5 avantages de l'externalisation des processus métier (BPO)

La plupart des entreprises se retrouvent engagées dans une course sans fin pour prospérer sur des marchés concurrentiels et surpasser leurs concurrents. Pour cela, ils doivent augmenter leur productivité et adopter une approche stratégique pour mener à bien les processus métiers. Cependant, de nombreuses entreprises sont aux prises avec des contraintes de ressources, des frais généraux et des inefficacités de flux de travail qui entravent le progrès. Pour résoudre ce problème, les entreprises du monde entier se tournent vers l’externalisation de processus commerciaux supplémentaires, voire essentiels.

L'externalisation des processus métiers (BPO) a non seulement gagné du terrain, mais a également remodelé les écosystèmes d'entreprise en raison des nombreux avantages qu'elle apporte. C'est pourquoi nous avons récemment assisté à une croissance considérable du marché mondial du BPO. En fait, il a atteint le chiffre stupéfiant de 261,9 milliards de dollars en 2022 (Grand View Research). Les Philippines, en particulier, sont devenues un acteur de premier plan, prenant une part de 15 % du marché mondial total de l'externalisation, comme publié sur Medium.

Le BPO séduit aussi bien les grandes que les petites entreprises du monde entier car il réduit les coûts, augmente l'efficacité et améliore la compétitivité d'une entreprise. Continuez à lire pour en savoir plus sur le BPO et comment il aide votre entreprise à atteindre l’excellence opérationnelle.

Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier ?

L'externalisation des processus métiers (BPO) fait référence à l'acquisition de services auprès de prestataires de services tiers pour effectuer diverses tâches opérationnelles au sein d'une organisation ou d'une entreprise. Les organisations font appel aux services des sociétés BPO pour les processus front et back-office. Cela peut inclure les services informatiques, le traitement des paiements, le service client, la comptabilité, l'analyse financière, les ventes, le marketing, etc.

Grâce à leur expertise et leurs ressources spécialisées, les sociétés BPO aux Philippines aident les entreprises à relever les défis opérationnels. En outre, ils augmentent le débit et se concentrent sur les compétences de base. Aujourd'hui, plus de 1,3 million de Philippins fournissent des services BPO à de grandes organisations du monde entier. Alors que de plus en plus d'entreprises externalisent leurs fonctions commerciales vers des sociétés philippines de BPO, l'avenir du secteur du BPO aux Philippines regorge d'opportunités passionnantes. Les revenus du marché BPO du pays ont déjà dépassé les objectifs et devraient croître à un taux impressionnant de 9,14 %.

Avantages du BPO pour les entreprises

Le BPO est une solution potentielle aux défis commerciaux courants tels que l’inefficacité des flux de travail, les ressources limitées et la productivité globale. Voici comment le BPO profite aux entreprises de tous types et de toutes tailles :

1. L'externalisation des fonctions non essentielles contribue à réduire les coûts opérationnels

L'un des avantages les plus notables de l'externalisation des processus métier est sa rentabilité. Le BPO permet aux entreprises d’atteindre une efficacité opérationnelle sans épuiser leurs ressources ni effectuer d’investissements initiaux élevés dans le développement des infrastructures, le recrutement d’employés et les obligations de maintenance.

De plus, les entreprises BPO qui opèrent aux Philippines ont souvent des charges de main-d'œuvre inférieures. Cela aide les entreprises à économiser sur les dépenses opérationnelles. Les entreprises qui externalisent les services informatiques, le traitement des paiements, les services clients et les services de réception évitent d'avoir à acquérir du matériel et des logiciels coûteux ou dépensent une partie de leurs revenus pour maintenir des configurations étendues. Cela se traduit finalement par une efficacité opérationnelle accrue et une réduction notable des dépenses opérationnelles. Par conséquent, les entreprises peuvent rester maîtres de leurs finances, allouer leurs précieuses ressources de manière plus stratégique et canaliser leurs investissements vers l’expansion et la diversification de leurs activités.

2. Gain de temps dans la conduite des fonctions commerciales essentielles

Un autre avantage important de l'externalisation des processus métier est le temps considérable qu'elle ouvre à votre personnel. Les employés consacrent généralement près de la moitié de leurs heures de travail à effectuer des tâches répétitives.

Cependant, lorsque ces tâches monotones sont externalisées vers des prestataires de services tiers, les entreprises peuvent libérer leurs ressources humaines vitales et les rediriger vers les fonctions métier essentielles. De cette façon, les employés peuvent se concentrer sur des tâches qui apportent plus de valeur à l’entreprise et utiliser leurs connaissances, compétences et expertise dans le meilleur intérêt de l’entreprise. Lorsque les employés peuvent voir l'importance que leur organisation accorde à leurs compétences et aptitudes, ils se sentent plus satisfaits et motivés.

3. Vous permet de vous concentrer sur les compétences de base

Chaque entreprise a ses forces uniques et ses compétences de base qui la distinguent. Que vous dirigiez une startup ou une entreprise Fortune 500, toute inefficacité des processus de back-office entrave votre capacité à vous concentrer sur vos compétences de base. De plus, ils peuvent entraîner une perte substantielle en termes d'opportunités manquées.

Grâce à l'externalisation des processus métier, vous pouvez acquérir des services d'experts auprès de professionnels du monde entier pour des tâches secondaires. Ainsi, concentrez-vous avec diligence sur vos processus métier de base qui apportent de la valeur à l'entreprise.

4. Vous travaillez avec des pros

Imaginez avoir accès à un bassin de professionnels possédant des années d'expérience dans leur domaine spécialisé et prêts à contribuer positivement au succès à long terme de votre entreprise. Qu'il s'agisse de services informatiques, de support client, de marketing numérique ou de comptabilité, l'externalisation donne accès à des compétences spécialisées qu'il peut être difficile ou coûteux de développer en interne.

Les entreprises BPO ont des professionnels hautement qualifiés qui ont une vaste expérience dans les relations avec différents types d'entreprises et d'entreprises. Ils connaissent bien les tendances du marché ainsi que les tenants et les aboutissants de leur domaine d'expertise. Vous pouvez faire confiance à leurs capacités pour exécuter les fonctions commerciales supplémentaires. Pendant ce temps, vos employés peuvent s’occuper des fonctions essentielles de votre entreprise. Cette infusion d’expertise améliore la qualité globale du travail et génère des résultats au-delà des attentes.

5. Avantage du fuseau horaire

Les entreprises qui opèrent à l’échelle mondiale sont souvent confrontées au défi des disparités horaires entre les différentes régions. Par exemple, une entreprise basée aux États-Unis pourrait avoir du mal à offrir un excellent service client à ses clients asiatiques ou européens. Cela est simplement dû au décalage temporel entre ces régions. De plus, étant donné que de nombreux clients interagissent désormais avec les entreprises 24h/24 et 7j/7 via les canaux numériques, ils s'attendent à des réponses plus rapides à leurs requêtes. Une entreprise qui fournit des services clients exceptionnels 24 heures sur 24 connaît non seulement une croissance substantielle, mais augmente également sa base de consommateurs au-delà des frontières physiques. Et c’est précisément là que le BPO éclipse les processus commerciaux internes.

Lorsque vous sous-traitez vos services à une société BPO tierce, vous bénéficiez de l’avantage d’opérer sur différents fuseaux horaires. Ainsi, vous gardez votre entreprise à la disposition des clients 24 heures sur 24. Ce cycle de travail 24h/24 et 7j/7 garantit une progression ininterrompue, un flux constant de productivité et des temps de réponse plus rapides. De plus, les entreprises se libèrent des préoccupations liées au manque de personnel pendant les vacances, les week-ends ou les jours où la clientèle est plus importante.

Dernières pensées

Les avantages du BPO s’étendent bien au-delà de la sphère financière et s’infiltrent dans tous les aspects de la gestion d’une entreprise prospère. Alors que de plus en plus d'entreprises reconnaissent l'importance de l'externalisation des fonctions commerciales, nous pouvons anticiper un changement de paradigme dans le BPO, passant de l'externalisation des opérations commerciales secondaires à l'adoption de fonctions commerciales essentielles telles que la planification commerciale, le support juridique et le développement et la gestion de produits à l'avenir.