3 façons de maximiser la puissance du marketing de réception

"Rencontrez vos clients là où ils se trouvent." Vous avez probablement vu cette phrase dans de nombreux blogs marketing. Bien qu'il semble redondant, ce sentiment est à la base de nombreuses campagnes réussies aujourd'hui. Il est crucial d'offrir à votre public cible le soutien dont il a besoin quand il en a besoin. Cela signifie créer et diffuser du contenu qui répond à leurs questions, résout leurs problèmes et les encourage à investir dans votre produit, le tout au bon moment et au bon endroit.

Mais de nombreuses entreprises commettent l'erreur de trop s'appuyer sur des tactiques de marketing intrusives comme les appels à froid, les publicités pop-up et les publications sponsorisées. Submerger les consommateurs avec du contenu qu'ils n'ont pas demander peut avoir un impact sur la fidélité et la crédibilité de la marque. C'est là qu'intervient le marketing de réception.

Cet article explore trois façons de permettre aux clients de prendre en charge leur parcours d'achat grâce au « marketing de réception ».

Comprendre le marketing de réception

Le marketing de réception offre aux acheteurs un contenu qui correspond à l'endroit où ils se trouvent à un moment donné. Plutôt que de bombarder les acheteurs de pop-ups, d'appels à froid ou de spams, vous pouvez fournir des informations avec lesquelles les consommateurs individuels souhaitent interagir. Ces stratégies peuvent grandement contribuer à démarquer votre marque de la concurrence.

La clé de la mise en œuvre du marketing de réception est de comprendre les comportements de vos utilisateurs et de créer et fournir un contenu qui répond directement à leurs besoins. Considérer ce qui suit:

• 69 % des consommateurs essaient d'abord de résoudre leurs problèmes de manière indépendante, mais moins d'un tiers des entreprises proposent des options en libre-service, telles qu'une base de connaissances.
• 51 % des clients déclarent qu'ils seraient moins fidèles à une marque si leur expérience en ligne n'était pas aussi agréable que leur expérience en personne.

La solution marketing d'accueil ? Assurez-vous que votre site Web contient du contenu pour aider les consommateurs à résoudre les problèmes, tout comme le ferait un associé en magasin.

Il est temps de commencer à créer du contenu qui résonne avec les besoins et les désirs de votre public. Voici trois idées pour les marques qui cherchent à mettre en œuvre des stratégies de marketing de réception.

Tirez-vous le maximum de votre stack ? Répondez à l'enquête de remplacement MarTech 2023

1. Tirez parti des informations sur les données des consommateurs

La première étape du marketing de réception consiste à analyser vos consommateurs. Tirez parti des informations sur les données d'audience pour comprendre ce qu'ils recherchent et quand. Recherchez leurs comportements d'achat, leurs intérêts et le contenu sur lequel ils cliquent le plus souvent.

Jusqu'à 66 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins, et 70 % des consommateurs déclarent qu'ils sont très susceptibles d'acheter exclusivement auprès de marques qui les comprennent, ainsi que leurs besoins, ce qui fait de cette étude de consommation une étape cruciale.

C'est le fondement d'une stratégie d'optimisation des actifs détenus (OAO), une façon innovante de maximiser le contenu que vous créez pour répondre aux consommateurs en constante évolution d'aujourd'hui là où ils se trouvent. Les actifs détenus comme un site Web d'entreprise doivent être optimisés pour réussir.

Et des sociétés de marketing comme Terakeet « boostent » ces stratégies pour leurs clients en faisant de la recherche sur les consommateurs la pierre angulaire de leurs plans. Le partenaire OAO utilise une technologie propriétaire et des informations sur les intentions de recherche pour savoir ce que le public de ses clients recherche en temps réel. Ensuite, associés à ces données impartiales sur le comportement des consommateurs, ils créent des stratégies de marketing de réception adaptées à leurs besoins.

Creusez plus profondément : 3 façons dont les données peuvent vous orienter dans l'erreur - et comment glaner de meilleures informations

2. Créez des stratégies de mappage de contenu plus efficaces

Une fois que les données client sont transformées en informations exploitables, la cartographie du contenu peut commencer. Concentrez-vous sur tous les chemins possibles que les consommateurs peuvent emprunter pour interagir avec votre marque. Notez ces parcours et tenez compte des questions, pensées ou sentiments que vos acheteurs pourraient rencontrer au cours de leur parcours.

L'identification des questions ou des besoins potentiels tout au long du parcours peut vous aider à comprendre les types d'actifs de contenu que vous devez créer pour aider votre acheteur tout au long de l'entonnoir et où chaque actif doit apparaître dans le parcours de l'acheteur. Dans l'exemple précédent, la création de contenu pour aider les clients à résoudre les problèmes était un excellent type de contenu qui peut aider les acheteurs après la vente, ce qui conduit à la fidélisation et à la fidélité des clients. Mais qu'en est-il des prospects qui ne se sont pas encore convertis ?

Chaque phase du parcours de l'acheteur - celle que Google appelle "le milieu désordonné" - nécessite les bons actifs marketing au bon moment. Le défi est que le milieu désordonné n'est pas linéaire ou le même pour chaque prospect. C'est pourquoi comprendre comment les clients viennent à vous et de quelles informations ils peuvent avoir besoin - du point de déclenchement au point de conversion - est essentiel au succès du marketing de réception.

Approfondir : le retour sur investissement des expériences personnalisées : mesures du contenu

3. Fournir un soutien à chaque partie de l'entonnoir de vente

Bien que, comme indiqué, le marketing de réception ne soit pas linéaire, certains types de contenu sont plus populaires que d'autres à chaque étape de l'entonnoir. Les guides pratiques sont les plus populaires pour le haut et le milieu des phases de l'entonnoir, tandis que les aperçus de produits sont plus populaires au bas de l'entonnoir, selon un rapport Semrush.

Pourtant, les comportements des consommateurs ne sont pas permanents et traiter votre public comme tel se retournera contre vous. Plus de 50 % des consommateurs s'attendent à ce que leurs expériences d'achat soient personnalisées, et 64 % des clients de moins de 40 ans estiment que le service client est une réflexion après coup pour la plupart des entreprises auprès desquelles ils achètent, selon Zendesk.

Fournir un soutien à votre public à chaque phase du parcours de l'acheteur dans le cadre du marketing de réception signifie « recevoir » les commentaires de votre public et les utiliser pour éclairer votre stratégie et vos interactions à l'avenir.

À une époque où les consommateurs sont plus exigeants et autonomes que jamais, les entreprises qui bombardent leur public d'actifs et d'offres de marketing commercial échoueront. Au lieu de cela, nous devons nous concentrer sur une véritable valeur ajoutée aux parcours de nos clients en fonction de ce qu'ils veulent et ont besoin de nous.

Approfondir : Engagement client : passer de la création de valeur à l'expansion de la valeur