4 pratiques de messagerie obsolètes à éviter

Le monde du courrier électronique évolue rapidement. Les attentes croissantes des consommateurs en matière de contenu personnalisé, les nouvelles lois sur la confidentialité, la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple (MPP) et le COVID-19 ont changé les règles du jeu pour les spécialistes du marketing par e-mail.

Il est difficile pour les expéditeurs de modifier leurs stratégies lorsqu'ils sont habitués à faire les choses d'une certaine manière. Mais rester complaisant dans ce climat est un moyen infaillible de perdre face à des concurrents qui trouvent de nouvelles et meilleures façons de se connecter avec leur public.

Il est possible pour les spécialistes du marketing par e-mail de la vieille école d'apprendre de nouvelles astuces, mais ils doivent d'abord retirer les stratégies obsolètes.

Explorons quatre pratiques d'envoi obsolètes qui appartiennent officiellement aux livres d'histoire des e-mails.

1. Acheter ou louer des listes

Dans le passé, la priorité absolue du spécialiste moyen du marketing par e-mail était d'accumuler une liste gigantesque d'abonnés. Mais la qualité vaut toujours mieux que la quantité.

De nombreux spécialistes du marketing ont encore du mal à comprendre - et à expliquer à la direction de leur entreprise - que la quantité de listes est loin d'être aussi importante que la qualité des listes. Cela conduit à l'achat de listes, qui est un mauvais choix aujourd'hui pour plusieurs raisons :

• La législation et les lois sur la confidentialité , telles que le RGPD, exigent d'avoir un enregistrement de consentement pour envoyer des messages marketing. Sans cela, les expéditeurs peuvent faire face à de lourdes amendes.
• Vous ne savez pas toujours comment les adresses se sont retrouvées sur une liste achetée, si elles sont toujours actives ou si elles ont été transformées en pièges à spam. L'envoi à des listes inconnues nuit à votre réputation d'expéditeur et vous rend plus susceptible d'être bloqué ou marqué comme spam par les fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP).
• Compte tenu de la sensibilisation croissante à la confidentialité en ligne et aux lois anti-spam, les gens sont moins indulgents à l'égard de la réception de courriers non sollicités. Les destinataires peuvent être confus lorsqu'ils reçoivent soudainement un courrier de votre part. Certains peuvent même déposer des plaintes, ce qui nuit également à votre réputation d'expéditeur.

Étant donné que la croissance de la liste de qualité devrait être une priorité absolue pour les programmes de messagerie, il est crucial de trouver des moyens de développer votre liste de manière organique.

Remplacez les listes d'achat ou de location par ces stratégies :

• Encouragez les opt-ins : donnez aux gens une raison de s'abonner. Essayez d'offrir aux nouveaux abonnés un code promo ou une offre spéciale, et envoyez-les immédiatement après leur inscription.
• Simplifiez-vous la souscription. Les gens ne chercheront pas sur votre site Web pour trouver un formulaire d'inscription à la newsletter insaisissable. Au lieu de cela, incluez -le comme une partie importante de votre modèle de site Web avec un libellé sur ce qu'ils peuvent attendre de votre programme de messagerie.
• Utilisez d'autres canaux numériques, comme les médias sociaux, pour promouvoir votre programme de messagerie et vice versa. Les marques d'aujourd'hui ont à leur disposition des points de contact numériques presque illimités. Les réunir dans le cadre d'un parcours client cohérent contribuera à accroître la notoriété de la marque et le retour sur investissement de chaque canal.

Pour découvrir d'autres façons de développer votre liste d'abonnés de manière organique, lisez le livre électronique de Validity, " 30+ Quick Tips to Grow Your Email List ".

2. Utilisation lignes d'objet spammées ou manipulatrices

Pour un aperçu rapide de ce qu'il ne faut pas faire lors de l'envoi d'e-mails, consultez votre dossier de courrier indésirable.

Essayez de trouver des points communs entre les expéditeurs qui se sont retrouvés dans le spam. Ensuite, faites le contraire.

Voici un indice : il est révolu le temps où il était acceptable d'utiliser des points d'exclamation triples, plusieurs émoticônes, des majuscules excessives et des stratégies trompeuses comme "RE : Se connecter pour parler" pour inciter les abonnés à ouvrir des e-mails.

Les marques essaient constamment différentes stratégies de ligne d'objet pour trouver un endroit idéal avec les abonnés. Bien qu'il soit toujours utile de tester A/B pour voir ce qui résonne avec votre public, évitez à tout prix les pratiques obsolètes suivantes.

Être trop agressif

Utiliser trop de points d'exclamation dans une ligne d'objet ou écrire en majuscules peut facilement déclencher des filtres anti-spam. Si vous voulez attirer l'attention de votre public et atteindre la boîte de réception, calmez-vous un peu.

Limitez-vous à un seul point d'exclamation ou à un mot en majuscules. Il est tout à fait possible de susciter l'enthousiasme tout en gardant votre message clair et réfléchi.

Old school : lignes d'objet agressives et vagues. Par exemple, « VOUS NE VOULEZ PAS MANQUER CELA !!!!! ”

Nouvelle école : toujours passionnant, mais des sujets plus clairement définis. Par exemple, "Ces nouvelles impressions ne dureront pas longtemps!"

Recourir à des astuces bon marché

Il est temps d'arrêter d'utiliser 'RE:' et 'FWD' pour tromper les abonnés en leur faisant croire que l'e-mail fait partie d'une chaîne de conversation. Les gens n'aiment pas être trompés. Au-delà des abonnés déroutants ou ennuyeux, c'est un moyen sûr d'augmenter les taux de plaintes.

Ancienne école : " RE : Se connecter pour discuter "

Nouvelle école : « Discutons rapidement »

Surcharge d'emojis

Les emojis peuvent être accrocheurs. Mais leur utilisation excessive peut déclencher des filtres anti-spam. Il n'y a rien de mal à inclure un ou deux emojis dans une ligne d'objet. Mais si vous remplissez régulièrement vos lignes d'objet de smileys, vous verrez probablement votre taux de délivrabilité chuter.

Gardez à l'esprit que les MBP rendent les emojis différemment. Certains ne les rendront pas du tout. Cela signifie que les abonnés peuvent être bloqués en regardant une rangée de cases vides.

Old school : trop d'emojis. Par exemple, "️ ÉCONOMIES qui ne dureront pas"

Nouvelle école : utiliser les émoticônes de manière stratégique. Par exemple, « ️ Des économies qui ne dureront pas ! »

3. Envoi d'e- mails en masse à partir de nouveaux domaines et adresses IP

La réputation du domaine et de l'adresse IP sont deux facteurs majeurs de la délivrabilité des e-mails qui ne peuvent être négligés.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre programme peut utiliser un nouveau domaine ou une adresse IP dédiée. Quelle que soit la raison, vous devez réchauffer ces nouveaux éléments lentement avant de les envoyer à vos listes complètes.

Si un MBP voit soudainement un grand volume d'e-mails envoyés depuis un domaine ou une IP avec lequel il n'a aucun historique, il bloquera vos e-mails ou les qualifiera de spam. Après tout, leur travail consiste à protéger les utilisateurs. La réputation historique d'un expéditeur est un moyen pour lui de confirmer si le courrier provient d'une source légitime.

De plus, si le nouveau domaine ressemble le moins du monde au précédent, il pourrait sembler que vous envoyez une attaque par usurpation d'identité ou par hameçonnage. Cela déclenchera des problèmes supplémentaires avec les MBP.

Lorsque vous utilisez un nouveau domaine ou une nouvelle adresse IP, commencez lentement en envoyant à une partie de votre liste d'abonnés actifs , car ce sont eux qui anticipent et cliquent sur vos e-mails. C'est ainsi que vous montrez aux MBP que vous êtes un expéditeur fiable.

Sur une période de temps (semaines ou mois selon la taille de votre liste), envoyez à des segments de liste plus importants en utilisant la nouvelle IP et/ou le nouveau domaine. Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité pendant cette période, réduisez les choses pendant quelques jours jusqu'à ce que vous constatiez une amélioration.

Tout au long de ce processus de préchauffage, assurez-vous d'avoir une authentification appropriée en place avec DMARC , DKIM et SPF comme autre moyen de prouver aux MBP que vous êtes un expéditeur fiable.

4. Masquer le lien de désabonnement

Vous n'aimez pas que les gens se désabonnent de votre programme. Mais c'est une réalité désagréable en tant que spécialiste du marketing par e-mail.

Dans le passé, les expéditeurs essayaient d'éviter de perdre des abonnés en rendant difficile le processus de désabonnement. La façon dont ils l'ont vu, obligeant les abonnés non engagés à voir leurs e-mails pour toujours était préférable à une liste réduite.

De nos jours, cette stratégie peut se retourner contre nous de plusieurs manières.

La législation sur la protection de la vie privée et anti-spam exige des expéditeurs qu'ils conservent un enregistrement des opt-in actifs et qu'ils offrent un moyen simple de se désinscrire. Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP) n'enverront pas d'e-mails à moins qu'ils ne contiennent un pied de page standard comprenant un lien de désabonnement.

Les seuls types de modèles d'e-mail qui peuvent omettre le lien de désabonnement sont transactionnels. Même dans ce cas, il est recommandé aux expéditeurs d'inclure des pieds de page expliquant pourquoi il n'y a pas d'option de désinscription pour les e-mails transactionnels.

Masquer le lien de désabonnement frustre les abonnés lorsqu'ils ne savent pas comment arrêter les e-mails. C'est alors que les expéditeurs voient une augmentation des taux de plaintes, ce qui alerte les MBP des pratiques d'envoi suspectes.

Si les abonnés ne veulent plus de vos e-mails, donnez-leur la possibilité de se désabonner facilement au lieu de les inciter à se plaindre. Après tout, ne vaut-il pas mieux se séparer en bons termes au cas où ils voudront un jour revenir dans votre programme ?

Aujourd'hui, les expéditeurs intelligents s'attachent à rendre les liens de désabonnement plus visibles. Les inclure dans les en-têtes et les pieds de page des e-mails est une pratique courante pour réduire vos risques d'être marqué comme spam.

Une autre tactique courante consiste à inclure un lien de désabonnement en un clic dans le pied de page de l'e-mail à côté d'un lien "gérer les préférences". Dans votre centre de préférences, donnez aux abonnés la possibilité de se désinscrire et de recevoir moins d'e-mails au lieu de quitter complètement le programme.

Emmenez votre programme de messagerie vers le futur

Compte tenu des changements constants de la législation et des lois anti-spam, de l'évolution des technologies et des outils et des attentes croissantes des consommateurs, il peut être difficile de maintenir votre programme de messagerie à jour.

Mais les expéditeurs qui s'appuient sur des stratégies rouillées prendront rapidement du retard sur des concurrents plus innovants. Rester au courant des changements de l'industrie, garder à l'esprit les besoins de vos abonnés et tester de nouvelles stratégies est la façon dont vous évoluez en tant que spécialiste du marketing par e-mail et maintenez la force de votre programme .

Pour obtenir des conseils pour naviguer dans le paysage changeant des e-mails, lisez le rapport de Validity , « State of Email in 2022: Mastering the New Email Landscape ».