4 façons d'utiliser Customer Insights pour suivre les campagnes marketing

Ainsi, vous avez lancé plusieurs campagnes marketing. Vous vous demandez maintenant quel est le meilleur moyen de suivre les campagnes marketing ?

En suivant et en surveillant les conversations sociales et Web pendant et après vos campagnes, vous verrez des résultats en temps réel sur ce qui est efficace et ce qui ne l'est pas. Cela vous permet de prendre des décisions sur place, de sorte que vous pouvez soit réagir immédiatement, soit mieux planifier votre prochaine campagne. Cet article détaillera les étapes à suivre pendant et après vos campagnes marketing.

En savoir plus Surveillance des médias : le guide ultime

Pourquoi suivre les campagnes marketing ?

Outre la mesure traditionnelle des campagnes, il est tout aussi important d'analyser les conversations en ligne et en temps réel.

Ces données peuvent considérablement aider les spécialistes du marketing :

• Évaluer le succès de leurs campagnes pour améliorer le retour sur investissement
• Suivez l'engagement et les conversations des campagnes marketing, en identifiant les opportunités d'inclusion au fur et à mesure
• Restez au courant des tendances ou même des crises potentielles qui surviennent
• Acquérir une meilleure compréhension des réponses du public qui seront utilisées pour améliorer les futures stratégies de campagne

Avant les campagnes marketing

Avant de nous lancer dans ce que vous devez faire pendant et après vos campagnes marketing, examinons (vraiment) brièvement les étapes à suivre avant vos campagnes. Mais nous avons écrit un article à ce sujet en détail.

En savoir plus Comment utiliser la surveillance des médias pour booster votre stratégie de communication

Approcher

Avant de lancer une campagne de marketing et de communication, d'approcher les médias ou de contacter un influenceur, vous devez établir votre notoriété actuelle, définir vos objectifs et identifier vos publics clés.

Rechercher

De nos jours, il ne vous suffit pas d'être un expert de votre marque, produit ou service. Aujourd'hui, vous devez également rechercher votre industrie, votre paysage médiatique local et international, ainsi que les intérêts et les activités de votre public cible. De plus, vous avez besoin d'une connaissance approfondie de vos concurrents et de leurs actions pour savoir comment tirer parti de leurs succès ou de leurs échecs.

Théorie et pratique

Maintenant, avant de lancer entièrement votre campagne marketing entièrement en ligne, réfléchissez à ce qui suit : quelle est la solidité de votre stratégie marketing et de communication ? Êtes-vous prêt à faire face à une évolution du marché, à une réaction inattendue ou même à une crise ? Quelles sont les menaces et/ou défis possibles, et avez-vous informé votre équipe au cas où ? Savez-vous comment vous allez suivre les campagnes marketing ?

Aujourd'hui, les conversations en ligne entre les consommateurs, les influenceurs et les médias évoluent à une vitesse incroyable. Les spécialistes du marketing et les professionnels des relations publiques doivent donc être proactifs dans leur approche d'engagement et de gestion de crise.

Choses à considérer

• Et si un journaliste pose une question difficile ?
• Et si un influenceur s'associait à un concurrent ?
• Et si vos clients boycottaient votre marque ?
• Que faire si votre PDG dit quelque chose en ligne ou dans les médias ?
• Que se passe-t-il si une publicité en ligne est mal interprétée et devient virale ?

Soyez prêt à évoluer

Les professionnels modernes des relations publiques, les responsables marketing et les propriétaires d'entreprise doivent être agiles et ouverts au changement. Le changement est la seule constante dans un environnement en ligne où les nouvelles arrivent instantanément et les consommateurs peuvent cibler votre marque sans répercussions. Votre plan de marketing et de communication est-il modifiable ?

Lors des campagnes marketing

Pendant les campagnes de marketing, toute l'excitation se produit - de nombreux tweets, articles de blog, articles, etc. Cependant, personne n'a le temps ni l'énergie de les gérer manuellement, alors les entreprises s'appuient sur des outils de surveillance des médias.

Surveiller les conversations

Lorsque vous avez configuré vos campagnes, votre prochaine étape immédiate consiste à configurer votre outil de surveillance des médias pour suivre les campagnes marketing. Cela signifie configurer votre outil pour suivre les mots-clés spécifiques que vous utiliserez pour votre campagne.

Cela inclura les hashtags et le nom de votre marque, mais peut également inclure des influenceurs spécifiques avec lesquels vous travaillez, des concurrents ou des termes plus larges de l'industrie. Vous pouvez également suivre des pages particulières que vous souhaitez surveiller de près. De cette façon, vous vous préparez à commencer à collecter toutes les données entourant votre campagne.

Il est très important d'être aussi précis que possible lors de la configuration de vos mots clés pour le suivi. Soyez conscient de tout élément similaire que vous voudriez exclure ou inclure. C'est là que les opérateurs booléens entrent en place. Mais si vous ne les connaissez pas, nous avons toute une équipe dédiée à vous aider.

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Cependant, il ne suffit pas de rassembler toutes ces informations en un seul endroit. Il est préférable d'établir un système. Utilisez des dossiers séparés pour segmenter les conversations. Différenciez les dossiers pour les bonnes critiques et les commentaires des clients, les plaintes ou les mentions négatives, les mentions de presse ou d'actualités, ou toute autre chose que vous souhaitez prioriser. Cela vous aidera à mettre en contexte toutes les données que vous collectez.

Réagissez en temps réel

Pendant longtemps, la surveillance des médias n'a pas été en temps réel. Auparavant, cela se faisait manuellement, et cela s'appelait coupure de presse, ou cela se faisait via les alertes Google (LINK). Vous devrez donc attendre le rapport quotidien pour savoir quand votre marque a été mentionnée.

Les outils de surveillance modernes tels que Mediatoolkit ont changé cela. Ils vous permettent de savoir quand quelqu'un mentionne quelque chose qui vous concerne n'importe où en ligne, en temps réel. Et c'est extrêmement important car les conversations sur les réseaux sociaux évoluent rapidement. Et une réponse rapide peut faire une énorme différence ! De cette façon, vous pouvez détourner le récit s'il tourne mal.

Sensibiliser

Ok, donc maintenant, vous avez configuré votre outil pour suivre les campagnes marketing et les conversations tournantes. Mais que pouvez-vous faire de plus ? Si votre objectif est d'augmenter le buzz, vous pouvez essayer de surveiller un large éventail de sujets en plus du nom de la marque. Vous pouvez trouver des personnes qui parlent de sujets liés au vôtre et vous présenter.

Par exemple, disons que vous travaillez pour l'équipe de relations publiques d'une chaîne de restauration rapide McRonalds (totalement ambigu, je sais). Vous et votre concurrent (appelons-les Dorothy ;)) lancez une nouvelle campagne de coupons. Quelqu'un laisse un commentaire disant quelque chose de négatif sur les offres qu'il propose, quelque chose où vos coupons l'emportent. Vous voyez où je veux en venir, n'est-ce pas ?

Cela peut s'appliquer à une variété de sujets et de produits différents. Répondre aux clients est l'un des meilleurs moyens de renforcer leur engagement sur les réseaux sociaux. Même si c'est impertinent

En dehors de cela, votre outil de surveillance vous aidera également à identifier les influenceurs lors du suivi de votre campagne. De cette façon, vous pouvez vous connecter avec des publications importantes ou des personnes qui parlent déjà de votre marque. Trouvez-les et connectez-vous avec eux, car cela ne peut que profiter à votre marque.

Après les campagnes marketing

Une fois la campagne terminée, une grande partie de l'excitation s'est évaporée. Mais cela ne signifie pas que votre travail est terminé ici. Il est maintenant temps d'évaluer vos performances et de voir ce qui a été le plus efficace et ce qui n'a pas vraiment fonctionné. Il est temps de préparer un rapport pour votre C-suite ou de le rendre (assez) complet pour vous.

Comment définir le retour sur investissement ? La vue d'ensemble peut être obscurcie si vous vous concentrez sur une ou deux mesures, telles que le trafic ou les ventes. Il y a toujours beaucoup à apprendre d'une campagne, ce qui signifie examiner les résultats sous tous les angles.

4 façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser les informations sur les consommateurs en ligne pour suivre les campagnes marketing et leurs performances :

1. À quel point les gens parlent-ils de la campagne ?
2. Que pensent les gens de la campagne ?
3. Que disent les gens de la campagne ?
4. Comment la campagne influence-t-elle la perception de la marque ?

Voyons comment les outils de surveillance des médias peuvent vous aider à analyser vos performances.

Mesures qui suivent les performances des campagnes marketing

La surveillance peut vous aider à comprendre la partie la plus convaincante de vos campagnes et ce qui peut être amélioré la prochaine fois. Voici quelques mesures qui devraient avoir le plus d'importance :

Mentions ; ou a-t-il conduit la conversation ?

Il existe plusieurs KPI que les marques peuvent mesurer grâce à l'analyse sociale, mais le plus simple est le volume de mentions. Cela semble basique, mais cela peut signifier beaucoup. Un pic de mentions vous montrera quelle stratégie spécifique a fonctionné. Et cette métrique peut être comparée de différentes manières.

Par exemple, vous pouvez comparer le volume sur différentes sources (et au fil du temps) ou le sentiment (et aussi au fil du temps). Vous découvrirez peut-être si un réseau social a été plus efficace que prévu.

Une fonctionnalité intéressante offerte par Mediatoolkit est que lorsque vous constatez un pic dans vos mentions, vous pouvez identifier ce moment exact, accéder à tout ce qui y est publié et l'examiner en profondeur. Le tableau qui vous permettra d'explorer cela est "mentions au fil du temps" ou "mentions au fil du temps par source".

Mediatoolkit affiche également les impressions d'une requête particulière. Dans l'outil, les impressions sont décrites comme la somme de la portée de toutes les mentions. Dans notre exemple, Nike a enregistré un pic d'impressions le 20 juillet. Un énorme 163 millions d'impressions. De quoi était-ce le résultat ? Nike avait lancé une ligne de nouvelles chaussures Air Jordan en collaboration avec Travis Scott appelée "Reverse Mocha". Mais ce n'était pas ça; d'après les mentions que nous avons recueillies, la collaboration de Nike avec la collection Louis Vuitton by Virgil Abloh a également été le sujet de discussion de la journée.

Sentiment; ou comment les gens ont-ils pensé à la campagne ?

Est-ce que chaque RP est une bonne RP ? C'est un sujet dont nous pouvons discuter pendant des jours, mais dans l'ensemble, l'objectif de votre campagne marketing est très probablement un sentiment positif. Vous voulez que les gens se sentent bien à propos de votre marque et prêts à passer à l'étape suivante.

Différents groupes ciblés communiquent différemment sur différentes plateformes. C'est pourquoi il est essentiel d'afficher cette métrique sur plusieurs plates-formes lorsque l'on examine le sentiment. De cette façon, vous serez en mesure de comprendre quelle source est à l'origine de quel type de conversation. Si vous avez préparé vos méthodes de communication de crise avant de lancer vos campagnes, vous serez prêt à tout.

Mediatoolkit vous permettra de disperser cette métrique sur une chronologie pour évaluer quel événement a encouragé quel sentiment. De cette façon, vous pouvez comprendre quelle méthode améliorer et laquelle diminuer.

Mot nuage; ou que disent les gens de la campagne ?

Vous savez maintenant combien de personnes ont parlé de votre campagne et ce qu'elles ont ressenti. La prochaine chose que vous voulez savoir, c'est exactement ce qu'ils disent.

Le nuage de mots vous permet de définir précisément quels mots ont été le plus prononcés à propos de votre mot-clé suivi. Puisque tous les graphiques de Mediatoolkit sont interactifs, celui-ci l'est aussi. Plus le mot est gros, plus le nombre de mentions est grand. Lorsque vous cliquez sur chacun, vous obtenez une liste de mentions avec votre mot-clé et ce mot spécifique.

Réputation de la marque

Qu'en est-il de la réputation de votre marque ? Eh bien, comme il se doit, chaque campagne affectera votre image de marque globale. Vous devez configurer des outils de surveillance des médias pour suivre la réputation de votre marque, tout comme vous avez configuré vos requêtes pour suivre les campagnes marketing. Vous devez surveiller votre :

1. Nom de l'entreprise ou de la marque et fautes d'orthographe courantes
2. Produits et services
3. Personnes clés
4. Efforts de relations publiques et de marketing (communiqués de presse, campagnes, hashtags, etc.)
5. Concurrents
6. Actualités, tendances et mots à la mode de l'industrie
7. Autres intervenants.

Après tout, une campagne peut réussir ou échouer pour un groupe. Début 2021, nous avons vu la campagne Gillette de Gillette #TheBestMenCanBe faire patiner la réputation de leur marque sur de la glace mince. Leur objectif était "basé sur la modification des modèles de comportement établis qui pourraient entraîner un comportement social inacceptable". Ainsi, ils ont changé leur slogan de "Les meilleurs hommes peuvent obtenir" à "Les meilleurs hommes peuvent être". Jetez un œil à l'annonce vidéo initiale :

Dans l'ensemble, leur message visait le bien, mais une partie du public n'a pas agréablement accueilli leur message. Il a généré de nombreuses mentions avec le mot « boycott ». Heureusement, les résultats de la campagne ont été généralement positifs pour leur réputation et la valeur des actions de Gilette a monté en flèche. Accédez à notre analyse détaillée ici.

En savoir plus Brand Reputation 101 : Outils de surveillance, d'analyse et de gestion

Pour résumer

Ce n'est certainement pas le plus facile de trouver l'accord parfait avec votre public cible. Cependant, si vous avez fait vos recherches avant le lancement, vous êtes peut-être sur la bonne voie. Pendant et après votre campagne, il est important de toujours être conscient de ce que ressent votre public, de ce qu'il pourrait dire de votre campagne et de la façon dont tout cela peut influencer la réputation de votre marque. Ainsi, l'utilisation d'outils de surveillance des médias pour suivre entièrement les campagnes marketing et les conversations tournantes pourrait être la clé du succès de votre marque.