30 questions à poser à votre prochain fournisseur de services de messagerie

Les expéditeurs ont besoin de fournisseurs de services de messagerie (ESP) comme les avocats ont besoin de pain grillé.

Après tout, les ESP aident les expéditeurs à créer de meilleures conceptions, à gérer leurs listes d'abonnés, à rester en conformité avec la loi et à mesurer les résultats plus efficacement.

Mais il est normal que vos besoins évoluent avec le temps à mesure que votre programme de messagerie évolue.

Si vous rencontrez des obstacles avec votre fournisseur de services de messagerie (ESP) actuel en raison d'un volume d'envoi croissant, d'une augmentation des flux de messagerie, d'un manque de fonctionnalités ou d'une mauvaise expérience d'assistance, il est peut-être temps de rompre avec votre ESP et de chercher ailleurs.

Accablé à l'idée de magasiner? Tu n'es pas seul.

Avec des centaines d'ESP sur le marché, offrant tous des services et des fonctionnalités uniques, cela peut rapidement devenir une tâche ardue.

Lors de l'examen des options potentielles, il est important de s'assurer que les caractéristiques et fonctionnalités proposées répondront à vos besoins actuels et vous fourniront le soutien nécessaire pour développer votre programme au fil du temps.

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'un sixième sens pour choisir le bon ESP. Suivez cette liste de questions lorsque vous interrogez des partenaires ESP potentiels pour trouver la bonne personne.

Gestion des listes

Même les expéditeurs les plus intelligents sont aussi bons que la qualité de leurs listes.

Les ESP offrent une variété de fonctionnalités visant à aider les expéditeurs à maintenir une liste propre et engagée. Quelques questions à se poser autour de ce sujet sont :

• Autorisez-vous la personnalisation ?
• Comment soutenez-vous les centres de préférences clients ?
• Pouvez-vous honorer les demandes des abonnés afin de réduire la fréquence des envois ?
• Autorisez-vous les expéditeurs à personnaliser l'expérience de désinscription ?
• Autorisez-vous les expéditeurs à gérer et à personnaliser leur page d'inscription ?
• Pourrions-nous implémenter des règles de suppression propres à chaque fournisseur de messagerie ? Ou, les règles s'appliquent-elles à tous les fournisseurs de boîtes aux lettres ?
• Pouvons-nous réduire la fréquence d'envoi pour nos anciens abonnés ?
• Pouvons-nous avoir la flexibilité d'activer un opt-in simple ou double ?
• Avons-nous le contrôle sur la façon dont les rebonds légers et durs sont gérés ? Pouvons-nous choisir d'envoyer des e-mails à des adresses qui, selon nous, ont été faussement rejetées ?

Capacités de rapport

Les capacités de création de rapports d'un ESP peuvent varier considérablement d'un domaine à l'autre. Pour éviter que votre équipe ne soit submergée d'informations (ou qu'elle n'en ait pas assez ), il est important de décider des points de données dont vous et votre équipe avez absolument besoin, et lesquels sont simplement « agréables à avoir ».

Poser les questions ci-dessous vous aidera à vous faire une idée de ce à quoi vous attendre des fonctionnalités de rapport d'un ESP :

• À quoi ressemblerait mon tableau de bord lors de l'examen des performances de la campagne ?
• Comment afficher les ouvertures ? Excluez-vous les ouvertures de la protection de la confidentialité des messages d'Apple (MPP) ou ces informations incluent-elles toutes les ouvertures réelles et pixel ?
• Fournissez-vous des rapports de données en temps réel ?
• Comment voyons-nous nos rebonds doux et durs ? Avons-nous accès aux codes de rebond et aux raisons ?
• Proposez-vous un suivi des clics et des conversions sur le site ?
• Allez-vous partager le nombre d'e-mails envoyés, livrés et non livrés ?
• Avez-vous la possibilité de signaler les attaquants ?
• Comment pourrons-nous accéder aux données relatives à nos désinscriptions et réclamations ?
• Quelles boucles de rétroaction configurez-vous pour vos adresses IP ?
• Existe-t-il des exigences pour être intégré à un système CRM spécifique ?
• Comment gérez-vous les informations personnelles identifiables (PII) et les problèmes de confidentialité des données ?

Envoi et planification d'e-mails

Passez en revue vos processus d'envoi actuels et mettez en évidence les domaines qui doivent rester cohérents tout au long d'une migration de fournisseur de services de messagerie. Par exemple, si vous comptez beaucoup sur les tests A/B ou la planification des déploiements, assurez-vous que ces fonctionnalités sont facilement disponibles et faciles à utiliser.

Les questions à poser ici incluent :

• Pouvez-vous nous décrire l'expérience de la mise en place de trajets ?
• Autorisez-vous la limitation des e-mails sur plusieurs heures ou jours ?
• Vous alignez-vous sur les paramètres de connexion et de débit mentionnés ici ?
• Pouvons-nous programmer des envois pour des dates/heures futures ?
• Soutenez-vous l'utilisation de contenu dynamique ?
• Autorisez-vous les tests fractionnés A/B ? Si oui, pourriez-vous nous expliquer comment vous le configureriez ?
• Prenez-vous en charge les e-mails déclenchés en fonction de diverses méthodes d'activité (ou d'inactivité) ?

Création et test

Certains expéditeurs s'appuient sur les ESP pour fournir certains outils de test de contenu créatif et de courrier électronique avant les déploiements en direct. Si cela est vrai pour votre programme, vous voudrez vous assurer qu'un ESP offre un ensemble compétitif d'outils créatifs pour aider vos e-mails à faire sensation.

Les questions à poser ici incluent :

• Autorisez-vous l'envoi d'e-mails de test à un petit groupe de test avant le déploiement en direct ?
• Pouvons-nous créer et modifier des créations d'e-mail directement dans l'interface utilisateur ?
• Offrez-vous des modèles d'e-mails gratuits et personnalisables ?

Votre équipe et votre soutien

Un service rapide et efficace sépare les excellents ESP des options qui sont tout simplement acceptables. Lors de la vérification d'un ESP, prenez le temps de poser des questions sur l'expérience client et sur la manière dont il traite les demandes d'assistance.

Que ce soit par le biais d'un modèle en libre-service ou d'un modèle à service complet, chaque fournisseur de services de messagerie devrait être en mesure de vous fournir des détails pour vous assurer de recevoir l'assistance nécessaire.

Les questions à poser ici incluent :

• Participerez-vous au réchauffement IP ? Comment?
• Aurai-je un représentant dédié pour les questions, ou soumettrai-je des questions via un ticket ?
• Quel est le délai d'exécution de votre ticket d'assistance ?
• Aurons-nous une équipe dédiée à la délivrabilité ?
• Combien d'utilisateurs auront accès à l'interface ESP ?

Infrastructure de messagerie

L'infrastructure peut avoir un impact considérable sur la délivrabilité d'un expéditeur. Il est donc essentiel de savoir si vous devrez apporter des modifications à l'infrastructure actuelle de votre programme.

Les réponses de votre ESP devraient vous aider à vous sentir à l'aise avec les changements que vous pourriez avoir à faire si vous avancez.

Les questions à poser ici incluent :

• Proposez-vous à la fois des adresses IP dédiées et partagées ? Y a-t-il des limites à l'un ou l'autre?
• Prenez-vous en charge DMARC, DKIM et SPF ?
• Gérez-vous les boucles de rétroaction des réclamations ? Si oui, lesquels?
• Déployez-vous des alertes s'il y a un problème avec une certaine boucle de rétroaction de plainte ou une authentification ?

Vous avez décroché l'ESP parfait, et maintenant ?

Vous pouvez officiellement rayer "trouver un nouvel ESP" de votre liste de tâches. Mais ce n'est que la moitié de la bataille. Votre prochaine étape consiste à gérer une migration IP réussie.

Cela inclut l'établissement d'un plan de préchauffage pour votre programme qui protège votre domaine et la réputation IP. Suivez ces conseils pour garantir une migration réussie :

1. Commencer petit! Créez un plan d'échauffement qui commence par un petit volume d'envoi quotidien et augmente lentement. Vous voudrez éviter de migrer tout votre volume d'envoi en peu de temps. Cela peut sembler spam pour les fournisseurs de boîtes aux lettres.
2. Concentrez-vous sur l'engagement. Vos abonnés les plus engagés sont le segment idéal à utiliser lors de la préparation de vos nouvelles adresses IP. Plus vous pouvez générer d'engagement sur ces nouvelles adresses IP, plus les fournisseurs de boîtes aux lettres se sentiront confiants quant à la livraison de vos e-mails dans la boîte de réception.
3. Être flexible. Si vous commencez à voir le placement de spam sur vos nouvelles adresses IP, ralentissez votre plan de préchauffage pour le fournisseur de boîte aux lettres en question et voyez s'il dispose d'une ressource postmaster pour vous aider à résoudre les problèmes de placement de spam.

Conclusion

N'oubliez pas : votre choix de fournisseur de services de messagerie peut soit positionner votre programme pour un succès et une croissance continus, soit devenir un énorme obstacle.

Utilisez ces questions pour vous assurer que vous vous retrouvez avec le bon ESP et pour démarrer votre nouvelle relation sur une note positive.

Trouver un nouvel ESP et gérer une migration réussie est un processus qui prend beaucoup de temps, mais qui sera gratifiant s'il est fait correctement.

Un dernier conseil ? Il est important que la délivrabilité de vos e-mails soit en règle afin que vous puissiez profiter pleinement de tout ce que votre nouvel ESP a à offrir.

Pour maîtriser les tenants et les aboutissants de la délivrabilité des e-mails, consultez notre « Guide en 5 minutes pour la livraison d'e - mails en toute sécurité ».