Une campagne de marketing par e-mail stratégique est un moyen infaillible d'améliorer vos taux d'ouverture, de clics et de conversion.

Nous savons que le marketing par e-mail peut donner des résultats puissants - le marketing par e-mail est régulièrement cité comme la meilleure stratégie de marketing numérique en termes de retour sur investissement. Mais c'est l'objectif de chaque spécialiste du marketing de prendre des décisions de marketing par e-mail qui atteindront le plus d'abonnés de manière personnelle et significative. Plus vos abonnés se connectent à vos messages et plus vos messages répondent à leurs besoins, plus vous verrez des taux de réponse élevés.

À l'époque du marketing par e-mail, une pratique courante consistait simplement à envoyer un e-mail de masse le premier du mois, en espérant que les messages resteraient fidèles. Avec l'avènement des fournisseurs de services de messagerie intelligents, il est désormais possible d'agréger les données pour découvrir ce qui plaît aux différentes bases d'abonnés, puis d'utiliser ces données, ainsi que les fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation d'un fournisseur de services de messagerie, pour créer des messages qui résonnent bien avec votre public cible.

Ce n'est pas tout! Il est également possible de tester A/B votre contenu pour voir quels messages donnent des résultats plus positifs. N'oubliez pas que l'un des meilleurs moyens d'améliorer vos résultats est le test continu, mais 53 % des spécialistes du marketing ne testent jamais A/B leurs e-mails.

Si vous faites partie de ces 53 %, ou même si vous avez déjà essayé des tests A/B mais que vous n'avez pas obtenu les résultats escomptés, cet article vous sera utile. Cet article présentera les 3 meilleures idées pour tester A/B votre prochaine campagne email. Lorsque vous utilisez ces stratégies, vous pouvez utiliser les résultats pour prendre de meilleures décisions de marketing par e-mail, affiner votre messagerie et atteindre les abonnés d'une manière que vous n'auriez jamais cru possible.

Qu'est-ce qu'un test A/B ?

Avant d'entrer dans les détails de ce qu'il faut tester A/B, passons rapidement en revue ce qu'est le test A/B. Les tests A/B, en matière de marketing par e-mail, consistent à envoyer une variante de votre message à un sous-ensemble d'abonnés et une autre variante à un autre sous-ensemble. L'objectif est de déterminer quelle variante de votre campagne résonnera le mieux auprès des clients. Ensuite, vous pouvez modifier votre campagne en fonction des données et envoyer le meilleur e-mail à tous vos abonnés.

Quoi tester A/B

En fin de compte, vous pouvez tester A/B à peu près n'importe quoi. Ce que vous testez A/B dépendra de vos objectifs ultimes et de l'endroit où se situent vos principaux conflits. Vous pouvez tester A/B la conception, le style, les visuels, la formulation, le contenu, la longueur des e-mails, le ton, etc. Vous n'avez pas besoin de tester chacun de ces aspects de l'e-mail à chaque fois. Au lieu de cela, concentrez vos efforts sur les variables qui ont l'impact le plus direct sur les conversions.

Pour les besoins de cet article, concentrons-nous sur les trois principales choses que les spécialistes du marketing par e-mail testent généralement, et qui donneront très probablement des résultats positifs : les lignes d'objet, la personnalisation, les appels à l'action.

1. Lignes d'objet

Vous pourriez être tenté de passer sous silence la ligne d'objet et de la remplir avec une ligne d'objet générique ou "suffisamment proche". C'est une erreur.

La ligne d'objet est la première impression de chaque e-mail. La ligne d'objet (ainsi que le texte d'aperçu) est la seule chose que vos abonnés peuvent voir lorsque votre e-mail atteint leur boîte de réception. C'est ce qui incite les abonnés à ouvrir votre e-mail et à le lire ou à le supprimer et à passer à autre chose.

Il y a du pouvoir dans une ligne d'objet et il est important de bien faire les choses.

Bien sûr, il existe des bonnes pratiques en matière de ligne d'objet, comme écrire comme un ami, y compris les emojis, personnaliser, faire correspondre la ligne d'objet au contenu, rechercher les fautes d'orthographe, éviter le mot "newsletter" et écrire un e-mail qui touche le sujet longueur de ligne "sweet spot".

Ce sont tous d'excellents points de départ, et si vous suivez ces meilleures pratiques, vous verrez très probablement des résultats. Par exemple, les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts. De plus, les marques qui utilisent des emojis ont vu leurs taux d'ouverture uniques augmenter de 56 %, tandis que l'inclusion du mot "newsletter" dans les lignes d'objet de vos e-mails réduit le taux de clics de 30 %.

Suivre les meilleures pratiques donne des résultats, mais ce n'est que la première pièce du puzzle. Ce qui vous aidera à trouver la ligne d'objet idéale pour votre public cible, ce sont les tests A/B. Les tests A/B vous aideront à déterminer quelles lignes d'objet génèrent les taux d'ouverture les plus élevés et génèrent le plus d'engagement.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie permettent de tester facilement deux lignes d'objet différentes. Cela signifie que vous pouvez automatiquement envoyer des variations de ligne d'objet à un petit sous-ensemble de votre liste pour voir ce qui fonctionne le mieux. Quelle que soit la ligne d'objet qui reçoit le plus d'ouvertures, elle déterminera quelle ligne d'objet vous devez utiliser pour le reste de votre liste.

Chez Emma, ​​nous avons récemment testé deux sujets énumérés ci-dessus. Avant de lire les résultats, lequel selon vous a le mieux performé ?

Nous avons été surpris d'apprendre que "Faisons ça, 2017" avait un taux de réponse plus élevé que "Cette année va être une année pour les livres". C'était peut-être la longueur, l'utilisation des emoji, ou une combinaison, mais sur la base des résultats des tests A/B, nous avons pu envoyer une ligne d'objet qui résonnait mieux avec nos abonnés.

N'oubliez pas que votre ligne d'objet est votre principale chance d'inciter les abonnés à ouvrir votre e-mail et à interagir avec vous. Prenez le temps de bien faire les choses en testant A/B votre ligne d'objet.

2. Personnalisation

Nous avons déjà déterminé que les lignes d'objet avec personnalisation peuvent connaître des taux d'ouverture plus élevés. Selon l'étude, Power Words in Email Subject Lines, le nom de l'abonné est le mot le plus percutant que vous pouvez ajouter à votre ligne d'objet, augmentant les ouvertures de plus de 14 %.

Vous pouvez utiliser une balise de personnalisation pour insérer dynamiquement le nom d'un abonné dans la ligne d'objet. Cela garantit que vous insérez le bon nom dans la ligne d'objet des bons abonnés. Après tout, vous ne voulez pas que « Maureen » reçoive un e-mail destiné à « John ».

Bien que la personnalisation fonctionne pour de nombreuses marques, il est important de la tester A/B par vous-même. Vous pouvez tester A/B si la personnalisation du nom entraîne ou non des taux d'engagement plus élevés. Vous pouvez même tester où la personnalisation du nom doit être incluse dans l'e-mail (début, milieu, fin).

De plus, vous vous demandez peut-être que vous devriez personnaliser en utilisant un nom, en faisant référence à un événement auquel vous savez que l'abonné a assisté, à un achat que vous savez qu'il a fait, etc.

Bien qu'il soit facile de se concentrer sur la personnalisation des lignes d'objet, il est également important de se rappeler que ce n'est pas la seule partie d'un e-mail que vous pouvez personnaliser. Vous avez plusieurs autres options de personnalisation. Examinons quelques exemples de grandes marques pour vous guider.

Personnalisez les images et copiez

Vous pouvez personnaliser les images et copier, comme cet exemple de Sephora. Essayez les tests A/B avec le nom et sans.

Personnalisez les noms commerciaux

Disons que vous êtes un spécialiste du marketing B2B, au lieu d'un spécialiste du marketing B2C. Aucun problème! Vous pouvez utiliser les mêmes tactiques pour personnaliser le nom de l'entreprise, ou votre contact au nom de l'entreprise, comme dans cet e-mail à "Realise Enterprises", à partir de "Dropbox". Cela vaut la peine de tester si l'entreprise vous répond ou non en vous envoyant une invitation générique ou une invitation personnelle de l'entreprise.

Personnaliser en fonction des données client

Il y a de fortes chances que vous ayez des clients qui ont des préférences, des habitudes d'achat, des comportements, des intérêts, des lieux, des sexes différents et bien plus encore. Une partie des tests A/B réussis s'accompagne d'une personnalisation des tests basée sur ces données démographiques et comportementales. Regardons un exemple puissant.

Nos amis de Campaign Monitor ont récemment testé A/B l'utilisation de contenu dynamique pour la personnalisation basée sur la localisation. Les abonnés de divers endroits ont obtenu différentes images correspondant à leur emplacement.

Leurs résultats ont été une indication positive qu'ils devraient utiliser un contenu dynamique dans le reste de leurs e-mails. En personnalisant les images de cette campagne par e-mail en fonction de l'emplacement, ils ont pu augmenter notre taux de clics par e-mail de 29 %.

3. Appels à l'action

Le dernier élément d'un e-mail que chaque spécialiste du marketing devrait considérer comme un test A/B est l'appel à l'action. Le CTA est ce qui invite vos abonnés à effectuer une action. Il peut s'agir d'effectuer un achat, de s'inscrire à un webinaire, de demander plus d'informations, etc.

Quel que soit votre appel à l'action, il est important de déterminer quel appel à l'action incitera vos abonnés à aller de l'avant. Voici quelques éléments que vous pouvez A/B dans un appel à l'action :

Copie

Le test A/B des mots réels que vous utilisez peut vous aider à choisir la meilleure formulation.

Bouton

Vous pouvez tester si vous devez ou non utiliser un bouton d'appel à l'action ou une simple phrase avec un lien. Si la réponse est un bouton, vous pouvez effectuer un test A/B supplémentaire pour déterminer la couleur, la taille ou la forme que vous devez utiliser.

Position

L'appel à l'action devrait-il venir au début du pli ? Sous le pli ? Au milieu de la copie ? À la fin? Où doit être l'alignement ? Les tests A/B vous fourniront les réponses.

Après votre ligne d'objet, votre appel à l'action peut être l'aspect le plus important de votre e-mail. C'est la clé des conversions et peut affecter le retour sur investissement de votre marketing par e-mail. Prenez le temps de tester A/B votre appel à l'action pour vous aider à bien faire les choses.

Emballer

Si vous avez utilisé les tests A/B dans le passé, mais que vous n'avez pas réussi, il est temps de réessayer. Les tests A/B, en particulier les trois éléments énumérés ci-dessus, vous fourniront des informations sur la manière de réussir vos campagnes par e-mail.

N'oubliez pas qu'avec l'aide d'un fournisseur de services de messagerie comme Emma, ​​il est facile d'effectuer des tests A/B. Nous pouvons vous guider tout au long du processus simple et vous montrer les résultats qui vous permettront de prendre de meilleures décisions en matière de marketing par e-mail. Commencez ici!