5 meilleures pratiques pour mettre en œuvre un programme de défense des intérêts des employés

En général, nous aimons crier sur les marques que nous aimons. Les clients sont plus de cinq fois plus susceptibles de discuter d'une expérience positive avec une marque que d'une expérience négative, et n'oublions pas que la preuve sociale - la crème de la crème du marketing - est uniquement motivée par nos expériences positives avec les marques, et le pouvoir inhérent à la positivité de nous faire parler, écrire, crier et chanter à propos de nos entreprises préférées.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. La passion, l'enthousiasme, l'engagement et l'excitation sont toutes des émotions extrêmement motivantes - et il y a un double gain. Les clients motivés et engagés ont l'habitude de déteindre sur les autres. Si nous voyons quelqu'un faire tout son possible pour se vanter d'une marque, il est naturel que nous voulions également pouvoir nous en vanter.

Nous adorons parler de clients fidèles et engagés, mais qu'en est-il des employés fidèles et engagés ? Ils ont une valeur incroyablement élevée pour les entreprises, à condition que vous sachiez comment montrer leur enthousiasme d'une manière authentique et faite pour les bonnes raisons : en menant un plaidoyer sur les réseaux sociaux .

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• Pourquoi transformer vos employés en défenseurs ?
• Utilisation de la plateforme de marketing Right Advocate

Pourquoi transformer vos employés en défenseurs ?

C'est une question de représentation – donner un visage humain à votre entreprise. Le pouvoir de la preuve sociale découle du fait que les gens font plus confiance aux opinions des autres qu'ils ont tendance à faire confiance aux entités commerciales sans visage, et cela peut facilement s'étendre au-delà de la preuve sociale offerte par vos clients fidèles - jusqu'à vos employés.

Une entreprise ne peut pas simuler une main-d'œuvre engagée et enthousiaste. Certes, il peut déployer toutes les images de stock attrayantes qu'il souhaite sur sa page d'accueil et ses réseaux sociaux (bien que ce ne soit certainement pas le meilleur moyen de susciter l'intérêt), mais il n'y a pas de substitut facile aux employés qui sont prêts à se présenter en tant que représentants. pour l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Après tout, l'engagement des employés ne se limite pas à la productivité .

La défense des employés est la preuve que vous faites ce qu'il faut pour vos employés, et qu'est-ce qui pourrait mieux prouver que vous ferez bien pour vos clients également ? Les mesures ne mentent pas - jetez un coup d'œil à nos principales statistiques de défense des intérêts des employés si vous avez besoin d'un peu plus de conviction.

Il n'est pas surprenant que l'implication des employés ne soit pas aussi simple que d'envoyer une note de service ou de faire une annonce ponctuelle lors d'une réunion d'entreprise. Ce retour sur investissement élevé est réservé aux entreprises qui peuvent vraiment motiver leurs employés de la même manière que vous devez motiver les clients à les fidéliser.

Voici comment amener vos employés à utiliser les médias sociaux pour défendre vos intérêts en votre nom.

1. Rendre le plaidoyer sur les réseaux sociaux gérable

Un programme de défense des employés pourrait facilement engloutir les effectifs de votre équipe. Il est très facile pour une équipe motivée de se lancer dans un programme de plaidoyer avec chaque once de temps et d'énergie, pour ensuite s'épuiser - ou se rendre compte que d'autres parties du travail ont souffert. La clé est d'exploiter cette motivation et cet intérêt avec les bons outils.

En d'autres termes, vous avez besoin de la bonne plate-forme de défense des employés - quelque chose qui centralise vos efforts et met toutes les bonnes ressources à la disposition de tous ceux qui ont opté pour le programme.

La clé d'une défense efficace des employés est la longévité. Aucune campagne marketing solide sur les réseaux sociaux ne peut se concentrer exclusivement sur le court terme ; il s'agit de travailler constamment vers des objectifs à long terme pour stimuler l'engagement, les clics et les conversions. Il en va de même pour la conduite du plaidoyer sur les réseaux sociaux.

N'en faites pas votre objectif principal pendant une semaine avant de l'oublier pendant dix autres. Utilisez votre plate-forme de défense des intérêts des employés pour stocker et réorienter le contenu, suivre les progrès (plus d'informations ci-dessous) et identifier les opportunités d'augmenter le retour sur investissement de vos médias sociaux grâce à la bonne stratégie de surveillance et d'écoute en temps réel.

Rien ne s'avérera durable à long terme s'il est géré comme une tâche unique. Commencez comme vous voulez continuer et intégrez votre programme de défense des employésdansvotre stratégie de médias sociaux - considérez-le comme un élément central plutôt qu'un appendice (facultatif).

2. Rendez-le motivant

La motivation est au cœur même du plaidoyer sur les réseaux sociaux. C'est quelque chose auquel nous avons fait allusion au début de l'article - le fait que la preuve sociale découle (en partie) de la motivation que les gens ressentent à faire tout leur possible pour crier sur la valeur d'une entreprise - qu'ils soient un client ou un employé.

Mais comment motivez-vous vos employés ? Encore une fois, ce n'est pas une chose unique - vous devez vous engager à crier continuellement sur la valeur que leurs efforts apportent à l'entreprise. Pour cela, vous voudrez être en mesure de diriger avec une poignée d'indicateurs de performance clés illustratifs - des statistiques qui mesurent vraiment l'impact qu'ils ont sur le retour sur investissement de vos médias sociaux. Ne vous arrêtez pas simplement à la tête de l'entonnoir - suivez ces nouveaux prospects (ceux générés par vos défenseurs des employés) tout au long, afin qu'ils puissent vraiment constater l'impact qu'ils ont.

Personne ne fonctionne mieux dans le vide. Le moyen le plus efficace de motiver une équipe dans n'importe quelle entreprise est de s'assurer qu'elle est toujours consciente de la façon dont son travail acharné affecte le reste de l'entreprise plutôt qu'une petite partie de celle-ci.

3. Donnez du sens

Que demandez-vous à vos employés ? Leur demandez-vous de naviguer eux-mêmes dans ces eaux (mauvaise idée) ou leur demandez-vous d'utiliser une stratégie plus nuancée ? La plupart du temps, un manque d'intérêt et de motivation vient du fait qu'ils ne comprennent tout simplement pas ce qu'on attend d'eux. Pourquoi passer du temps sur quelque chose sans point de départ ou point final définitif ?

Un excellent plaidoyer des employés dépend d'un contenu de qualité, mais que signifie « contenu de qualité » ? N'oubliez pas que vous ne voulez pas simplement transformer votre équipe marketing en défenseurs - idéalement, vous voulez qu'un échantillon représentatif de l'ensemble de l'entreprise adhère au programme, et leurs rôles quotidiens ne nécessitent pas une compréhension approfondie de publication sociale ou création de contenu.

Les employés peuvent être réticents à adhérer à l'idée de la défense des droits des employés de peur de mal faire. Les équipes marketing sont habituées à représenter l'entreprise dans des espaces publics comme les médias sociaux, mais d'autres ne le sont pas.

La solution? Utilisez votre plate-forme d'avocats pour stocker une grande quantité de contenu pré-approuvé que vos avocats peuvent publier quand ils le souhaitent. Ces conseils d'employés peuvent faire la différence entre une forte adoption et un désintérêt généralisé. Avec le bon cadre qui décrit les meilleures pratiques des médias sociaux pour les employés , il n'y a aucun risque qu'ils fassent quelque chose de mal ou qu'ils fassent un faux pas, ce qui devrait vous aider tous les deux à vous sentir plus positifs à l'égard de la défense des intérêts.

4. Rendez-le enrichissant

Ce n'est un secret pour personne que notre plaidoyer est extrêmement précieux ; tout employé saura qu'en tirant parti de sa propre présence sociale comme moyen supplémentaire pour renforcer la présence numérique de votre entreprise et attirer de nouveaux prospects, il offre des biens immobiliers précieux.

Il n'est pas cynique de commencer à se demander où est lepro quodans la défense des intérêts des employés - l'incitation supplémentaire qui représente la reconnaissance du travail supplémentaire qu'ils font pour l'entreprise. C'est pourquoi de nombreuses marques encourageront le plaidoyer, car l'augmentation de l'adoption est la clé pour obtenir le meilleur retour sur investissement du programme.

Il ne faut pas grand-chose non plus. Une bonne reconnaissance à l'ancienne contribue grandement à motiver les employés. Ne laissez pas la valeur de ce qu'ils font tomber au bord du chemin; le jour où vous le faites est le jour où les choses commencent à s'effondrer.

Il existe d'autres moyens d'inciter les employés, des primes financières à d'autres avantages pour mettre ce travail supplémentaire dans l'entreprise.

5. Faites-en une partie de la culture

Nous en avons déjà parlé dans cet article, mais il mérite néanmoins sa propre section.

Pourquoi? Eh bien, pour commencer, les défenseurs des employés sont les employés les plus précieux qu'une entreprise puisse avoir. Quoi de mieux qu'une entreprise alimentée par des membres d'équipe qui croient vraiment en la valeur de ce que vous faites - qui sont fiers d'être des employés de votre entreprise et d'en parler sur les réseaux sociaux ? Plus vous pouvez faire de vos défenseurs un élément central de la culture de l'entreprise, plus votre culture deviendra productive et positive.

Et ça marche aussi dans l'autre sens. Si le plaidoyer commence à faire partie intégrante du travail pour votre entreprise, il est naturel que davantage de vos employés deviennent eux-mêmes des défenseurs. Il s'agit de le normaliser sans lui permettre de devenir une corvée routinière ou de laisser sa vraie valeur être sous-estimée.

Utilisation de la plateforme de marketing Right Advocate

Il s'agit de la plus grande pièce du puzzle : un outil spécialement conçu pour centraliser et clarifier votre stratégie de défense des droits des employés.

L'une des principales causes de l'échec des programmes de défense des employés est le manque de structure. Bien que vous puissiez commencer avec les meilleures intentions du monde, toute friction ou confusion ressentie par les employés lorsqu'ils essaient de s'impliquer ébranlera leur détermination et les laissera sans inspiration pour participer.

Oktopost est conçu pour permettre aux employés de participer. Il rend tout le contenu disponible en un seul endroit, vous permet de mettre en œuvre un cadre clair pour l'approbation et la conformité, offre aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour réutiliser et réécrire le contenu rapidement, et d'une manière qui reste en accord avec la voix de la marque et tout normes de l'industrie. Il est là pour donner des ailes à votre stratégie de défense des intérêts des employés et vous permettre de réaliser tout le potentiel que cette entreprise offre aux entreprises suffisamment intelligentes pour l'adopter.