4 façons d'implémenter un point de vente omnicanal dans le commerce électronique

L'ouverture d'une entreprise de commerce électronique est devenue populaire ces dernières années en raison du développement de la technologie contemporaine et de l'évolution des habitudes d'achat des clients, ainsi que de l'afflux de nouveaux rivaux et de détaillants traditionnels. Selon Statista, les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 6,4 billions de dollars d'ici 2024, ce qui est tout à fait potentiel. Alors que les systèmes de point de vente sont toujours cruciaux pour toutes les opérations de vente au détail, le point de vente omnicanal est devenu plus important. Cela soulève également la question de savoir comment intégrer Omnichannel POS dans les entreprises de commerce électronique pour disposer d'un système de gestion réussi et transparent.

Qu'est-ce qu'un point de vente omnicanal ?

Le point de vente est généralement appelé le logiciel utilisé par les magasins physiques et les entreprises de commerce électronique pour gérer les ventes. L'interface du logiciel POS vous permet de saisir des informations sur les marchandises que vous vendrez, d'additionner les frais de commande et d'effectuer des transactions financières. Avec l'utilisation du matériel disponible, le logiciel de point de vente facilite le traitement des commandes dans un environnement de vente au détail.

Le point de vente omnicanal que nous mentionnons ici peut être considéré comme un point de vente doté de fonctionnalités omnicanal qui permet à une entreprise d'intégrer et de traiter les commandes et les stocks des clients sur différents canaux de vente.

La solution de point de vente omnicanal connecte tout à un système central, y compris votre inventaire, vos commandes client et vos clients. Ainsi, pendant que les clients parcourent librement toutes vos plateformes, votre base de données complète comprenant tous les articles et les données clients sera mise à jour en temps réel. Vous bénéficierez d'un aperçu complet de ce qui est en stock et d'un accès quotidien à un résumé accessible des ventes sur tous les canaux. Plus besoin de faire des rapprochements chronophages entre plusieurs plateformes grâce au POS omnicanal. En conséquence, vous pouvez développer de nouvelles tactiques de vente basées sur les achats passés des clients. La meilleure partie est que le point de vente omnicanal rend votre entreprise accessible à vous et à vos clients tous les jours de la semaine.

Avantages du point de vente omnicanal

Le point de vente omnicanal peut apporter d'énormes avantages à tout détaillant de commerce électronique. Certains avantages principaux peuvent être énumérés ci-dessous :

• Créer de nouvelles sources de revenus : Omnichannel POS permet aux clients de passer des commandes en ligne, dans un magasin physique ou via un appareil mobile, créant de nouvelles opportunités de vente là où il n'en existait pas auparavant.
• Augmentez la fidélité des clients : le point de vente omnicanal offre à vos clients plus de choix pour effectuer des achats quand et comme ils le souhaitent. De plus, le fait que Omnichannel POS permette aux clients de faire leurs achats chez vous, qu'ils soient en magasin ou en ligne, augmente la probabilité qu'ils choisissent votre entreprise en premier lorsqu'ils ont besoin d'un produit. L'intégration de programmes de fidélisation de la clientèle est également possible avec les systèmes de point de vente omnicanaux.
• Améliorez les bénéfices : grâce à Omnichannel POS, vous pouvez réduire de nombreux coûts pour votre entreprise, notamment les coûts de main-d'œuvre, les coûts d'opportunité et les coûts d'inventaire, afin d'améliorer la marge bénéficiaire de votre entreprise.
• Rationalisez les opérations commerciales : l'intégration de tous les canaux de vente augmente l'efficacité. Parallèlement à une meilleure précision des stocks, cela permet un suivi en temps réel de la dotation en personnel et des commandes.

4 façons de mettre en œuvre un point de vente omnicanal dans le commerce électronique

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre un point de vente omnicanal dans une entreprise de commerce électronique en fonction de votre situation commerciale actuelle. Ci-dessous, nous énumérerons les 4 méthodes les plus populaires que vous pouvez prendre comme bonne référence :

Trouver un point de vente omnicanal basé sur le commerce électronique

Si vous avez actuellement un site Web de commerce électronique mais pas de magasin physique, il s'agit de la méthode la plus rapide et la plus efficace pour intégrer un point de vente omnicanal à une plateforme de commerce électronique. Il existe probablement plusieurs extensions qui prennent en charge votre plateforme de commerce électronique, y compris le point de vente, s'il s'agit d'une extension bien connue comme Magento, Shopify, WooCommerce ou BigCommerce.

Par exemple, pour découvrir un point de vente déjà compatible avec votre site Web Magento, vous pouvez rechercher sur Google Magento Omnichannel POS, ou vous pouvez ajouter plus de détails à votre requête de recherche pour la cibler, comme Magento POS iPad. Ensuite, achetez-le et installez-le. Après une installation réussie, POS commencera à synchroniser les données avec votre site Web de commerce électronique, vous permettant de lancer immédiatement les ventes dans votre magasin physique.

Recherchez une API pour connecter le point de vente omnicanal au commerce électronique

S'il n'y a pas de point de vente qui fonctionne avec votre plate-forme de commerce électronique ou si vous avez déjà un point de vente que vous souhaitez intégrer à votre site Web de commerce électronique, vous pouvez toujours disposer d'un système entièrement intégré en utilisant une API pour lier les deux.

Si votre fournisseur de point de vente préféré n'est pas en mesure de vous fournir une API pour vous connecter à la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez, demandez-lui de le faire. Vous pouvez également rechercher d'autres fournisseurs de solutions qui peuvent créer une API en votre nom.

Appliquer une solution tout-en-un qui intègre le système de point de vente à la plateforme de commerce électronique

C'est mauvais pour l'ensemble de votre entreprise si vous avez un système de point de vente et une plate-forme de commerce électronique, mais que vous les divisez et refusez d'utiliser de nouveaux fournisseurs. Les clients exigent toujours une variété d'expériences d'achat, et les entreprises ont du mal à gérer efficacement toutes les commandes et tous les approvisionnements s'ils ne sont pas dans un seul système.

Par conséquent, votre système de point de vente actuel doit être intégré à la plate-forme de commerce électronique existante à l'aide d'une solution tout-en-un pour fournir des données en temps réel transparentes. Vous pouvez certainement trouver une bonne solution unique et distincte sur le marché ou demander un point de vente tout-en-un qui peut s'intégrer à votre plate-forme de commerce électronique.

En outre, un point de vente tout-en-un peut vous aider à vous intégrer à d'autres logiciels de support de votre entreprise, tels que la comptabilité, la gestion des stocks, etc.

Intégrez les plates-formes de commerce électronique les plus populaires avec une architecture d'API ouverte

Si vous disposez déjà d'un système de point de vente omnicanal, vous pouvez le combiner avec les plates-formes de commerce électronique les plus appréciées, telles que Magento eCommerce, qui offre une architecture API ouverte. Pour lier le point de vente existant à la plate-forme de commerce électronique, vous devez suivre certaines étapes de base comme suit :

• Sélectionnez un thème : certaines plates-formes de commerce électronique vous permettent de développer votre thème, tandis que d'autres proposent des thèmes préchargés et exigent une personnalisation en fonction de votre style et de l'identification de votre marque.
• Synchronisez votre processeur de paiement : configurez ou reliez les fournisseurs de solutions de paiement à votre site Web en ligne à l'aide de votre système de point de vente. N'oubliez pas non plus que les coûts de traitement des ventes en ligne sont souvent plus élevés que les transactions par carte effectuées en magasin.
• Importer les informations client et l'inventaire : si vous employez un fournisseur de migration de données, le transfert des stocks et des points de fidélité de votre système de point de vente vers votre boutique en ligne peut être effectué rapidement et avec précision.
• Configurer l'expédition : vérifiez que la plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie peut s'interfacer avec vos fournisseurs d'expédition et les frais de livraison.

Dernières pensées

En général, l'intégration du système omnicanal de point de vente et de commerce électronique peut sans aucun doute grandement profiter à votre entreprise, en particulier lorsque vous souhaitez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client. Selon une enquête de Harvard Business Review, les clients qui ont effectué au préalable des recherches en ligne sur le site Web d'un détaillant ou sur les sites Web de marchands concurrents ont dépensé 13 % d'argent en plus dans les magasins physiques. Trouver la meilleure alternative pour votre propre entreprise peut prendre du temps, mais vous finirez par trouver que cela en vaut la peine.

Biographie de l'auteur

Irene Luong - Irene est rédactrice de contenu chez Magestore. Elle écrit souvent sur les tendances du commerce électronique et de la technologie pour aider les détaillants à se tenir au courant des mouvements de l'industrie.