4 façons de mesurer la santé de la marque et les outils à utiliser

Savez-vous à quel point votre marque est saine ? Vous devez être conscient des multiples facteurs affectant les performances de la marque pour répondre à cette question. Vous devrez également rassembler de nombreuses données sur chacun de ces indicateurs de performance de marque pour évaluer véritablement les forces et les faiblesses de votre marque.

La santé de la marque est déterminée par des mesures qui évaluent l'efficacité de votre marque et les perceptions des clients autour d'elle. Il vous aide à identifier comment votre marque tient ses promesses envers les clients et si vous pouvez ravir vos clients avec votre produit ou service. Une bonne santé de la marque signifie un positionnement fort de la marque. Une marque saine offre une expérience client proche de la promesse de la marque.

L'évaluation de la santé de la marque nécessite de prêter attention aux aspects suivants de la performance de la marque :

1. Notoriété de la marque
2. Réputation de la marque
3. Contrat d'employé
4. Positionnement de la marque

Que vous vous demandiez comment démarrer une entreprise ou que vous en ayez une déjà en activité, ces mesures de la santé de la marque peuvent vous aider à déterminer l'état actuel de votre entreprise. Un examen attentif des mesures sur une période définie vous aidera à préparer une stratégie pour améliorer ou maintenir des expériences client cohérentes et positives pour une marque saine.

Vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes de branding en quantifiant les facteurs de performance ci-dessus et en les transformant en mesures tangibles. Chaque métrique joue un rôle important et elles sont toutes réunies pour garantir que votre marque est une force puissante sur le marché.

Pourquoi devriez-vous mesurer la santé de votre marque ?

Mesurer la santé de la marque est la clé pour comprendre comment votre entreprise est perçue par le monde entier et, surtout, par vos clients. Une marque saine peut transformer les clients en vos plus grands défenseurs, vantant vos vertus à vos amis, votre famille et toute autre personne qui vous écoutera. Même des actes simples comme le suivi des mentions de marque sur les réseaux sociaux fourniront des informations, mettront en évidence les zones de négativité et vous aideront à résoudre un problème avant qu'il ne soit trop tard.

Chaque équipe marketing doit se concentrer sur la santé de la marque pour s'assurer que ses équipes de marketing, de publicité et de service client savent où elles se situent par rapport à la concurrence. Bien que la mesure de la santé de la marque puisse vous aider à lutter contre toute notoriété négative avant qu'elle ne se propage, elle peut également aider à identifier les activités de la marque qui génèrent une attention positive. Vous pouvez ensuite maintenir ces stratégies de marketing pour maintenir activement la bonne santé de la marque.

En mesurant les bons indicateurs de santé de la marque, vous pouvez découvrir quelles parties de votre entreprise ont un potentiel d'amélioration. Vous pouvez tester les modifications en observant l'évolution du graphique de santé de votre marque, puis les mettre en œuvre ou les rejeter en conséquence.

Peu importe si vous êtes une marque B2B qui vend un téléphone VoIP ou une marque B2C qui vend des bonbons. Mesurer la santé de la marque est primordial pour quiconque souhaite développer son entreprise. Il vous permet de développer le schéma directeur de votre stratégie de marque.

Mesurer la santé de la marque

Avant d'examiner la collecte de données sur votre marque, couvrons d'abord toutes les mesures de santé de la marque que vous souhaitez analyser.

Notoriété de la marque

Toute stratégie de marque réussie devrait avoir la notoriété de la marque comme priorité numéro un. La mesure de la notoriété de la marque vous informe sur le volume de conversation autour de votre marque et sa dynamique. Vous pouvez découvrir ce qui suit :

• Où se passent la plupart des conversations ? Vous pouvez même utiliser les données d'adresse IP pour la géolocalisation PPC, ce qui vous aidera à identifier les pays et les villes dans lesquels vous êtes le plus (ou le moins) populaire.
• Quelles plateformes les gens utilisent-ils pour parler de votre marque ? Êtes-vous populaire sur LinkedIn, Instagram ou Twitter ?
• Le buzz en ligne coïncide-t-il avec des lancements de produits ou toute autre tactique marketing ?
• Le nombre total de mentions en ligne.
• Portée des médias sociaux.

Les outils de surveillance fournissent ces informations en temps réel. Vous pouvez suivre vos mentions en ligne à la seconde et déterminer si vos conversations sont en corrélation avec les hautes saisons ou dépendent de vos programmes de marketing et de publicité.

Une marque saine a des niveaux de notoriété élevés et le buzz généré est principalement positif. Supposons que vous ayez une entreprise spécialisée dans les systèmes de communication d'entreprise, avec un numéroteur prédictif et la visioconférence, etc. Vous pouvez savoir si des personnes discutent de votre logiciel de visioconférence, combien de personnes en parlent et si ces personnes sont en votre marché cible.

Réputation de la marque

En savoir plus sur la réputation de votre marque vous permet d'évaluer le sentiment autour de votre marque. Vos mentions sont-elles positives ou négatives ? Beaucoup de gens parlent peut-être de vous, mais la possibilité effrayante et réelle est que tout ne soit pas bon. Si nous revenons à l'exemple du logiciel de communication d'entreprise, disons que vous suivez les mentions autour des intégrations téléphoniques Teams de votre logiciel, ces mentions sont-elles dans un contexte positif ?

Vous constaterez peut-être que les gens parlent beaucoup de vous, mais la plupart sont négatifs, les utilisateurs se plaignant de votre interface utilisateur ou de votre service client. Sachant cela, vous serez en mesure d'identifier plus que de simples problèmes avec votre stratégie marketing, mais aussi des domaines clés pour améliorer votre entreprise. Il est essentiel de trouver le niveau de conversation et sa croissance dans le temps. Néanmoins, il est également important de décomposer vos mentions en positif, négatif et neutre pour vous donner une idée claire de la réputation de votre marque.

Surveiller vos réseaux sociaux et vos mentions peut aider à éviter une crise. Si vous gardez un œil attentif sur le type de mentions et les émotions associées, vous pouvez être proactif dans la résolution des problèmes avant qu'ils ne nuisent à votre réputation. Ce type de gestion des relations n'est possible que si vous suivez les indicateurs de santé de votre marque.

Contrat d'employé

Chaque chef d'entreprise sait que vos ressources humaines, vos employés, sont au cœur des opérations de votre entreprise. C'est la mesure la plus facile à négliger, car il est facile d'oublier que la santé de la marque n'est pas purement externe à l'entreprise. Ce qu'il y a à l'intérieur compte, et l'engagement des employés est crucial pour la santé de la marque.

Plus vos employés sont engagés, plus vous avez de défenseurs de la marque au sein de votre entreprise. Ne commettez pas l'erreur de penser que l'engagement des employés n'est important que pour la satisfaction des employés. Des employés engagés discutent de leur entreprise en ligne et contribuent à renforcer la notoriété de votre marque.

Les employés insatisfaits ont une excuse pour salir votre nom en public, et lorsqu'il s'agit de stratégie de marque, c'est le genre de mauvaise presse que vous devez éviter. Avec des organisations qui utilisent des méthodes de travail allégées et le manifeste Agile pour aider à des choses comme la productivité et le développement de logiciels, il est temps que l'engagement des employés reçoive la même importance pour la santé de votre marque.

Plus vos employés sont passionnés, mieux ils seront dans leur travail. Qu'ils occupent ou non des postes en contact direct avec les clients, chaque employé est essentiel à la valeur que vous offrez à vos clients. Si vos employés sont inspirés, ils feront bien leur travail et vos clients reconnaîtront que votre marque bénéficie d'une organisation efficace et d'une culture de travail incroyable.

Positionnement de la marque

Le positionnement de la marque est une partie importante de chaque étude de suivi de la santé de la marque. C'est l'espace que votre marque occupe dans l'esprit des clients et sur le marché. Vous êtes peut-être une marque de sport, vos efforts de positionnement consisteraient donc à vous définir comme une marque qui inspire les gens à gagner et à conquérir. Si vous êtes une marque de voitures de luxe, vous devez vous positionner comme innovant et exclusif.

Un mauvais positionnement de marque peut facilement conduire à des échecs massifs et parfois même à la perte de marques entières. Vous devez trouver une niche sur le marché pour votre marque et vous assurer que vous en êtes un leader. Votre marque peut être positionnée via‌ :

• Tarification
• Promotions
• Service Clients
• Emballage
• Distribution

Outils et processus pour mesurer la santé de la marque

Une fois que nous avons décidé ce qu'il faut mesurer, examinons quelques méthodes et voies disponibles pour recueillir des données sur ces métriques.

Écoute sociale

Les outils d'écoute sociale sont un moyen fantastique de recueillir des informations sur votre marque. Ils fournissent des données sur les mentions de marque autour de vos organisations et produits sur les réseaux sociaux et vous donnent les volumes de mentions autour de vos concurrents.

Vous pouvez utiliser des outils d'écoute sociale pour mesurer le sentiment autour de ces mentions. Cela peut vous donner une bonne idée de la réputation et du positionnement de votre marque en montrant comment les gens parlent de vous. De nombreuses plateformes de médias sociaux, comme TikTok Analytics et Instagram Analytics, fournissent leurs propres analyses. Vous pouvez également les utiliser pour collecter des données quantitatives autour de votre marque.

Par exemple, supposons que vous proposez des services cloud d'entreprise. Vos outils d'écoute sociale peuvent donner des informations détaillées sur les différentes plates-formes cloud, celles auxquelles vous êtes associé et celles de vos concurrents.

L'écoute sociale est essentielle pour connaître votre part de voix. Il s'agit de votre part de publicité (traditionnelle ou numérique) par rapport à toutes les parts de vos concurrents. Le concept a évolué à l'ère numérique pour inclure différentes mesures de sensibilisation, telles que les mentions en ligne et le trafic sur le site Web. La part de voix est un indicateur essentiel de votre présence numérique.

Groupes de discussion et sondages

Les groupes de discussion sont un moyen courant de recueillir des recherches sur la marque. Ils peuvent vous donner des informations de première main sur ce que les gens pensent de votre marque, sur leur degré de connaissance de vous et de vos produits, et s'ils comprennent votre marque.

Vous pouvez obtenir des données qualitatives approfondies si ces enquêtes ciblent les bons groupes de clients. Vos questions doivent être bien pensées, afin que les réponses puissent aider à identifier comment les gens voient votre marque.

Les sondages peuvent également vous aider à déterminer si vos clients apprécient la façon dont vous les contactez. Peut-être que le trafic gratuit du marketing d'affiliation n'est pas la voie à suivre, et les gens préfèrent une approche plus directe comme les publicités payantes sur les réseaux sociaux.

Commentaires des clients

Mener des entretiens réguliers avec vos clients présente deux avantages :

1. Il donne un excellent aperçu de la santé de la marque.
2. Vos clients apprécient la sollicitude dont vous faites preuve.

Demander directement aux clients garantit que vous demandez aux personnes exactes que vous souhaitez acheter chez vous. Vous pouvez savoir si la vision de votre marque a changé au fil du temps, s'ils ont déjà choisi vos concurrents plutôt que vous et s'ils n'aiment rien de vous. Vous pouvez envoyer ces sondages par e-mail et même réduire le taux de désabonnement si vous pouvez obtenir des réponses substantielles sur les raisons pour lesquelles les clients partent.

Raisons du déclin de la santé de la marque

Si la mesure de la santé de la marque vous amène à la conclusion que votre marque n'est pas au mieux de sa forme, c'est probablement pour les raisons suivantes :

• Les conditions de marché défavorables et vous jouez dans un marché mort.
• Vous avez ignoré la santé de votre marque pendant trop longtemps.
• Votre marque n'a pas évolué pour suivre le temps.
• Vous vous êtes étendu sur trop de marchés et vous ne pouvez pas suivre le rythme.
• Vous ne vous êtes pas étendu sur suffisamment de marchés et votre objectif est trop étroit.
• Vous avez été incapable de créer de l'enthousiasme auprès des employés ou des clients.

Examinez vos données quantitatives et qualitatives et découvrez pourquoi vous ne pouvez pas maintenir une marque saine. Peut-être que vos produits n'offrent pas de valeur ou ne répondent pas aux problèmes des clients. Ou vous manquez dans le service client. Découvrez si la proposition de valeur de votre marque atteint votre marché cible et si votre marque est restée fidèle à ses valeurs d'origine.

Travailler vers une marque saine

Les mesures de santé de la marque vous aideront à voir si votre stratégie marketing fonctionne bien. Vous pourrez voir les forces et les faiblesses de votre marque. Peut-être que votre marque a plus de notoriété dans une ville que dans une autre. Cela se traduit par une plus grande valeur de la marque dans vos lieux populaires ou bien connus. Évidemment, ce n'est qu'un exemple de la façon dont la vérification de la santé de votre marque peut être bénéfique.

Ne tombez pas dans le piège de penser que mesurer la santé de la marque demande trop d'efforts ; cela en vaudra la peine car une mauvaise santé de la marque peut avoir des impacts négatifs très réels. Cela se traduira lentement mais sûrement par une entreprise défaillante.

L'image de marque est vitale pour toute organisation qui veut réussir. Par conséquent, rester informé de l'état de santé de votre marque vous aide à définir votre sphère d'influence et vous donne un aperçu clair de ce que veulent vos clients.

John Allen est un professionnel du marketing motivé avec plus de 14 ans d'expérience, une vaste expérience dans le centre de contact cloud, la création et l'optimisation de programmes de marketing numérique à travers SEM, SEO, médias payants, mobiles, sociaux et e-mail, avec un œil sur l'acquisition de nouveaux clients et l'augmentation des revenus. John a également écrit du contenu pour ZoomShift et Shift4Shop.