5 erreurs courantes sur les réseaux sociaux et comment les éviter

Nous savons tous comment utiliser les réseaux sociaux, n'est-ce pas ? Vous avez une idée, vous prenez quelques photos ou écrivez et réécrivez un paragraphe jusqu'à ce qu'il semble fonctionner, puis vous vous parlez d'appuyer sur « publier » et gardez un œil sur l'onglet des notifications pendant les deux prochaines heures.

Au moins, c'est ainsi que nous gérons nos profils personnels, et il n'y a rien de mal à cela. En fait, il n'y a pas de « bonne » ou de « mauvaise » façon de gérer vos propres médias sociaux, mais cette simplicité et cette simplicité ne se traduisent pas vraiment dans le monde des affaires.

Désolé!

Les médias sociaux sont deux choses à la fois. D'une part, c'est une version polie, soignée, éditée et soigneusement contrôlée de la vie réelle ; d'autre part, c'est une caisse de résonance pour les nouvelles idées et la créativité. Les erreurs et les mésaventures se produisent en temps réel, mais il est possible d'être l'une de ces marques qui semble simplement s'élever au-dessus et prospérer alors même que les médias sociaux évoluent sous leurs yeux.

Ce n'est pas de la chance – c'est basé sur une compréhension astucieuse et une stratégie très adaptable.

À cette fin, nous avons rassemblé quelques-unes des erreurs les plus courantes sur les réseaux sociaux à éviter - et comment vous pouvez vous assurer que vous ne faites pas partie des nombreux qui ont trébuché sur ces blocages sur leur chemin vers le succès des réseaux sociaux.

1. Sous-analyse

Les médias sociaux génèrent un flux infini de mesures - des informations inestimables sur les performances de vos comptes, ce qui préoccupe vos abonnés et prospects à un moment donné, ce que font vos concurrents, quelles publications génèrent le plus de conversions, comment se porte votre réputation , et comment vous êtes perçu par les clients.

Pensez-y comme un ruban adhésif qui ne s'arrête jamais.

Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux est une chose, mais vous allez toujours vous limiter si vous pensez que les réseaux sociaux ne peuvent pas générer le retour sur investissement clair que d'autres stratégies de marketing plus traditionnelles offrent.

Il s'agit d'avoir la bonne plateforme pour gérer tous ces comptes et de savoir comment trier toutes ces analyses jusqu'à ce qu'elles racontent une histoire claire.

2. Ne pas s'engager avec les clients

Les médias sociaux sont un excellent moyen d'accéder aux clients à leur niveau, là où ils choisissent de passer leur temps libre. Cela vous place au premier plan dans leur esprit sans que vous ayez besoin d'investir dans des publicités payantes - et, bien sûr, vous donne la possibilité de tirer le meilleur parti de la publication sur les réseaux sociaux et des informations actualisées sur les clients.

Mais ce n'est pas toute l'histoire. Les médias sociaux offrent également le point de contact idéal entre votre entreprise et vos clients et prospects. Cela fait du service client une activité beaucoup plus personnelle et vous donne la possibilité de mettre à profit cette intelligence sociale.

Considérez le fait que, selon certaines statistiques récentes, 77% des utilisateurs de Twitter auront une meilleure impression de la marque si elle y répond.

Bien sûr, lorsque plusieurs personnes gèrent plusieurs plates-formes, tout cet engagement peut prendre du temps et rendre la communication cohérente peut être délicate. La plateforme de gestion des médias sociaux d'Oktopost rassemble tous les comptes et communications, de sorte que le service client peut être géré à partir d'une plateforme unique et centrale... Beaucoup plus efficace que de gérer chaque compte individuellement, et le meilleur moyen d'éviter de commettre des erreurs importantes sur les réseaux sociaux.

3. Sous-estimer l'importance de la gestion de crise

L'utilisation des médias sociaux offre un rendement incroyablement élevé pour les entreprises, mais la récompense s'accompagne de risques, et rien ne vaut la peine d'être fait facilement. Assez de platitudes pour le moment ?

Les crises des médias sociaux peuvent se produire et se produisent. Ils peuvent survenir à la suite d'un problème à l'échelle de l'entreprise, d'un peu de mauvaise presse ou du résultat direct de ce que cette entreprise fait sur les réseaux sociaux : un tweet malavisé, suivant une tendance TikTok qui était (avec le recul) mieux à gauche seul, un mauvais choix de langage ou de formulation, même une dispute éclatant dans les commentaires entre un suiveur et un employé – aussi improbable que cela puisse paraître, la réalité est que cela pourrait toujours arriver.

Cela signifie-t-il que nous devrions simplement abandonner les meilleures plateformes de médias sociaux ? Définitivement pas. Mais cela signifie qu'aucune stratégie de médias sociaux n'est complète – ni même utile – sans un plan de gestion de crise clair.

Comme un extincteur ou la boîte de pois chiches au fond du garde-manger, un plan de gestion de crise est là pour s'assurer qu'en un clin d'œil, vous êtes couvert. Cela élimine la grande ombre grise du marketing des médias sociaux et vous empêche d'avoir l'impression d'attendre que le pire se produise.

4. Ne pas humaniser

Quand nous disons le mot « entreprise », qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Peut-être un grand immeuble de bureaux en acier, une table de réunion, une page parsemée de camemberts, de sérieuses nuances de gris et de bleu, des costumes et des porte-documents…

Lorsque vous pensez à une entreprise en particulier - une marque avec laquelle vous ressentez un réel sentiment de connexion - ces images sont remplacées par quelque chose de beaucoup plus personnel et distinctif. Cela peut être n'importe quoi, de leur image de marque unique à la disposition de leurs réseaux sociaux, ou même une collection de visages avec lesquels vous avez personnellement travaillé. Il y a un sens de la voix - quelque chose de reconnaissable instantanément qui fait appel à vos émotions. Quelque chose de très différent de "grand et d'acier", n'est-ce pas ?

Il s'agit de la capacité d'une entreprise à s'humaniser, à établir les liens interhumains nécessaires à la loyauté et à un véritable engagement. De nombreuses entreprises l'ont maîtrisé au fil des ans, mais suffisamment ont eu du mal à se libérer de la zone très délicate d'essayer d'être relatable que beaucoup d'entre nous préféreraient ne pas essayer. Les consommateurs modernes sont très avertis, et obtenir un compte d'entreprise à leur niveau n'est pas facile, mais c'est tout à fait possible.

Les médias sociaux sont le meilleur endroit possible pour faire travailler ces muscles humains. Pourquoi? Parce qu'il vous offre la possibilité d'interagir avec les clients là où ils se trouvent, plutôt que d'attendre qu'ils visitent votre site ou votre magasin. Les réseaux sociaux vous permettent de…

• Participez à des conversations sociales.
• Communiquez directement avec les abonnés.
• Boostez votre présence numérique au lieu de simplement promouvoir le lancement de nouveaux produits ou de nouveaux services.
• Transmettez vos valeurs à des abonnés partageant les mêmes idées.
• Prenez de la place dans votre industrie grâce à un leadership éclairé.

… Qui représentent tous d'excellents moyens d'humaniser votre marque.

Humaniser votre marque ne signifie pas que votre équipe doit aborder les médias sociaux de la même manière qu'elle aborde ses profils personnels. Chaque message, chaque interaction, doit être guidé par l'accent mis sur la gestion de crise que nous avons mentionné ci-dessus - une politique claire des médias sociaux qui établit la loi pour les interactions, la langue et l'approbation.

L'astuce consiste à lui donner un aspect charismatique et spontané, malgré le fait que votre approche des médias sociaux est structurée par une stratégie robuste et en constante évolution. C'est toujours possible, même pour les industries qui ont toujours eu du mal à trouver cet équilibre - il suffit d'une création de contenu solide et d'une stratégie fluide adaptée à votre public idéal.

5. Limiter votre portée

La plupart d'entre nous ont une préférence pour une plate-forme de médias sociaux par rapport aux autres, même si nous répartissons notre temps entre plusieurs plates-formes (ce que la plupart d'entre nous font). Et, sans aucun doute, il y a une plate-forme qui se démarque comme la bonne plate-forme pour votre entreprise - qu'il s'agisse d'Instagram centré sur la photo, de LinkedIn axé sur l'entreprise, de la brièveté de Twitter ou de la portée et de l'accessibilité de Facebook.

Mais s'en tenir à une seule plate-forme limite vraiment votre portée, même si c'est par désir de limiter les coûts de gestion des médias. Une idée fausse courante à propos du marketing des médias sociaux est qu'il ne sert à rien de publier sur plusieurs canaux de marketing si les mêmes abonnés vont être les destinataires.

C'est en partie vrai, mais en partie faux.

En partie raison parce que vous ne voulez pas montrer aux mêmes personnes le même message réparti sur plusieurs plateformes. Vous ne voulez pas publier la même histoire sur Instagram, YouTube et TikTok, et vous ne voulez pas que le même morceau de texte soit copié et collé entre Twitter, Facebook et LinkedIn. Les gens s'ennuieront assez rapidement de la répétition et, selon toute vraisemblance, ne vous suivront plus sur toutes les plateformes sauf une.

En partie faux, car différentes plates-formes élargiront votre portée pour la vente sociale et vous donneront accès à un public encore plus large. Avec le bon logiciel de marketing des médias sociaux, il est possible de gagner du temps et de l'argent. Et, à condition que vous ayez bien compris que publier le même contenu sur toutes les plateformes est un véritable bobo sur les réseaux sociaux - et qu'il y aura toujours plein de choses à publier sur les réseaux sociaux - vous n'avez pas à vous en soucier perdre l'engagement.

Une bonne stratégie de médias sociaux répondra aux différents besoins des différents canaux et sera étayée par le bon éditeur de médias sociaux. Chacun est unique, bien qu'il y ait forcément un certain chevauchement dans le type de contenu qui fonctionne bien sur chacun. Ne vous limitez pas en limitant votre compréhension (et votre confiance) des médias sociaux.

Les médias sociaux sont un sujet complexe – changeant, évoluant rapidement et facilement sous-utilisé. Mais ne prenez pas cela comme un signe que cela n'en vaut pas la peine ; le marketing des médias sociaux peut être du marketing, et l'équipe d'Oktopost le sait mieux que quiconque.