4 KPI marketing par e-mail importants que vous négligez

En tant que professionnel du marketing, vous savez qu'une stratégie ne se limite pas à la création de beaux e-mails et d'une excellente copie. Après tout, comment savez-vous que votre contenu est excellent si vous ne surveillez pas le succès de vos campagnes ?

C'est pourquoi il est essentiel de surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) de votre marketing par e-mail.

Les KPI de marketing par e-mail sont des données qui vous aident à déterminer les performances d'un e-mail ou d'une campagne donnée. Ces chiffres se retrouvent souvent dans les rapports d'analyse des e-mails.

Source : Emma

Maintenant, alors que beaucoup utilisent indifféremment "email insights" et "email analytics", il est essentiel de comprendre qu'il s'agit de deux termes différents :

• Analyse des e-mails : les outils qui vous fournissent une analyse des données. Ces données peuvent prendre la forme de taux d'ouverture, de taux de clics et de divers autres KPI.

• Informations sur les e-mails : ce que votre équipe apprend en examinant votre rapport d'analyse des e-mails. Les informations vous aident, vous et votre équipe, à regrouper tous les KPI de vos campagnes. Vous pouvez ensuite travailler sur l'amélioration des campagnes futures.

Une fois que vous avez compris la différence, vous êtes prêt à approfondir votre compréhension des nombreux KPI différents qui peuvent et doivent être utilisés pour vous aider à déterminer le succès de vos efforts.

KPI standard de marketing par e-mail que toutes les équipes marketing devraient surveiller

En fonction de votre logiciel de marketing par e-mail, vous pouvez ou non avoir accès à un tableau de bord qui vous offre un aperçu détaillé des performances de vos campagnes par e-mail. Ils ressemblent souvent à ceci :

Source : Emma

Ceux-ci vous donnent généralement accès à une poignée de KPI de marketing par e-mail à mesurer.

Pour la plupart des équipes marketing, il existe un ensemble standard de chiffres qui déterminent l'efficacité d'une campagne.

Les KPI standard qui doivent être surveillés incluent :

• Taux d'ouverture

• Taux de clics pour ouvrir (CTOR)

• Taux de clics (CTR)

• Taux de désinscription

• Rebonds

• Taux de conversion

• Retour sur investissement (ROI)

• Engagement/Partages

4 KPI de marketing par e-mail que vous négligez peut-être

Bien sûr, les KPI de marketing par e-mail ci-dessus sont des pièces du puzzle global, mais pour savoir exactement dans quelle mesure vos campagnes par e-mail fonctionnent, vous devrez creuser un peu plus. Avec autant de KPI différents disponibles, il peut être difficile de déterminer lesquels doivent être prioritaires.

Les KPI communs énumérés ci-dessus sont absolument essentiels à comprendre, tandis que les autres KPI sont souvent négligés, mais jouent toujours un rôle vital. Si les KPI suivants ne font pas partie de vos rapports habituels, envisagez de les ajouter. Ils peuvent et vous aideront à obtenir des informations plus détaillées.

1. Taux de livraison des e-mails

Maintenant, cela semble appartenir à la section "la plus courante". Mais de nombreux spécialistes du marketing négligent souvent ce nombre ou préfèrent regarder les ouvertures par rapport à la livraison. S'il est crucial de savoir qui ouvre votre message, il est tout aussi important de savoir que vos messages arrivent dans la boîte de réception prévue.

Votre taux de livraison des e-mails correspond au nombre total d'e-mails qui ont atteint la boîte de réception du destinataire. Ce nombre peut être trouvé en divisant votre nombre total d'e-mails envoyés (moins ceux qui ont rebondi) par le nombre total d'e-mails que vous avez tenté d'envoyer.

Selon le logiciel de marketing par e-mail utilisé par votre équipe, cela peut être affiché sous forme de taux de délivrabilité des e-mails, de taux de livraison ou même de votre score de publipostage.

Les e-mails qui fonctionnent généralement mieux sont conçus en pensant au lecteur, comme cet exemple de Gantri :

Source : Vraiment de bons e-mails

Cela répond à un point d'intérêt dès la ligne d'objet : "De nouvelles couleurs sont là !"

À partir de là, les lecteurs peuvent découvrir certaines des nouvelles couleurs, cliquer pour parcourir plus d'options ou continuer à lire le dernier article de blog. Encore une fois, ce message est destiné au lecteur et, à cause de cela, il est moins susceptible d'être marqué comme spam ou mis à la corbeille avant d'être ouvert.

2. Croissance de la liste

Le prochain KPI de marketing par e-mail négligé est le taux de croissance global de la liste. Le taux de croissance de votre liste fait référence à l'augmentation de votre liste de diffusion sur une période donnée (un mois, un trimestre ou même un an) et vous indique si vous attirez ou non de nouveaux abonnés.

Source : Emma

Si vous remarquez que la croissance globale de votre liste a commencé à ralentir ou a pris une tournure négative, prenez le temps de réévaluer votre stratégie. Certaines idées peuvent inclure :

• Encourager les inscriptions par e-mail ou via vos réseaux sociaux

• Donner des incitations à ceux qui sont sur le point de s'inscrire

• Donner aux gens de nombreuses opportunités de s'inscrire à votre newsletter et à vos campagnes par e-mail

3. Ouvre par appareil

Nous avons déjà parlé de l'importance de la surveillance de vos ouvertures et de votre délivrabilité, mais un autre KPI de marketing par e-mail manqué est celui des ouvertures par appareil.

Bien que certains spécialistes du marketing croient fermement qu'une ouverture est une ouverture et que l'appareil n'a pas d'importance, cela ne pourrait tout simplement pas être plus éloigné de la vérité.

Avec de plus en plus de personnes choisissant d'ouvrir leurs e-mails sur leurs smartphones (et autres appareils mobiles), les marques qui conçoivent des e-mails uniquement pour les ordinateurs de bureau vont constater une diminution de l'engagement.

Vous devez savoir que 54% de tous les e-mails sont ouverts sur un appareil mobile. Donc, si vous concevez toujours des e-mails avec des normes obsolètes, vous remarquerez forcément moins d'ouvertures, de clics et de conversions.

Source : Emma

Cela dit, vous souhaitez commencer à surveiller attentivement les appareils que votre public utilise pour ouvrir vos messages. Ensuite, vous pouvez concevoir votre contenu en tenant compte de leurs besoins. N'oubliez pas que ce qui fonctionne pour un ordinateur de bureau ne s'affiche pas toujours de la même manière sur un écran d'iPhone.

Si vous ne savez pas quels appareils vos abonnés utilisent ou si votre rapport d'analyse n'inclut pas les ouvertures par appareil, vous devez vous assurer que vous concevez des e-mails réactifs qui s'ouvrent correctement, quels que soient les écrans que vos abonnés consultent. sur les.

4. Taux de plaintes pour spam

Avoir vos e-mails marqués comme spam est l'un des pires sentiments. Cela signifie non seulement que vous perdez potentiellement un abonné, mais qu'il a soumis un rapport de spam à son fournisseur de services de messagerie (ESP). Cela peut alors amener d'autres ESP à filtrer vos messages en tant que spam, limitant ainsi davantage votre portée.

C'est pourquoi il est crucial de surveiller votre taux de plaintes pour spam. Si vos abonnés marquent vos messages comme spam, surtout avant de les ouvrir, vous savez que votre stratégie de campagne a raté la cible.

Prenez cet exemple de Bed Bath & Beyond. Ce message a été filtré en fonction de la ligne d'objet de l'e-mail.

Objet : RE : Veuillez ouvrir votre nouveau coupon

La ligne d'objet apparaît comme du spam pour plusieurs raisons :

• "RE" - signifie "en référence à" ou "en ce qui concerne". Le sujet ne donne aucune référence aux lecteurs, alors pourquoi sont-ils censés ouvrir le message ?

• Veuillez ouvrir – Les brèches numériques se produisent trop souvent. Donc, si vous demandez aux gens d'ouvrir un message donné, ils pourraient être hésitants (nouveau coupon ou non).

Source : Gmail

Évitez les spams grâce à ces conseils :

• Assurez-vous que vos abonnés vous ont autorisé à leur envoyer un message

• N'envoyez que du contenu pertinent

• N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses

• Évitez d'utiliser des mots indésirables, tels que "urgent", "gagnant", "gratuit", "annonce", "argent" ou "agir maintenant"

Emballer

La création d'un e-mail ou d'une série fantastique n'est qu'une étape de votre stratégie de marketing par e-mail. Connaître votre public, ce qu'il recherche et maintenir vos normes sont tous essentiels au succès d'une campagne de marketing par e-mail. Cependant, pour vraiment savoir à quel point vos efforts portent leurs fruits, surveillez les KPI standard du marketing par e-mail, ainsi que les KPI négligés.

En plus de vos KPI de marketing par e-mail standard, tels que les taux d'ouverture et de clics, vous souhaiterez également surveiller les éléments suivants :

• Taux de livraison des e-mails

• Croissance de la liste

• S'ouvre par appareil

• Taux de plaintes pour spam

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