Les 5 plus grosses erreurs de marketing par SMS et comment les éviter

La cohésion des stratégies de marketing omnicanal est devenue de plus en plus importante en 2023. Les consommateurs ont désormais de multiples opportunités de se connecter avec les marques sur différents supports.

Et chacun a ses propres préférences quant à la manière dont il souhaite être contacté, que ce soit par e-mail, SMS, réseaux sociaux, notifications push intégrées à l'application, tout et n'importe quoi, ou pas du tout.

Pour les consommateurs qui interagissent avec votre marque via plusieurs canaux, il est important d'avoir un message et une image de marque unifiés, tout en adaptant votre contenu en fonction du support. Une publication Instagram ne devrait pas être la même qu'un e-mail, mais ilspeuventse soutenir mutuellement.

De nombreux spécialistes du marketing numérique ont travaillé à perfectionner l'unité entre les médias sociaux et les e-mails, mais ont encore du mal à utiliser au mieux les SMS dans le cadre de leur expérience globale de marque.

Étant donné que les spécialistes du marketing par e-mail sont souvent chargés de développer et de maintenir une stratégie SMS, il est tentant pour eux de suivre les mêmes règles que les e-mails. Mais ce sont des canaux complètement différents avec des bonnes pratiques différentes à garder à l'esprit.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les cinq principales erreurs SMS commises par les spécialistes du marketing et les méthodes alternatives à essayer à la place.

Erreur n°1 : utiliser les SMS et les e-mails de la même manière

Les e-mails et les SMS ont des capacités complètement différentes, et chacun doit être optimisé pour ses points forts. L'utilisation de SMS pour envoyer une version texte de base qui correspond exactement à un e-mail n'est pas une bonne utilisation des ressources. De plus, le consommateur se demandera sûrement pourquoi il a souscrit aux deux.

Au lieu de cela, construisez votre stratégie SMS autour de la complémentarité de vos objectifs de messagerie.

Certaines stratégies incluent :

• Utilisation du courrier électronique pour la sensibilisation avant la vente et du SMS pour le message de la dernière chance absolue
• Envoi d'un SMS de joyeux anniversaire (puisque les abonnés sont plus susceptibles de l'ouvrir le jour J qu'ils ne le feraient pour un e-mail)
• Envoi d'une alerte SMS pour l'ouverture d'un nouvel établissement à proximité d'un abonné
• Utilisation de SMS pour la messagerie transactionnelle telle que :
  • Notifications d'expédition
  • Enquêtes post-achat
  • Partie d'un parcours d'abandon de panier
  • Notifications de retour en stock (comme l'exemple ci-dessous de Coach)

Erreur #2 : sauter le texte de bienvenue

Si quelqu'un s'inscrit à votre programme SMS et qu'il n'a pas de vos nouvelles pendant un certain temps, il y a de fortes chances qu'il oublie votre marque et pourquoi il s'est inscrit.

Ainsi, lorsque vous nous contacterez, vous verrez un nombre accru de désinscriptions. Utilisez un texte de bienvenue immédiatement après leur inscription comme une opportunité de définir des attentes et de commencer la relation sur une note positive. Ce texte de Roark Dispatch en est un excellent exemple :

Si vous avez configuré un centre de préférences de messagerie ( et vous devriez ), vous pouvez également ajouter des options de préférence pour les communications par SMS et inclure un lien afin que les abonnés puissent choisir comment et quoi recevoir.

Une chose à noter avec une série de bienvenue qui inclut des codes de réduction : configurez votre flux de travail pour supprimer les abonnés de ce parcours s'ils ont déjà utilisé le code ou effectué un achat. Recevoir plusieurs e-mails de rappel en même temps que des notifications d'expédition est frustrant.

Un dernier mot sur les messages de bienvenue : si vous proposez un coupon ou une offre de bienvenue, assurez-vous de le rappeler aux abonnés avant son expiration, comme le fait Bandier ici.

Erreur #3 : Envoyer trop souvent des textos

Les SMS sont plus directs et instantanés que les e-mails pour la plupart des consommateurs.

Ils sont plus susceptibles de recevoir une alerte sur leur téléphone que pour un e-mail promotionnel.

Les SMS sont beaucoup plus directs, ce qui a des avantages et des inconvénients. La recherche de validité révèle que 96 % des abonnés se sont sentis ennuyés au moins occasionnellement par des messages marketing par SMS. Leur grief numéro un ? Les marques envoient trop souvent des textos.

Pendant des années, les SMS ont été réservés principalement aux amis et à la famille, et ont pris le pas sur les e-mails (et les appels téléphoniques) comme méthode préférée de correspondance rapide et décontractée. N'oubliez pas que même si vous pensez que vos abonnés font partie de la famille de votre marque, vous devez toujours respecter le fait que vous êtes une entreprise (et non leur mère ou leur meilleure amie).

Tout ça pour dire : chill.

Limitez vos textes aux seuls messages très pertinents et opportuns. Il n'est pas nécessaire d'envoyer des SMS tous les jours. (Ou pire encore, plusieurs fois par jour.)

N'oubliez pas que la plupart des abonnés font partie de votre stratégie omnicanale. Ils peuvent également voir vos e-mails, publications sur les réseaux sociaux, publicités payantes, notifications d'applications, etc.

Pour éviter d'en faire trop, définissez l'objectif de chaque canal et la cadence la plus logique pour atteindre cet objectif. Soyez conscient de la façon dont vous abordez le SMS dans le cadre de la stratégie globale.

Erreur #4 : Sortir de la marque

Rappelez-vous comment nous avons parlé de la cohésion de votre stratégie ? Cela inclut très certainement votre image de marque globale sur tous les canaux.

Avant tout : assurez-vous d'inclure le nom de votre entreprise dans chaque texte pour indiquer clairement quelle marque les contacte. Les abonnés n'ont probablement pas votre numéro enregistré sous le nom de votre entreprise.

Si vos e-mails sont écrits de manière décontractée, vos textes doivent l'être aussi. Par exemple, ce texte de Fenty Beauty adopte une approche plus décontractée, et ce n'est pas grave, car il est cohérent avec la voix de leur marque.

Même l'utilisation de la formulation est importante. Si votre e-mail et vos réseaux sociaux présentent une "vente de printemps", mais que votre SMS indique qu'il s'agit de la "dernière chance d'acheter l'événement de vente d'avril", alors tout devient confus - probablement pour votre équipe interne également lorsque vous vous rencontrez pour discuter des résultats de la vente.

Erreur #5 : Utiliser des URL longues

Nous insistons toujours sur le fait que l'utilisation de raccourcisseurs de liens dans les campagnes par e-mail est un spam. Mais, comme mentionné précédemment, le SMS est un tout autre canal, avec des règles différentes.

Les liens longs dans un texte semblent sommaires et occupent un espace précieux qui devrait être réservé à d'autres informations vitales.

Les raccourcisseurs de liens gratuits et publics sont cependant interdits par certains ESP car ils sont souvent utilisés par les spammeurs et n'offrent aucune protection à l'utilisateur final. Selon le raccourcisseur gratuit utilisé, les opérateurs téléphoniques peuvent bloquer la livraison de votre message pour protéger les abonnés.

Certaines plateformes offrent leur propre fonctionnalité de raccourcissement de lien qui vous permet de raccourcir le lien avec votre domaine. Une autre option consiste à configurer un raccourcisseur de lien privé. Vérifiez et vérifiez toujours ce que votre plateforme SMS propose et permettra le raccourcissement des liens.

Réflexions finales : Soyez cool

Le SMS peut être un ajout puissant à votre stratégie marketing, si vous l'utilisez à bon escient. Il a des capacités différentes des autres canaux et doit être configuré différemment.

Ne vous contentez pas de rincer et de répéter votre stratégie d'e-mail sur du texte, travaillez plutôt pour la compléter. Si vous envoyez un e-mail quotidien, vous n'avez pas besoin d'envoyer un SMS quotidien avec. Soyez cool et n'en faites pas trop. Ce n'est pas mignon quand un ex envoie trop de textos, et c'est encore moins mignon quand une entreprise le fait.

Pour en savoir plus sur la manière de naviguer entre les opportunités et les pièges du marketing par SMS, lisez ce nouveau rapport de Validity : The State of SMS Marketing in 2023 .