5 stratégies de marketing par e-mail de fidélisation de la clientèle à mettre en œuvre

Avoir une entreprise prospère ne se limite pas à faire du bien à l'acquisition de nouveaux clients.

Cela vous a-t-il surpris ? Parce que l'acquisition de nouveaux clients est importante dans toute entreprise. Et si je vous disais qu'il n'y a pas que ça...

Pour avoir une entreprise prospère, il est également essentiel de fidéliser vos clients. Mais ce n'est pas facile. Pour certains propriétaires d'entreprise, il est difficile de garder les clients.

Plus maintenant. Parce que grâce au marketing par e-mail... il est maintenant plus facile que jamais de se connecter avec vos clients et d'établir des relations durables avec eux.

Et c'est ce que vous retiendrez de ce blog. Vous apprendrez...

• Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle et le marketing par e-mail ?
• Quels sont les principaux avantages de la fidélisation de la clientèle ?
• Pourquoi devriez-vous intégrer l'email marketing dans votre stratégie de marketing digital ?
• 5 conseils importants de marketing par e-mail pour augmenter la fidélisation de la clientèle.

Après avoir lu ce blog, vous aurez quelques idées pour briser votre marketing par e-mail de rétention. Alors, commençons. On y va?

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle et le marketing par e-mail ?

La fidélisation de la clientèle signifie que vos clients restent dans votre entreprise. Ils achètent à partir de vos produits et reviennent sans cesse dans votre boutique en ligne. Ce sont vos fidèles clients.

Alors que le marketing par e-mail envoie des messages transactionnels à vos clients ou contacts par e-mail.

Alors, que se passe-t-il si vous combinez ces deux ?

Avec les bonnes stratégies de fidélisation de la clientèle et de marketing par e-mail, vous pouvez améliorer ces deux éléments. Vous pouvez augmenter la fidélisation de la clientèle et réussir votre marketing par e-mail.

Mais avant de parler de ces stratégies, discutons...

Quels sont les avantages de la fidélisation client ?

La fidélisation de la clientèle est importante pour la réussite d'une entreprise, car c'est...

1. Moins cher que l'acquisition de clients

Lorsque vous acquérez des clients, vous devez partir du haut de l'entonnoir des ventes avant de les convertir en clients payants.

Vous devez allouer un budget marketing pour présenter votre marque, comme des publicités, du contenu, etc. Cela demande plus de travail.

Mais pour la rétention, vous n'avez pas à commencer par le haut. Ils connaissent déjà votre marque et ont déjà acheté dans votre boutique en ligne. Ils connaissent la qualité des produits et des services.

Le défi que vous devez relever est de savoir comment les conserver. En plus d'être moins chers, les clients fidèles sont aussi...

2. Plus rentable

Si vous avez de nouveaux produits à lancer, vos clients existants les achèteront plus probablement que les nouveaux clients.

Comme je l'ai dit, ils connaissent déjà votre entreprise. Ils ont une expérience directe de l'efficacité et de la qualité de vos produits et services.

En fait, les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux consommateurs. Cela prouve simplement qu'ils sont plus rentables que les clients nouvellement acquis. Aussi, vous pouvez...

3. Obtenez plus de références

Les clients fidèles sont prêts à faire la promotion de vos produits sur les réseaux sociaux ou à en parler avec leur famille et leurs amis quand ils en ont l'occasion.

Je veux dire, vous ne pouvez pas garantir un produit ou une entreprise que vous n'avez pas encore essayé... c'est pourquoi ils peuvent vous donner plus de références.

Maintenant que nous avons parlé des avantages de la fidélisation de la clientèle pour votre entreprise, il est temps de discuter...

Les avantages du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un excellent outil de marketing numérique car vous pouvez...

1. Personnalisez votre message

Cela signifie que vous pouvez envoyer un e-mail en fonction du parcours client. Dans ce cas, vous enverrez un e-mail basé sur le fait qu'ils ont déjà acheté chez vous une fois ou sont vos clients réguliers.

Vous pouvez envoyer un e-mail en fonction de leurs besoins actuels. En dehors de cela, le marketing par e-mail peut également vous aider...

2. Connectez-vous avec un public pertinent

Contrairement à d'autres formes de marketing numérique, vous n'avez pas le contrôle total sur qui verra votre contenu. Mais grâce au marketing par e-mail, vous le pouvez.

Ces publics dont je parle sont des personnes qui connaissent votre marque. Ils savent ce que vous faites et ce que vous proposez. C'est pourquoi ils se sont inscrits à votre liste de diffusion en premier lieu.

Ainsi, vous envoyez des e-mails commerciaux aux personnes concernées. Pas les aléatoires qui pourraient même ne pas être intéressés par votre entreprise.

Un autre avantage est que vous pouvez...

3. Recueillez les commentaires des clients

Une façon d'augmenter la fidélisation de la clientèle est de rendre vos clients satisfaits. Parce que savoir ce que veulent vos clients augmentera également leur satisfaction.

C'est pourquoi le marketing par e-mail est un excellent outil pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits et services.

Si vous pensez que ces avantages sont incroyables, parlons de la...

5 conseils de marketing par e-mail pour la fidélisation de la clientèle que vous pouvez mettre en œuvre

Pour clouer vos e-mails de fidélisation de la clientèle, vous devez proposer des choses passionnantes pour inciter vos clients à acheter à nouveau chez vous.

Vous vous demandez probablement comment. Une chose est que vous pouvez...

1. Récompensez les clients existants

Vous pouvez récompenser les clients qui vous fidélisent en les récompensant avec quelque chose. Cela les encouragera davantage et achètera dans votre boutique de commerce électronique.

Quelles sont ces récompenses, de toute façon?

• Codes de réduction
• Codes de parrainage
• Livraison gratuite
• Produits gratuits
• Codes exclusifs

Lorsqu'ils achètent chez vous, offrez-leur des récompenses qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat. De cette façon, ils ont une raison d'acheter à nouveau chez vous.

Vous pouvez également créer un programme de fidélisation de la clientèle dans lequel vous pouvez offrir plus de récompenses aux clients qui achètent à plusieurs reprises.

Voir? L'envoi de récompenses par e-mail peut exciter vos clients ! Cela aiderait aussi si vous...

2. Personnalisez les e-mails

Personnaliser les e-mails ne consiste pas seulement à utiliser leurs prénoms ou à leur envoyer des e-mails automatisés lors de leurs anniversaires.

Personnaliser signifie leur envoyer des e-mails en fonction de leur parcours client, de leurs besoins et de leurs données. Comment faire cela ?

• Envoyez-leur des recommandations personnalisées. Vérifiez leurs achats précédents et donnez des recommandations en fonction de leur historique.
• Rappelez-leur des produits dans leurs courses. S'ils ont déjà fait leurs achats dans votre boutique en ligne mais n'ont pas acheté tous les produits... rappelez-leur ce qu'il reste dans leurs paniers.

Par exemple... si leur emplacement indique État A, vous pouvez envoyer un e-mail lié à leur emplacement. Il peut s'agir de leur offrir la livraison gratuite dans l'État ou de les informer de l'ouverture d'un magasin éphémère.

C'est l'un des meilleurs e-mails de fidélisation des clients, car vous leur envoyez des e-mails en fonction de leurs besoins actuels.

Pour fidéliser vos clients, vous pouvez également...

3. Envoyez des enquêtes de satisfaction client

Les clients satisfaits seront les plus grands fans de votre marque. Mais comment pouvez-vous les rendre heureux?

Vous pouvez commencer par leur demander ce qui les rend heureux. Demandez leur avis car certains clients seront ravis de le faire. Il vous suffit de leur demander.

Cela leur permettra également de se sentir valorisés, car leur opinion compte pour la croissance de votre entreprise. Et s'ils ont des commentaires négatifs, vous pouvez les corriger !

Demander l'avis des clients vous aidera à améliorer la façon dont vous gérez votre entreprise. En retour, plus de clients vous resteront fidèles.

Une autre façon est de...

4. Offrir un excellent service client

Si un client existant a des préoccupations par e-mail, assurez-vous d'y répondre rapidement. C'est l'un des moyens les plus avantageux d'utiliser les e-mails pour vos clients.

Cela peut augmenter la fidélisation de la clientèle, car vos clients savent qu'ils peuvent compter sur vous s'ils rencontrent un problème ou ont des inquiétudes.

Assurez-vous donc d'utiliser le marketing par e-mail et de faciliter la vie de vos clients. Mais pour vous faciliter la vie...

5. Automatisez votre processus de marketing par e-mail

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pourriez oublier d'envoyer des e-mails à votre liste de diffusion. Mais ne vous inquiétez pas, car il existe un moyen de le faire.

Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés en investissant dans des applications ou des outils de marketing par e-mail pour maintenir l'engagement de vos clients.

Certains d'entre eux permettent d'envoyer des emails en fonction du parcours client... ce qui est pratique car vous n'enverrez pas d'emails qui semblent écrits par des robots.

Quels sont ces outils ?

• MailChimp
• Klaviyo
• MailerLite

Vous pouvez choisir un plan en fonction de votre budget et de la taille de votre entreprise ou de votre clientèle.

Enfin, il est important de...

6. Analyser les métriques de marketing par e-mail et de fidélisation des clients

Pour continuer à fidéliser vos clients, vous devez voir si vos stratégies actuelles de marketing par e-mail fonctionnent. Sinon, il est préférable d'ajuster le plan de match.

Vous devez également calculer votre taux de fidélisation de la clientèle. Pourquoi? Parce que vous devrez peut-être revoir votre stratégie de fidélisation de la clientèle et de marketing par e-mail.

Analyser vos données et vous adapter aux changements vous aidera à réussir à fidéliser vos clients et votre marketing par e-mail.

C'est pourquoi vous devez...

Créez une solide stratégie de marketing par e-mail et de fidélisation de la clientèle !

L'augmentation de la fidélisation des clients ne se limite pas au marketing par e-mail... mais je ne dis pas que vous devez choisir entre les deux.

Parce que le marketing par e-mail n'est PAS moins important. C'est un outil puissant qui peut vous aider dans de nombreux domaines de votre entreprise.

Mais il est essentiel d'avoir de bonnes stratégies de fidélisation de la clientèle, car le marketing par e-mail vous aidera simplement à les amplifier. Ils travaillent main dans la main.

Comme on dit, il ne faut pas mettre tous ses œufs dans un seul panier.

Il est donc important de penser à d'autres moyens de fidéliser vos clients. Certains d'entre eux sont :

• Entretenir des relations en dehors des e-mails
• Construire des communautés de médias sociaux pour obtenir plus d'engagement client
• Tirer parti des données clients pour établir des relations avec les clients
• Offrir des offres exclusives aux clients existants
• Être là pour vos clients 24h/24 et 7j/7
• Assurez-vous que vos produits sont de la meilleure qualité

Une fois que vous avez trouvé de superbes stratégies de fidélisation de la clientèle, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour les renforcer.

Pour réussir dans les deux cas, vous devez également créer une stratégie de marketing par e-mail infaillible. Comment? Lis le...

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