 2020 promet de réserver des choses passionnantes.

Avec tant de choses à espérer, il peut être difficile de savoir sur quoi porter votre attention en premier. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide des meilleures pratiques de marketing numérique 2020.

1. Règles et règlements que vous ne pouvez pas ignorer

En 2018 comme en 2019, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) a incendié les marketeurs. Alors que le RGPD s'est avéré beaucoup moins effrayant qu'on ne le pensait à l'origine, il a obligé les spécialistes du marketing à repenser leurs meilleures pratiques de marketing numérique.

Cette année, rafraîchissez vos connaissances sur les règles et réglementations en vigueur, notamment le RGPD et le CAN-SPAM. Vous et votre équipe devriez également prendre le temps de vous renseigner sur les nouvelles règles et réglementations, comme ce qui suit.

Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)

Le CCPA est entré en vigueur le 1er janvier. Bien que cette nouvelle loi affecte principalement les entreprises californiennes, elle s'appliquera également à toute personne faisant affaire avec les citoyens californiens. En résumé, le CCPA énumère cinq droits fondamentaux :

Source : Pillsbury Insights

Il y a également eu du brouhaha autour de cette loi, mais on dit que les personnes les plus touchées par cette nouvelle loi « font de la vente de données un élément central de leur activité ».

Pour le spécialiste du marketing de tous les jours, cependant, il n'y a probablement pas grand-chose à craindre, surtout si vous suivez déjà les règles et réglementations CAN-SPAM et GDPR en vigueur.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

La LGPD, également connue sous le nom de loi générale brésilienne sur la protection des données, a été signée le 14 août 2018. Mais elle deviendra officiellement exécutoire le 15 août 2020.

Le LGPD et le GDPR présentent de nombreuses similitudes, notamment en ce qui concerne la sécurité des données personnelles et la manière dont les marques peuvent utiliser ces informations. Ils partagent également certains droits fondamentaux des personnes concernées, tels que le droit de révoquer le consentement à recevoir des supports marketing et le droit d'accéder aux données.

Les quelques différences clés incluent la base légale du traitement des données et les amendes qui peuvent être encourues par les marques non conformes.

2. Pourquoi la conception inclusive de sites Web et d'e-mails est indispensable

Un autre sujet brûlant de la discussion sur le marketing numérique 2020 est l'accessibilité et l'importance d'avoir une conception Web et e-mail inclusive.

Au fur et à mesure que de plus en plus de marques utilisent Internet pour partager leur contenu et autres goodies, leur clientèle le fera aussi. Le problème ici est que de plus en plus de personnes ayant des déficiences visuelles et auditives ont du mal à obtenir des produits et services en ligne. Cela peut ensuite conduire à des poursuites judiciaires contre l'ADA, ce qui coûte aux marques des milliers (sinon plus) d'amendes et d'autres sanctions.

S'assurer que votre site Web et vos campagnes par e-mail sont inclusifs et conformes à l'ADA est simple. Vous pouvez intégrer des vidéos, utiliser des couleurs contrastées pour les malvoyants ou fournir des options de texte/sous-titres pour les malentendants (HOH).

Source : de très bons e-mails

3. L'année de l'intelligence artificielle (IA)

Les spécialistes du marketing parlent d'IA depuis un certain temps, et cela devient rapidement quelque chose dont ils rêvent (bien que cela ait autrefois provoqué l'hystérie parmi les créateurs de contenu).

Pourquoi? Parce que l'IA peut aider à simplifier le flux de travail quotidien. Non seulement il peut aider à l'automatisation du lieu de travail, mais il peut également être mis en œuvre dans des domaines tels que :

• Opérations de commerce électronique

• Communication de base (c.-à-d. chatbots sur les réseaux sociaux)

• Création de contenu

• Analyse prédictive

• Recommandations de produits
  

Source : Les médias sociaux aujourd'hui

4. Méthodes de marketing à venir

En tant que professionnel du marketing, vous savez que le « marketing » est un terme générique utilisé pour décrire les nombreuses formes différentes qui existent. En ce qui concerne le marketing numérique en 2020, il existe plusieurs méthodes de marketing émergentes que vous et votre équipe devriez connaître.

Marketing conversationnel

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les consommateurs veulent une gratification instantanée. Qu'il s'agisse d'obtenir des services ou d'avoir des réponses à leurs questions, ils le veulent maintenant. Grâce aux progrès du chat en direct et des chatbots, les consommateurs s'attendent à ce que quelqu'un soit disponible pour répondre à leurs questions en un clin d'œil.

C'est là qu'intervient le marketing conversationnel.

Le marketing conversationnel ne fournit pas seulement aux consommateurs une connexion instantanée, il ouvre également une ligne de communication avec votre clientèle. Cela améliore vos relations clients et vous aide à collecter des données plus utiles.

La clé de cette forme de marketing est la même que celle des autres méthodes de marketing entrant : Fournissez à vos consommateurs des informations précieuses à leur rythme.

Un exemple de marketing conversationnel est le chatbot Freddy Freshbot. Freddy est le chatbot utile du service de repas par abonnement HelloFresh. Freddy est disponible via l'application de messagerie de Facebook et il fournit aux consommateurs :

• Service Clients

• Idées de recettes

• Rappels de repas

• Réponses aux questions fréquemment posées

Source : Chatfuel

Ce chatbot aide HelloFresh à fournir un service client exceptionnel tout en extrayant des informations (ce qui, à long terme, aide HelloFresh à offrir une meilleure expérience pour tous).

Marketing omnicanal

Vous avez probablement déjà entendu parler du marketing omnicanal, et si vous n'avez pas encore commencé à le mettre en œuvre, faites bien attention.

Le marketing numérique en 2020 signifie intensifier votre jeu de marketing omnicanal, même si ce n'est pas aussi intimidant que cela puisse paraître. Pour ceux qui ne savent pas trop ce qu'est le marketing omnicanal, voici le scoop.

Le marketing omnicanal consiste à utiliser plusieurs canaux marketing pour offrir une expérience transparente à chacun de leurs clients, quel que soit le canal ou l'appareil sur lequel ils se trouvent. L'objectif est d'unir les forces de tous vos canaux de communication pour délivrer un message de marque plus cohérent et efficace et une expérience utilisateur cohérente.

Un excellent exemple de stratégie de marketing omnicanal est celui du programme de récompenses de fidélité de Starbucks.

Source : Délicieusement

Alors que le programme de récompenses est géré principalement via l'application mobile de la marque, les clients peuvent ajouter de l'argent sur leur compte via plusieurs canaux différents :

• Leur appareil mobile

• Le site Web

• En magasin

Cette approche garantit que les clients ont accès à leurs récompenses et leur permet de surveiller leur compte de n'importe où, créant ainsi une expérience utilisateur exceptionnelle.

5. Recherche vocale

La recherche vocale était un gros problème en 2018, mais elle n'est pas apparue beaucoup dans les stratégies de marketing. À première vue, votre stratégie de marketing numérique 2020 devrait inclure la recherche vocale.

Avec de plus en plus de personnes utilisant des smartphones pour demander de l'aide à Google ou à Siri, cela ne devrait pas être une surprise : lorsqu'on leur a demandé, près de 70 % des personnes ont déclaré utiliser la recherche vocale au moins quelques fois par semaine, et 27 % d'autres ont déclaré utiliser une à trois fois par jour.

Source : Terre des moteurs de recherche

Ajouter la recherche vocale à votre stratégie n'est pas compliqué. Commencez par ces conseils :

• Utilisez un verbiage naturel dans votre contenu. Connaissez vos clients et le langage typique qu'ils utilisent au quotidien.

• Ciblez les mots-clés à longue traîne. Ils sont parfaits pour les expressions courantes que les consommateurs utilisent pour rechercher des sujets/produits.

• Fournissez des réponses concises aux questions courantes.

• Localisez vos pratiques d'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Cela aide avec les requêtes "à proximité".

Emballer

Prédire ce qui va arriver dans le marketing numérique pour 2020 peut être difficile. Cependant, vous pouvez consulter notre liste de meilleures pratiques de marketing numérique et mettre à jour votre stratégie actuelle.

Nous avons également parlé de quelques changements essentiels à venir cette année, notamment :

• Règles et réglementations mises à jour en matière de confidentialité et de sécurité des consommateurs

• Conception de sites Web inclusifs pour améliorer l'accessibilité pour tous

• L'essor de l'IA

• Méthodes de marketing à venir

• L'essor de la recherche vocale

Êtes-vous prêt à porter votre stratégie de marketing numérique 2020 vers de nouveaux sommets ? Planifiez votre démo gratuite avec Emma dès aujourd'hui.