4 façons d'aider les clients PME de votre agence à améliorer leur fidélité

Pour un corps sain, mieux vaut prévenir que guérir. Pour une entreprise en bonne santé, la rétention vaut mieux que l'acquisition.

En tant qu'agence, voici trois raisons concrètes pour lesquelles vous devez vous concentrer à aider vos clients PME à améliorer leur fidélisation et leur fidélisation :

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1. Il est plus rentable de commercialiser auprès de clients existants que de nouveaux, car ils ont déjà été convaincus au moins une fois de la valeur de travailler avec vous.

2. Les clients existants sont plus susceptibles de référer votre entreprise à leur réseau et de favoriser le bouche à oreille.

3. Les clients existants sont plus susceptibles de fournir des commentaires et des informations précieux qui peuvent vous aider à améliorer votre entreprise.

En fait, un article d'American Express suggère qu'il est 6 à 7 fois plus cher de gagner un nouveau client que de conserver un client existant.

En d'autres termes, en tant qu'agence partenaire, la plus grande valeur que vous pouvez ajouter à vos clients est d'améliorer la fidélité de leurs clients envers leur entreprise. Voici quatre excellentes façons d'y parvenir.

1. Collaborer sur des initiatives de relation client

Une plus grande fidélité de la clientèle est un sous-produit de relations plus solides avec la clientèle.

La gestion de la relation client, alias CRM, fait référence au processus et aux outils qu'une entreprise utilise pour gérer les interactions (telles que le support commercial, le support technique, les enquêtes de satisfaction et les communications marketing) avec ses clients, dans le but d'améliorer leur expérience.

En tant qu'agence, collaborer avec vos clients sur le CRM signifie travailler ensemble pour maximiser l'efficacité des processus de maturation des prospects, recueillir les commentaires des clients, comprendre les points faibles des clients, découvrir les opportunités de réengagement, etc. Une excellente façon de collaborer efficacement est de responsabiliser vos clients. avec une application CRM de marque qui leur permet de rationaliser leur communication client et d'organiser les données client.

C'est là que vcita, une plateforme de gestion de petites entreprises, aide. Il propose un programme de partenariat en marque blanche à l'aide duquel vous pouvez créer une application personnalisée de marque d'agence (web et mobile) pour vos petites entreprises clientes. Vos clients peuvent ensuite utiliser votre application CRM pour gérer efficacement leurs rendez-vous, leurs paiements, leurs documents, leurs interactions avec les clients et leur marketing.

Plus précisément, votre CRM de marque permet aux clients de segmenter leur audience en fonction de certains attributs - tels que les données démographiques, l'historique des achats, l'activité d'engagement, etc. - et de créer des campagnes de reconquête (e-mail et SMS) qui incitent les anciens clients à effectuer un autre achat .

De cette manière, vous prenez du recul et laissez les clients diriger le spectacle avec un outil CRM (sous votre marque) qui leur offre les fonctionnalités dont ils ont besoin pour forger de solides relations avec la clientèle. Alternativement, vous pouvez utiliser l'application comme une plateforme collaborative pour apprendre aux clients comment améliorer les performances de leur campagne. Vous pouvez également garder un œil sur leurs mesures de fidélité client et les conseiller sur de nouvelles tactiques pour maximiser la fidélité - ou exécuter ces tactiques en tant que service facturable supplémentaire.

2. Créez des campagnes saisonnières

Qu'est-ce que les vacances, les festivals, les changements de saison et les événements personnels (comme les anniversaires) ont en commun ? L'occasion de susciter l'intérêt des clients pour votre entreprise avec des offres spéciales et urgentes.

Par exemple, consultez cet e-mail d'anniversaire d'Applebee.

Ou cet e-mail de réduction pour la saison estivale de Thumbtack.

Examinez le calendrier professionnel de votre client et réfléchissez à la manière dont vous pouvez répartir ces campagnes saisonnières tout au long de l'année comme une bonne excuse pour réengager en permanence d'anciens clients. Exploitez les données CRM que possèdent vos clients PME pour élaborer des offres personnalisées qui valorisent davantage les clients.

3. Élaborez un programme de fidélisation pour les petites entreprises

Il s'agit d'une approche classique pour améliorer non seulement la fidélité des clients, mais également la fréquence des achats répétés et la valeur des commandes. En fait, 87 % des acheteurs souhaitent que les marques aient des programmes de fidélité, et 64 % des membres du programme de fidélité dépensent plus d'argent pour maximiser les gains de points.

Avec un programme de fidélité, vous récompensez essentiellement les clients (avec des points échangeables, des remises, des cadeaux, etc.) qui effectuent des achats répétés et restent fidèles à votre client PME.

Par exemple, The North Face propose un programme de fidélité XPLR Pass simple et gratuit qui récompense 1 point pour chaque dollar dépensé par le membre, ainsi que des équipements exclusifs et des cadeaux d'anniversaire.

Émulez la même chose pour vos clients PME pour les aider à améliorer leur fidélité client. Pour ce faire, envisagez d'utiliser une plate-forme de fidélité et de récompenses dédiée, telle que Kangaroo Rewards, conçue pour aider les PME à fidéliser leurs clients et à les recommander.

Il propose également un programme d'agence partenaire qui vous permet de proposer à vos clients des moyens attrayants d'augmenter leurs ventes répétées, tout en vous permettant de générer des revenus récurrents.

4. Obtenez des avis élogieux pour vos clients

Servant de preuve sociale et de booster de crédibilité, les avis facilitent non seulement l'acquisition de clients, mais aussi leur fidélisation. Si un client investit son temps dans la rédaction d'un avis sur l'entreprise de votre client, il est fort probable qu'il sera désireux d'en acheter davantage à l'avenir et de recommander l'entreprise à d'autres.

Sans oublier que l'affichage d'avis sur des plateformes de premier plan telles que Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, etc. est une excellente publicité pour l'entreprise de votre client, étant donné que près de la moitié (49 %) de tous les consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Alors, mettez en place une stratégie de collecte d'avis étape par étape dans laquelle après chaque achat, votre client confirme s'il est convaincu que son client aura une expérience positive. En conséquence, envoyez une demande d'examen automatisée mais personnalisée (avec suivis).

Demander des avis à des clients satisfaits vous aide à évaluer leur niveau d'intérêt à long terme pour l'entreprise de votre client, en vous assurant de l'efficacité de vos futurs efforts de marketing et qu'ils seraient ravis de s'engager à nouveau. Utilisez un outil comme Nicereply qui vous permet d'envoyer des enquêtes CSAT, CES et NPS simples en un clic pour recueillir les commentaires des clients et des avis détaillés.

Emballer

La fidélisation de la clientèle est la pierre angulaire d'une croissance durable des entreprises. Se concentrer sur ces quatre stratégies de base pour vos clients PME leur permettra de se constituer une clientèle fidèle et, à son tour, vous aidera également à fidéliser vos clients.

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