3 choses que chaque administrateur CRM doit faire… dès maintenant

En tant qu'administrateur CRM, vous connaissez l'importance d'obtenir et de maintenir des données CRM de haute qualité. Mais qu'en est-il de vos collègues du marketing, des ventes et du service client ? Qu'en est-il de la direction de l'organisation? Pour amener les autres membres de votre organisation à apprécier la valeur de la qualité des données CRM et obtenir un soutien pour vos initiatives de qualité des données, voici trois choses que chaque administrateur CRM doit faire… dès maintenant !

1. Influencez la culture du lieu de travail pour voir les données comme vous le faites

En tant qu'administrateur CRM de votre organisation, vous pouvez créer une culture de respect pour la qualité des données CRM dans votre organisation en éduquant les autres sur le rôle important qu'elle joue dans le succès de l'entreprise.

Partagez comment les données CRM qui sont systématiquement nettoyées, standardisées et affinées aident plusieurs départements de plusieurs manières :

• Comprendre le client idéal de l'organisation et ses besoins
• Exploiter les données pour créer des personnalités d'acheteur et affiner le message de campagne
• Créer des points de contact efficaces tout au long du parcours d'achat d'un client
• Développer des objectifs de vente réalisables
• Relier les incitations basées sur la performance aux mesures basées sur la performance
• Utiliser les données pour générer des prévisions de ventes fiables et évaluer les pipelines de vente
• Améliorer la génération de leads et la génération de demande grâce à l'analyse des données
• Informer les décisions commerciales judicieuses et la croissance de l'entreprise
• Élaborer des stratégies de génération de revenus basées sur les données des clients
• Déterminer de nouveaux marchés à pénétrer ou de nouveaux produits à développer
• Maintenir à jour les informations de contact afin que l'entreprise reste connectée aux clients et prospects
• Gérer la progression des prospects avec un calendrier et des rappels de suivi
• S'assurer que les adresses e-mail sont vérifiées afin que les campagnes numériques atteignent les cibles visées
• Et plus!

Il est important de noter que, que les individus de votre organisation aient accès ou non à votre système CRM, ils peuvent avoir un rôle à jouer dans la collecte des données qui y sont intégrées (comme les équipes qui assistent à des salons professionnels et collectent des prospects) ou exploitent les données qui viennent (comme les équipes marketing utilisant des listes internes pour les campagnes numériques ou la direction prenant des décisions commerciales en fonction des données client et des ventes qu'elle révèle). Lorsque tout le monde respecte la qualité des données CRM, l'organisation y gagne.

2. Soyez un champion de l'intégrité des données dans votre organisation

Partager avec d'autres personnes qui nettoient les données CRM est essentiel à la réussite de l'entreprise n'est pas quelque chose que vous devriez faire une fois. Faites-le encore et encore. En tant qu'administrateur CRM, vous êtes dans la meilleure position possible pour être le champion de votre organisation en matière d'intégrité des données et garder la qualité des données à l'esprit.

Voici quelques façons dont les administrateurs CRM peuvent défendre la cause et amener les autres à voir la valeur des données CRM de qualité :

• Partagez les gains

Incluez des rappels dans les bulletins d'information de l'entreprise ou lors des réunions d'équipe sur les initiatives de qualité des données et signalez les résultats positifs. Le retour sur investissement de la campagne s'est-il amélioré ? Le service commercial convertit-il davantage de prospects en raison d'informations précises dans la base de données ? L'organisation a-t-elle obtenu un nombre étonnamment élevé de nouvelles pistes propres lors du dernier salon professionnel parce que vous avez appliqué des normes de qualité des données pour la collecte de ces informations ? Les clients sont-ils atteints plus fréquemment et plus efficacement parce que leurs informations sont correctes et complètes ? Partagez régulièrement ces « gains » avec l'organisation.

• Obtenez l'adhésion aux solutions tierces d'intégrité des données

Explorez les options d'utilisation de solutions CRM tierces qui vont au-delà des capacités natives de votre CRM. Recherchez des choix qui vous permettent, ainsi qu'aux autres membres de votre organisation, de générer des rapports plus précis, d'arrêter les erreurs de données au point de capture, de nettoyer les listes existantes et nouvelles quelle que soit leur taille, d'automatiser les routines de nettoyage des données, de garantir que les données sont dédupliquées et à jour pour l'équipe commerciale, assurez-vous que les adresses e-mail sont validées avant l'envoi des appels marketing, et plus encore. Faites une courte liste de vos favoris, puis faites votre meilleure analyse de rentabilisation pour expliquer pourquoi vous en avez besoin. Engagez-vous à réunir les bonnes personnes - les décideurs et les utilisateurs qui bénéficieront le plus des solutions - dans la même salle pour des démonstrations informatives.

• Faites preuve de leadership dans l'adoption et l'application d'un processus de qualité des données

Établissez les raisons commerciales de nettoyer les données et présentez les solutions qui vous aideront à y parvenir. Il s'agit de présenter plus que des solutions externes comme un logiciel CRM tiers. Incluez des initiatives internes, telles que la restriction de l'accès des utilisateurs, la formation des utilisateurs et la création d'un guide de style sur la manière dont les données de votre organisation doivent être collectées et standardisées.

• Créer un système de responsabilité

Pour que votre processus de qualité des données soit le plus efficace, vous devrez faire plus qu'établir un programme de formation pour les administrateurs et les utilisateurs CRM, et des règles sur la normalisation et l'accès restreint. Aidez l'organisation à créer un système de responsabilité qui améliore le respect des normes de qualité des données et les résultats positifs qu'elles apportent. La saisie de données de qualité peut-elle être liée aux mesures de performance de tout utilisateur du CRM ? Pouvez-vous établir un système de notation pour ce qui constitue des enregistrements complets et précis et fournir des rapports sur qui répond le mieux aux exigences ? Pouvez-vous utiliser votre système de notation pour améliorer les performances des membres de l'équipe en leur montrant comment leur saisie ou leur utilisation des données se comparent aux autres ?

3. Utilisez cette perspective à partir d'un article de blog Salesforce

C'est un article plus ancien du blog Salesforce, mais l'article « Keep It Simple : The 5 Core Features of an Effective CRM » contenait l'un des meilleurs conseils sur la façon dont une entreprise devrait penser à ses clients que j'aie jamais lu, donc je ' je le partage ici.

L'auteur a posé la question « Que feriez-vous si vous n'aviez qu'un seul client ? » Que vous ayez quelques centaines, quelques milliers ou même un million de clients, « prenez du recul et demandez-vous comment votre entreprise fonctionnerait si tout votre succès dépendait de la satisfaction d'un seul client. Négligeriez-vous vos appels de suivi? Voudriez-vous égarer des informations client importantes ou transférer votre client d'un ministère à l'autre lorsqu'il ou elle vous contacte pour vous poser des questions ? Autoriseriez-vous votre organisation à fournir quelque chose de moins qu'un service absolument parfait ? »

"Bien sûr que non!" vous dites. Mais comme l'a souligné l'auteur de l'article, la réalité est que chaque client est votre seul client, du moins à leurs yeux.

Chaque client s'attend à ce que vous le traitiez comme s'il était la personne la plus importante pour votre entreprise. Vous allez voir leurs besoins satisfaits, leurs questions répondues, leurs appels retournés, leurs commandes livrées. Vous n'allez pas oublier des informations importantes à leur sujet, leur envoyer le mauvais article par erreur, leur facturer quelque chose par erreur, leur nom mal orthographié dans la correspondance ou leur suggérer quelque chose qui ne répond pas à leurs préoccupations.

Adopter cette perspective de vos clients et amener les autres membres de votre organisation à faire de même peut changer la donne dans la capacité de votre organisation à atteindre ses objectifs stratégiques.

À l'heure actuelle, vous vous dites peut-être : « Mais ce ne sont pas mes seuls clients ! Cette approche de la gestion de la relation client semble vraiment bien, mais comment l'appliquer à des milliers de clients ? »

C'est là que la valeur de votre système CRM entre en jeu. Il est conçu pour vous aider à vous connecter, à gérer, à comprendre et à atteindre chaque client, même s'il s'agit de millions d'acheteurs à la fois, de manière à ce qu'ils se sentent toujours spéciaux, appréciés et absolument essentiels à votre succès. Mais pour que votre système CRM fasse bien son travail, les données qu'il contient doivent être exactes, complètes, bien gérées et bien entretenues.

Et c'est là que la valeur des solutions de Validity entre en jeu.

Administrateurs CRM : menez la révolution des données pour votre organisation

Aidez votre organisation à créer une culture centrée sur les données, à agir en tant que champion de l'intégrité des données et à partager le point de vue selon lequel chaque client individuel - et, par conséquent, les données qui le représentent - sont essentiels au succès de l'entreprise.

Lorsque les utilisateurs de données et les dirigeants d'entreprise d'une organisation comprennent collectivement la valeur des données CRM de qualité, ils seront beaucoup plus enclins à soutenir des initiatives, des programmes et des solutions qui maintiennent leur efficacité optimale.